Aula 2 - As Organizaes e o Seu Ambiente

Curso: Turismo – Licenciatura
Disciplina: Introdução à Administração

Conteudista: André Luís de Carvalho
CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR A DISTÂNCIA

DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
CURSO: TURISMO DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
CONTEUDISTA: André Luís de Carvalho
AULA 2 – AS ORGANIZAÇÕES E O SEU AMBIENTE
META
Apresentar a instituição social empresa em suas diversas manifestações, bem

como a relação de interdependência que estabelecemos com ela.
OBJETIVOS
Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja capaz de:
1. listar as mais diversas manifestações de interações e interdependências

estabelecidas entre os indivíduos e as empresas no mundo moderno;
2. relacionar os principais aspectos do ambiente organizacional

(microambiente e macroambiente), os quais definem os comportamentos
das organizações, favorecendo ou impedindo o seu sucesso.
PRÉ-REQUISITOS
Para que você encontre maior compreensão nesta aula, é necessário que tenha
estudado os tópicos abordados na Aula 1.
1
INTRODUÇÃO
A Administração, assim como o Turismo, o Direito ou a Economia, é um estudo

social. Portanto, para conhecer uma empresa, a fim de administrá-la ou mesmo
analisá-la, é muito importante observar o seu contexto, o seu ambiente. Afinal, através
da sua interação com outros agentes e fatores externos (sociedade de modo geral) é
que poderemos criar parâmetros e estabelecer perspectivas de desenvolvimento
organizacional, além de poder analisar sua conjuntura, potenciais, ameaças e
oportunidades de negócio.
Nesta aula, vamos estudar a organização, com suas características conceituais,

a evolução da sua relevância social, seu ambiente de tarefa ou microambiente
(concorrentes, fornecedores, clientes etc.) e o ambiente geral ou macroambiente com
seus diversos fatores de influência (sociocultural, econômico, demográfico etc.)
1. A SOCIEDADE DE ORGANIZAÇÕES
Desde o surgimento da nova configuração das empresas, a partir de meados do

século XIX, vivemos cada vez mais dependentes das corporações. Torna-se cada vez
mais evidente a necessidade que temos dos produtos e serviços lançados no
mercado.
Consumimos diariamente, ao longo da vida, alimentos, água tratada, energia

elétrica, combustível automotivo, tratamentos de saúde, informação, educação, lazer,
transportes e uma gama quase infinita de produtos e serviços, dos mais diversos
tipos, formas, preços e objetivos. Quando analisarmos um pouco mais a fundo,
perceberemos, inclusive, que essa necessidade ultrapassa os limites da vida, ou seja,
consumimos até mesmo após a morte. Afinal, ainda há a necessidade de serviços
funerários, burocráticos etc., bem como o fazemos antes de nascermos. Dessa forma,
podemos dizer que a vida tornou-se uma grande sociedade organizacional, ou seja,
vivemos, sem sombra de dúvidas, em uma sociedade de organizações.
Início do Verbete
2
sociedade de organizações - O termo sociedade de organizações vem sendo

bastante utilizado a partir dos anos 1940 para designar a sociedade em que vivemos.
Esta expressão sugere que o homem precisa das organizações para nascer, viver e
morrer.
Fim do Verbete
Figura 2.1: A Sociedade de Organizações nos oferece produtos e serviços para

as mais diversas necessidades humanas.
A organização, com a configuração atual que conhecemos, surgiu com o advento

da Revolução Industrial, a partir da segunda metade do século XIX. Podemos dizer
que a organização é a principal responsável pela geração do que chamamos de
qualidade de vida da sociedade, pois a partir do seu surgimento houve um acréscimo
considerável da expectativa de vida da população mundial. Repare, por exemplo,
através das biografias de personalidades, que até o início do século XX era muito
comum as pessoas morrerem ainda muito jovens.
Assim, ao considerarmos este desenvolvimento, podemos atribuí-lo a

descobertas e evoluções da biomedicina, avanços tecnológicos, melhorias das
condições de estudos e pesquisas de modo geral, aumento do saneamento,
infraestrutura etc. Todos esses fatores verdadeiramente colaboraram para aumentar a
qualidade de vida da humanidade e, consequentemente, a expectativa de existência
das pessoas. No entanto, nunca poderemos negar que em todos esses segmentos
apresentados há uma forte manifestação organizacional.
3
Enfim, na sociedade moderna as organizações fazem parte de um mundo de

consumo, uma vez que fornecem meios para o atendimento das mais diversas
necessidades humanas. Neste contexto, a organização, através do seu ambiente,
manifesta-se como o agente transformador de recursos e bens intermediários em
produtos acabados e serviços para o nosso uso e satisfação.
Início do Boxe Explicativo

O conceito de ambiente, no estudo da gestão, refere-se a tudo que envolve
externamente a organização, como: fornecedores, governo, concorrentes, clientes
etc. Dessa forma, seria redundante a aplicação do termo ambiente externo. Muito
embora seja possível, mas não muito comum, a fim de realçar o contrário, o uso do
termo ambiente interno.
Fim do Boxe Explicativo
Atividade 1 (atende ao objetivo 1)
Relacionar-se com uma empresa significa dizer que você demanda por produtos
e serviços diariamente, ou seja, você precisa dela para utilizar aquele produto, a fim
de atender às suas necessidades. Ela, por sua vez, precisa de você, evidentemente,
como consumidor do seu produto ou serviço para manter sua subsistência, e assim
busca-se a satisfação mútua. Note que é muito importante a evidente relação de
interação e interdependência estabelecida entre os indivíduos e as instituições nos
dias atuais.
A proposta desta atividade é constatar o evidente vínculo estabelecido entre

homem-empresa na sociedade moderna. Para isso, você deverá listar o nome de 10
(dez) empresas com as quais se relaciona como consumidor para cada uma das
cinco áreas da sua vida sugeridas a seguir.
1. Vestuário (roupas, calçados, acessórios)
2. Entretenimento/lazer (cinema, jogos, esportes, lazer)
3. Saúde (plano de saúde, remédios, academias, clubes)
4. Educação/trabalho/tecnologia (livros, instituições de ensino, cultura, fontes

4
de pesquisa)
5. Alimentação (supermercado, fabricantes de alimentos, distribuidores)
Utilize para isto, os seus próprios produtos: leia as etiquetas, rótulos, notas
fiscais. Pesquise na internet, revistas. Repare nos comerciais de TV. Não esqueça
também os serviços que você utiliza para acessar cada uma destas empresas, como
transportes, utensílios domésticos, equipamentos complementares etc. Assim,
facilmente, você relacionará o nome de 50 empresas!
Mas, atenção: nem sempre o nome da marca de um produto corresponde ao

nome da empresa que o produziu. Por exemplo, Nescau e Sandálias Havaianas são
marcas de produtos e não são nomes das suas empresas (Nestlé e Alpargatas,
respectivamente). A seguir, como desenvolvimento desta atividade, pesquise um
pouco mais sobre cada uma destas organizações que fabricam estes produtos ou
serviços através dos seus sites, converse com pessoas que trabalham ou conhecem
estas empresas.
Lembre-se: o objetivo da tarefa é estabelecer um contato entre você e algumas

empresas, que sempre estão por trás dos produtos ou serviços encantadores que
contemplamos no dia a dia.
Educação/
Entretenimento/
Vestuário Saúde trabalho/ Alimentação
lazer
tecnologia
5
Início da resposta comentada
Não há um padrão específico de resposta. Entretanto, sendo a proposta da

pesquisa desenvolver a percepção do complexo mundo organizacional, esperamos
com esta atividade que você vislumbre a infinidade de organizações que o rodeia,
com as quais interage através dos mais diversos tipos de produtos e serviços que
consome diariamente. Ao elencar 50 nomes de empresas, a pesquisa evidencia a
sociedade de organizações do mundo moderno.
Exemplo de um bom início de resposta:
1. Vestuário – C&A, Nike, Levi’s etc.
2. Entretenimento – Maracanã, Shopping, Cinema etc.
3. Saúde – Amil, Mundo Verde, etc.
4. Educação/trabalho/tecnologia – UFRRJ, Site Submarino, Centro Cultural

Banco do Brasil, Google
5. Alimentação – Unilever, Sadia, Carrefour etc.
Término da resposta comentada
Pois é... se não fossem as

empresas, ficaria tudo muito mais
difícil! Já pensou como seria
complicado, por exemplo, o simples
ato de tomar um cafezinho?!
6
Conforme apresentado anteriormente, as organizações são responsáveis por

grande parte da melhoria nas condições de vida da humanidade. Entretanto, de modo
paradoxal, não se deve desconsiderar o fato de que, neste mesmo mundo moderno
em que vivemos, muitas das mazelas são provocadas por ações diretas ou indiretas
de agentes institucionais, ou seja, as organizações. Na Aula 15, no tópico sobre a
responsabilidade social empresarial, abordaremos mais este aspecto.
2. ORGANIZAÇÃO: ALGUNS CONCEITOS E ELEMENTOS
No estudo da Administração, o termo organização possui pelo menos dois

significados: um sentido que se aproxima de empresa e outro que se refere a uma
função da administração, conforme vimos na aula anterior.
Início do Boxe de Atenção

Lembre-se de que organização, conforme como já discutimos, é um termo também
utilizado para designar a função da administração que cuida da melhor alocação e
articulação dos seus recursos. Nesta aula, trataremos do termo somente no sentido
de empresa e não de uma de suas funções.
Fim do Boxe de Atenção
Então vamos lá: o termo organização refere-se a uma estrutura organizada de

indivíduos que buscam o atendimento de diversas necessidades sociais. Uma
organização pode ter fins lucrativos ou não, ser pública ou privada, de fins religiosos
ou não, de grande ou pequeno porte, atuar em um ou mais segmentos. Enfim,
diversas abrangências compõem o termo. Como exemplo, citamos as organizações
militares, as organizações religiosas, as organizações sindicais etc. Observe que não
citamos nenhuma empresa, mas diversas organizações. Poderíamos mencionar ainda
diversas outras opções, como as cooperativas de trabalho e as organizações não-
governamentais (ONGs). Então vejamos como alguns autores definem o termo:
“Uma organização é definida como duas ou mais pessoas trabalhando juntas
7
cooperativamente dentro de limites identificáveis, para alcançar um objetivo ou meta

comum.”
(Silva, 2001).
Repare que na sua definição o autor adverte para a importância do fator humano
na constituição das organizações, através da mútua colaboração, afinal, elas existem
para perseguir objetivos e metas permanentes, além de ressaltar os seus limites, ou
seja, as atribuições individuais, a definição dos papéis e das atividades
organizacionais.
“As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar
objetivos comuns. Surgem como resposta à necessidade dos indivíduos de alcançar
metas que, isoladamente, não conseguiriam atingir, em virtude da complexidade e a
variedade das tarefas inerentes ao trabalho a se efetuar.”
(Sobral e Peci, 2008).
Atenção à recorrência da expressão “objetivo comum”. Na sua concepção, os

autores reforçam a característica agregadora da sociedade. À medida que se somam
os esforços, facilitam a chance de satisfação das pessoas envolvidas (trabalhadores,
empresários, consumidores etc.).
“Organização é a articulação deliberada de pessoas que visa realizar um ou mais

propósitos específicos usando determinada tecnologia.”
(Caravantes, Panno e Kloeckner, 2005)
8
O principal motivo para a existência das organizações

é o fato de que certos objetivos só podem ser
alcançados por meio da ação coordenada de grupos
de pessoas (Silva, Oliveira e Prado, 2005).
O papel de qualquer organização, objetivando lucro ou não, é gerar solução para

seus clientes, seus públicos. Para isso, a organização se articulada deliberadamente
em busca do atendimento das mais diversas necessidades humanas. A combinação
destes quatro elementos - propósitos, pessoas, estrutura e tecnologia - é crítica para
a compreensão sobre o conceito de organização. Assim, podemos citar como
exemplos de organizações:
Empresas ONGs
Instituições religiosas Forças Armadas
Sindicatos Condomínios
Cooperativas de trabalho Fundações públicas ou privadas
Associações
Repare que empresa é um tipo de organização, logo, empresa e organização,

nem sempre, serão sinônimos uma da outra. Empresa é uma organização por
excelência. Trata-se de um tipo de organização destinado à produção e/ou
9
comercialização de bens e serviços, tendo como objetivo, principalmente, o lucro

(exceto as empresas públicas). Podem ser classificadas de diversas maneiras, quanto
à propriedade (Públicas, Privadas, de Economia Mista) ou quanto a sua constituição
de seus proprietários (S/A, Ltda., de Capital Fechado, etc.
Empresa privada – ou particular – é o tipo mais tradicional que conhecemos, e

sua principal característica é produzir bens ou serviços, visando o lucro. Já empresa
pública é aquela criada pelo Estado com capitais próprios ou fornecidos por outras
empresas públicas para a exploração de atividades de natureza econômica ou social.
Empresa de economia mista, também denominada “sociedade de economia mista”, é
uma sociedade onde há participação do Estado e de partes particulares (acionistas),
ambos reunindo recursos para a realização de uma finalidade, sempre de objetivo
econômico (exemplo: Petrobras e Banco do Brasil).
A Sociedade Anônima (S/A) é uma sociedade comercial formada por, no mínimo,

dois sócios, cujos respectivos capitais são representados pelo número proporcional
de ações: a responsabilidade de cada um é limitada ao preço de emissão das ações
subscritas ou adquiridas. Elas podem exercer qualquer tipo de atividade considerada
juridicamente comercial, industrial ou de prestação de serviços, devendo exercer
atividade de fim lucrativo.
Uma empresa limitada (Ltda.) ou sociedade por cotas de responsabilidade

limitada, “é quando duas ou mais pessoas se juntam para criar uma empresa,
formando uma sociedade, através de um contrato social, onde constará seus atos
constitutivos, forma de operação, as normas da empresa e o capital social. Esse por
sua vez será dividido em cotas de capital, o que indica que a responsabilidade pelo
pagamento das obrigações da empresa é limitada à participação dos sócios.” (fonte:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade_limitada).
Início do Verbete
Capital social é o montante necessário para se constituir e iniciar as atividades de
uma nova empresa enquanto a mesma não gera recursos suficientes para se
sustentar. Uma vez definido o valor do capital social necessário para a constituição da
nova empresa, os futuros sócios deverão estipular qual a parcela dele que caberá a
cada um subscrever. Subscrever o capital nada mais é do que estipular no contrato
2
social qual a porcentagem do capital social que caberá a cada um dos sócios. (Fonte:
http://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/artigos/juridico_legislacao/definica
o_capital_social).
Fim do Verbete
Quando uma empresa é de Capital Fechado é porque ela é caracterizada por

uma sociedade anônima em que o capital está dividido, em forma de ações, entre
acionistas, mas não estão admitidos para negociação no mercado de títulos e valores
mobiliários. Assim, uma empresa de capital fechado não pode ter suas ações
negociadas em bolsa.
Esperamos que, a partir de agora, você já consiga, basicamente, classificar os

principais tipos de organizações, percebendo as diversas possibilidades de tipos e
propósitos.
Entretanto, independentemente do tipo de organização, todos têm objetivos

comuns que é o alcance de metas, tendo o lucro como objetivo final ou não, o que
deve ser sempre compartilhado entre os seus integrantes, de modo a facilitar o
trabalho de todos e o tão almejado sucesso. Confira no quadro a seguir as tendências
das organizações modernas com relação às suas características.
Quadro 2.1: Tendências das organizações modernas.

ORGANIZAÇÕES TRADICIONAIS ORGANIZAÇÕES MODERNAS
Estáveis, sem inovações Dinâmicas, provocam inovações
Inflexíveis quanto às mudanças Flexíveis quanto às mudanças
Centralização dos superiores Autonomia ao colaborador
Estruturas hierarquizadas, com Estruturas enxutas, com poucos
diversos níveis de poder níveis hierárquicos
Repare que o mercado, a tecnologia, a concorrência e as permanentes

demandas dos indivíduos estabelecem uma contínua readaptação das instituições,
que precisam ser cada vez mais dinâmicas, flexíveis nos métodos e processos de
trabalho, delegando autonomia aos seus colaboradores e permitindo decisões mais
rápidas e compartilhadas, além de reverem também o tamanho de suas estruturas, ou
3
seja, a hierarquização e o volume de cargos: muita gente mandando. A seguir,

discutiremos os fatores que compõem as organizações e provocam tais mudanças
nas suas operações. Tais fatores podem estar em nível interno ou externo à
organização.
2.1 O Ambiente Interno
Toda organização, em suas operações, obtém recursos do seu ambiente

externo. Os principais insumos de que ela necessita são: pessoas, capital, matéria-
prima, informações, tecnologia etc. Estes recursos organizados e processados
compõem o que chamamos de fatores do ambiente interno das organizações.
Podendo ser considerado por muitos o fator de produção mais importante de

uma instituição, os recursos humanos satisfazem a necessidade das organizações ao
agregar-lhes habilidades e competências necessárias para o processo produtivo e o
consequente sucesso organizacional. Em qualquer modelo produtivo existente,
podemos afirmar que o fator humano torna-se imprescindível, na medida em que
ideia, criatividade, análise, concepção do projeto,
manutenção do processo, atendimento ao cliente,
ou seja, em qualquer etapa do trabalho, a
organização depende diretamente deste importante
recurso para sua subsistência, manutenção e
sucesso.
Figura 2.2: O fator humano é o que promove a realização da tarefa, cria e inova
processos de trabalho, favorecendo o sucesso organizacional.
Vivemos em um mundo capitalista onde o dinheiro é necessário para a maioria

das transações empresariais. Dessa forma, evidentemente, o funcionamento da
empresa está diretamente ligado a este outro fator produtivo: o capital. A empresa
precisa pagar salários e aluguéis, adquirir tecnologias competitivas, bancar onerosos
programas de prospecção de clientes, comprar matéria-prima, enfim, através de
decisões racionais e sensatas, o administrador de qualquer empresa precisa de
habilidades essenciais voltadas à captação, aplicação e mensuração do seu recurso
financeiro.
4
Figura 2.3: O fator capital também é primordial na realização dos

objetivos. Afinal, através dele são adquiridas máquinas, matéria-
prima e até mesmo colaboradores.
Através dos recursos humanos e financeiros, a

organização gerencia seus recursos materiais, sejam eles:
matéria-prima, móveis, equipamentos, estoque, etc. Cabe
aos gestores permanentemente avaliar a maneira como estes
recursos são adquiridos e utilizados, afinal, são as ferramentas
utilizadas para alavancar a melhor produtividade e
lucratividade.
Figura 2.4: Ferramentas e maquinários ideais são fundamentais na perfeita execução

das tarefas. Evitam esforços excessivos e imperfeições, favorecendo a produtividade.
Neste contexto dinâmico e competitivo em que operam as organizações, um

outro fator produtivo de extrema relevância é a informação, através da aplicação dos
seus funcionários, traduzindo-as em conhecimento aplicado ou know-how, o que
proporciona vantagem competitiva e mantém a empresa em um patamar de utilização
das oportunidades emergentes.
E por último, porém não menos importantes, atrelados a todos os demais fatores
produtivos, e principalmente às informações, estão os recursos tecnológicos,
imprescindíveis no mundo moderno. São aplicados para monitoramento de
comportamento de consumo, controle de estoque, comunicações internas e
interorganizacionais, processamento de vendas, estabelecimento de parcerias com
fornecedores, enfim, atualmente as empresas não sobrevivem sem a aplicação
5
eficiente dos mais diversos tipos de tecnologia. Através da

aplicação tecnológica, os sistemas de informação
inteligentes e bem aplicados geram resultados bastante
oportunos às decisões gerenciais.
Figura 2.5: A tecnologia é um fator essencial no processo produtivo das empresas

modernas.
Enfim, além destes, poderíamos citar ainda diversos outros recursos

organizacionais, tais como os mercadológicos, a energia, etc., que não cabem neste
momento uma maior explanação.
2.2 O Ambiente de Negócio
Conforme mencionado, as organizações vivem em um ambiente em constante

mudança. O termo ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças,
tendências e instituições, tanto internas quanto externas à organização que têm
potencial para influenciar seu desempenho. Independentemente do tipo de
organização, o ambiente é uma força poderosa com impacto direto sobre o sucesso
ou fracasso das operações de uma empresa. Cabe aos gestores o permanente
monitoramento dos aspectos ambientais para detectarem ameaças e oportunidades
às suas atividades.
Para melhor compreender o que constitui este ambiente, precisamos classificá-lo

em microambiente e macroambiente, conforme a seguir:
a) Microambiente (ou ambiente de tarefa) é o espaço composto por agentes e

instituições que se relacionam diretamente às operações de cada organização. Desse
modo, cada organização tem os seus agentes específicos de relacionamentos nos
negócios, que também são chamados stakeholders, ou seja, grupos ou indivíduos que
monitoram as ações organizacionais e, reciprocamente, por elas também são
monitorados, uma vez que ocorre aí uma relação de interdependência, conforme a
figura a seguir. Lembre-se: cada empresa tem o seu ambiente de tarefa específico.
Assim, os elementos do microambiente ou ambiente de tarefa de um Banco serão
6
diferentes dos elementos do microambiente ou ambiente de tarefa de um Parque de

Diversões, por exemplo.
Figura 2.6: O microambiente ou ambiente de tarefa - exemplos de elementos de

interação e interdependência com a empresa.
Desse modo, clientes, governos (federal, estadual e municipal), a comunidade

local, os concorrentes, os fornecedores entre diversos ouros, compõem os grupos de
interesses de uma determinada organização. Toda empresa tem os seus respectivos
stakeholders. O mapeamento e o respectivo monitoramento destes elementos podem
ser muito úteis aos interesses e às operações de uma empresa.
Atividade 2 (Atende ao objetivo 2)

Imagine um hotel. Pode ser de pequeno, médio ou grande porte. Tente conceber
as suas operações de funcionamento, ou seja, o seu cotidiano de trabalho. A partir
daí, relacione os principais elementos do microambiente (stakeholders) que atuam
sobre as operações comerciais sobre este hotel. Descreva a inter-relação entre o
hotel e cada um destes elementos.
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
7
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Exemplos de stakeholders no ramo de hotelaria: hóspedes (clientes); prefeitura e

vigilância sanitária (governo); distribuidores, fabricantes de material de limpeza e de
consumo (fornecedores); outros hotéis e pousadas da região (concorrentes);
moradores do entorno (comunidade local); representatividades profissionais
(sindicatos e órgãos de classes); grupos de interesses ambientais ou sociais (ONGs)
etc. O aluno deverá, na sequência, demonstrar como cada um destes stakeholders
estabelecem com a empresa uma relação de interdependência.
A observação do ambiente de tarefa permite conhecer e se adaptar ao contexto

onde as organizações buscam insumos (matérias-primas), processam e lançam
produtos que, para os usuários, também são insumos para atender necessidades
imediatas ou ainda dar prosseguimento a um outro processo produtivo. Assim,
afirmamos que a organização faz parte de uma cadeia de valor necessária ao fluxo
produtivo de toda a sociedade.
Início do Verbete
Cadeia de valor é uma sequência de atividades produtivas que transformam matérias-
primas em produtos acabados, de modo a valorizar cada vez mais o produto através
do seu processamento. Este conceito evidencia o ciclo produtivo tradicional:
fornecedores – empresa – intermediários – consumidores finais.
Fim do Verbete
b) Macroambiente (ou ambiente geral): comum a todas as empresas, não se

trata de uma instituição, mas de um conjunto difuso de fatores que impactam
diretamente cada empresa, em todos os seus níveis − estratégicos, táticos e
8
operacionais −, por isso dizemos que as organizações atuam em um ambiente de

incertezas, uma vez que elas não têm domínio sobre estes fatores externos (ou
variáveis do ambiente), conforme alguns exemplos a seguir:
− Variáveis econômicas: são aquelas que impactam diretamente na questão

financeira da empresa, determinando volume de vendas, nível de preços e
lucratividade. Variações cambiais, Produto Interno Bruto (PIB), tarifas de
importação/exportação, crises inflacionárias, desemprego, entre outros, são fatores
que afetam diretamente as operações de qualquer empresa.
Diante das variáveis econômicas, aparentemente o fator mais crítico, as

empresas precisam monitorar constantemente o mercado de consumo (oferta e
demanda de produtos ou serviços), poder aquisitivo, política de juros e a
concorrência.
Os Planos Econômicos do governo são determinantes para a manutenção

empresarial. O Plano Real (1994), por exemplo, reformulou a estrutura econômica,
favorecendo a estabilização da economia brasileira, que variou de 2.500% em 1993
para 7% em 2004. Em consequência, alterou positivamente as taxas cambiais, o que
repercutiu muito bem no consumo.
− Variáveis político-legais: a principal manifestação dos fatores políticos atuando

sobre as organizações se dá através das leis. Afinal, seja na esfera municipal,
estadual ou federal, toda empresa sofre com impactos nas diversas competências
legais (trabalhista, tributário, empresarial etc.). As políticas públicas e práticas
governamentais provocam ações e reações empresariais, repercutindo nas suas
operações, direta ou indiretamente, uma vez que toda cadeia produtiva de uma
organização pode ser afetada pela medida adotada pelo governo.
Início do Verbete
O conceito de cadeia produtiva é bastante amplo. Trata-se de todos os agentes
envolvidos no processo de produção de uma empresa, principalmente os seus
fornecedores diretos e indiretos. Exemplo: podemos supor que a cadeia produtiva de
uma pousada seja composta por vários elementos, como distribuidores de jogos de
cama e mesa, a fábrica destes utensílios, bem como os respectivos fornecedores
9
desta fábrica e assim por diante. Não confunda com stakeholders, pois o conceito de
cadeia produtiva está relacionado diretamente a suprimentos, ou seja, os
fornecedores, distribuidores, representantes comerciais etc.
Fim do Verbete
A política desenvolvimentista do governo de Getúlio Vargas, seguida por

Juscelino, bem como a promessa do Milagre Econômico dos anos 70 ou a
estagnação econômica da década seguinte ou as políticas neoliberais de privatização
da década de 1990, foram cenários políticos de impacto direto sobre as organizações,
tornando-as vulneráveis em determinados momentos, bem como instituições
poderosas em outros.
Confira abaixo, dentre vários outros, alguns exemplos de leis importantes na

prática da gestão empresarial:
Super Simples (Lei Complementar nº 123 de 14 de dezembro de 2006) –

instituiu, a partir de 01/07/2007, o Estatuto Nacional das Microempresas e da
Empresa de Pequeno Porte, também conhecido como Simples Nacional ou
Super Simples, que estabelece normas gerais relativas ao tratamento tributário
diferenciado e favorecido a ser dispensado às microempresas e empresas de
pequeno porte.
Lei de Falências (Lei nº 1.101/2005) – importante pelo estabelecimento de

instrumentos e incentivos para as empresas em dificuldades.
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) – na esfera cível, por

exemplo, define responsabilidades e mecanismos para a reparação de danos
causados nas relações de consumo, além de amarrar questões administrativas
e penais.
Lei de Defesa da Concorrência (Lei nº 8.884/1994) – atua sobre a regulação do

mercado, tratando de assuntos relevantes como a livre concorrência e
repressão ao abuso do poder econômico.
CLT (Decreto-lei nº 5.452/1943) – a Consolidação das Leis do Trabalho

consagrou a legislação trabalhista a partir dos anos 1940 até os dias de hoje.
10
Trata-se de uma série de conquistas do trabalhador que vem sendo

incorporadas à medida que as classes trabalhadoras obtêm espaço nas suas
reivindicações.
− Variáveis Socioculturais: são dinâmicas que afetam comportamentos e atitudes

das pessoas. Além de relacionar-se aos valores, normas, estilos de vida,
hábitos e costumes de uma sociedade.
Diversas são as manifestações destes fatores na experiência organizacional. A

“geração saúde”, por exemplo, valoriza o consumo de alimentos light, a prática de
esportes e hábitos de vida mais saudáveis; grupos religiosos predominantes em uma
região podem tornar peculiares alguns hábitos e costumes naquele local; um lugar
predominantemente universitário pode suscitar o consumo de produtos e serviços
específicos para um público jovem e de características transitórias.
Perceber alterações nos estilos de vida e comportamentos das pessoas, definir

potenciais públicos consumidores, tem proporcionado a criação de diversos nichos
de mercado para as empresas. Ultimamente, utilizando-se de análises demográficas,
empresas de turismo vêm desenvolvendo produtos voltados para segmentos
específicos: pessoas solteiras, público GLBT, pessoal da terceira idade, etc. À
medida que uma empresa pioneira percebe este tipo de oportunidade, ela desenvolve
uma vantagem competitiva que lhe renderá bons frutos, exclusivos até que a
concorrência participe deste mercado.
Início do Verbete
Nichos de mercado são espaços, ou seja, oportunidades abertas para o consumo de
determinado produto ou serviço em alguma região, possibilitando o surgimento ou
crescimento de empresas para atender a esta necessidade.
Fim do Verbete
Início do Verbete
O termo atual oficialmente usado para a diversidade no Brasil é LGBT (lésbicas, gays,
bissexuais, travestis, transexuais e trangêneros). A alteração do termo GLBT em favor
de LGBT foi aprovada na 1ª Conferência Nacional GLBT realizada em Brasília no
11
período de 5 e 8 de junho de 2008. A mudança de nomenclatura foi realizada afim de

valorizar as lésbicas no contexto da diversidade sexual e também de aproximar o
termo brasileiro com o termo predominante em várias outras culturas. Em suma, seria
melhor defini-los como Movimento dos Não-Heterossexuais o que seria um meio de
exclusão, que não tem nada a ver com a proposta que é justamente de inclusão de
todos que se identificam com a causa, direta ou indiretamente.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/LGBT.
Fim do Verbete
− Variáveis demográficas: Demografia é o estudo de populações e suas

características como faixa etária, gênero, etnia, distribuição geográfica, tamanho da
família, o nível educacional, ocupação profissional, etc. Estar atento a estes fatores
faz com que a empresa se aproxime muito mais dos interesses do seu público-alvo,
uma vez que fica mais fácil identificar suas peculiaridades e tendências de consumo.
A questão demográfica é importante, não só com relação ao seu público

consumidor, mas também na busca por mão-de-obra qualificada e eventuais
parceiros de negócios.
Percebe-se no Brasil, por exemplo, algumas mudanças que vêm ocorrendo a

partir dos últimos anos: a força de trabalho ficando cada vez mais jovem, mais
mulheres se inserindo no mercado de trabalho, exercendo, inclusive, atividades até
então consideradas masculinas e, também se percebe um grande fluxo de migração
de trabalhadores, principalmente da região nordeste para a região sudeste do país.
− Variáveis tecnológicas: Assim como os outros fatores ou variáveis, a tecnologia

é uma das maiores ameaças ou oportunidades para a empresa, uma vez que todo
produto, processo produtivo ou até mesmo a empresa em sua totalidade pode ser
reestruturada a partir do uso da tecnologia. Este fator, monitorado e aplicado
corretamente, torna-se um grande aliado às propostas organizacionais, favorecendo
vantagens sobre a concorrência e proporcionando trabalhos mais eficientes e
produtivos. Deste modo, toda empresa precisa buscar o que há de melhor no
mercado tecnológico, a fim de inovar-se e obter produtos de qualidade para seus
clientes.
− Variáveis ecológicas: Está cada vez mais presente a necessidade de
12
preocupação com relação aos aspectos ambientais. Trata-se do empenho

organizacional contra a agressão ao meio ambiente que, em contrapartida exerce
impactos sobre toda a humanidade e, evidentemente, sobre as instituições.
Alterações climáticas, desgaste (erosão) irregular, alterações da natureza de toda
forma, escassez de matéria-prima natural, entre outros fatores afetam diretamente a
sustentabilidade do negócio, evidenciando a preocupação do gestor com o meio
ambiente, dada a necessidade mútua entre empresa e meio-ambiente.
Variáveis
Econômicas
Variáveis Variáveis
Tecnológicas Ecológicas
Variáveis Variáveis
Sócio- Demográficas
culturais Variáveis
Político-legais
Figura 2.7: O ambiente de negócio. Macroambiente e microambiente organizacional.
Neste contexto de diversas forças atuantes e infinitas possibilidades de ameaças

e oportunidades, é que opera o trabalho do gerente. Todos os elementos aqui
relacionados agem e reagem aos efeitos organizacionais, oferecem resistências,
dificuldades e desafios, no entanto, também, trazem consigo fatores de produção,
informação, acesso ao capital humano e financeiro, regras reguladoras, e uma
infinidade de elementos ricos em análises para o processo administrativo. Isto é
inerente ao jogo gerencial: a percepção do custo e do benefício implícito ou explícito
no cenário organizacional, exigindo do gerente o perfil deliberativo tão requerido no
ambiente de negócio contemporâneo.
13
Atividade 3 (Atende ao objetivo 2)
Relacione os agentes/fatores da primeira coluna com os seus respectivos

elementos sugeridos nos textos da segunda coluna. Note que agora estamos
trabalhando tanto com elementos do microambiente, quanto elementos do
macroambiente.
(1) Clientes ( ) Com a desvalorização do Dólar frente ao Real, as

empresas exportadoras reduzem os lucros.
(2) Concorrentes ( ) A eleição do atual prefeito alterou a burocracia nos
processos de trabalho.
(3) Fornecedores ( ) Maior regulador das empresas. Devido a
competitividade, elas devem monitorá-los sempre.
(4) Governo ( ) Proliferam os salões de festas infantis naquela
região, pois perceberam que há muita criança por
lá.
(5) Variável Político-legal ( ) São considerados por muitos como “a razão de ser
da empresa”, afinal, é para eles que ela existe.
(6) Variável Econômica ( ) As festividades do carnaval dinamizam o mercado
de hospitalidade no Brasil.
(7) Variável Sócio-cultural ( ) Principal agente responsável pela regulação dos
tributos sobre as empresas.
(8) Variável Demográfica ( ) Grande parceiro das empresas, dada sua
relevância no processo produtivo.

( 6 ) Com a desvalorização do Dólar frente ao Real, as empresas exportadoras
reduzem os lucros. Lembre-se que as variações cambiais (desvalorização do
Dólar) estão relacionadas às variáveis econômicas.
( 5 ) A eleição do atual prefeito alterou a burocracia nos processos de trabalho. Neste
sentido, tudo o que venha se relacionar com questões políticas e legislação,
podemos chamar de variáveis político-legais.
( 2 ) Maior regulador das empresas. Devido a competitividade, elas devem monitorá-
los sempre. O concorrente é que estabelece a necessidade de elevado grau de
competitividade das empresas.
14
( 8 ) Proliferam os salões de festas infantis naquela região, pois perceberam que há

muita criança por lá. Faixa etária, sexo, tamanho da família, nível educacional
etc. referem-se às variáveis demográficas.
( 1 ) São considerados por muitos como “a razão de ser da empresa”, afinal, é para
eles que ela existe. Toda empresa existe para atender às necessidades e
desejos dos seus clientes, assim ele é a “razão da sua existência”.
( 7 ) As festividades do carnaval dinamizam o mercado de hospitalidade no Brasil. As
variáveis socioculturais estão relacionadas a todas as questões referentes à
cultura de um povo, tal como é o carnaval.
( 4 ) Principal agente responsável pela regulação dos tributos sobre as empresas. Os
governos (municipal, estadual e federal) são os principais agentes reguladores
tanto de tributos quanto à geração de fatores legais.
( 3 ) Grande parceiro das empresas, dada sua relevância no processo produtivo. Todo
fornecedor deve ser encarado como parceiro no processo produtivo, uma vez
que se estabelece com ele uma relação de dependência mútua.
CONCLUSÃO
Ao chegarmos ao término desta aula, podemos concluir que a organização,

como elemento responsável pela produção de bens e serviços, exerce um papel
essencial na sociedade moderna. É importante, para isso, que ela identifique os
agentes com os quais se relacionará (microambiente), bem como os fatores que
impactarão diretamente sobre suas atividades (macroambiente).
ATIVIDADE FINAL (Atende aos objetivos 1 e 2)
Imagine um grande hotel localizado na sua cidade. Utilizando seus

conhecimentos sobre o que foi abordado nesta aula, responda as questões a seguir:
a) Explique a importância de uma empresa hoteleira para a sociedade. Como

um hotel pode participar da mencionada “sociedade de organizações” em
que vivemos atualmente?
15
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
b) Explique como cada uma das variáveis (ou fatores) do macroambiente

organizacional podem atuar sobre este negócio (hotelaria). Utilize
suposições e exemplos para ilustrar sua resposta.
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
a) A resposta deve contemplar a importância de hotéis em uma cidade, evidenciando

os porquês da existência de cada estabelecimento (necessidade de dormitórios,
cidade com grande fluxo de visitações etc.). Como sequência, a resposta deve
abordar a importância e o incremento da indústria do turismo na sociedade moderna.
b) O aluno deverá relacionar as principais variáveis mencionadas no texto e comentar

como cada uma delas pode se apresentar na questão deste hotel, lembrando que
estes impactos podem se configurar ora como ameaça, ora como oportunidade. Por
exemplo:
- As variáveis econômicas, bem como as ecológicas afetam diretamente o nível de

ocupação dos quartos, facilitando ou dificultando o negócio, mesmo que de modo
sazonal.
- As variáveis demográficas podem afetar, por exemplo, a capacidade de composição

do quadro de funcionários.
16
- As varáveis sócio-culturais podem ser fortes aliadas na elaboração de eventos,

decoração do ambiente etc.
- As variáveis político-legais constituem-se, por exemplo, como um entrave nas

operações do negócio, através da legislação ambiental, trabalhista etc.
- As variáveis tecnológicas dão subsídios ao fluxo de trabalho, tornando as tarefas

mais integradas e eficazes.
RESUMO
Nesta segunda aula abordamos a organização, debatendo alguns dos seus

conceitos e vimos também que nesta sociedade moderna onde vivemos, trata-se de
um fenômeno social fundamental e, sendo assim, um dos agentes fundamentais
relacionados à qualidade de vida das pessoas. Tratando dos principais aspectos
ligados ao seu ambiente interno e externo, seja de tarefa ou geral, e discutimos a
influência destes fatores sobre a operação organizacional.
INFORMAÇÕES SOBRE A PRÓXIMA AULA
Na próxima aula, “A Evolução do Pensamento Administrativo”, trataremos da

forma como o estudo da Administração vem se desenvolvendo ao longo dos anos e
se tornando cada vez mais importante e necessária no contexto organizacional.
Confira!
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CARAVANTES, Geraldo; PANNO, Claudia; KLOECKNER, Monica. Administração:

teoria e processos. São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2005.
SILVA, Edson A.; OLIVEIRA, Jayr F.; PRADO, Jonas. Gestão de Negócios. São
17
Paulo. Saraiva, 2005.
SILVA, Reinaldo O. Teorias da Administração. São Paulo. Pioneira Thomson

Learning, 2001.
SOBRAL, Filipe e PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro.

São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2008.
STONER, James; FREEMAN, Edward. Administração. Tradução Alves Calado. 5ªed.

Rio de Janeiro. LTC, 1999.
LEITURAS RECOMENDADAS
AMARU, Antonio C.A. Administração para Empreendedores: fundamentos da criação

e da gestão de novos negócios. São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos. 2ªedição. Rio de

Janeiro. Elsevier, 2004.
18

Aula 2 - As Organizaes e o Seu Ambiente

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Aula 2 - As Organizaes e o Seu Ambiente

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Curso: Turismo – Licenciatura

Disciplina: Introdução à Administração

CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR A DISTÂNCIA

CURSO: TURISMO DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

CONTEUDISTA: André Luís de Carvalho

AULA 2 – AS ORGANIZAÇÕES E O SEU AMBIENTE

Apresentar a instituição social empresa em suas diversas manifestações, bem

1. listar as mais diversas manifestações de interações e interdependências

2. relacionar os principais aspectos do ambiente organizacional

A Administração, assim como o Turismo, o Direito ou a Economia, é um estudo

Nesta aula, vamos estudar a organização, com suas características conceituais,

Desde o surgimento da nova configuração das empresas, a partir de meados do

Consumimos diariamente, ao longo da vida, alimentos, água tratada, energia

sociedade de organizações - O termo sociedade de organizações vem sendo

Figura 2.1: A Sociedade de Organizações nos oferece produtos e serviços para

A organização, com a configuração atual que conhecemos, surgiu com o advento

Assim, ao considerarmos este desenvolvimento, podemos atribuí-lo a

Enfim, na sociedade moderna as organizações fazem parte de um mundo de

Início do Boxe Explicativo

Atividade 1 (atende ao objetivo 1)

A proposta desta atividade é constatar o evidente vínculo estabelecido entre

1. Vestuário (roupas, calçados, acessórios)

2. Entretenimento/lazer (cinema, jogos, esportes, lazer)

3. Saúde (plano de saúde, remédios, academias, clubes)

4. Educação/trabalho/tecnologia (livros, instituições de ensino, cultura, fontes

5. Alimentação (supermercado, fabricantes de alimentos, distribuidores)

Mas, atenção: nem sempre o nome da marca de um produto corresponde ao

Lembre-se: o objetivo da tarefa é estabelecer um contato entre você e algumas

Início da resposta comentada

Não há um padrão específico de resposta. Entretanto, sendo a proposta da

Exemplo de um bom início de resposta:

1. Vestuário – C&A, Nike, Levi’s etc.

2. Entretenimento – Maracanã, Shopping, Cinema etc.

3. Saúde – Amil, Mundo Verde, etc.

4. Educação/trabalho/tecnologia – UFRRJ, Site Submarino, Centro Cultural

5. Alimentação – Unilever, Sadia, Carrefour etc.

Término da resposta comentada

Pois é... se não fossem as

Conforme apresentado anteriormente, as organizações são responsáveis por

2. ORGANIZAÇÃO: ALGUNS CONCEITOS E ELEMENTOS

No estudo da Administração, o termo organização possui pelo menos dois

Início do Boxe de Atenção

Então vamos lá: o termo organização refere-se a uma estrutura organizada de

“Uma organização é definida como duas ou mais pessoas trabalhando juntas

cooperativamente dentro de limites identificáveis, para alcançar um objetivo ou meta

(Sobral e Peci, 2008).

Atenção à recorrência da expressão “objetivo comum”. Na sua concepção, os

“Organização é a articulação deliberada de pessoas que visa realizar um ou mais

(Caravantes, Panno e Kloeckner, 2005)

O principal motivo para a existência das organizações

O papel de qualquer organização, objetivando lucro ou não, é gerar solução para

Instituições religiosas Forças Armadas

Cooperativas de trabalho Fundações públicas ou privadas

Repare que empresa é um tipo de organização, logo, empresa e organização,

comercialização de bens e serviços, tendo como objetivo, principalmente, o lucro

Empresa privada – ou particular – é o tipo mais tradicional que conhecemos, e

A Sociedade Anônima (S/A) é uma sociedade comercial formada por, no mínimo,

Uma empresa limitada (Ltda.) ou sociedade por cotas de responsabilidade

Quando uma empresa é de Capital Fechado é porque ela é caracterizada por

Esperamos que, a partir de agora, você já consiga, basicamente, classificar os

Entretanto, independentemente do tipo de organização, todos têm objetivos

Quadro 2.1: Tendências das organizações modernas.