Manual de orientação para implantação

do programa de qualidade total

por: Colunista Portal - Educação

Para podermos desenvolver uma boa implantação do programa de qualidade total nas
empresas, necessitamos de orientação para as tomadas de decisões e o bom
planejamento e eficácia na evolução do devido programa. Para isso, necessitamos
desenvolver um manual para seguirmos um roteiro especifico, sendo assim,
apresentaremos um modelo básico para utilização e incrementação nas devidas
empresas:

Eficácia na evolução do devido programa

Roteiro para implantação do programa de qualidade total

Os princípios e conceitos que deverão nortear os programas em cada uma das empresas
estão expressos em formas de roteiros para implantação, como veremos a seguir:

A cada uma dessas formas corresponde um roteiro de especificações mínimas que

devem ser seguidas durante a implantação, porém, com graus de liberdade suficientes
para garantir as características de cada empresa.

Estes roteiros e formas de implantação são modelos de pesquisas realizadas em diversos

programas de implantação de qualidade total nas empresas, com isso, cada empresa em
evidência deve sentar com seus coordenadores e traçarem o seu próprio roteiro e utilizar
este como base para não haver perda nas diretrizes a tomarem.

Sendo assim, podemos identificar como sendo:

O cliente final da empresa é aquele que está buscando os serviços prestados ou a
produtividade que executa em cada empresa.

A empresa deve servir seus clientes. Com isso, o foco das atenções deixa de estar sobre
o simples cumprimento dos procedimentos e passa a incidir sobre o atendimento das
necessidades de cada cliente.

Estes clientes devem ser satisfeitos de forma global, ou seja, atendimento que satisfaça
o cliente interno e o cliente externo.
Os clientes internos são todos os funcionários que prestam serviços dentro da empresa
e, estes devem estar satisfeitos com a evolução da empresa e seus demais responsáveis,
pois, são estes que farão gerir, de acordo o programa de implantação da qualidade total
e, serão estes os multiplicadores do programa para os demais clientes, que são os
externos.

O cliente externo é aquele que vai a busca da satisfação de suas necessidades na

empresa em evidência e, desta forma, ele deverá sair satisfeito em todos os sentidos,
tanto no atendimento, na agilidade, na higiene, na benfeitoria patrimonial, na localidade,
no produto comercializado e, sobretudo, na segurança e garantia que a empresa pode lhe
fornecer; e muitos outros fatores que cada empresa possui particularmente.

Esta apresentação reflete a opinião pessoal do autor sobre o tema, podendo não refletir a
posição oficial do Portal Educação.

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