Transforma as tuas competências

(mesmo aquelas que achas que não

têm "saída") em serviços de
Assistente Virtual que o mercado
anseia!
 Índice

Introdução
O que é uma Assistente Virtual?
Assistente Virtual em Portugal
Que serviços prestar como Assistente Virtual
+ de 100 serviços que podes oferecer como Assistente Virtual
Conclusão
Sobre nós

Academia de Assistentes Virtuais 2

Introdução

Com este ebook queremos ajudar-te a re�etir sobre a assistência

virtual, esta pro�ssão que em Portugal continua a ser tão recente e
que, na realidade, surgiu há mais de 20 anos nos Estados Unidos da
América.

Vamos acompanhar-te nesta viagem e mostrar-te como ao longo da

tua história desenvolveste competências, comportamentais e técnicas,
que podem ser o teu ponto de partida como Assistente Virtual.
Vamos a isso?

Academia de Assistentes Virtuais 3

 O que é uma Assistente Virtual?
Uma Assistente Virtual é uma pro�ssional que presta suporte a outros
empreendedores ou empresas, de forma remota.
Esta é uma de�nição ampla que gostamos de utilizar na Academia
de Assistentes Virtuais. Isto porque, como irás perceber ao longo
deste ebook, os serviços prestados por Assistentes Virtuais podem ser
muitos (realmente muitos!) e de áreas totalmente diferentes. Podes
encontrar, por exemplo:

• Assistentes Virtuais Administrativas, que se dedicam,

essencialmente a tarefas administrativas ou logísticas.

• Assistentes Virtuais de Marketing, que prestam apoio ao

nível de redes sociais, criação de conteúdos ou email marketing,
entre outros.

• Assistentes Virtual “Techy” , em que os serviços estão

Academia de Assistentes Virtuais 4

 relacionadas com plataformas, seja construindo websites ou
escolas online, ou até con�gurando todas as plataformas para um
negócio poder funcionar de forma 100% digital.

No fundo, cada Assistente Virtual cria a sua oferta de serviços com

base na sua experiência e nas competências que desenvolveu.
Este é o principal motivo pelo qual temos Assistentes Virtuais que
oferecem serviços diferentes, que atuam em mercados distintos ou
que têm modelos de receita diversos.

Assistente Virtual em Portugal

Em 2020, a Universidade de Aveiro realizou um estudo sobre a
Assistência Virtual em Portugal.
Tivemos o prazer de colaborar diretamente com as professoras Sílvia
Ribeiro e Ana Rita Calvão e apoiámos este estudo, de modo a que
ele chegasse ao maior número de Assistentes Virtuais portugueses
possível! Eis os principais resultados:

82 Assistentes Virtuais
encontradas em pesquisas no LinkedIn e Google.

41 respostas ao inquérito
100% do sexo feminino.
espalhadas por todo o país, sendo que 30% residia na zona
da Grande Lisboa.

Principais clientes: freelancers, pro�ssionais liberais, particulares e

Pequenas e Médias Empresas (PMEs).

Academia de Assistentes Virtuais 5

 Que serviços prestar como
Assistente Virtual
Na Academia de Assistentes Virtuais demos conta como tantas vezes
olhamos para o nosso currículo de forma super�cial e que nos
focamos nos nossos “títulos pro�ssionais” ou nas tarefas
desenvolvidas, sem dar conta das competências que desenvolvemos.

Para contrariar esta tendência e inspiradas por Miguel Gonçalves,

fundador da Spark Agency e autor do livro “O Mercado Grita
Talento”, vamos propor-te uma re�exão mais aprofundada sobre as
tuas competências.

Este será, acima de tudo, um momento de auto-re�exão e que te vai

permitir de�nir, com clareza, que serviços prestar como Assistente
Virtual.

Academia de Assistentes Virtuais 6

 • Lista todas as experiências que tiveste até hoje (cursos,
pro�ssões e outras atividades pessoais) e descreve-as com
números e resultados.
Exemplo: Durante 2 anos, trabalhei num balcão de reclamações,
onde atendia cerca de 50 pessoas por dia. A minha taxa de
sucesso na resolução de reclamações era de 65%.

• Observa esses resultados e compreende que competências

conseguiste desenvolver em cada atividade.
Exemplo: Balcão de reclamações: orientação para o cliente,
pensamento crítico, comunicação verbal, resolução de con�itos

Imprime as páginas seguintes, para te acompanharem neste exercício

de auto-re�exão.

Academia de Assistentes Virtuais 7

 Lista as tuas experiências e descreve-as em números e
resultados.

Academia de Assistentes Virtuais 8

 Identi�ca as competências que desenvolveste nas tuas
experiências.

Academia de Assistentes Virtuais 9

+ de 100 serviços que podes
oferecer como Assistente Virtual
ADMINISTRATIVO/LOGÍSTICO
• Gestão de agenda
• Gestão de projetos e tarefas
• Gestão de email
• Organização do sistema de arquivo digital
• Criação de respostas-tipo para perguntas e temas frequentes
• Criação de procedimentos para tarefas regulares
• Criação e gestão de bases de dados
• Criação de manuais de acolhimento, para novos clientes e
funcionários/prestadores de serviços
• Tradução de documentos
• Transcrição de notas
• Preparação e criação de relatórios
• Preparação de apresentações (PowerPoint ou outro suporte)
• Criação de propostas comerciais e orçamentos
• Organização de viagens e reserva de hotéis, restaurantes, etc
• Planeamento e organização de eventos (presenciais e virtuais)
• Contacto comfornecedores e parceiros
• Realização de pesquisas diversas
• Criação de formulários
• Apoio à contratação de serviços externos e de pessoal

ATENDIMENTO AO CLIENTE
• Receção/Realização de chamadas telefónicas

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 • Criação de scripts de atendimento ao cliente
• Agendamento de reuniões, consultas ou sessões com clientes
• Atendimento ao cliente via Whatsapp Business, Telegram, Email,
Chats, etc
• Resposta a comentários e mensagens em redes sociais
• Criação de questionários de feedback e avaliação de serviços
• Envio de cartões-presente e notas de agradecimento
• Follow-up a clientes e acompanhamento pós-venda
• Gestão de reclamações

APOIO FINANCEIRO
• Organização e digitalização de faturas
• Faturação e envio de faturas e recibos a clientes
• Preenchimento de mapas de Km
• Processamento de salários
• Suporte à contabilidade
• Pagamentos a fornecedores e ao Estado
• Reconciliação bancária
• Gestão e acompanhamento de pagamentos de clientes
• Realização de reembolsos a clientes
• Apoio na criação do planeamento �nanceiro
• Criação de lembretes com deadlines de obrigações �scais
• Acompanhamento de situações de pagamentos em atraso
• Criação de relatórios de desempenho de vendas e faturação

REDES SOCIAIS
• Criação e manutenção de contas em redes sociais
• Criação de conteúdos

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 • Partilha e agendamento de publicações
• Realização de auditorias a redes sociais
• Criação e acompanhamento de anúncios pagos
• Resposta a comentários e mensagens
• Criação e gestão de grupos e comunidades
• Pesquisa de tendências e novidades
• Otimização dos per�s de redes sociais
• Con�guração de bots de mensagens (ex: Manychat)
• Criação de sequências de mensagens em bots de mensagens
• Criação de relatórios de análise
• Criação de roteiros para Lives
• Acompanhamento de Lives

BLOGS/ PODCASTS/ VIDEOS

• Redação de artigos
• Edição e publicação de artigos
• Revisão de textos
• Otimização de artigos para SEO
• Criação de roteiros para vídeos
• Criação de roteiros para entrevistas
• Edição de vídeo
• Legendagem de vídeos
• Edição de áudio
• Upload de vídeo para Youtube/Vimeo
• Upload de áudio em plataformas de podcast
• Resposta a comentários nas diferentes plataformas

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 DESIGN GRÁFICO
•Criação de logotipo
•Criação de infográ�cos
•Criação e edição de ebooks
•Pesquisa e edição de imagens
•Criação de infográ�cos
•Criação de templates para redes sociais
• Criação de banners para eventos
• Criação e edição de thumbnails

WEB E EMAIL MARKETING

• Criação páginas Web
• Manutenção páginas Web
• Instalação e con�guração de plugins
• Con�guração de lojas online
• Otimização SEO
• Criação de formulários de opt-ins para freebies, webinars, etc
• Realização de backups regulares
• Monitorização de tráfego e conversões
• Criação de Landing e Sales Pages
• Criação e con�guração de contas de email marketing
• Criação de template para newsletters
• Redação e envio de newsletters
• Criação de sequências de email
• Segmentação da lista de contactos
• Criação de automações

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 TECH
• Pesquisa das melhores ferramentas tecnológicas para os objetivos
e necessidades de�nidas
• Criação de conta em ferramentas tecnológicas
• Criação de um sistema de agendamentos online
• Criação e con�guração de Escolas Online
• Inserção de materiais e conteúdos na Escola Online
• Con�guração de quizes e questionários de avaliação na Escola
Online
• Criação e con�guração de Checkouts
• Criação e manutenção de Landing e Sales Pages
• Integração e con�guração de ferramentas
• Automatização de tarefas recorrentes
• Con�guração de salas para Webinários
• Setup de Funis de Vendas

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Conclusão

Agora que chegaste até aqui já sabes quais os serviços que podes
prestar como Assistente Virtual. Parabéns!
Começar pelo que sabes é sempre uma vantagem! A tua segurança
e con�ança estão em níveis elevados e isso é fundamental para uma
boa performance e para a satisfação dos clientes (algo que no início
nos pode preocupar!).
Neste momento o mercado está ansioso por te conhecer e está na
hora de conquistares o teu primeiro cliente! Este é o teu próximo
grande passo e vamos continuar deste lado a apoiar-te!
Clica aqui e conhece o Desa�o "Conquista o teu 1º cliente".
Estás a um passo de te transformares na Assistente Virtual que sonhas
ser!

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Sobre nós

Somos a Maria e a Raquel, duas Assistentes

Virtuais e, juntas, somos as fundadoras da
Academia de Assistentes Virtuais.
A dado momento, cada uma de nós percebeu
que não havia em Portugal informação nem
mesmo formação para quem pretende entrar
nesta AVentura!
Por isso, quando nos conhecemos, houve uma
enorme Conexão!
Queríamos criar uma casa virtual, para apoiar
todos os que sentem a paixão e o compromisso
por fazer a diferença nos negócios de outros
empreendedores, ao mesmo tempo que criam
um estilo de vida alinhado comos seus valores,
prioridades e objetivos.
A Academia de Assistentes Virtuais surge, assim,
com a missão de elevar a Assistência Virtual em
Portugal, inspirando e capacitando quem
pretende transformar a sua realidade
pro�ssional e abraçar, evoluir e crescer dentro
da Assistência Virtual.

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 Obrigada por teres lido
este book!

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