1/10 - 

Para ser considerado um bom gestor, seguindo

os conceitos estudados, o indivíduo deve ter algumas
habilidades específicas que contribuem para o seu
sucesso, entre essas habilidades temos a habilidade
humana. Assinale a alternativa que corresponde
corretamente às características da habilidade humana.

A capacidade de compreender e dominar um determinado

tipo de atividade.

A capacidade de se posicionar no ponto de vista da

organização, perceber como as várias funções são
interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta
todas as demais.

É a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de

um grupo e de conseguir esforços cooperativos nesse grupo
na direção dos objetivos estabelecidos.

A habilidade típica de um profissional que executa seu

trabalho pessoalmente, como um marceneiro, torneiro,
advogado ou contador.

A capacidade de envolver conhecimento especializado,

habilidade analítica dentro da especialidade e facilidade no
uso das técnicas e do instrumental da disciplina específica.

2/10 - É importante que colaboradores e gestores

tenham clara noção das medidas de desempenho, a fim
de promover a melhoria contínua, uma referência ou
um indicador. O que são indicadores? Assinale a
alternativa correta.

São a forma de os clientes saberem se serão atendidos em

conformidade com seus pedidos.

São definidos seguindo uma medição aleatória dentro dos

processos.

São informações qualitativas sobre os processos.

São informações quantitativas que, por meio de uma medição
sistemática, permitem avaliar o comportamento de objetos ou
de eventos.

São os gatilhos para o gestor agir.

3/10 - Quanto ao formato de um plano de marketing,

assinale a alternativa que apresenta um dos campos
relacionados à análise de situação.

Feedback de dados do consumidor.

Demonstrativo de impacto financeiro.

Variáveis do marketing mix.

Objetivos de consumidor.

Análise do consumidor.

4/10 - Assinale a alternativa que indica o principal

objetivo da gestão estratégica, de acordo com Telles e
Silva (2012).

Identificar os impactos da estratégia escolhida.

Criar riqueza para a organização.

Identificar as expectativas dos acionistas em relação à

estratégia escolhida.

Definir a direção a ser seguida.

Escolher processos alternativos de produção.

5/10 - Assinale a alternativa relacionada à fidelidade

de marca, de acordo com Lovelock e Wirtz (2006).
Preferência, afeição e intenções futuras.

Palavra antiquada, fora de moda.

Preferência por determinado provedor de serviços sem

exclusividade.

Disposição do cliente em adquirir os serviços uma única vez.

Disposição do cliente em utilizar serviços no curto prazo.

6/10 - Gobe et al. (2007) indica uma lista de exemplos

de atitudes motivacionais que o líder pode trabalhar
com sua equipe de vendas, entre elas: I. Agir de acordo
com o seu discurso. II. Dar o apoio sem assumir o
controle. III. Valorizar, confiar e respeitar cada
vendedor. IV. Dividir informações, conhecimento e
habilidades. Assinale a alternativa correta:

Apenas os itens I, II e IV estão corretos.

Apenas os itens I, III e IV estão corretos.

Apenas os itens II, III e IV estão corretos.

Todos os itens mencionados estão corretos.

Apenas os itens III e IV estão corretos.

7/10 - É comum existir no ambiente empresarial um

sentimento de que todos, em algum momento, serão
avaliados, mas geralmente as pessoas não se sentem
confortáveis sabendo que estão sendo observadas.
Sobre a avaliação de desempenho, é correto afirmar
que:

Permite verificar o que, de fato, se passa na organização,

identificar as falhas, analisá-las e eliminá-las.

É aplicada apenas nas atividades internas da empresa.

Não serve para a redução de custos.

Não engloba os procedimentos relativos aos clientes.

Não auxilia a empresa na busca de soluções, quem faz isso

são os clientes da empresa.

8/10 - Quanto às estratégias de marketing surgidas ao

longo do tempo, assinale a alternativa relacionada
à Blue Ocean Strategy.

Estratégia que busca manter a empresa focada em suas

competências principais.

Estratégia baseada na classificação de produtos com maior ou

menor volume de vendas.

Estratégia onde a palavra de ordem é reinventar.

Estratégia que busca atuar em uma lacuna existente no

mercado.

Estratégia com foco na valorização das operações da

empresa.

9/10 - Na era da informação fica clara a necessidade de

conversão do conhecimento tácito em explícito,
colocando o conhecimento no nível de prática. Takeuchi
e Nonaka (2008) identificam em seus estudos modos
de conversão do conhecimento tácito em conhecimento
explícito. São eles: I. Combinação; II. Socialização; III.
Internalização; IV. Externalização. Sobre os modos de
conversão do conhecimento, assinale a alternativa
correta.

Apenas os itens II, III e IV estão corretos.

Apenas os itens I, II e IV estão corretos.

Apenas os itens I, II e III estão corretos.

Apenas os itens III e IV estão corretos.

Todas as alternativas estão corretas.

10/10 - Assinale a alternativa que indica os 4Ps do

marketing.

Produto, preço, propaganda e promoção.

Produto, propaganda, promoção e prazos.

Produto, preço, promoção e pessoas.

Produto, preço, propaganda e pessoas.

Produto, preço, praça e promoção.