de Computadores

Prof: Guilherme Godoy

Parte 1
1. PC trava em aplicativos específicos
2. PC trava em sistema operacional
a) Remoção de vírus e criação de disco de boot antivírus
b) Modo de segurança
c) Fragmentação e problemas de inicialização
d) Verificando problemas nos discos
e) Verificação de memória RAM
f) Restauração de sistema
g) Formatação do computador
3. PC não inicia sistema operacional Windows
4. PC apresenta lentidão no sistema Windows
Considerando que o computador TRAVA ou REINICIA no uso
de algum APLICATIVO ESPECÍFICO:

o Devemos observar o recurso do software usado no

momento do travamento, por exemplo se o
travamento ocorre em algum menu ou tela
específica do programa e tentar:

1. Fazer a re-instalação do aplicativo, usando o

painel de controle ou a desinstalação do mesmo;
2. Fazer a atualização (upgrade);
3. Utilizar uma versão anterior (downgrade);
4. Entrar em contato com o suporte do aplicativo.
Considerando que o computador TRAVA ou REINICIA no uso
de algum recurso de um SISTEMA OPERACIONAL específico,
sem estar executando nenhum aplicativo de terceiros.
No caso do Windows devemos observar os seguintes itens:

Possibilidade 1:
EXISTÊNCIA DE VÍRUS: O Windows é muito vulnerável à viroses,
por isso deve ser utilizado o escaneamento de um anti vírus.
No caso de uma infecção complexa já instalada e que não
permita uso de recursos básicos do Windows podemos usar o
escaneamento de vírus no boot do sistema.

Avast
Escaneamento de boot:
Quando a infecção é muito grande, o Windows sequer pode
ser inicializado. Assim, a maioria dos antívirus como Avast ou
Karspersky possui opções de criação de discos de boot
especiais via USB ou CD/DVD para detecção e eliminação de
vírus, antes que o Windows seja iniciado.

Discos de boot: http://www.softdownload.com.br/8-discos-

recuperacao-limpar-computadores-infectados.html
Avast
Kaspersky
Possibilidade 2:
APLICATIVOS RECENTEMENTE INSTALADOS: Se os travamentos
começarem a ocorrer após a instalação de certo aplicativo, o
aplicativo novo pode estar em conflito com recursos do sistema.
Método de resolução 1:
Neste caso, o aplicativo deve ser removido usando o painel de
controle.

Método de resolução 2:
Entretanto, o problema ou conflito pode ser tão grave que a
desinstalação pode não ser possível.
Neste caso, pode-se usar o MODO DE SEGURANÇA do Windows
para tentar removê-lo.
Veja a explicação detalhada do modo de segurança a seguir.
 Modo de Segurança do Windows
Nesta opção o Windows inicia apenas com drivers e bibliotecas
básicas do sistema, também não executa aplicativos que estejam na
inicialização do sistema, o que evita travamentos e permite
alterações mais profundas no sistema.
Há ainda opção de adicionar suporte a rede/internet no modo de
segurança e também somente o interpretador de comandos.
O acesso ao modo de segurança do Windows varia em cada versão
do Windows

Modo de segurança no Windows 9.x, XP e 7:

Deve ser acessada, em primeiro lugar, a tela OPÇÕES DE
INICIALIZAÇÃO AVANÇADAS.
Para acessá-la, aperte a tecla F8 após a tela do POST e
antes do boot do Windows e acesse a opção Modo de
Segurança, conforme tela a seguir.

A tela Opções de Inicialização Avançadas tem mais opções, além do

modo de segurança, que serão mostradas adiante.
Modo segurança com o Windows 8.x, 10 e 11
INICIANLIZANDO NORMALMENTE

1.Vá em desligar > Reeniciar e aperte a tecla SHIFT do

teclado até aparecer uma tela azul com algumas opções.
2.Na tela deve ser selecionado SOLUÇÕES DE PROBLEMAS,
depois OPÇÕES AVANÇADAS, depois CONFIGURAÇÕES DE
INICIALIZAÇÃO e finalmente HABILITAR MODO SEGURO.
3.Após o PC reeniciar mais uma vez pode ser selecionado o
modo de segurança.

Veja o passo a passo no slide seguinte.

Todos os comandos avançados podem ser acessados por este site:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12376/windows-10-start-
your-pc-in-safe-mode
 1 2

3
4
Ativar modo segurança com o Windows 8.x, 10 e 11
SEM INICIALIZAR:

Método 1:
Ligue o computador com a tecla SHIFT do teclado apertada e veja se
aparece a tela mostrada anteriormente.
Pode-se tentar também a combinação de teclas SHIFT + F8.
Por conta da UEFI , nem todos os computadores podem dar acesso a
este método.

Método 2:
Use um disco de recuperação/boot (pen drive ou CD/DVD) e siga o
passo a passo do slide anterior a partir da tela de opções.

Método 3:
Quando o Windows falha ao dar boot 3x seguidas o modo de
recuperação é disponibilizado. Selecione a opção reparar computador e
siga o passo a passo anterior.
Se mesmo após a entrada no modo de segurança não for possível
desinstalar o aplicativo e ainda houver travamentos pode-se tentar
uma restauração do sistema.

Método de resolução 3:
Restauração do Sistema:
O Windows guarda registros de estado do sistema ao longo de
certos pontos no tempo. Estes registros permitem retornar a certo
ponto no tempo para um estado salvo do sistema operacional para
por exemplo, antes da instalação de certo aplicativo que tenha
causado mau funcionamento.

Depois deve ser selecionado um ponto salvo na listagem que

aparecer. Caso não tenha nenhum ponto listado infelizmente não
será possível utilizar a restauração de sistema.
Usando Windows 7
O acesso é feito através do painel de controle > recuperação.

Listagem de pontos de restauração.

Usando Windows 10 em diante
Pressione as teclas Windows + R, digite rstrui confirme com Enter.
Será exibida a tela de Restaurar arquivos e configurações de sistema:
Possibilidade 3:
Arquivos corrompidos ou fragmentação: Como já vimos, à
medida que arquivos são usados e apagados, o disco pode
começar a apresentar fragmentação de arquivos ou alguns
arquivos podem ser corrompidos por um mau desligamento,
queda de energia ou tempestades elétricas. Os comandos
abaixo devem ser executados no prompt de comando (cmd)
 Neste caso, podemos usar alguns dos aplicativos como o
CHKDSK para tentar recuperar o disco.
 Abra o cmd em modo de administrador e digite: chkdsk /f
 Para corrigir arquivos corrompidos do Windows pode-se
usar o aplicativo de linha de comando cmd como
administrador:
 sfc /scannow
 Se ainda persistir o travamento pode ser que o sistema
operacional tenha que ser reinstalado ou formatado.
Possibilidade 4:
Problemas físicos no HD: O HD tem vida útil. E com o passar do
tempo pode começar a apresentar muitos setores com
problemas de leitura e gravação.
Todos os HDs tem sensores internos que detectam a como está
a saúde do dispositivo.
Estes sensores são chamados de S.M.A.R.T. (Self-Monitoring,
Analysis, and Reporting Technology).
Existem diversos aplicativos para Windows e Linux que mostram
o status destes sensores, que se estiverem apresentando algum
problema no HD, significa que o dispositivo pode parar de
funcionar em breve. Deve ser feito um backup e a substituição
do HD.

https://hddscan.com/

https://crystalmark.info/
ÚLTIMA ESPERANÇA: VERIFICAÇÃO DE MEMÓRIA RAM
 Se os travamentos ainda persistem, verifique a memória
e considere a compra de mais módulos.
 Antes faça um teste de memória. No próprio gerenciador
de boots do Linux existe um software para isso e no
menu REPARAR COMPUTADOR do Windows também.
 Pode ser que o usuário não tenha condições ou tempo
para comprar memória RAM, assim deve ser feito a
formatação.
SOLUÇÃO DERRADEIRA: FORMATAR O COMPUTADOR
 Se os travamentos ainda persistem, mesmo após
todas as tentativas de correção mostradas
anteriormente, o computador deverá ser formatado.

1. Em primeiro lugar, faça o backup dos arquivos do

usuário!
2. Certifique-se que você ou o usuário tenha um disco
de boot do sistema operacional a ser instalado;
3. Para formatar Windows 8.1 e anteriores a melhor
forma de formatação é usar um disco de boot para
fazer uma nova instalação;
4. Para Linux algumas distribuições permitem fazer a
reinstalação limpa do sistema pelo próprio sistema;
 Windows 7:
ISO deve ser baixada da internet. Microsoft já encerrou suporte.
Deve ser usado o Windows 7 USB DVD Download Tool para gravar
pendrive de boot, caso contrário, somente gravando em DVD.
http://gprogsoft.com.br/downloads/Windows7-USB-DVD-Download-
Tool-Installer-en-US.exe

 Windows 10:
Ferramenta gratuita da Microsoft pode ser baixada e a mesma
permite gravar em pendrive ou ISO.
https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10

O download do Windows 11 é mostrado mais à frente.

 Uma formatação requer horas e preparo antes de
ser executada e por isso não deve ser a primeira
opção de um bom técnico.
 O valor cobrado ao cliente será próximo ao de uma
formatação, sem que o técnico perca tempo.
 Assim antes de formatar tente:
1. Remoção de vírus e criação de disco de boot antivírus
2. Usar Modo de segurança
3. Ver Fragmentação e problemas de inicialização
4. Verificar problemas nos discos
5. Verificar de memória RAM
6. Restauração de sistema (com backup de arquivos)