50 Email Best Practices Draft BR

IC A S R E C O M E N D A D A S
P R ÁT
A E N V IO D E E -M A IL S POR
PA R
N A IS D E M A R K E T IN G
P R O F IS S IO
ENTREGUE COM A MENTE E O CORAÇÃO

de e-mails por profissionais de marketing
50 práticas recomendadas para envio
SUMÁRIO
ESTABELECENDO METAS E PADRÕES 4
CRIANDO RELAÇÕES DE CONFIANÇA 8
PROJETANDO PARA O MÁXIMO DE IMPACTO 12
OFERECENDO CONTEÚDO RELEVANTE 16
INTEGRAÇÃO COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 20

salesforce.com |
2
Um ótimo e-mail
combina inteligência
e emoção.
Há um motivo para os profissionais de marketing ainda falarem (e perguntarem) sobre

e-mail. O e-mail, que foi o primeiro canal de marketing digital baseado em permissão,
continua sendo maior gerador de ROI.* É um dos primeiros pontos de contato a
apresentar sua marca aos clientes.
Porém, um e-mail eficiente mão surge do nada. É preciso tomar decisões baseadas em
dados e também usar de sensibilidade: uma combinação perfeita de dados e emoção.
Para ajudar você a dominar esse equilíbrio, reunimos em um guia 50 dicas

comprovadas. Se você estiver apenas começando a usar o e-mail ou se quiser
melhorar o que já criou, este livro ajudará você a criar um e-mail que cative os clientes
e comprove seu próprio valor.
salesforce.com |
*
Data and Marketing Association (DMA).
3
ESTABELECENDO METAS E PADRÕES
Estabelecendo
Metas e Padrões
A criação de uma campanha por e-mail demanda tempo, energia
e recursos — mas pode ser muito recompensante. Garanta que seus
esforços resultem em um belo ROI e muitas felicitações. Dê início ao
processo com descobertas, para alinhar todas as pessoas envolvidas
e preparar-se para o sucesso.
50 práticas recomendadas para envio de e-mails |
4
1. Prepare seu mantra.
Primeiro o mais importante. Sua equipe precisa pensar em uma declaração
que será usada por todos, e compartilhá-la com a pessoa encarregada.
Essa será sua resposta sucinta sempre que alguém perguntar: "Então, em
que vocês estão trabalhando?" Por exemplo: "Estamos desenvolvendo um
programa de e-mail para envolver os clientes atuais, inspirar novos clientes e
ter destaque na caixa de entrada."
2. Estabeleça metas focadas no cliente.

Assim que você entender a visão do seu programa de e-mail,
estabeleça metas focadas no cliente. Defina intenções claras para
melhorar o valor de seus e-mails para os clientes. Talvez seu objetivo
seja permitir o contato com o atendimento ao cliente com apenas
um clique em todo seu material de marketing digital nos próximos
12 meses. Pode ser qualquer coisa que tenha como objetivo beneficiar
aquela pessoa especial que está abrindo seu e-mail.
3. Envolva e comprometa as outras

equipes.
Conte seu plano anual à liderança executiva, a outras equipes
de marketing do canal (como mídias sociais e publicidade), ao
atendimento ao cliente e a qualquer pessoa que você queira incluir.
É mais fácil encarar os desafios com uma compreensão holística da
situação atual da sua empresa e aonde ela precisa chegar. Além disso,
sua visão pode acabar inspirando outros departamentos a mudar as
próprias estratégias.
US$ 1 US$ 38
CURIOSIDADE
Para cada US$ 1 gasto com marketing por
e-mail, o ROI médio é de US$ 38.*
salesforce.com
salesforce.com |
*
Data and Marketing Association (DMA).
5
4. Saiba o que já funcionou.

Estabeleça uma referência para o sucesso. Colete dados de
programas de e-mail anteriores para saber o que os assinantes
acharam interessante, e onde há espaço para aprimoramentos.
Houve períodos de envolvimento intenso? Houve períodos de
excesso de cancelamento de inscrições? Entenda sua história.
5. Alinhe-se com a sua organização

de marketing.
Metas comerciais conflitantes entre suas equipes pode causar
desafios à medida que seu programa de e-mail cresce. Será muito
difícil escalar sem que haja alinhamento entre as equipes de
comercialização, departamentos de conteúdo e criação, liderança
etc. Estabeleça logo no início a expectativa de que as equipes
multidisciplinares concordem sobre os fluxos de trabalho.
A colaboração deve ser natural.
6. Determine seus KPIs.

Conhecer antecipadamente suas referências de sucesso
influenciará seu modo de criação e envio de e-mail. KPIs
estabelecidos (por exemplo, taxa de cliques por link com o
tempo) garantem o feedback dos dados que você precisa.
É possível até investigar mais e obter dados sólidos sobre
conversões e valor de tempo de vida do cliente: Defina seu
programa para medir o crescimento da lista, por exemplo.
6
7. Entenda seus objetivos.
Quais alvos seu programa de e-mail precisa alcançar? Um
aumento de 5% na base de assinantes em um período de seis
meses? Uma redução no cancelamento de inscrições ou um
aumento em cliques para conversões? Se você não souber,
pode acabar exagerando no envio de e-mails apenas para obter
conversões imediatas. Enviar muitos e-mails sem metas definidas
causa o cansaço dos assinantes e prejudica sua base de clientes.
8. Confira seu progresso.

Revise regularmente o desempenho dos seus e-mails. Observe
em vários lugares, em um nível superior agregado, em campanhas
categóricas e em envios de e-mail individuais. Veja quais estão
gerando o melhor envolvimento. Agregue o que funciona a outras
campanhas. Compare suas conclusões com as referências da
segunda etapa. Divida seus insights com parceiros da organização.
9. Transforme dados em ação.

Traduza regularmente seus dados e conclusões em insights
passíveis de ação. Um aumento na taxa de abertura é uma notícia
incrível: Faça uma reverência. Depois identifique as etapas para
aplicar essa vitória aos outros envios.
10. Recalibre.
Com os dados obtidos, analise onde é possível melhorar e crescer.
Considere quais ajustes são possíveis para atingir seus objetivos.
Dê preferência às estratégias e táticas que mais funcionaram.
Remova ou corrija as que não atenderam às expectativas. Crie um
plano tangível para encarar os principais desafios e oportunidades.
salesforce.com |
7
CRIANDO
Confiança
Nem mesmo a melhor campanha de e-mail do mundo
trará muitos resultados se cair na pasta de spam. Execute
estas etapas recomendadas para permanecer no topo
da caixa de entrada — e conquiste a confiança de seus
assinantes para que eles abram toda mensagem de e-mail.
8
Criando Relações de Confiança
11. Receba a permissão deles.
Deixe bem claro o que seus assinantes estão aceitando. Peça
claramente a permissão para enviar e-mails promocionais. Mantenha
as caixas de aceitação desmarcadas por padrão, e explique como a
permissão será usada. Sempre que você coletar endereços, informe
seus clientes antes que eles concordem com seus termos.
12. Defina expectativas.

Mostre aos clientes os benefícios da aceitação. Descreva o que
você fornecerá em troca das informações deles. Diga porque
isso é importante, explique com que frequência eles receberão
notícias suas, e tudo mais que eles devam saber. Imediatamente
após a aceitação por parte de um assinante, envie um e-mail de
confirmação reiterando as vantagens.
13. Prefira qualidade em vez de

quantidade.
Vale mais ter poucos assinantes de qualidade do que assinantes
demais. Faça o possível para saber de onde eles vêm. Depois,
confirme que cada um deles concedeu a permissão para receber
e-mails. Não envie mensagens para um endereço de e-mail se
você não conhecer sua origem.
14. Facilite o "adeus".

Profissionais de marketing por e-mail nunca desejam ouvir um
"adeus" — mas isso deve ser facilitado para os clientes. Torne o
cancelamento da inscrição possível com um clique, mas também
proporcione opções de controle de preferência como frequência
e tipos de conteúdo. Um cancelamento de inscrição é melhor do
que uma reclamação por envio de spam.
salesforce.com |
9
15. Forneça todos os detalhes.

Inclua informações de contato, botões de compartilhamento social e
links para cancelamento de inscrição em algum lugar do seu e-mail.
Assim, os destinatários poderão compartilhar seu conteúdo ou se
comunicar com você se tiverem alguma dúvida ou necessidade.
16. Deixe os não engajados partirem.

Pare de enviar aos assinantes que não se engajam os mesmos
e-mails enviados ao restante de sua base de dados. Se alguém não
abriu ou clicou em um de seus e-mails em mais de 90 dias, mova
essa pessoa para um público de publicidade. Envie um ou dois
e-mails para tentar reconquistá-la. Automatize esse processo para
economizar tempo e executar em escala.
17. Faça um aquecimento de seu

endereço IP.
Se você enviar de uma vez um e-mail para cada possível cliente
em seu banco de dados, os monitores de spam ficarão em alerta.
Comece com suas melhores listas para criar uma reputação.
Mantenha o volume proporcionalmente baixo na primeira semana.
Assim, você consegue perceber problemas com seus envios iniciais
antes que mais e-mails retornem. Em seguida, monte um plano
para aumentar os volumes de envio até alcançar sua meta.
18. Mantenha a consistência.

Para o seu programa de marketing por e-mail, a consistência de
volume e frequência é fundamental. Após o aquecimento dos
endereços IP, os provedores de serviço de internet analisam os
envios consistentes de cada IP.
10
CURIOSIDADE
dos clientes dizem

que adoram ou
81% gostam de ter um
filtro de spam no
e-mail.*
*
Segundo relatório anual "State of the Connected Customer" da Salesforce
19. Estabeleça uma autenticação.

A autenticação de e-mail confirma que o e-mail enviada por sua
empresa vem mesmo de você. Isso protege sua reputação contra
spammers que podem tentar se passar por sua organização. Seu
provedor de serviço de e-mail pode ajudar você a estabelecer regras
que determinam como seus e-mails serão enviados, assim remetentes
fraudulentos não podem te imitar. A maioria dos servidores de e-mail
usa sistemas chamados SPF, DomainKeys ou DKIM para esse fim.
20. Domine suas práticas de envio.

Fique de olho nas taxas de retorno. Revise-as para entender o que
significam. Depois de um tempo, você passará a reconhecer sinais
de aviso e "bandeiras vermelhas", assim poderá evitar erros comuns.
salesforce.com |
11
Projetando para o Máximo de Impacto
Projetando
para o Máximo
de Impacto
Leitores são pessoas ocupadas. Eles têm pouco tempo para conferir
sua mensagem, mesmo quando ela é pertinente. O melhor é
projetar seu e-mail pensando em eficiência e legibilidade. Ajude
o público a entender mais rápido o que você quer passar com um
visual cativante e comprovadamente eficiente. Veja como.
12
21. Desenvolva uma metodologia.
A magia por trás de um bom design vai além do departamento
criativo; ela se aplica a todas as facetas do negócio e da tecnologia.
Colabore com sua equipe para desenvolver as estruturas, fluxos de
trabalho e estratégias que permitam o fluxo da criatividade.
22. Planeje seu modelo.

Depois de considerar os tipos de mensagem que você está
enviando, desenvolva um sistema de design para essas
comunicações. Uma estrutura modular pode transformar sua
visão em realidade com mais facilidade. Visualize um layout
proficiente para o seu conteúdo. Determine se um modelo com
módulos diferentes atenderá às suas necessidades, ou se você
precisará criar modelos para tipos diferentes de comunicação.
23. Mantenha a jornada em mente.

Cada e-mail é uma etapa da experiência geral do cliente. Pense
em cada mensagem para que ela faça sentido junto com todas as
outras comunicações enviadas por sua marca aos seus assinantes.
Mantenha a consistência no visual. Deve ser fácil identificar
boletins informativos, mensagens de boas-vindas ou redefinições
de senha (por exemplo) como um conteúdo seu.
24. Leve os dispositivos móveis em

consideração.
Seu e-mail precisa ficar ótimo em qualquer dispositivo e em
qualquer cliente de e-mail. Proporcione uma experiência móvel
elegante, começando com seu e-mail inicial de boas-vindas.
Inclua links e páginas da Web. O mundo está cada vez mais
exclusivamente móvel, portanto, essas coisas são importantes.
salesforce.com |
13
25. Dê sentido às suas imagens.

Adicione contexto e interesse por meio de fotografias ou
ilustrações. Use imagens para apelar às emoções do assinante
e transmitir funcionalidade. A inclusão de elementos visuais
em seus e-mails também pode quebrar a monotonia do texto.
Nota: Cuidado com fotografias de estoque que não se alinham
diretamente com a mensagem e o assinante.
26. Faça a CTA brilhar.

Destaque sua chamada à ação usando cores, posicionamento
e tratamento de texto. Os leitores compreenderão rapidamente
o objetivo do seu e-mail. Mais importante ainda, isso facilitará a
ação por parte deles.
27. Detalhe as informações.

Os consumidores costumam passar o olho em e-mails em busca
de pontos importantes para eles. Divida seu e-mail em textos
com marcadores e parágrafos curtos para facilitar a leitura.
28. Seja inclusivo.

Crie mensagens para todos em seu público. Tenha atenção
às limitações dos indivíduos. Pense em todas as marcas,
legibilidade, texto preto em planos de fundo brancos e outros
recursos que tornam seus e-mails acessíveis a todos.
14
29. TESTE sem imagens.
Você tem cinco segundos para chamar a atenção de seu
assinante, talvez menos. Faça-os valer a pena. Teste com as
imagens desativadas para ver como seu e-mail se comporta com
uma conexão fraca. Ainda há conteúdo para ler imediatamente?
A chamada à ação ainda está aparente?
30. Visualize e revise.

Provavelmente você já visualizou todas as mensagens antes de
pressionar Enviar. Certifique-se de que o processo considere cada
variável diferente. Se você incluir conteúdo dinâmico, verifique as
diferentes permutações. Se a sua mensagem for complexa, crie
uma lista de verificação para capturar tudo enquanto você revisa.
CURIOSIDADE
dos clientes
preferem usar
73% e-mail ao se
comunicar com
empresas.*
*
Relatório "State of the Connected Customer", segunda edição, pesquisa da Salesforce.
salesforce.com |
15
Oferecendo Conteúdo Relevante
Oferecendo
Conteúdo
Relevante
As maneiras de fazer com que os assinantes abram sua mensagem
não são informações guardadas em cofres. Elas são comprovadas,
e nós reunimos as mais eficazes aqui. Esses métodos comprovados
incentivarão o envolvimento e estabelecerão sua marca como
cativante, eficaz e confiável — um e-mail que os assinantes vão
querer abrir.
16
31. Mantenha a relevância.
Pense no seu público: Por que eles estão recebendo esta
mensagem? Ele aborda o que eles estão tentando fazer ou o que
querem? Concentre-se menos na venda e pense no que o cliente
realmente precisa. Deixe que isso direcione seu conteúdo.
32. Encontre sua cadência.

Você está criando um relacionamento com o assinante, então
defina expectativas e seja confiável. Use seu conteúdo para ajudá-los
conhecer melhor a sua marca. Os leitores devem saber o que esperar
de suas mensagens. Mantenha a mesma aparência, tom e agenda.
33. Defina uma hierarquia de

conteúdo.
Seus assinantes conseguem responder o que, por que e como
apenas alguns segundos depois de olhar para o seu e-mail?
Ordene seu conteúdo para que a mensagem mais importante
fique visível antes de qualquer rolagem da tela. A partir daí,
faça com que cada parte do conteúdo direcione o leitor para a
próxima parte – e deixe claro o motivo.
34. Conte uma história.

O e-mail pode gerar uma narrativa cativante. Pense em como você
gostaria que os clientes entendessem seus valores base. Qual é
a história da sua marca? Ao elaborar, considere narrativas que
contemplam os bastidores, abordam ativismo social ou revelam
origens do produto, por exemplo.
salesforce.com |
17
35. Mantenha a simplicidade.

Tente concentrar cada e-mail em uma mensagem. Quando for
necessário incluir vários pontos de vista, pense em maneiras de
simplificar a apresentação. Talvez seja necessário enviar uma
mensagem adicional. Una as equipes para colaboração, se for
necessário.
36. Faça novos ajustes.

Depois de escrever e projetar seu e-mail, releia a cópia para ver
se a leitura está fácil. Com frequência, você consegue reduzir pela
metade sem perder o impacto. Os clientes trocam de experiência
em um ritmo muito rápido, portanto, certifique-se de que eles
possam ver e entender rapidamente sua mensagem principal
e chamada para ação.
37. Prenda a atenção deles.

Linhas de assunto curtas e médias apresentam taxas de abertura
mais altas do que as longas, o que afeta as taxas de conversão (a
porcentagem de pessoas que agem em seu e-mail). Normalmente,
as linhas de assunto ficam truncadas dependendo do dispositivo ou
provedor de serviços, portanto, limite-as a 50 caracteres ou menos.
38. Inclua um pré-cabeçalho.

O pré-cabeçalho é o texto que vem logo após a linha de assunto

em uma visualização de e-mail. Ele pode ser tão importante
quanto a própria linha de assunto. Torne-o uma chamada à ação
ou use-o como um breve resumo do conteúdo do e-mail. Apenas
tenha certeza de que ele seja coerente com a linha de assunto.
Limite esse pré-cabeçalho a cerca de 100 caracteres.
18
CURIOSIDADE
dos consumidores
compartilharão
informações
relevantes sobre
88% si mesmos para
receber ofertas
e descontos
exclusivos.*
*
39. Gere resultados com uma CTA

forte.
Torne sua chamada à ação no e-mail específica e relevante. Talvez
seja uma oferta por tempo limitado, uma participação em um
concurso, uma solicitação para visitar seu site ou um convite para um
evento. Dê aos seus clientes um motivo irresistível para clicar e agir.
40. Teste. Teste. Teste novamente.

Teste variações do pré-cabeçalho, do corpo e blocos de conteúdo
específicos de um e-mail. Experimente dias e horários de
envio diferentes. Compare o desempenho de linhas assuntos
diferentes. Este teste A/B mostra como os assinantes respondem
a elementos de e-mail importantes, incluindo linhas de assunto
salesforce.com |
de tamanhos diferentes ou personalização de conteúdo. Escolha

o vencedor, mas nunca tenha medo de realizar outro teste.
19
Integração com a Experiência do Cliente
Integração
com a
Experiência
do Cliente
Cada vez mais, as marcas concorrem com base na experiência. Os
dados são a base para o marketing personalizado do cliente. Seu
e-mail pode ser uma ferramenta poderosa para colocar esses dados
em funcionamento e dar sentido a toda a jornada do cliente.
20
41. Crie uma estrutura de dados.
Mapeie seus dados de acordo com o que você tem hoje, o
que você precisará amanhã e o que deseja para o futuro. Essas
categorias mostram como você pode agir no curto prazo. Detalhar
suas necessidades de dados dessa forma incentivará conversas
sobre como trabalhar entre os departamentos para compartilhar
dados com toda a empresa.
42. Conheça seu público.

A regra básica para os profissionais de marketing é conhecer
muito bem o seu público: as necessidades deles, desejos,
localização, idioma e muito mais. Conheça as dificuldades deles
e as resolva. Use conteúdo dinâmico para personalizar de acordo
com esses segmentos diferentes em grande escala. Mostre ao seu
leitor que você dedicou um tempo para conhecê-lo de verdade.
43. Mapeie o ciclo de vida do cliente.

Coloque em gráfico as experiências mais comuns dos clientes
com sua marca. (O detalhamento fica a seu critério.) Visualize
como os clientes se envolvem, quando eles recebem notícias suas
e quando querem receber. Em seguida, determine quais tipos de
mensagens são ideais para esses momentos.
44. Aproveite ao máximo as mensagens

transacionais.
E-mails transacionais (como recibos eletrônicos e confirmações
de envio) incentivam um maior envolvimento do que outros
conteúdos. Portanto, aplique todas as práticas recomendadas
de projeto e entrega aos seus envios transacionais.
Use-os como uma oportunidade para introduzir serviços ou
produtos complementares.
salesforce.com |
21
45. Responda aos gatilhos

comportamentais.
Esteja preparado/a para reagir aos diversos comportamentos de
clientes individuais. Automatize mensagens para trazer de volta os
consumidores que abandonaram a compra no meio. (A mensagem
de carrinho abandonado é um bom exemplo.) Defina a frequência
e o conteúdo da mensagem com base nos ciclos de compra, no
comportamento do cliente e em outros dados sobre o assinante.
46. Adote a automação.

Os candidatos perfeitos para mensagens automatizadas são
séries de ciclo de vida, como integração, reengajamento ou
mensagens amigáveis em aniversários ou datas comemorativas.
Essas mensagens podem ser complementares aos seus boletins
informativos e outros envios. Use-as para facilitar seu trabalho.
47. Torne as coisas pessoais.

Você tem os dados do cliente. Você conhece bem seu público.
Agora você pode personalizar tudo, desde simplesmente incluir
nomes até mensagens complexas individualizadas para cada
assinante. De qualquer forma, a personalização não precisa ser
complicada. Comece de forma simples com o que você tem hoje
e construa a partir daí.
48. Dê sentido à segmentação.

Agrupe assinantes em segmentos como preferência de produto,
posição no ciclo de vida do cliente e valor da vida útil. Você pode
estabelecer segmentos para tipos de mensagem com base na
interseção entre as necessidades do cliente e da sua marca. Definir
seus segmentos em resumos criativos e relatórios ajudará sua
organização a se alinhar com os objetivos compartilhados.
22
CURIOSIDADE
Clientes são 2,1x

mais propensos a considerar
mensagens personalizadas mais importantes.*
*
49. Descubra seu ponto ideal.

Seu tipo de produto ou serviço, além dos dados de
monitoramento da campanha, ajudam a perceber o que
representa muitos e poucos e-mails. As ferramentas de
automação de marketing podem ajudar você a atingir esse
equilíbrio. Você pode usá-las para definir ações com base em
variáveis como tempo e comportamento de clientes em potencial.
50. Coloque o cliente no centro de

tudo.
Somos todos clientes. Pense em como você gosta que as marcas
te tratem, e o que faz você gostar de um produto. Permita que
suas experiências favoritas influenciem seu marketing. Não tenha
medo de colocar um plano em ação. Se uma iniciativa não for
bem-sucedida, as lições aprendidas com ela poderão fazer com
que a próxima seja um grande sucesso.
salesforce.com |
23
O que vem a seguir?
Agora você tem 50 dicas para criar e-mails orientados por dados e emocionalmente
cativantes. Há muito a ser considerado. Pense em escolher apenas algumas dicas de
cada capítulo para implementar primeiro.
Ao implementar qualquer prática nova, é melhor manter um ritmo razoável para que
os benefícios possam ser monitorados e as mudanças possam perdurar. Por que não
começar com a definição de algumas metas?
Use as dicas de início de conversa destas páginas para determinar seus primeiros
passos. Trabalhe com sua equipe para determinar o que acontecerá depois que você
fechar este livro. Neste exercício, você criará três metas nas quais poderá começar a
trabalhar imediatamente.
Ao fazer estes exercícios com sua equipe, lembre-se de perguntar a si mesmo:

• Isso é específico?
• Podemos medir isso?
• Isso é possível?
• Qual é o nosso prazo?
• Isso pode ser revisado posteriormente?
Vamos identificar suas áreas de foco: o que está funcionando e o que precisa de
trabalho.
Pense em campanhas por e-mail dos últimos dois anos. Traga ideias, números, relatórios
ou feedback. Qual teve o melhor desempenho? Por quê? O que poderia melhorar?
Depois dessa discussão, anote os três temas e necessidades mais importantes que
você descobriu.
1.
2.
3.
Precisa de um parceiro para unir os quesitos tático e emocional de seu marketing

por e-mail? A Salesforce é a opção perfeita. Visite sfdc.co/emailmktbr para
salesforce.com |
conhecer a principal solução de marketing por e-mail, o Email Studio.*
*
Direct Marketing News. Empresa de Marketing por E-mail, Vencedor
*
Relatório da Litmus "2018 State of Email Workflows"
— Provedor de serviço de e-mail mais usado
24
META 1
META ETAPA DE AÇÃO 1
Escreva a primeira meta que você descobriu. O que você pode começar a fazer hoje para
se aproximar dessa meta?
ETAPA DE AÇÃO 2
O que você pode fazer em seguida para
manter as coisas em movimento?
ETAPA DE AÇÃO 3
O que você precisará fazer para considerar
essa meta como concluída?
POR QUE ISSO É IMPORTANTE?
COMO PODEMOS MEDIR O SUCESSO DESSA META?

salesforce.com |
Publique uma foto ou descoberta nas suas planilhas de metas com

#emailmarketing e mencione @marketingcloud para participar da
discussão.
25
META 2
Escreva a segunda meta que você descobriu. O que você pode começar a fazer hoje para
ETAPA DE AÇÃO 2
ETAPA DE AÇÃO 3

salesforce.com |
26
META 3
Escreva a terceira meta que você descobriu. O que você pode começar a fazer hoje para
ETAPA DE AÇÃO 2
ETAPA DE AÇÃO 3

salesforce.com |
27
C I Ê N C I A
A R T E T I N G
R K E
DE MA

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ENTREGUE COM A MENTE E O CORAÇÃO

ESTABELECENDO METAS E PADRÕES 4

CRIANDO RELAÇÕES DE CONFIANÇA 8

PROJETANDO PARA O MÁXIMO DE IMPACTO 12

OFERECENDO CONTEÚDO RELEVANTE 16

INTEGRAÇÃO COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 20

Há um motivo para os profissionais de marketing ainda falarem (e perguntarem) sobre

Para ajudar você a dominar esse equilíbrio, reunimos em um guia 50 dicas

2. Estabeleça metas focadas no cliente.

3. Envolva e comprometa as outras

4. Saiba o que já funcionou.

5. Alinhe-se com a sua organização

6. Determine seus KPIs.

8. Confira seu progresso.

9. Transforme dados em ação.

12. Defina expectativas.

13. Prefira qualidade em vez de

14. Facilite o "adeus".

15. Forneça todos os detalhes.

16. Deixe os não engajados partirem.

17. Faça um aquecimento de seu

18. Mantenha a consistência.

dos clientes dizem

19. Estabeleça uma autenticação.

20. Domine suas práticas de envio.

22. Planeje seu modelo.

23. Mantenha a jornada em mente.

24. Leve os dispositivos móveis em

25. Dê sentido às suas imagens.

26. Faça a CTA brilhar.

27. Detalhe as informações.

28. Seja inclusivo.

recursos que tornam seus e-mails acessíveis a todos.

30. Visualize e revise.

32. Encontre sua cadência.

33. Defina uma hierarquia de

34. Conte uma história.

35. Mantenha a simplicidade.

36. Faça novos ajustes.

37. Prenda a atenção deles.

38. Inclua um pré-cabeçalho.

O pré-cabeçalho é o texto que vem logo após a linha de assunto

39. Gere resultados com uma CTA

40. Teste. Teste. Teste novamente.

de tamanhos diferentes ou personalização de conteúdo. Escolha

42. Conheça seu público.

43. Mapeie o ciclo de vida do cliente.

44. Aproveite ao máximo as mensagens

45. Responda aos gatilhos

46. Adote a automação.

47. Torne as coisas pessoais.

48. Dê sentido à segmentação.

Clientes são 2,1x

49. Descubra seu ponto ideal.

50. Coloque o cliente no centro de

O que vem a seguir?

Ao fazer estes exercícios com sua equipe, lembre-se de perguntar a si mesmo:

Precisa de um parceiro para unir os quesitos tático e emocional de seu marketing

conhecer a principal solução de marketing por e-mail, o Email Studio.*

POR QUE ISSO É IMPORTANTE?

COMO PODEMOS MEDIR O SUCESSO DESSA META?

Publique uma foto ou descoberta nas suas planilhas de metas com

POR QUE ISSO É IMPORTANTE?