Gestão de Processos – MODULO 1

Questão 1

Texto da questão
Em relação ao processo e o cliente, que a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Para que o processo tenha qualidade é essencial que suas atividades (manutenção)
dispensem valor à entrada fornecida, entregando um produto (saída) que atenda às
expectativas dos clientes.
b. O produto (saída) do processo deve atender às necessidades do cliente.
c. O processo deve atender às necessidades do cliente. Esta situação está diretamente
relacionada à qualidade do processo e à consequente satisfação do cliente.
d. Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas
atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida, entregando um produto
(saída) que atenda às expectativas do cliente.

Questão 2

Texto da questão
Sobre a Gestão de processos, marque a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. As atividades de gestão de processos buscam também o estabelecimento de metas de
lucros financeiros através dos os processos.
b. A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas
por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao
cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes,
quando pertinente.
c. A gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma
vez que busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das
expectativas e necessidades dos clientes.
d. A gestão de processos facilita a administração do trabalho por parte dos gestores,
possibilita a gestão do conhecimento, pois procura documentar todas as informações
sobre o processo, dentre diversos outros benefícios.

Questão 3

Texto da questão
Em relação à visão sistêmica, assinale ao item correto
Escolha uma:
a. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço
gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.
b. A visão sistêmica consiste na habilidade em julgar as organizações como um pequeno
sistema, ou seja, ter o conhecimento, de modo a permitir a interferência no mesmo.
c. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o caminho da estrutura
hierárquica da organização.
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da organização.

Questão 4

Texto da questão
Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso:
Escolha uma:
a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não estão
interligados, mesmo que sejam observados de outra forma.
b. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada de um outro
processo.
c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por
meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as
partes interessadas.
d. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes não são
vistos e compreendidos na essência da organização.

Questão 5

Texto da questão
Marque a alternativa correta.
Escolha uma:
a. A partir dessas melhorias, podem, ainda, surgir modelos que venham a ser referência
para o estudo da Administração em âmbito global.
b. A busca pela eliminação de falhas nas organizações era problema desanimador para
avanços e melhorias nos mecanismos de gestão.
c. São através de falhas não identificadas que se encontram oportunidades para melhorar
a gestão e a execução de uma atividade.
d. Todas as alternativas estão incorretas.

Questão 6

Texto da questão
Podemos afirmar que a Visão Sistema é:
Escolha uma:
a. Segundo CAMPOS (2007, p. 24), que diz que a visão sistêmica percorre o caminho
natural do processo, mesmo que as atividades pertençam a outras áreas do organograma.
b. Visão Sistêmica, que consiste na habilidade em compreender os clientes como um
grande processo, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise dos
mesmos.
c. A visão sistêmica procura enxergar a organização percorrendo as funções do processo,
e analisar a hierarquia da organização.
d. Observamos claramente que as funções do organograma percorrem seu caminho entre
as funções do os processos. A partir dessa visão, dentre outros benefícios, podemos
identificar como se agrega valor na organização, perceber que os organogramas são mais
importantes que funções e entender como o trabalho é feito realmente.

Questão 7

Texto da questão
Podemos afirmar que o Processo é:
Escolha uma:
a. Processo "como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
b. O resultado da transformação - entrada ou produto do processo, que é destinado a um
cliente.
c. a transformação - a própria realização da saída do processo;
d. O que será transformado - o processo é proveniente dos serviços;

Questão 8

Texto da questão
Sobre a abordagem dos processos é correto afirmar.
Escolha uma:
a. A abordagem por processos está intimamente ligada ao conceito de gestão de
processos, uma vez que uma organização, ao enxergar suas atividades na forma de
processos, dá o primeiro passo para iniciar a efetiva gestão dos mesmos.
b. Os processos são uma coleção de organizações e percebe-se facilmente que essas
organizações estão interligados de alguma forma, mesmo que não sejam assim
observados internamente.
c. E segundo a PNQ (Prêmio Nacional de qualidade, para uma organização funcionar de
maneira eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar numerosas atividades
interligadas.
d. Segundo o ISO 9001: 2008, abordagem de processos é a compreensão e o
gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do
desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.

Questão 9

Texto da questão
Sobre o foco cliente, podemos afirmar;
Escolha uma:
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender,
ou seja, seus clientes.
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as organizações contribuem
para obter um modelo que direcionam seus esforços para o ambiente interno, sem se
preocupar com aquele que irá receber o resultado de seus processos.
c. Com o foco no ambiente interno, todas as melhorias e mudanças nos processos são
alinhadas ao aumento da satisfação dos clientes.
d. Todas as alternativas estão incorretas.
Questão 10

Texto da questão
Marque a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação:
Necessidade de eliminação de falhas, Extinção de atividades que não agregam valor e
Manutenção do foco no cliente.
b. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação:
Necessidade de eliminação de falhas, Valorização das atividades que não agregam valor e
Manutenção do foco na empresa.
c. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação:
Necessidade de desenvolvimento de falhas, Surgimento de atividades que não agregam
valor e Manutenção do foco no cliente.
d. Todas as alternativas estão incorretas.