Professor Me.

Luiz Felipe Benevino

I
A GOVERNANÇA DE

UNIDADE
TI X GOVERNANÇA
CORPORATIVA

Objetivos de Aprendizagem
■■ Entender o que é Governança Corporativa e Governança de TI.
■■ Elencar os motivos para implantar a Governança de TI nas empresas.
■■ Analisar os Componentes da Governança de TI.
■■ Analisar a Governança de TI.

Plano de Estudo
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade:
■■ O que é a Governança Corporativa
■■ O que é Governança de TI
■■ Motivador da Governança de TI
■■ Objetivos da Governança de TI
■■ Componentes da Governança de TI
 15

INTRODUÇÃO

A TI, ao longo de sua história, teve grande desenvolvimento dentro das empre-
sas, escolas e outras instituições. Em muitos casos, a TI não era usada de forma
adequada, chegando algumas vezes a apresentar decisões equivocadas por falta
de comunicação entre profissionais da área e de outros setores.
Como a TI assumiu um papel muito importante dentro das organizações, ficou
claro que deveria haver um processo, uma metodologia ou um modelo de gestão
no qual as informações existentes nos servidores das empresas pudessem ser uti-
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

lizadas de forma que apresentasse um resultado positivo com maior eficiência.

Com a busca dos gestores pela melhora nos processos internos e também
pelo aprimoramento na comunicação desses processos, com os fornecedores e
parceiros, começaram a aparecer novas tecnologias e metodologias de gestão
para os departamentos de TI.
A tendência era a de identificar os tipos de processos, funções dos setores da
empresa, dos seus funcionários e o desempenho que se esperava para ser medido
por indicadores e metas. Com esses pontos identificados, a empresa consegue
alcançar seu objetivo final, que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de
agilidade e produtividade.
Nesta primeira unidade, vamos estudar sobre a Governança de TI, mas,
para entendermos o que é e como ela funciona, vamos apresentar a Governança
Corporativa, que foi o que deu origem a todo o processo.
Para isso, vamos discutir qual é o real motivo que levou ao surgimento da
Governança Corporativa, quando foi seu surgimento e em qual país se iniciaram
os seus processos. O que pode motivar uma empresa a implantar a Governança
de TI, quais os objetivos e as metas que devem ser alcançados?
Quando falamos em metas, podemos dizer sobre a satisfação do cliente no
atendimento quanto à qualidade do produto ou serviço, tempo de cumprimento
do contrato dentro do cronograma acertado e custos conforme foi estabelecido
no planejamento inicial.
Aproveite esta primeira unidade e entenda como funciona a Governança de
TI. Adquira o conhecimento, mas não guarde somente para você, use-o dentro
do seu local de trabalho e, com certeza, você irá perceber grandes mudanças.
Bons estudos!
Introdução
16 UNIDADE I

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
O QUE É GOVERNANÇA COORPORATIVA

Com o crescimento da TI, houve grande alteração na forma das organizações tra-
balharem. Essas mudanças nos processos de negócios são observadas em todos
os setores da empresa, fazendo com que os funcionários consigam entender a
importância dessas alterações.
Atualmente, todos os processos de tomada de decisão são baseados em sof-
tware e tecnologia, por isso a solução para essas mudanças está na Governança
de TI. Na essência, a Governança de TI determina quem toma as decisões. E,
para que ocorra essa tomada de decisão, são necessárias informações, controles,
processos e procedimentos. Todo um conjunto (framework) de responsabilida-
des é utilizado para estimular comportamentos esperados na utilização de TI
(IT GOVERNANCE INSTITUTE, online).
Hoje, quanto mais rápido for o uso da informação, mais eficaz é a gestão e o
direcionamento da área de TI e do negócio para o sucesso. Controlar os objeti-
vos da área de tecnologia, alinhar as estratégias, definir expectativas e medidas
de desempenho, viabilizar e gerenciar recursos, definir prioridades, direcionar

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 17

as atividades de TI e gerenciar os riscos são algumas das possibilidades que a

Governança de TI traz para a empresa. Antes de nos aprofundarmos em qual-
quer assunto relacionado à Governança de TI, precisamos entender a Governança
Corporativa.
A Governança Corporativa teve o início de suas atividades devido ao número
muito grande de escândalos ocorridos no mercado financeiro em meados de
2002. Com a gravidade desses escândalos, os investidores perderam a confiança
tanto nas instituições como nas pessoas físicas, colocando em dúvida a compe-
tência de proteger os investimentos de seus stakeholders.
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

Essa crise gerou uma queda de grande proporção nos valores das ações do
mundo todo, especialmente nos Estados Unidos. Sendo assim, a Governança
Corporativa começou originalmente nos Estados Unidos e na Grã Bretanha e
se espalhou pelo mundo por meio de sua eficiência em tomadas de decisões nas
empresas, visando proteger todas as partes envolvidas, com isso, ganha-se um
aumento de transparência junto ao mercado.

Stakeholder é qualquer pessoa ou entidade que tenha um papel dentro de

um determinado projeto. A palavra Stakeholder pode ser dividida em duas
partes:
Stake – Interesse, risco;
Holder – Aquele que possui
Quando pensamos em Stakeholders, imaginamos os gerentes de projetos,
os analistas ou mesmo a equipe envolvida no projeto. Porém, podemos in-
serir muitos outros como: fornecedores, governo, organizações, acionistas,
entre outros.
Fonte: adaptado de Significados (online).

O Que é Governança Coorporativa

18 UNIDADE I

As empresas, vendo a
necessidade de se organi-
zarem de forma cada vez
mais competitiva, adotam
as práticas da Governança
Corporativa. Poderíamos
definir de muitos modos
o termo Governança
Corporativa. Trago para

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
você a definição segundo o
IBGC – Instituto Brasileiro
de Governança, que é um
órgão especializado no assunto:
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são di-
rigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo as práticas e os rela-
cionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria
e órgãos de controle. As boas práticas de Governança Corporativa con-
vertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses
com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, fa-
cilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade
(INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA,
online).

Podemos assim dizer que a Governança Corporativa é uma prática de gestão

que aproxima o conselho, a direção, os acionistas e quem mais tiver envolvido
nesse processo, em que todos estão monitorando e participando de uma forma
ativa na organização.

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 19

O QUE É GOVERNANÇA DE TI

Observamos no primeiro tópico que a Governança de TI em muito ajuda os

empreendimentos da Governança Corporativa e que, na atualidade, esses dois
conceitos se entrelaçam. Mas, o que é mesmo a Governança de TI?
De acordo com Pellegrini (2015, online):
Governança é o conjunto de responsabilidades e práticas exercidas pela
diretoria e pela gerência executiva com o objetivo de prover uma dire-
ção estratégica à empresa, assegurando que seus objetivos sejam alcan-
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

çados e seus riscos gerenciados apropriadamente, verificando que seus

recursos sejam usados de forma responsável, com ética e transparência.
Para que uma Governança de TI possa ser executada de forma eficiente
deve-se focar na gestão planejada de recursos humanos e materiais, que
propiciam o desenvolvimento de infraestruturas, sistemas e processos
alinhados às melhores práticas internacionais e às necessidades especí-
ficas dos negócios.

Podemos definir a Governança de TI da seguinte forma: é um conjunto de

práticas e habilidades estratégicas executadas por profissionais de TI que são
responsáveis pelo planejamento, pela implantação, pelo controle e pela manu-
tenção dos projetos.
Para que se faça uma excelente governança de TI, o aprendizado exigido
sobre governança corporativa e financeira é muito grande. Atualmente, não
existe uma gestão, seja ela privada ou governamental, que funcione sem a utili-
zação da Tecnologia da Informação.
A TI controla grande parte de uma empresa definindo os processos de tra-
balho, apresentando dados importantes para a tomada de decisões, aumentando
ou diminuindo a produção com melhores custos. Ela possibilita assim a melho-
ria do rendimento das empresas em relação ao atendimento de seus clientes,
ganhando maior qualidade em seus produtos e gerando maior rentabilidade
para a empresa e para a sociedade como um todo.

O Que é Governança de TI
20 UNIDADE I

Outro ponto muito importante, no setor de tecnologia, são as redes de compu-

tadores que, por meio das redes sociais e de outros softwares, estão aproximando
com uma dinâmica muito grande a comunicação entre as partes envolvidas.
Dentre essas partes, podemos citar a organização, seus clientes e os seus forne-
cedores. Se tomarmos como exemplo uma indústria, ela pode ser interligada em
tempo real com seus clientes para gerar pedidos online, ganhando tempo para
uma produção mais rápida e para a minimização de custos.
Porém, ao mesmo tempo em que a TI fornece meios de certo modo, relati-
vamente com um custo bem menor, para que as empresas possam atingir seus

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
objetivos, ao se lançarem no mundo virtual, nas redes sociais e em toda a tecno-
logia necessária para esses processos, os riscos operacionais são de proporções
gigantescas. Quanto maior for a dependência em relação à TI, maior será o seu
risco.
Para Weill (2004), a Governança de TI é um conjunto combinado de prá-
ticas que comportam processos, mecanismos de relacionamento e estrutura. A
Figura 1 apresenta os três elementos básicos para a Governança de TI, caracte-
rizando os pilares para a construção de qualquer modelo específico, ou seja, ele
estabelece os pontos cruciais a serem estudados e modelados, de forma particu-
lar, para atingir os objetivos da organização.

Governança de TI

Relacionamento de TI Estrutura de TI Processos

Figura 1: Modelo em Governança de Tecnologia da Informação

Fonte: os autores.

Os componentes envolvidos nesse modelo de Governança de TI são descritos

da seguinte forma:

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 21

Estrutura de TI: é a definição de papéis e responsabilidades, ou seja, o que

cada um representa dentro da empresa com seu papel detalhado incluindo equi-
pamentos. Como, por exemplo, um analista de infraestrutura tem seu papel
definido como a pessoa responsável pelos servidores, estrutura de comunica-
ção e outras funções definidas pela empresa.
Processos: é o método para avaliar o desempenho de TI e a elaboração do
Planejamento Estratégico. O processo vai ao encontro da metodologia que será
usada para a definição das métricas e diretrizes, que resultarão na medição do
funcionamento do Planejamento Estratégico.
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

Relacionamento de TI: resolução ativa dos serviços, catalogação dos servi-

ços prestados, fornecendo mecanismo para a recompensa e incentivos funcionais.
Demonstração dos resultados obtidos dentro do processo de Governança gerando
maior aproximação entre a organização e o cliente.
A Governança de TI incorpora esses componentes para absorção e aplicação
com êxito de qualquer framework, ou seja, a Governança de TI vê a informação
como um ativo primordial presente em todas as atividades, seja nos processos
ou na estrutura, em tudo há informação, até mesmo nas pessoas. Por isso, com o
intuito da transparência e integridade para com a informação, a área de TI tem
persistido e conquistado seu espaço.
Em linhas gerais, o processo de governança nas empresas visa responder
quatro questões básicas:
■■ A empresa está fazendo as coisas certas?
■■ A empresa está atuando de forma correta?
■■ O uso de recursos é eficaz e eficiente?
■■ Os objetivos estabelecidos são alcançados?

Observe que o conceito de governança é relativamente novo, mas já se reconhece

que boas práticas de governança aplicam-se a qualquer tipo de empreendimento.
Vamos pensar: quais são as três principais áreas do conhecimento que podem con-
tribuir diretamente para uma boa governança? Na Figura 2, elas são apresentadas:

O Que é Governança de TI
22 UNIDADE I

GOVERNANÇA

AUDITORIA
GESTÃO

TIC

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
Figura 2: Os três pilares da Governança
Fonte: o autor

Cada uma dessas áreas tem um objetivo definido dentro da Governança:

• Gestão – estabelece um sistema de controle gerencial, bem como um
ambiente que promova o alcance dos objetivos do negócio. É a equipe que estará
gerenciando o projeto, promovendo incentivos e acompanhamento para o cum-
primento dos prazos.
• Auditoria – avalia de forma independente a adequação e a eficácia dos
controles estabelecidos pela gerência/diretoria. É uma equipe extra, acompa-
nhando de perto os integrantes da equipe de gestão, para validar sua forma de
gerir, quanto à equipe de trabalho, aos custos e aos prazos.
• Tecnologia da Informação – apoia e capacita a execução dos controles
do nível estratégico ao operacional. A informação é um bem muito valioso para
as organizações, por isso a TI tem um papel fundamental junto aos resultados
obtidos por uma empresa.

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 23

MOTIVADOR DA GOVERNANÇA DE TI

Dando continuidade a nossa

discussão, vamos iniciar este
tópico refletindo acerca da
seguinte questão: o que
pode motivar uma empresa
a implantar a Governança
de TI? Podemos dizer que o
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

principal foco motivador é a

transparência da administra-
ção, como podemos observar
na Figura 3.

TI como
Prestadora
de Serviços

Ambiente de Integração
Negócios Tecnológica

Governança
de TI
Marcos de Segurança da
Regulação Informação

Dependência
do Negócio
em relação a TI
Figura 3: Fatores que motivam a Governança de TI
Fonte: os autores.

São muitos os fatores que motivam as empresas a reverem seus atuais modelos
de gestão de TI, já que, nos modelos atuais, a grande maioria dos projetos não
cumpre os prazos e os custos são normalmente excedidos. Sendo assim, sur-
giu a necessidade de agregar novos valores e novos modelos de gerenciamento
de riscos de TI. Alguns exemplos como: o ambiente de negócios, segurança da

Motivador da Governança de TI
24 UNIDADE I

informação, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de crises, entre outros.

Dentro de todo esse contexto surge a Governança de TI que, por meio de
ferramentas e modelos, sugere melhorias nas práticas de gestão de TI. Com esses
caminhos bem definidos, os serviços de TI de uma organização apresentam um
apoio mais eficaz ao negócio, tanto para os usuários internos quanto para os
clientes, ou seja, aqueles que utilizam os serviços dessa empresa.
Atualmente, em um mundo globalizado, tudo é muito dinâmico, principal-
mente quando falamos em negócios, fatores como flexibilidade e agilidade são
diferenciais importantes para manter a empresa em um índice de competitivi-

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
dade no ramo em que atua.
Aragon (2008 apud AGUIAR, 2014) apontou alguns fatores que motivam
a Governança de TI:
Ambiente de Negócios: clientes cada vez mais exigentes, maior transparên-
cia, ciclos de vida cada vez mais curtos.
TI como Prestadora de Serviços: entrega dos projetos nos prazos determi-
nados, atendimento aos requisitos do negócio, disponibilidade dos aplicativos,
uma prestação de serviço com qualidade.
Integração do Negócio: integração de todas as redes de distribuição
envolvidas nos processos. Integração no sentido de infraestrutura, aplicativos,
comunicação de voz e dados.
Segurança da Informação: hoje, com a disseminação da internet, a gestão
de TI na área de segurança ficou mais complexa e com riscos diários.
Dependência do Negócio: as estratégias corporativas do negócio e as ope-
rações diárias criaram uma dependência maior em relação à TI.
Marcos de Regulação: representam restrições ao negócio, em função das
diversas regulamentações do governo federal, como exemplo, podemos citar
algumas normativas que podem ser consultadas para verificação da sua funcio-
nalidade: IN 04, IN01, IN02, 8666, DEC-LEI 200.
Um fator que motiva a implantação da Governança são os riscos, que podem
ser apresentados de maneiras diferentes como: custos, prazos, mão de obra espe-
cializada. Outro motivador importante para a implantação da Governança de
TI são os benefícios que ela traz para a empresa.

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 25

Com a TI, a empresa ganha uma administração mais eficaz, ferramentas que
facilitam o planejamento financeiro e que contribuem para uma gestão integrada
e responsável dos recursos, ganhando melhorias nos processos e maior transpa-
rência. Essa transparência foi o grande incentivador da Governança de TI para
que os investimentos possam ter um elemento a mais para os gestores adquiri-
rem a confiança dos clientes.
Seguem alguns desses principais benefícios (IT GOVERNANCE INSTITUTE,
2008):
Modernização: estruturar uma área de TI com qualidade e custos menores
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

para os desafios do presente e futuro.

Organização: ter melhor gerenciamento dos processos.
Gestão: apresentar uma nova cultura na administração, com o uso das
melhores práticas.
Capacitação: melhorar a gestão dos recursos técnicos e humanos.
Conhecimento: aumentar o compartilhamento de informações e criar uma
base de conhecimento na Empresa.
Segurança: aumentar a segurança de toda a infraestrutura como dados e
ativos.
Eficiência: verificar se as metas definidas atingem resultados positivos.
Transparência: aumentar a transparência nos processos da empresa.
Conformidade: atender às normas oficiais, seguindo as orientações técnicas
que subsidiam o planejamento estratégico e a gestão dos processos.
Quando são feitos investimentos de recursos financeiros em TI, busca-se a
melhoria nos processos operacionais, na redução de custos, no aumento da efi-
ciência dos funcionários, no aperfeiçoamento da relação com os fornecedores,
parceiros e clientes.
Os departamentos de TI, como as empresas de TI, têm certa dificuldade em
manter os custos operacionais dentro do orçamento previsto, devido à elevada
complexidade de gerenciamento. A grande maioria das empresas não tem a exata
noção do retorno que os investimentos em TI podem trazer. A implantação da
governança de TI busca criar formas de controlar e quantificar os resultados das
otimizações (OPSERVICES, 2015).

Motivador da Governança de TI
26 UNIDADE I

Segundo o ITGI – IT Governance Institute (online), a TI tem potencial para

ser a principal motivadora da riqueza econômica no século XXI. Se hoje a TI já
é um fator crítico para o sucesso da empresa, fornecendo oportunidades para
obter vantagem competitiva e aumentar a produtividade, no futuro ela será ainda
mais importante.
Segundo Weill e Ross (2005), estudos apresentam que empresas que seguem
uma estratégia específica e atingem um desempenho acima da média em
Governança de TI têm lucros superiores em relação às demais.

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
OBJETIVOS DA GOVERNANÇA DE TI

Devido à maior busca pela transparência nos negócios, a comunicação interna

ou externa se tornou mais direta, ou seja, todos os acionistas têm direito às infor-
mações, inclusive os minoritários. Prestação de contas (Accountability) pressupõe
informação clara sobre todos os atos praticados pelos executivos e, finalmente,
responsabilidade corporativa evidencia o zelo pela sustentabilidade da compa-
nhia e sua perpetuação.
Mais do que simples regras, protocolos e normas, a implantação de boas
práticas é uma forma de alcançar um grau maior de qualidade no mercado e,
consequentemente, agregar valores maiores aos seus produtos.
E qual a ligação disso tudo com a Governança de TI? Basicamente, o principal
objetivo da área de Tecnologia da Informação é armazenar, processar e disponi-
bilizar as informações da companhia com qualidade. Essas informações devem
estar disponíveis quando necessário e, ainda, atender aos seguintes requisitos e
critérios que garantam a sua qualidade: disponibilidade, conformidade, confia-
bilidade, integridade, confidencialidade, eficiência e efetividade.

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 27

Para esse nível de qualidade, é necessário que a empresa disponha de um pro-

cesso que implante, fiscalize e garanta a sua adoção, ou seja, assuma uma gestão
utilizando as práticas de Governança de TI. Nesse momento entra a Governança
de TI, em que o seu principal objetivo é garantir a entrega das informações com
qualidade permeando os pilares definidos pela empresa.
Um ponto que não podemos deixar de citar é a diferença entre Gestão e
Governança de TI. Existe uma confusão entre esses termos. Gestão de TI está
relacionada às atividades do nível operacional e a Governança de TI, ao nível
estratégico, ou seja, a gestão faz parte da Governança de TI.
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

Conforme a Figura 4 mostra, a Governança de TI faz parte de um conjunto

bem mais amplo, ou seja, o papel da diretoria de TI é bem definido dentro desse
processo, mas sempre junto com as decisões estratégicas da empresa.

Governança Corporativa
Governança de TI
Gestão de TI

Figura 4: Gestão de TI como parte integrante da Governança de TI

Fonte: os autores.

Conforme o mercado tem demonstrado, os objetivos de implantar a Governança

de TI vão muito além da simples conformidade com normas e regulamenta-
ções. As empresas têm observado que um processo de governança maduro e
bem estruturado traz resultados positivos no lado financeiro, como também no
clima organizacional e nos prazos de entrega dos produtos.
O ITGI, preocupado com essa análise, disponibilizou uma pesquisa na qual foi
perguntado às empresas quais eram os principais objetivos que levaram a implan-
tar a Governança de TI. Abaixo segue o Quadro 1, com o resultado dessa pesquisa.

Objetivos da Governança de TI
28 UNIDADE I

Atividades que levaram a Implantar a GTI

Negócio TI
(Base: 384) (Base: 450)
Evitando incidentes negativos 10.3 8.9% 11.6%

Gerir custos 20.1 19.8% 20.4%

Garantir que a funcionalidade de TI atual esteja 37.9 35.4% 40.0%
alinhada com as necessidades de negócios atuais

9.70

9.68

9.73

9.70
Aumentando a agilidade para apoiar futuras 11.6 12.5% 10.9%
mudanças no negócio
Alcançar o melhor entre inovação e
prevenção de riscos para melhorar o retorno
9.5 9.4% 9.6%

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
Cumprindo com a indústria e/ou
regulamentações governamentais 8.5 11.2% 6.2%
0% 20% 40% 60%

Quadro 1: Motivos que levam as empresas a implantar a Governança de TI

Fonte: adaptado de Bridge (2012, online).

A garantia de que as funcionalidades que são entregues pela TI aos seus clientes
estejam ajustadas com as reais necessidades de negócio supera 400% o aten-
dimento a requisitos legais. Isso demonstra que a Governança de TI alavanca
melhorias para o negócio.
Empresas têm apresentado uma melhoria no relacionamento com seus clientes
com a implantação da Governança de TI, esse relacionamento envolve o cliente
e as áreas de TI garantindo um bom alinhamento, transparência, definição das
expectativas, prazos cumpridos e contratos de compromisso.
Um dos itens mais classificados foi a redução de custos. Uma estrutura efi-
caz de Governança acaba com os retrabalhos, diminui o tempo ocioso da equipe,
padroniza os processos e a entrega dos serviços, fazendo com que a TI gaste
melhor (e menos) o seu orçamento.

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 29
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

COMPONENTES DA GOVERNANÇA DE TI

A Governança de TI compreende vários mecanismos e componentes que, logica-

mente integrados, permitem o desdobramento da estratégia de TI até a operação
dos produtos e serviços correlatados.
Dentre esses componentes, temos: 1) etapa de alinhamento estratégico e com-
pliance; 2) etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos;
3) etapa de processo, operação e gestão; 4) etapa de medição de desempenho.

Componentes da Governança de TI
30 UNIDADE I

A Figura 5 mostra os componentes da Governança de TI dentro de cada etapa.

DECISÃO, ESTRUTURA,
ALINHAMENTO COMPROMISSO, PROCESSOS, MEDIÇÃO DO
ESTRATÉGICO E PRIORIZAÇÃO E OPERAÇÃO E DESEMPENHO
COMPLIANCE ALOCAÇÃO DE GESTÃO
RECURSOS
Alinhamento Mecanismos Operações Gestão do
estratégico de decisão de serviços desempenho
da TI
Princípios de TI Portfólio de TI Relacionamento
com usuários
Necessidades Relacionamento
de aplicações com fornecedores

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
Arquitetura de TI

Infra-estrutura
de TI
Objetivos de
desempenho
Capacidade de
atendimento
Estratégia de DOMÍNIOS E COMPONENTES
outsourcing DA GOVERNAÇA DE TI
Segurança da
informação

Competências

Processos e
organização

Plano de TI

Figura 5: Os domínios e componentes da Governança de TI

Fonte: Silva (2015, online).

COMPONENTES DA ETAPA DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO E

COMPLIANCE

Esses componentes devem definir a forma de entrelaçamento entre as estratégias

da empresa e o acompanhamento dos rumos dos projetos a serem desenvolvi-
dos nela. Os objetivos estratégicos dos projetos devem estar alinhados com as
estratégias definidas pela alta gestão da empresa.

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 31

COMPONENTES DA ETAPA DE DECISÃO, COMPROMISSO,

PRIORIZAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS

Essa etapa define quem é o responsável na tomada de decisões referentes à arqui-

tetura de TI, aos serviços de infraestrutura, aos investimentos, à necessidade
de aplicações, assim como à definição dos mecanismos de decisão. Conforme
(ASSIS, 2012, p. 11), “[...] também trata da obtenção do envolvimento dos toma-
dores de decisão chaves da organização, assim como da definição de prioridades
de projetos e serviços e da locação efetiva de recursos financeiros no contexto
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

de um portfólio de TI”.

OS COMPONENTES DA ETAPA DE PROCESSO, OPERAÇÃO E GESTÃO

Referem-se à estrutura organizacional e funcional de TI, aos processos de ges-

tão e operação dos produtos e serviços de TI, alinhados com as necessidades
estratégicas e operacionais da empresa. Nessa fase, são definidas ou redefinidas
as operações de sistema, infraestrutura, suporte técnico, segurança da informa-
ção, o escritório do CIO, entre outras.

OS COMPONENTES DA ETAPA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Essa etapa, determinada coleta, gera os indicadores de resultados dos processos,

produtos e serviços de TI e a sua contribuição para as estratégias e objetivos do
negócio. A gestão de desempenho de TI tem como função o monitoramento dos
objetivos de desempenho das operações de serviços em termos de desenvolvi-
mento de aplicações, suporte de serviços e entrega de serviços, entre outros que
fazem parte dos serviços de TI.

Componentes da Governança de TI
 Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
Fonte: Rosa (2015, online).
Figura 6: Visão geral do modelo de Governança de TI

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

I
UNIDADE
32
 33

Como os financiadores se asseguram de que os gestores vão dar retorno de

seus investimentos? Como os financiadores se asseguram de que os ges-
tores não vão expropriar o capital que investiram ou investir em projetos
ruins?
Fonte: Gama e Martinello (online).
Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nesta primeira unidade, apresentamos informações sobre a Governança de

TI, tais como: conceito, motivações para sua implantação, componentes da
Governança, e, como pudemos observar, Governança de TI é um braço da
Governança Corporativa.
A Governança de TI tem um papel de grande importância dentro das empre-
sas, principalmente quando falamos dos processos que determinam as tomadas
de decisão. Podemos notar que o principal objetivo da Governança de TI é a
garantia da entrega das informações com qualidade baseando-se nos pilares que
são definidos pela organização.
A Governança de TI não existe por si só, faz parte integrante de um plano
consolidado bem mais amplo. Quando a empresa toma uma decisão de implan-
tar a Governança de TI, deve ocorrer o envolvimento de todos da organização,
desde a direção até a linha de produção.
O que apresentamos nesta unidade do livro foi um estudo introdutório à
Governança de TI. Você, aluno(a), deve buscar mais informações, principal-
mente, sobre as ferramentas usadas para a implantação das melhores práticas
em uma organização.
Toda empresa que visa à qualidade de serviço, atendimento ao cliente e prazos
tem uma grande oportunidade para implantar a Governança de TI. O mercado
está preparando profissionais para assumirem o desafio dessa implantação.

Considerações Finais
34 UNIDADE I

Neste momento, sugerimos uma busca constante pelo conhecimento e prática

para que você possa se tornar cada vez um profissional mais capacitado. Apesar
da Governança de TI ser um processo novo para a grande maioria das empre-
sas, os profissionais de TI devem estar preparados para esse mercado.
No Brasil, muitas vezes, o setor de TI tem demasiada demora em caminhar
na direção de outros países mais avançados em tecnologia, porém, quando che-
gar a hora, você já estará pronto(a) para assumir sua posição nesse processo!
Busque cada vez mais se aprofundar em Governança de TI.

Reprodução proibida. Art. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.

A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA

 35

1. A Governança Corporativa deu início a suas atividades devido ao número muito

grande de escândalos ocorridos no mercado financeiro em meados de 2002, e,
com a gravidade desses escândalos, os investidores perderam a confiança, tanto
nas instituições como nas pessoas físicas, colocando em dúvida a competência
de proteger os investimentos. Com o surgimento da Governança Corporativa,
surgiu também a Governança de TI. Defina o que é Governança de TI.
2. Para Weill (2004), a Governança de TI é um conjunto combinado de práticas que
comportam processos, mecanismos de relacionamento e estrutura. Apresente e
descreva os três elementos básicos para a Governança de TI.
3. Com a TI, a empresa ganha, para uma administração mais eficaz, ferramentas que
facilitam o planejamento financeiro e que contribuem para uma gestão integra-
da e responsável dos recursos, ganhando melhorias nos processos e maior trans-
parência. Essa transparência foi o grande incentivador da Governança de TI para
que os investimentos possam ter um elemento a mais para os gestores adquirirem
confiança dos clientes. Cite e defina pelo menos cinco desses benefícios.
PERSPECTIVAS SOBRE COMO A GOVERNANÇA DE TI PODE AJUDAR SEU NEGÓCIO

Existem diversas ferramentas que auxiliam seu negócio elevando a competitividade e

processos. Qualidade, gestão e controle são aprimorados pela Governança de TI, permi-
tindo um salto nos serviços e/ou produtos oferecidos.
Para que tais avanços ocorram, é preciso que as diretrizes do negócio estejam de acordo
com as mudanças propostas pela Governança e tudo nela seja benéfico ao processo de
implantação da nova realidade.
O planejamento funcional e estratégico é a base das vantagens proporcionadas pela
Governança de TI, e suas práticas oferecem ferramentas para a melhoria nos serviços
prestados.
Pode-se dizer que a Governança de TI é uma variação da Governança Corporativa res-
ponsável por ações e políticas do negócio. Deve, sempre que implantada, ser aceita e
seguida por todos os colaboradores, sem exceção, para que o processo seja executado
de acordo com o estabelecido.
No plano de implantação de uma Governança de TI, deve-se contemplar tudo que possa
manter um bom nível de segurança da informação em processos no negócio, continui-
dade do mesmo com atualizações sempre que necessário.

Modelos para Governança

A Governança de TI pode se basear em modelos chamados Frameworks, que permitem
uma facilidade maior na elaboração do plano de implantação da Governança de TI.
Os principais modelos são o COBIT®, que a cada nova versão sofre melhorias significativas
(4.1 usada neste material) e trabalha com controle de objetivos, auditorias, metas e perfor-
mance; o ITIL®, que tem foco no público e não em seus usuários; e o Guia PMBOK®, que ge-
rencia projetos e oferece meios para a constante melhora profissional dos colaboradores.
 37

A GTI pode ajudar?

É possível, com a implantação de práticas que proporcionem o melhor gerenciamento
possível às informações do sistema gerenciador. Com isso, podemos evitar vazamento
ou perda de dados; automatização de tarefas afetando a relação custo/benefício; garan-
tir fácil acesso a ferramentas e recursos do negócio; redução de defeitos de software ou
travamentos; inovação de processos na gestão, marketing e vendas; prever riscos.
É preciso compreender esse processo todo de reinvenção do negócio proporcionado
pela Governança de TI, em que uma implantação consciente e bem executada só tem
pontos positivos a oferecer.
Fonte: adaptado de OPServices. Disponível em: <http://www.opservices.com.br/o-que-
-voce-deve-saber-sobre-governanca-de-ti-e-como-ela-pode-ajudar-sua-empresa/>.
Acesso em: 15 maio 2015.
MATERIAL COMPLEMENTAR

Governança de ti: tecnologia da informação

Peter Weill e Jeanne W. Ross
Editora: M. Books
Sinopse: a obra discute como as empresas com melhor
desempenho administram os direitos decisórios de TI na busca
por resultados superiores. Um grande número de iniciativas de TI
tem fracassado em proporcionar os resultados essenciais que as
empresas esperavam. Nesse importante livro, os especialistas Peter
Weill e Jeanne W. Ross explicam por que e mostram exatamente
o que as empresas devem fazer para colher os reais frutos de seus
investimentos em TI.