A IMPORTÂNCIA DA

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PARA

OPERADORAS DE SUCESSO

1
Introdução 03

Como o Business Intelligence se aplica em operadoras de saúde 11

Benefícios de implantar uma estratégia de BI 16

Gestão facilitada 21

Excelência no relacionamento com beneficiários 25

Erro humano 28

Segurança das informações 32

Criação de indicadores úteis 34

Conclusão 39

Sobre a MV 44
INTRODUÇÃO

3
 Introdução

O mercado corporativo, seja qual for sua especialidade, está

cada vez mais competitivo. Empresas nascem e morrem
diariamente. Fatores econômicos e outros indicadores externos
são cruciais para isso.

Mas a grande diferença entre o sucesso e o fracasso de um

negócio está, principalmente, nas decisões estratégicas dos
cargos de gerência e de chefia.

No segmento de operadoras de saúde, não é diferente.

Vivemos um momento em que a preocupação com o bem-
estar cresce a cada dia e a importância destas empresas na
vida das pessoas evolui proporcionalmente.

De acordo com o Programa de Qualificação da Saúde

Suplementar 2015, realizado pela Agência Nacional de Saúde

4
 Introdução

Suplementar (ANS), o índice que mede o desempenho do setor apontou um crescimento de 11,9% entre
2013 e 2014.

Isso significa que o número de operadoras de saúde bem avaliadas por seus beneficiários aumentou.
Esse índice utiliza, como indicadores, fatores como a satisfação de seus clientes, estrutura e operação
da empresa, além de aspectos econômico-financeiros. Este cenário mostra como as empresas do
segmento estão se estruturando e se preocupando, cada vez mais, em oferecer um serviço de qualidade
aos seus beneficiários.

É nesse momento que a Inteligência Empresarial, ou também conhecida como Business Intelligence, se
torna extremamente importante. Adotar uma boa estratégia de BI ajuda na tomada de decisões, com
respostas mais adequadas às exigências do mercado.

Neste e-book, vamos mostrar tudo o que você precisa saber para utilizar essa ferramenta
poderosa para o sucesso de uma operadora de saúde.

5
 Introdução

O QUE É INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL?

Também conhecido como Business Intelligence (BI) ou Inteligência de Negócios, a Inteligência Empresarial
é o processo de monitoramento de informações que auxiliam na gestão de um negócio.

Com ele, é possível coletar dados sobre diversas áreas de uma empresa, organizá-los de forma simples e
visual, para, depois, compartilhar com profissionais de gerência que os utilizarão na tomada de decisões
cruciais para uma organização.

Uma boa estratégia de Inteligência Empresarial segue alguns importantes passos, como:

DATA WAREHOUSING

Também conhecido como armazém de dados, é o começo de todo o processo, com a coleta e a integração
de dados de uma ou mais fontes, para a criação de um repositório central de dados.

6
 Introdução

DATA MINING

A coleta e a integração geram uma imensidão de informações. É neste momento que se aplica uma
espécie de mineração de dados, para encontrar padrões e identificar relações entre eles, dividindo-os
em subconjuntos e coletando informações privilegiadas.

ANALYTICS E REPORTING

Depois de identificar padrões e separar as informações, passa-se para as análises e os relatórios dos
dados coletados.

OAP

Opportunity Analysis Project ou Análise de Oportunidades é a estratégia de avaliar o potencial para uma
mudança ou para a melhoria, a fim de aumentar a geração de receita.

7
 Introdução

BPR

Business Process Reengineering ou Reengenharia de Processos de Negócio é a estratégia que analisa e

desenha novos fluxos de trabalho e processos, visando uma reestruturação da organização e uma melhor
otimização da gestão de negócios.

BENCHMARKING

É o processo de comparação de funções específicas para encontrar melhores práticas e maximizar o

desempenho.

COMO FAZER UMA BOA ANÁLISE?

Mesmo que a tecnologia seja um grande parceiro das operadoras de saúde, não adianta ter as informações
sem utilizar a capacidade de analisá-las da forma correta para gerar uma boa quantidade de dados que
irão auxiliar a tomada de decisão.

8
 Introdução

Foi então que surgiu uma técnica para minimizar esse problema e tornar o processo relacionado ao sistema
de Inteligência Empresarial mais bem estruturado, baseado em três pilares. São eles:

MATRIZ DE NECESSIDADES

Antes, o levantamento de dados era feito por entrevistas com os gestores da organização, por meio de
perguntas que tentavam gerar elementos para construir indicadores de desempenho.

A Matriz de Necessidades visa realizar um mapeamento de dados armazenados em sistemas

como banco de dados, planilhas eletrônicas e arquivos de texto, para, aí sim, construir um
Data Warehouse.

FONTE DE DADOS

Este é o principal guia utilizado por um profissional de Inteligência Empresarial, que permite identificar,
nos sistemas transacionais da empresa, os atributos para a construção do Data Warehouse.

9
Introdução

MODELAGEM MULTIDIMENSIONAL

Esta é a terceira e última etapa do processo, que

permite formatar o banco em um modelo consolidado
para armazenamento dos dados do projeto. Seguindo
esses três pilares, você estará mais próximo do
sucesso na implementação de sua estratégia de
Business Intelligence.

10
 COMO O BUSINESS
INTELLIGENCE SE APLICA EM
OPERADORAS DE SAÚDE

11
 Como o Business Intelligence se aplica
em operadoras de saúde

De acordo com uma pesquisa do Gartner, líder na área de

aconselhamento sobre tecnologia, os investimentos mundiais
em Big Data estão crescendo desde 2013. À época, o estudo
revelou que 64% das empresas ouvidas estão investindo ou
planejam investir neste tipo de tecnologia.

A importância da Inteligência Empresarial cresce e quem não

se preocupar com isso vai ficar para trás. O BI ajuda na tomada
de decisões de gestão de negócios, para:

»» Otimizar o trabalho da organização;

»» Reduzir custos;
»» Acabar com tarefas duplicadas;
»» Permitir previsões de crescimento;
»» Auxiliar na elaboração de estratégias.

12
 Como o Business Intelligence se aplica em operadoras de saúde

No caso das operadoras de saúde, a Inteligência Empresarial é um aliado fortíssimo. Os benefícios de

uma boa estratégia de BI podem não ser percebidos de imediato, mas trazem resultados satisfatórios
tanto para o atendimento ao beneficiário quanto para o trabalho do corpo médico.

INFORMAÇÕES

Um sistema de BI possibilita analisar e cruzar desde dados clínicos até administrativos, extraindo
conhecimento sobre o negócio e inteligência para a gestão. Tudo isso integrando informações de diferentes
esferas em um mesmo local de consulta.

TRATAMENTOS

É possível captar os dados coletados e fazer um tratamento de cada um deles, separando-os por informações
essenciais às operadoras, como a rede credenciada e do atendimento, a carteira de associados, além
de dados do Backoffice, como contabilidade, faturamento e folha de pagamento.

13
 Como o Business Intelligence se aplica em operadoras de saúde

INDICADORES

O sistema de BI auxilia nos âmbitos prático e estratégico. No primeiro, ele compara as despesas de
beneficiários diferentes ao longo de um determinado período, com indicadores que analisam a sinistralidade
da carteira. No segundo, ele apresenta pontos cruciais para a gestão financeira, apontando fatores como
a quantidade de exames e internações, além do custo médio dos procedimentos

RISCOS

O risco é caracterizado por qualquer procedimento com a capacidade de desequilibrar a apólice. Um

bom sistema de BI é capaz de gerenciá-lo, oferecendo benefícios para três públicos diferentes:

»» Beneficiários: diagnóstico antecipado e prevenção de doenças;

»» Operadoras: melhoria na gestão e redução de custos assistenciais;
»» Sociedade: aumento da expectativa e da qualidade de vida dos indivíduos.

14
 Como o Business Intelligence se aplica em operadoras de saúde

Na prática, torna-se possível comparar as despesas de cada beneficiário ao longo de determinado

período, analisando a sinistralidade da carteira. Por meio desse mapeamento, a operadora consegue, por
exemplo, monitorar se o beneficiário compareceu às consultas ou aos exames, evitando a evolução de
uma doença e permitindo a realização de ações preventivas — como contra o tabagismo, a obesidade
ou o sedentarismo.

Outro bom exemplo diz respeito à regulação de autorizações. É possível obter informações
em tempo real, por meio de TVs estrategicamente posicionadas, indicando a fila de guias que
precisam ser autorizadas, além do ranking de prioridades pelo painel de cores.

Trabalhar com todos esses indicadores certamente ajudará uma operadora a fazer avaliações mais
profundas, levando em consideração questões como o custo médio de procedimentos e a quantidade
de internações e exames.

15
BENEFÍCIOS DE IMPLANTAR
UMA ESTRATÉGIA DE BI

16
 Benefícios de implantar uma estratégia de BI

Como vimos nos capítulos anteriores, a Inteligência Empresarial

pode ser utilizada em diversos setores de uma operadora de
saúde. As informações geradas, sua coleta, seleção e análise
apontam diversos caminhos para boas tomadas de decisões
estratégicas para a gestão de um negócio.

Mas, quais são os reais benefícios para uma operadora de

saúde ao se implantar uma estratégia de BI? Agora, vamos
responder à essa pergunta, entendendo os ganhos práticos
para o dia a dia destas empresas.

INTEGRAÇÃO DE INFORMAÇÕES DE DIFERENTES SISTEMAS

Toda operadora de saúde possui um universo imenso de

departamentos. Analisá-los de forma isolada pode levar tempo
e pesar muito mais no bolso das empresas. Para exemplificar,

17
 Benefícios de implantar uma estratégia de BI

temos as áreas de Marketing, Financeiro, Análise de Contas, Suprimentos, Cadastro, Auditoria, Rede
Credenciada e Atendimento.

Utilizar um sistema de Inteligência Empresarial permite integrar seus processos em um mesmo ambiente,
com um monitoramento que, além de tudo, fornece indicadores de desempenho, tendências e auxilia na
gestão de projetos. Uma operadora de saúde pode simplificar a gestão de contratos e de benefícios,
fazer a exportação de dados financeiros para o setor de contabilidade e gerenciar melhor as auditorias.
Tudo isso aumenta a velocidade de liberação de autorizações para procedimentos de urgência e para
cirurgias eletivas.

ANÁLISE E CRUZAMENTO DE DADOS CLÍNICOS E ADMINISTRATIVOS

A Inteligência Empresarial permite tomar decisões administrativas a partir de dados clínicos. Isso significa
que a gestão do negócio pode ser feita baseada em informações da área de saúde que impactam
diretamente nos rumos da administração da operadora de saúde.

18
 Benefícios de implantar uma estratégia de BI

No capítulo anterior, citamos a informação gerada como um impacto direto para estas empresas, pela
capacidade de integrar informações de diferentes setores.

Um bom sistema de BI identifica padrões e permite prever que tipo de doença pode acometer beneficiários
em determinados períodos. Assim, a operadora pode fazer ações preventivas, com o intuito de diminuir
a probabilidade de que elas ocorram.

REDUÇÃO DE CUSTOS

A redução de custos é um dos principais benefícios de se implantar uma estratégia de Inteligência

Empresarial. Vamos tomar como base alguns dos exemplos citados até aqui neste e-book.

Gerenciar riscos auxilia uma operadora de saúde a melhorar sua gestão, reduzindo custos
assistenciais. A conta é bem simples: de um lado, beneficiários se prevenindo e realizando
diagnósticos antecipados, do outro, exames e intervenções desnecessárias sendo descartadas.

19
 Benefícios de implantar uma estratégia de BI

Outro excelente exemplo é quando uma operadora ultrapassa o tempo limite de resposta à um beneficiário.
Isto ocorre, muitas vezes, pela gestão manual e a não utilização de um sistema inteligente, gerando custos
indevidos e despesas extras, além da redução nos indicadores de avaliação da ANS.

MELHORA NOS PROCESSOS

Pense em um computador lotado de planilhas, com dados dos clientes, do mercado, da empresa, além
de outras informações importantes que se perdem naquele mundo de arquivos. Utilizar um bom sistema
de Inteligência Empresarial coleta e reúne dados em um mesmo ambiente, possibilitando uma melhora
nos processos da operadora de saúde. O que antes se fazia com dias e horas, hoje, se faz em muito
menos tempo, otimizando o trabalho dos profissionais.

A utilização e o exponencial crescimento das redes sociais aumentaram o volume de informações, exigindo
das empresas uma coleta cada vez mais rápida e com respostas que acompanhem a velocidade da
internet. Automatizar o processo de análise nesse ambiente também auxilia no desenvolvimento das
tarefas diárias de uma operadora de saúde.

20
GESTÃO FACILITADA

21
 Gestão facilitada

Utilizar um sistema de Inteligência Empresarial auxilia a gestão

de uma empresa em diversos aspectos.

Nos capítulos anteriores, falamos um pouco sobre o tratamento

de dados realizado pelo BI, que os separa por setores da
operadora de saúde e permite administrar, por exemplo, a
contabilidade da empresa, em questões relacionadas ao
faturamento e a folha de pagamento.

Mas os benefícios para a gestão não param por aí.

ANÁLISE INTUITIVA DE DADOS

Não adianta emitir relatórios com uma linguagem completamente

desconhecida para os profissionais. Um bom sistema de
Inteligência Empresarial possui dashboards com recursos

22
 Gestão facilitada

visuais e intuitivos que, de forma clara e simples, aponta informações cruciais para a gestão do negócio,
indicando desempenho das áreas e identificando oportunidades.

TEMPO REAL

Nos dias de hoje, é inimaginável ter que aguardar meses para ter acesso a dados de desempenho de
uma operadora de saúde. Isto pode comprometer toda a sua estratégia e seus objetivos. Um sistema de
Inteligência Empresarial fornece dados diariamente, sendo um suporte à gestão do negócio. O principal
benefício, neste caso, é a possibilidade de prever problemas e de ter uma administração proativa, ou
seja, que não toma decisões apenas depois que ocorre um fato.

ACOMPANHAMENTO DA EVOLUÇÃO

Além de apresentar os dados de forma bem simples e fornecer informações em tempo real, um sistema
de Inteligência Empresarial mostra a evolução dos indicadores da operadora de saúde.

23
 Gestão facilitada

O que antes eram planilhas enormes comparando períodos, hoje, são recursos visuais com gráficos e
imagens que auxiliam a identificar problemas e encontrar soluções.

DECISÕES PAUTADAS EM DADOS

Foi-se o tempo em que apenas o feeling era um dos fatores essenciais para o sucesso de uma empresa.
Em um mercado cada vez mais competitivo, como é o de operadoras de saúde, utilizar dados consistentes
sobre o negócio, seu produto e seus atores, é imprescindível para tomar decisões conscientes e que não
prejudiquem o desenvolvimento da empresa.

Nesse ponto, um sistema de Inteligência Empresarial é um parceiro fiel da gestão de um negócio.

24
 EXCELÊNCIA NO
RELACIONAMENTO COM
BENEFICIÁRIOS

25
 Excelência no relacionamento com beneficiários

Quando um mercado fica mais competitivo, significa que mais

empresas estão surgindo e oferecendo produtos e serviços aos
clientes. Às vezes, um simples detalhe pode fazer a diferença
para a escolha de uma operadora de saúde, assim como para
manter a carteira de clientes existente.

Por isso, utilizar a Inteligência Empresarial se torna ainda

mais importante. Afinal, só conhecendo profundamente os
beneficiários, é possível oferecer o que é adequado para eles,
fidelizando e conquistando novos clientes.

Um sistema de BI possibilita obter o perfil do beneficiário,

demonstrando suas preferências, alguns padrões e hábitos
de consumo, apontando exatamente que tipo de plano ele
necessita, por exemplo.

26
 Excelência no relacionamento com beneficiários

Imagine poder informar beneficiários com uma doença crônica, alertando e identificando o comparecimento
ou não em exames, oferecendo, assim, um diferencial ao cliente e, também, uma melhor gestão de custos
para que a doença não evolua e outros procedimentos tenham que ser realizados.

Por outro lado, com os dados gerados, uma operadora de saúde pode trabalhar melhor seus serviços e
produtos para aumentar a satisfação dos beneficiários. Tudo isso com um impacto imediato no Índice de
Desempenho em Saúde Suplementar (IDSS) da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Outro ponto interessante, em se tratando da gestão do negócio, é que o cruzamento dos

perfis dos beneficiários com informações do mercado em que a operadora está inserida é
crucial para definições como precificação, logística e identificação de novas oportunidades.

27
ERRO HUMANO

28
 Erro humano

Anteriormente, falamos um pouco sobre a importância da

Inteligência Empresarial para as operadoras de saúde
melhorarem seus processos, promovendo uma análise mais
simples dos dados coletados.

A tecnologia permite que algumas ações antes executadas

por profissionais da área de gestão sejam automatizadas
por softwares modernos, como os disponibilizados para a
Inteligência Empresarial.

Um relatório interessante da Dimension Data, chamado de

“2014 Network Barometer Report”, mostra que o erro humano
é a principal causa nos incidentes em serviços de TI.

O estudo apontou que apenas 16% dos 91 mil incidentes

com centros de serviços registrados na Dimension Data em

29
 Erro humano

2013 estavam relacionadas à tecnologia em si. Por outro lado, os outros 84% eram relacionados ao erro
humano, como questões relacionadas às falhas de comunicações, por exemplo. Este relatório demonstra
o quanto pode ser crucial para uma organização os erros advindos de ações de seus profissionais.
Mudar os processos manuais de uma operadora de saúde para um baseado em tecnologia, diminui os
riscos de erros e falhas humanas e, consequentemente, impacta positivamente na gestão do negócio.

Utilizar planilhas para coleta e alimentação de informações pode ser demorado, aumentando o tempo
de resposta à análise realizada, correndo o risco de o problema identificado não ser solucionado ou se
tornar obsoleto, além dos dados não serem totalmente fidedignos. Além disso, um sistema de Inteligência
Empresarial auxilia as operadoras de saúde a cumprirem seus prazos e obrigações legais.

Falamos anteriormente como isso pode impactar na nota das empresas no Índice de Desempenho da
Saúde Suplementar (IDSS) da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), uma vez que, caso haja
atraso na resposta a uma demanda de um cliente, isso influencia diretamente nos indicadores avaliados
por este órgão regulador.

30
 Erro humano

É enorme a quantidade de obrigações impostas pela ANS. A equipe da operadora de saúde pode ser
extremamente qualificada que, ainda assim, é muito difícil controlar com exatidão todas essas variáveis.

Um sistema automatizado permite à operadora o cumprimento de determinações da agência, aplicando

reajustes impostos, por exemplo, por decisões judiciais, além de evitar multas e outros problemas através
do controle de inconsistências. Outro importante e comum exemplo ligado ao dia a dia das operadoras de
saúde é quando há a necessidade de análise de informações para a liberação de um procedimento cirúrgico.

Erros humanos podem gerar custos extras no momento em que se deve realizar o pagamento
de comissionamentos sob a demanda desta operação.

31
SEGURANÇA DAS
INFORMAÇÕES

32
 Segurança das informações

As informações de uma empresa são extremamente importantes

e sigilosas. Perder dados que são cruciais para a gestão de
operadoras de saúde ou torná-los públicos por algum descuido
pode trazer problemas graves para uma empresa e decretar
o encerramento das suas atividades.

Planilhas podem ainda ter sua utilidade, mas, como já

mostramos nesse e-book, não são uma fonte de informação
rápida, com dados que apontam a realidade da empresa e
que permitam tomadas de decisão mais acertadas.

E, além de tudo, também não são ferramentas confiáveis, tanto

na geração da informação, quanto na segurança para manter
dados apenas de conhecimento de gestores e pessoas chave
dentro da empresa.

33
 CRIAÇÃO DE
INDICADORES ÚTEIS

34
 Criação de indicadores úteis

Um dos principais desafios das operadoras de saúde é

encontrar indicadores de performance e desempenho que
auxiliem seus profissionais a definir ações estratégicas,
objetivos e planos que possam prever problemas e apontar
caminhos para o futuro da organização.

Um sistema de Inteligência Empresarial permite definir

indicadores extremamente úteis para o negócio, baseados
na coleta dos dados, análises e relatórios dos resultados,
ajudando na tomada de decisões.

Entender o desempenho de um indicador possibilita melhorá-

lo ou até substituí-lo. É possível, também, avaliar forças e
fraquezas da empresa, além de definir se o fator escolhido é
o melhor para avaliar determinado caso.

35
 Criação de indicadores úteis

Há uma infinidade de indicadores que podem ser utilizados no universo empresarial. Um bom exemplo de
indicador, e que é extremamente popularizado no ambiente corporativo, é o Retorno sobre o Investimento
(ROI).

ROI é a relação que existe entre a quantidade de dinheiro que uma empresa ganhou ou perdeu como
resultado de um investimento. Basicamente, quanto uma operadora de saúde ganhou diante de quanto
gastou.

É uma forma de entender se você está usando o seu dinheiro de maneira inteligente. Com um sistema de
Inteligência Empresarial, é possível avaliar esse indicador, por exemplo, em uma campanha publicitária
realizada para divulgar um plano de saúde de uma operadora, entendendo qual foi o retorno para esta ação.

Outro ponto importante é que, quando se trabalha com informações desse nível, temos que
diferenciar o conceito entre métricas e indicadores. Afinal, não adianta um sistema gerar os
dados se você não souber como interpretá-los. Isso ajuda na apuração e na percepção correta
de resultados.

36
 Criação de indicadores úteis

MÉTRICAS

São compostas por diversos tipos, como valor, quantidade, peso, volume ou algum outro formato quantitativo.
Elas representam medidas brutas e, na maioria das vezes, servem como base de informação para os
indicadores de desempenho.

Em se tratando de Inteligência Empresarial, as análises ficam armazenadas no Data Warehouse,

que são os dados que quantificam informações disponíveis nas tabelas de dimensão.

INDICADORES DE DESEMPENHO

Guiam as metas e objetivos estabelecidos pelo planejamento estratégico. Eles auxiliam na análise de
processos, permitindo a implementação de melhorias. É possível, também, identificar como está a
performance organizacional da operadora de saúde, propondo evoluções contínuas e uma atuação
não reativa aos problemas. A transparência junto aos membros da empresa e a análise de tendências
são outros pontos ligados aos indicadores.

37
 Criação de indicadores úteis

EXEMPLO

Uma boa forma de entender os dois conceitos e sua aplicação no dia a dia de uma operadora de saúde
pode ser feita através deste exemplo:

5 PLANOS DE SAÚDE

Aqui, temos uma unidade de valor, um dado quantitativo que não nos permite tomar uma decisão ou fazer
uma avaliação mais profunda. Essa é uma métrica que pode ser utilizada de diversas formas e, no caso
dos indicadores, é a base para estabelecê-lo.

O PERCENTUAL DE VENDA DE PLANOS DE SAÚDE FOI DE 70% SOBRE O TOTAL DO FATURAMENTO

Agora sim! Nesse caso, temos um importante indicador para esta operadora de saúde. É possível identificar
uma diferença gerencial nas duas informações. A primeira é bruta. A segunda é lapidada para uma
tomada de decisão para o negócio. Em geral, os indicadores de desempenho são compostos por taxas
de valores, comparativos, índices ou frequências.

38
CONCLUSÃO

39
 Conclusão

Para atender às demandas de um mercado tão competitivo, a

implementação de uma estratégia de Inteligência Empresarial
se torna cada vez mais crucial.

As operadoras de saúde que quiserem fidelizar e aumentar

sua carteira de beneficiários, além de atender as demandas
da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) devem
utilizar um bom software de BI.

Nesse e-book, apresentamos a importância dessa ferramenta

para o sucesso das empresas, além de outras informações que
vão melhorar o desempenho do trabalho de gestores da área.

Aqui, apresentamos um apanhando geral dos

principais pontos apresentados nos últimos
capítulos.

40
 Conclusão

O QUE É INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL?

A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence (BI) ou mesmo Inteligência de Negócios, é um conceito

relacionado ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações
que vão auxiliar a gestão de um negócio.

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL?

Integração de informações de diferentes sistemas, permitindo integrar seus processos em um mesmo

ambiente, com um monitoramento que fornece indicadores de desempenho, tendências e auxilia na
gestão de projetos. Analisar e cruzar dados clínicos e administrativos, possibilitando à gestão do negócio
ser baseada em informações da área de saúde que impactam diretamente nos rumos da administração
da operadora.

Redução de custos, ao diminuir glosas médicas, antecipar diagnósticos, prevenir doenças e diminuir o número
de procedimentos desnecessários, além de se manter em dia com as obrigações da ANS, evitando multas.

41
 Conclusão

Melhora nos processos, colocando em softwares que otimizam as tarefas do dia a dia a importância da
gestão das informações que antes era dada às planilhas preenchidas manualmente.

COMO O BI AUXILIA A GESTÃO DAS OPERADORES DE SAÚDE?

»» Análise intuitiva de dados, por meio de dashboards com recursos visuais e intuitivos que, de
forma clara e simples, aponta informações cruciais para a gestão do negócio.
»» Análise em tempo real, com um sistema de Inteligência Empresarial que fornece dados diariamente.
»» Acompanhar a evolução das informações com recursos visuais com gráficos e imagens que
ajudam a identificar problemas e encontrar soluções.
»» Permitir a tomada de decisões pautadas em dados consistentes sobre o negócio, seu produto
e clientes.

COMO A INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL AJUDA NO RELACIONAMENTO COM BENEFICIÁRIOS?

Um bom sistema de BI permite conhecer profundamente os beneficiários, oferecendo o que é adequado

para eles, fidelizando e conquistando novos clientes.

42
 Conclusão

A Inteligência Empresarial possibilita obter o perfil do beneficiário, demonstrando suas preferências, alguns
padrões e hábitos de consumo, apontando, por exemplo, exatamente que tipo de plano ele necessita.

43
Do compromisso de um empreendedor à liderança no
mercado em sistemas de gestão de saúde.
A MV é uma empresa líder do mercado de soluções para
gestão hospitalar, com mais de 28 anos de mercado
e que atua no desenvolvimento de softwares e na
prestação de serviços de consultoria.
Hoje, é uma empresa protagonista de uma das maiores
comunidades de saúde do mundo, fornecendo soluções
de gestão especializadas no segmento.
São mais de 1000 organizações, 100 mil médicos e 275
mil profissionais no Brasil, América Latina e África que
estão revolucionando a utilização da tecnologia a favor
da gestão, da saúde e da vida.
No Brasil, ela está presente em Recife, Belo Horizonte,
Cascavel, Curitiba, Fortaleza, Palmas, Porto Alegre,
Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, São Paulo, Teresópolis
e Vitória. Internacionalmente, ela está presente na
Colômbia, no Chile, no México, em Moçambique, na
República Dominicana e no Uruguai.
Hoje, a MV atua em cinco áreas distintas e que se
complementam em suas especialidades:
»» Hospitalar
»» Operadora de Planos de Saúde
»» Saúde Pública
»» Medicina Diagnóstica
»» Gestão Estratégica