MENSAGEM DE ESPERA

1) Todos os nossos ramais estão ocupados, em breve lhe atenderemos.

MENSAGEM FORA DO HORÁRIO

1) Nosso atendimento telefônico é de terça a sábado, das 09 às 18hs. Para outras informações,
acesse, www.athletico.com.br

ESTRUTURA 1 – URA GERAL

1) SEJA BEM VINDO, AO CLUBE ATHLETICO PARANENSE. SELECIONE A OPÇÃO DESEJADA:

Tecle 1 para Espaço Sócio Furacão

Tecle 2 para Furacão Tour

Tecle 3 para Loja Oficial Furacão

Tecle 4 para Ingresso

Tecle 5 para Informações sobre o próximo jogo

Tecle 6 para Administrativo

ESTRUTURA 2 – URA ESPAÇO SÓCIO FURACÃO

1) SEJA BEM VINDO AO ESPAÇO SÓCIO FURAÇÃO, SELECIONE A OPÇÃO DESEJADA

tecle 1 se você deseja ser sócio

tecle 2 se você já é sócio

tecle 3 para horarios de Atendimento

tecle 4 para Furacão Live

Tecle 5 para Dúvidas

2) Agilize seu atendimento fazendo a sua associação pelo site www.sociofuracao.com ou

Compareça ao espaço sócio furação de terça a sábado das 09 ás 18hs

tecle 1 para conheçer os planos disponíveis

tecle 2 para conheçer as características da associação

tecle 3 para conheçer as formas de pagamento

tecle 4 para conheçer nossos descontos

tecle 5 para documentos necessáros para associação

Tecle 6 para retirada do cartão de sócio (smart card)

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

3) Em todos os planos vigentes você terá presença garantida em todos os jogos,sem custo
adicional de ingressos, cartão de sócio, acesso gratuito ao furação live, clube de benefícios Além
disso, Sócios também têm direito a voto após três anos ininterruptos de associação.

Tecle 1 Plano Sócio Furação 90

Tecle 2 Plano Sócio Furação 150

Tecle 3 Plano Sócio VIP

4) “Com Plano 90 você terá lugar garantido, sem cadeira marcada no anel superior com
mensalidade de R$ 90”

5) “Com Plano 150 você terá cadeira exclusiva com o seu nome no anel inferior e nos setores
frontais da getúlio vargas e brasílio itiberê no piso superior com mensalidade de R$ 150”

6) " No plano VIP, você terá lugar garantido em um lounge ambientado com visão privilegiada e
acesso direto pelo estacionamento S1, exclusivo no portão A, com mensalidade de R$ 350".

7) "Antecipação de 6 mensalidades do pano escolhido, parcelado em até 6 vezes no cartão de

crédito mais taxa de adesão R$ 25."

8) "Associação pelo site apenas com cartão de crédito e presencialmente com cartões de crédito,
debito e em espécie."

9) Menores de 18 anos e idosos (a partir de 65 anos) têm 50% de desconto. O valor não é
cumulativo com outros benefícios.

10) Apresentar o documento original do RG – CPF ou CNH no atendimento presencial ou no site

anexar imagem do documento com tamanho do arquivo até 10MB

11) Compareça ao Espaço Sócio Furaçao de terça a sábado das 09 ás 18hs com documento de
identificação com foto. Apenas o titular pode efetuar a retirada

12) tecle 1 para acessar os dados da minha associação

tecle 2 para troca de cadeira

tecle 3 para troca do nome da cadeira

tecle 4 para pagamento de mensalidade em aberto

tecle 5 para troca de plano

tecle 6 para troca de dados bancários

tecle 7 para cancelamento

tecle 8 para lanchonete

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

13) No canto superior direto da página de sócio e informe o seu e-mail e senha cadastrada no
momento da associação. Nessa área você poderá veriricar e alterar os dados pessoais
cadastrados , verificar seu contrato, conferir o pagamento das ultimas mensalidades, alterar a
forma de pagamento da sua mensalidade e solicitar a segunda via do seu Smart Cart.""
14) No canto superior direto da página de sócio e informe o seu e-mail e senha cadastrada no
momento da associação. Selecione a opção Editar cadeira e realize a troca. Importante a opção de
troca de cadeira no site só estará disponivel para o responsável. Esse serviço terá uma taxa de R$
35 reais e pode ser realizado também presencialmente.

15) A alteração podera ser feita na área de sócio no site na opão "Editar Cadeira" ou compareça ao
Espaço Spocio Furaçao de terça a sábado das 09 ás 18hs com documento de identificação com
foto. Apenas o titular pode solicitar a troca

16) O pagamento pode ser realizado pelo site na opção contrato financeiro selecionando a parcela
a ser paga, somente com cartão de crédito ou " Compareça ao Espaço Spocio Furaçao de terça a
sábado das 09 ás 18hs com documento de identificação com foto.

17) No canto superior direto da página de sócio e informe o seu e-mail e senha cadastrada no
momento da associação. Selecione a opção Alterar e realize a troca. Importante a opção de troca
de plano no site só estará disponivel para o responsável. Esse serviço terá uma taxa de R$ 35" e
pode ser realizado também presencialmente.

18) Acesse o site www.sociofuracao.com selecione a opção entrar na barra superior no canto
direito, insira seu e-mail e senha e selecione a opção Contrato e Financeiro depois a opção Forma
de pagamento . Selecione a forma de pagamento desejada e insisra os novos dados e clique em
salvar.

19) Para cancelar sua associação compareça ao espaço sócio furacão de terça a sábado das 09 ás
18hs com documento de identificação com foto.

20) tecle 1 para horário do atendimento presencial

tecle 2 para o atendimento telefônico

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

21) Nosso atendimento presencial é de terça a sábado das 09 ás 18hs na Arena com acesso pela
rua Bueno Aires.

22) Nosso atendimento telefônico é terça a sábado das 09 ás 18hs

23) tecle 1 para instruções de acesso

tecle 2 para suporte técnico

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

24) Se você já é um Sócio Furacão, basta clicar em "Sou Sócio Torcedor" na página inicial do
Furacão Live https://furacaolive.com.br , Insira seu CPF (somente números) e crie uma conta
utilizando o e-mail e senha de sua preferência.

25) Para suporte entre em contato através do e-mail contato@furacaolive.com.br ou pelo twitter
@furacaolive. Maiores informações acesse www.furacaolive.com.br/perguntas-frequentes

26) Tecla 1 se Ao efetuar seu cadastro o site informa que o cpf já está cadastrado

Tecle 2 se seu cartão foi retido na catraca

Tecle 3 para saber se a associação foi efetivada

27) Clique na aba "entrar" no canto superior direto da página de sócio e informe o seu e-mail e
senha cadastrada referente a uma associaçao antiga. Caso não lembre clique em "Esqueci minha
senha". Lembre-se sua nova senha chegará no e-mail informado então não deixe de veririfcar o
lixo eletrônico ou a caixa de spam.

28) Compareça ao Espaço Spocio Furaçao de terça a sábado das 09 ás 18hs com documento de
identificação com foto. Apenas o titular pode efetuar a retirada ou a troca do smart

29) Após concluída a associação no site, você receberá no e-mail cadastrado a confirmação da
efetivação da sua associação.

30) O espaço sócio furação agradece o seu contato.

ESTRUTURA 3 – URA TOUR

1) SEJA BEM VINDO, AO FURAÇÃO TOUR. SELECIONE A OPÇÃO DESEJADA:

Tecle 1 para horário de visitas

Tecle 2 para informações de ingresso

Tecle 3 para detalhamento do tour

Tecle 4 para Ensaio fotográfico

2) Informamos que o tour no Estádio Joaquim Américo ocorre de terça a domingo com horários
das 9, 10, 11, 13, 14, 15 e 16 horas. A programação pode ser alterada conforme calendário de
jogos e treinos. Consulte pelo site, www.athletico.com.br/furacao-tour, ou em noticias.

3) Tecle 1 para local de venda

Tecle 2 para valores

Tecle 3 para formas de pagamento

Tecle 4 para regras de meia-entrada

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

4) A compra de ingresso, deve ser realizada presencialmente na Arena no espaço Furacão Tour, na
Rua Buenos Aires, 1260. Não há venda antecipada de ingressos, assim, sugerimos que chegue com
15 minutos de antecedência ao horário do passeio.

5) O valor do ingresso do Tour é de 30 reais a inteira, e 15 reais a meia-entrada. Sócios Furação

possuem 50% de desconto, apresentando documento official, e Smart Card no momento da
compra.

6) As formas de pagamento disponíveis para a compra de ingresso são, Cartões de crédito e

débito, ou em dinheiro.

7) Estudantes, professores, idosos acima de 60 anos, doadores de sangue, menores entre 3 a 12

anos, pessoas com deficiência e acompanhante, com documentação válida, possuem 50% de
desconto no valor do ingresso. O valor não é cumulativo com outros benefícios. 
8) Tecle 1 para tempo de duração do tour

Tecle 2 para espaços visitados no tour

Tecle 3 para conhecer a politica de visitação

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle ecle 0 para voltar ao menu inicial

9) O tempo de duração do tour é de 40 minutos a 1 hora;

10) O visitante terá acesso aos espaços internos da arena, como: Maquete, catracas de entrada
dos jogos, sala de troféus, área vip, arquibancada, além de espaço restritos, como vestiários e o
gramado. Alguns locais restritos, podem sofrer alteração de visitação, devido a calendário de
treinos ou jogos. Informe-se no momento da compra do ingresso.

11) Conforme medidas de conservação do estádio, informamos que não é permitido realizar o
tour na companhia de animais de estimação, bem como a ingestão de alimentos e bebidas. Já a
foto está liberada para que você registre o seu passeio.

12) O estádio disponibiliza a locação do espaço para a realização do ensaio com duração máxima
de 2 horas. O serviço de fotografia não está incluso no preço, e a disponibilidade está sujeita ao
calendário. Consulte também pelo site, www.athletico.com.br/furacao-tour.

Tecle 1 para valores

Tecle 2 para locais liberados para as fotos

Tecle 3 para agendar a sua sessão de fotos

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

13) O valor de reserva do estádio para a sessão fotográfica é de 600 reais. Sócios furacão possuem
desconto de 50%.

14) Os locais disponíveis para realização da sessão de fotos são: arquibancada, vestiário, lateral do
campo, entre outros. Alguns locais podem estar indisponíveis devido ao calendário de treinos ou
jogos.

15) O furacão tour agradece o seu contato.

ESTRUTURA 4 – URA LOJA FURACÃO

1) SEJA BEM VINDO A LOJA OFICIAL, SELECIONE A OPÇÃO DESEJADA

Tecle 1 para loja física

Tecle 2 para loja online

2) A Furacão Loja Oficial está localizada na Arena da Baixada, na Rua Buenos Aires, 1270, bairro
Água Verde, com atendimento de segunda a sábado, das 9 às 19 horas e domingos e feriados das
9 às 17 horas.

Tecle 1 para Disponibilidade de Produtos

Tecle 2 para Personalização de produtos

Tecle 3 para Formas de Pagamento

Tecle 4 para desconto

Tecle 5 para política de troca

Tecle 6 para Produto com Defeito

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

3) Para informações sobre a disponibilidade de algum produto em especifico, entre em contato no

Whatsapp de atendimento da Loja, através do número (041) 9 9171-9285.

4) As personalizações de camisas são realizadas dentro do horário de atendimento da Loja Oficial,

realizado por ordem de chegada, podendo ocorrer interrupções ou atrasos, de acordo com a
demanda. A conferência deverá ser realizada no ato da aplicação, não sendo responsabilidade do
aplicador a interpretação ou erro na montagem dos caracteres.

5) Aceitamos pagamento em dinheiro, PIX, cartões de crédito ou débito, nas bandeiras VISA,
MASTERCARD, AMEX, ELO, HIPERCARD e DINNERS CLUB. Parcelamos suas compras em até 10x,
com parcelas mínimas de R$ 50,00.

6) Desconto exclusico de 10% para Sócios furacão adimplentes em toda loja, exceto no valor de
personalizações ou promoções não cumulativas. O desconto é de uso único e intransferível,
aplicado no CPF do sócio mediante a apresentação do Smart, para sócios recentes ou caso não
tenha cadastro prévio no sistema.

7) O prazo de troca é de 30 dias corridos após a data da compra. Para troca é necessário a
apresentação do cupom fiscal ou vale troca da peça, e o produto a ser devolvido precisa estar com
a etiqueta anexada à peça, e sem indícios de uso. Produtos promocionais, acessórios, máscaras
e/ou produtos personalizados não são passíveis de troca.

8) Oferecemos o prazo de 30 dias, para troca por defeito diretamente pela loja. Todos os casos de
defeito passam por avaliação prévia, que pode ou não acatar a solicitação. É considerado defeito,
toda inconformidade decorrente da confecção ou matéria prima do produto, defeito decorrente
do uso, não serão aceitos. Defeitos negados pela loja, ou após o prazo de 30 dias, podem ser
tratadas diretamente com o respectivo fornecedor.

9) tecle 1 para Dúvidas de como comprar

tecle 2 para Dúvidas sobre a minha compra

tecle 3 para duvidas de login e dados

10) tecle 1 para Disponibilidade de Produto

tecle 2 para formas de pagamento

tecle 3 para retirada do produto na loja

Tecle 4 para valor de frete

Tecle 5 Para Prazo de Entrega

Tecle 6 Para Desconto Sócio Furacão

Tecle 7 Para Voucher e Cupom de desconto

Tecle 8 Para Compra não finalizada

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

11) Para informações sobre a disponibilidade de algum produto em especifico, entre em contato
no Whatsapp de atendimento da Loja, através do número (041) 99171-9285

12) No momento, trabalhamos somente com cartão de crédito no nosso site! Aceitamos: Visa,
Mastercard, Hipercard, Elo, Diners e Amex. Verifique sempre se o seu cartão possui a função
crédito e se está habilitado para compras online.

13) Para retirada em loja, inclua os produtos que gostaria de comprar em seu carrinho, prossiga
com a compra, confirme seu endereço de faturamento e no próximo passo em Endereço de
Entrega selecione a opção Retirar em nossa loja física e siga com os próximos passos até a
confirmação do pagamento e finalização do pedido. Você então receberá um e-mail informando
quando o seu pedido estiver completo e pronto para retirada. Aguarde o envio do e-mail e sempre
verifique a sua caixa de spam.

14) Para compras acima de R$ 199,90 e para Retirada em Loja o frete é grátis. O valor do frete
pode variar de acordo com os produtos escolhidos e o CEP informado. Para verificar o valor do
frete para sua compra vá em: -> Meu carrinho -> Calcular Valor do Frete e informe o CEP no
campo indicado assim você visualizara o valor de acordo com o método de entrega. " 

15) O prazo de entrega é uma previsão de data de recebimento do seu pedido no endereço
informado. O prazo varia de acordo com o CEP. O prazo e informado no momento do cálculo do
valor do frete.

16) O desconto do sócio é aplicado em todos os produtos do site quando o sócio faz cadastro/login
com o e-mail e CPF cadastrados no sócio furacão. Verifique sempre se o login ou cadastro foi
realizado com as mesmas informações utilizadas no plano do sócio. Caso você tenha se associado
recentemente é possível que o desconto ainda não esteja sendo aplicado no seu cadastro, para
resolver o seu problema entre em contato com um atendente.

17) Para utilizar um Cupom de Desconto você pode clicar em: -> Meu carrinho -> Desconto e
Cupons Informe o código do cupom de desconto no campo e clique em "Adicionar". Verifique
sempre as condições de uso do cupom antes da aplicação. Caso o cupom seja válido para um
produto específico você precisa adicionar o produto no seu carrinho antes de fazer a operação de
aplicação de desconto. Para cupons que fornecem desconto em valores monetários, certifique-se
que a sua compra ultrapasse o valor do cupom.
18) Para finalizar a compra verifique se o cartão utilizado tem a função crédito, se a bandeira do
cartão é aceita no nosso site, se todos os campos foram preenchidos corretamente e se o cartão
está habilitado para compras online. Caso o erro persista, entre em contato no Whats de
atendimento da Loja (41) 99171-9285

19) tecle 1 para Status do Pedido

tecle 2 para Acompanhar Entrega

tecle 3 para retirada do produto na loja

Tecle 4 para Produto com defeito

Tecle 5 Para Trocas e Devoluções

Tecle 6 Para Cobrança indevida

Tecle 7 Para cancelar pedido

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

20) Para informações sobre a disponibilidade de algum produto em especifico, entre em contato
no Whats de atendimento da Loja (41) 99171-9285

21) Acompanhe seu pedido através do código de rastreio enviado no e-mail utilizado na compra.
Caso não tenha recebido verifique se o status do seu pedido no site foi modificado para
"completo" e então verifique a sua caixa de spam.

22) O prazo para que o pedido fique pronto varia entre 2 a 7 dias úteis. Você receberá um e-mail
informando quando o seu pedido estiver pronto para retirada. Aguarde o envio do e-mail e
sempre verifique a sua caixa de spam. A retirada do produto poderá ser efetuado pelo comprador
ou por terceiros apresentando um documento com foto e o CPF do comprador. Aceitamos
também documentos digitais ou fotos da documentação.  

23) Todas as solicitações de Troca, Defeito e Devolução, só serão atendidas através do link
lojaathletico.troquefacil.com.br.A Loja Furacão Online oferece um período de 30 dias de garantia
para defeito. caso já tenha passado os 30 dias de garantia você pode entrar em contato no Whats
de atendimento da Loja (41) 99171-9285 para orientações sobre a garantia dos fornecedores.

24) Caso precise trocar ou não esteja satisfeito com seu produto, não se esqueça de conferir a
política no site da loja no menu inferior da página.

25) Caso tenha feito uma tentativa de compra e o seu pedido não tenha sido gerado ou tenha
acontecido algum erro no site e mesmo assim houve uma cobrança no seu cartão, por gentileza
espere alguns minutos. Mesmo que a cobrança tenha sido realizada, se o seu pedido não foi
gerado, o valor retornará a fatura no mesmo dia.Caso a cobrança indevida continue, entre em
contato com o Whats de atendimento da Loja (41) 99171-9285 que iremos verificar o ocorrido.

26) Para cancelar um pedido que ainda não foi enviado, precisamos que envie o número do
pedido e o motivo do cancelamento no Whats de atendimento da Loja (41) 99171-9285.
27) tecle 1 se você esqueceu sua senha

tecle 2 para troca de e-mail

Tecle 3 para cep não localizado

Tecle 4 para CPF já cadastrado

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

28) Caso não consiga realizar o login, tente recuperar a sua senha. Clique em "Esqueceu a senha?"
e coloque o seu e-mail no campo. Clique em "Recuperar" e pronto, você receberá em alguns
minutos um link em seu e-mail para redefinir a sua senha.

29) Para troca do e-mail no seu cadastro, envie seu nome, CPF e e-mail no Whats de atendimento
da Loja (41) 99171-9285 que daremos sequência em sua solicitação.

30) Por favor, nos envie no Whats de atendimento da Loja (41) 99171-9285 qual o CEP que não
está sendo reconhecido.

31) Caso o seu CPF já esteja em uso, não será possível criar uma nova conta. Verifique e tente em
todos os e-mail que tenha acesso. Se você não tiver acesso ao e-mail utilizado ou desejar
recuperar a conta com seu CPF, será necessário a solicitação da troca de e-mail. Para essa
operação entre em contato no Whats de atendimento da Loja (41) 99171-9285 que daremos
sequência em sua solicitação.

32) A loja furacão agradece o seu contato.

ESTRUTURA 5 – URA INGRESSO

1) Tecle 1 para compra de ingresso

Tecle 2 para outras informações

2) A venda de ingressos inicia 72 horas antes do horário da partida, nos canais digitais, e nos
postos de Atendimento presencias. Confira as informações em, athletico.com.br/noticias, ou na
opção ingressos.

Tecle 1 para valor do ingresso

Tecle 2 para onde comprar

Tecle 3 para Formas de Pagamento

Tecle 4 para regras de meia-entrada

Tecle 5 para impressão do ingresso

Tecle 6 caso você não possua CPF

Tecle 7 para cencelamento da compra de ingresso

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

3) O valor do ingresso será divulgado na data de abertura da venda. Consulte no site
www.athletico.com.br/noticias na postagem de serviço de jogo. É considerado pagante maiores de
3 anos de idade. Confira a regra de meia-entrada.

4) Os ingressos ficam disponíveis no site para as duas torcidas, consulte ingressos.athletico.com.br,

ou pelas bilheterias fisicas. TORCIDA CAP: a bilheteria fica situada na Rua Buenos Aires, 1260 - no
estádio do Athletico Paranaense, acesso pelo Boulevard. TORCIDA VISITANTE: a bilheteria fica
situada na Rua Petit Carneiro - no estádio do Athletico Paranaense, próximo aos portões K e L. 

5) Para as compras realizadas pelo site o pagamento deve ser feito exclusivamente via cartão de
crédito. Nas bilheterias físicas, o pagamento pode ser feito em dinheiro, cartão de débito ou
crédito. Não é possível fazer parcelamento do valor da compra.

6) Estudantes, professores, idosos acima de 60 anos, doadores de sangue, menores entre 3 a 12

anos, jovens de baixa renda, pessoas com deficiência e acompanhante, possuem 50% de desconto
no valor do ingresso. A comprovação deve ser feita no ato da compra, na bilheiteira ou no
momento do acesso ao estadio com a apresentação de documentação válida. Consulte no site
www.athletico.com.br/noticias, na postagem de serviço de jogo. 

7) Após a confirmação de compra no site, na opção carrinho, estará disponível o ingresso para
impressão.

8) Se o torcedor não possuir CPF, a compra deverá ser realizada exclusivamente nas bilheterias do
estádio. A venda estará sujeita a análise dos documentos que comprovem a identidade
apresentados no momento da compra. Para estrangeiros sem documento emitido no Brasil deverá
apresentar o passaporte original.

9) O cancelamento pode ser feito até 24 horas antes do horário do jogo, pelo seu carrinho de
compras, no site. O estorno na fatura do cartão seguirá as normas de cada operadora e banco
emissor, podendo ser creditado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de
fechamento da fatura.

10) Tecle 1 para localização da bilheteria no estádio

Tecle 2 para horários de funcionamento da bilheteria

Tecle 3 para compra de ingresso com dados incorretos

Tecle 4 para lanchonete

Tecle 9 para falar com um atendente

Tecle 0 para voltar ao menu inicial

11) Para TORCIDA CAP a bilheteria fica na Rua Buenos Aires, 1260, já para TORCIDA VISITANTE a
bilheteria está no acesso ao estádio pela Rua Petit Carneiro, próximo aos portões K e L. 

12) Os dias e horários de atendimento das bilheterias físicas e venda pelo site, seguem uma
programação de atendimento conforme cada jogo. Confira as informações em
www.athletico.com.br/noticias, ou na opção ingressos.

13) No caso de uma compra realizada por engano em seu nome, mas cujo acesso é para outra
pessoa, deve-se solicitar o cancelamento deste ingresso em até 24 horas antes do início do
evento. Feito o pedido de cancelamento, deve-se realizar uma nova compra com os dados
corretos. 
14) O Clube Athletico Paranense agradece o seu contato.

ESTRUTURA 6 – URA ADM

1) SELECIONE A OPÇÃO DESEJADA:

Tecle 1 para Escola de futebol Furacão

Tecle 2 para Comercial

Tecle 3 para falar no Centro Administrativo e Técnico (CAT)

Tecle 4 para falar no Estádio Joaquim Americo Guimarães

2) O Clube Athletico Paranense, agradece o seu contato.