Contrato de Prestação de Serviços – Nº VMC10357/22

Pelo presente instrumento, as partes, de um lado, NELSON WILIANS & ADVOGADOS ASSOCIADOS, com
sede na Av. das Américas, 4200 – Bloco VIII Sala 101/116 – CEP: 22.640-102, na cidade de Rio de Janeiro/RJ,
inscrita no CNPJ/MF sob nº 03.584.647/0003-68, por seus representantes legais infra-assinados, na forma de
seu Contrato/Estatuto Social, doravante designada “Cliente” e, de outro lado, MÉTODO
TELECOMUNICAÇÕES E COMÉRCIO LTDA, com sede na Av. Barão Homem de Melo, nº 3382, 1º andar,
Bairro: Estoril, na cidade de Belo Horizonte/MG, inscrita no CNPJ/MF sob no 65.295.172/0001-85, por seus
representantes legais infra-assinados, na forma de seu Contrato Social, doravante designada “Método”, em
conjunto denominadas “Partes” e, individualmente, “Parte”, têm entre si, ajustado o presente Contrato,
doravante “Contrato”, mediante as seguintes cláusulas e condições:

1 OBJETO CONTRATUAL

1.1 Constitui objeto do presente contrato:

1.1.1 A Prestação de serviços, por meio do uso de licença e Hardware, na modalidade de Software com
Serviço SaaS, cujos direitos de uso em versão aprimorada são da Método, objeto o qual é reconhecido no
seu conjunto pelas partes como Solução Voice Manager Cloud, e que de ora em diante será referido apenas
como solução. A solução será implementada por meio das licenças relacionadas no Anexo 1 deste contrato.

2 PRAZO E VIGÊNCIA DO CONTRATO

2.1 O contrato entra em vigor na data da sua assinatura. O período compreende o restante do ano
calendário em que a solução tenha sido colocada em condições de funcionamento e os 03(três) anos
calendários seguintes.
2.2 O presente contrato será prorrogado automaticamente, por períodos sucessivos de 1 (hum) ano, se
qualquer das partes não se manifestar, por escrito, no sentido de sua extinção, com antecedência mínima de
60 (sessenta) dias, permanecendo em vigor as cláusulas originariamente estabelecidas.

3 ENCARGOS E PAGAMENTO

3.1 O valor mensal do presente instrumento corresponde ao Encargo Mensal Básico de R$2.905,16 (dois
mil, novecentos e cinco reais e dezesseis centavos) assim detalhado:

Tipo de Contrato Valor mensal

Contrato de Prestação de Serviço SaaS R$ 2.905,16
Valor Total Mensal R$ 2.905,16

3.2 O Encargo Mensal Básico tem como referência a data base 02/2022, reajustáveis a cada 12 (doze)
meses, salvo se legislação posterior permitir periodicidade menor, quando esta será adotada.
3.3 O valor será reajustado com base na inflação, se houver, ocorrente no período, conforme o índice
exclusivamente positivo do IGPM, calculado pela FGV (Fundação Getúlio Vargas), ou por outro que vier a
substituí-lo, adotando-se o mais vantajoso para a MÉTODO.
3.4 Os Encargos Mensais serão faturados mensalmente e antecipadamente, devendo ser pagos a
Método, ou a quem ela indicar através de cobrança bancária até 2º (segundo) dia útil do mês posterior a
emissão da nota fiscal.
3.5 A falta de pagamento do Encargo Mensal Básico e das demais obrigações em seu exato vencimento
enseja aplicação de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito e de juros moratórios de 1% (um
por cento) ao mês, calculados “pro rata die” até a data do efetivo pagamento.

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3.6 Para instalação do equipamento fica estabelecido O valor de R$2.905,16 (dois mil, novecentos e
cinco reais e dezesseis centavos), faturado em parcela única, com vencimento para 15 dias após a emissão
da nota fiscal.
4 CONDIÇÕES GERAIS E ANEXOS AO CONTRATO

4.1 O Cliente declara que todas as pessoas envolvidas na execução do objeto desse Contrato, tem
ciência do Código de Conduta e Ética Empresarial, Política de Anticorrupção e Proteção de Dados da
Método, anexas a este instrumento, e que pautará todas as suas atividades respeitando o referido
documento.
4.2 Integram este contrato de forma indissociável, os seguintes anexos:
 Anexo 1 – Composição do Contrato
 Anexo 2 – Política de Proteção de Dados
 Anexo 3 - Conduta e Ética Empresarial, Política de Anticorrupção
 Anexo 4 - Condições Gerais da Prestação de Serviço por Meio do Uso de Licença SAAS com HW
 Anexo 5 - Condições para Regularização de Funcionamento do SAAS com HW

5 FORO E ASSINATURAS

5.1 As partes elegem o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para conhecer de eventual controvérsia
oriunda do presente negócio jurídico.
5.2 E por estarem assim justos e contratados, firmam o presente instrumento as Partes e as
Testemunhas assinam o presente instrumento de forma eletrônica.
5.3 As partes admitem como válidas e reconhecem as suas assinaturas e das testemunhas
neste instrumento por intermédio de meio de comprovação da autoria e integridade eletrônicas, inclusive os
que utilizem certificados não emitidos pela ICP-Brasil, nos termos do art. 10, § 2º, da Medida Provisória nº
2.200-2/2001, especialmente por intermédio do “Portal de Assinaturas D4Sign”
(https://www.d4sign.com.br/), apondo suas assinaturas de modo digital ou eletrônico, conforme o caso.

Belo Horizonte, 14 de fevereiro de 2022

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 Anexo 1 – Composição do Contrato

Em conformidade com o objeto do contrato. Segue abaixo os componentes atendidos no contrato:

Local Instalação: Oscar Niemeyer, 2000 - 14. Andar - Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ, 20220-297
Descrição Quantidades
Licença Premium & Webex (Mobility, Messaging) 55
BW Business Trunk / SBC 20
BW Auto Attendant - Standard License 01
Licença de Correio de Voz 55
01 Tronco SIP, incluso pacote de:
01 Portabilidade nr. 21 3550-1997
59 Nrs. Novos: DDD: 21
20 Canais
Ligações Ilimitadas Fixo Nacional
Ligações Ilimitadas para Móvel Nacional
Cidade: Rio de Janeiro - RJ 01

Funcionalidades inclusas na Solução

BW Premium
BW Business
Facilidades Inclusas Enterprise
Line
Package
Todos os tipos de desvios X X
Transferencia X X
Conferencia (moderador com telefone IP) Até 3 Até 15
Chamada em espera X X
Música em espera   X
Bina X X
Bloqueio (chamada à cobrar) X X
Categorização X X
Dispositivo por usuário (telefone IP ou FXS ou Softphone) 2 5
Softphone não incluido no preço da licença

Cadedo eletrônico - Outgoing Call Barring X X

Autorization Code   x
Grupo de Busca X X
Chefe-secretária com BLF (Led no telefone)   X
Hotering (PIN) - funciona em ATA - consume duas licenças - X
não  
carrega configurações do usuário
Flexible Seating (PIN) - só funciona em aparelho IP - carrega X
as  
configurações do telefone do usuário
Toque Simultâneo (chama em mais de um terminal)   x
Toque serial   x

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 Anexo 2 – Política de Proteção de dados do Cliente
I. INTRODUÇÃO

Entendemos como sensível e relevante os registros eletrônicos de dados pessoais deixados por você (“Cliente”) na utilização do nosso site e serviços
de suporte da Método.

Estabelecemos a presente Política de Privacidade da MÉTODO TELECOM com a finalidade de demonstrar o seu compromisso com a preservação e
processamento dos dados pessoais coletados e recebidos de seus clientes de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD.

A presente Política se aplica às Páginas relacionadas a quaisquer das marcas da MÉTODO TELECOM, entendendo como tal todas aquelas elencadas no
site oficial, no endereço https://www.metodotelecom.com.br/, englobando todos os seus produtos.

Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados, apresentamos um resumo de nossa Política de Privacidade e Proteção de
Dados Pessoais:

QUADRO DE RESUMO
Agente de tratamento MÉTODO TELECOMUNICAÇÕES E COMERCIO LTDA.
CNPJ.: 65.295.172/0001-85
Av. Barão Homem de Melo, 3382 1 andar - Estoril, Belo Horizonte - MG, CEP: 30494-270

Papel no tratamento Predominantemente controladora

Natureza dos dados tratados Dados pessoais fornecidos pelo usuário no relacionamento de vendas via telefone, e-mail, chat ou
google, e/ou coletados automaticamente por meio de seu acesso ao site para suporte técnico ou para
a busca de informações sobre as soluções da Método.

Finalidade como controladora Utilizar dados pessoais para fins comerciais (venda de produtos e serviços), para o envio de
informações publicitárias, divulgação de eventos, programas de fidelidade ou para a realização de
pesquisa de satisfação.

Compartilhamento Empresas parceiras de serviços essenciais para a entrega dos serviços quando necessário.

Proteção de Dados Medidas de segurança, técnicas e administrativas adequadas.

Seus direitos Confirmação da existência de tratamento, acesso, correção etc.

II. QUAIS DADOS UTILIZAMOS propósito de melhorar a experiência de navegação do

A MÉTODO TELECOM poderá coletar as informações inseridas
ativamente pelo Usuário no momento do cadastro e, ainda,
informações coletadas automaticamente quando da utilização das
páginas e da rede, como, por exemplo, identificação do
estabelecimento comercial utilizado, IP com data e hora da conexão,
entre outras.
Há, assim, o tratamento de dois tipos de dados pessoais: (i) aqueles
fornecidos pelo próprio Usuário; e (ii) aqueles coletados
automaticamente.
(i) Informações fornecidas pelo Usuário: A Método coleta
todas as informações inseridas ativamente pelo Usuário
via telefone, e-mail, chat ou google, e/ou coletados
automaticamente por meio de seu acesso ao site para
suporte técnico ou para a busca de informações sobre as
soluções da Método. As informações solicitadas são:
nome completo, e-mail, gênero, data de nascimento,
cidade e estado. A Método fará uso dessas informações
para promover para o envio de informações publicitárias,
divulgação de eventos, programas de fidelidade ou para a
realização de pesquisa de satisfação.
(ii) Dados coletados automaticamente: A Método também
coleta uma série de informações de modo automático,
tais como: características do dispositivo de acesso, do
navegador, IP (com data e hora), origem do IP,
informações sobre cliques, Página acessadas, as Página
seguintes acessadas após a saída das Página, ou qualquer
termo de procura digitado nos sites ou em referência a
estes, dentre outros. Para tal coleta, a Método fará uso de
algumas tecnologias padrões, como cookies, pixel tags,
beacons e local shared objects, que são utilizadas com o
Usuário nas Página, de acordo com seus hábitos e suas
preferências.
É possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador
de internet, a coleta automática de informações por meio de
algumas tecnologias, como cookies e caches, bem como em nosso
próprio website, especificamente quanto aos cookies. No entanto, o
Usuário deve estar ciente de que, se desabilitadas estas tecnologias,
alguns recursos oferecidos pelo site, que dependem do tratamento
dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente.
As informações coletadas poderão ser compartilhadas pela Método
com:
(i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias
para a adequada prestação dos serviços objeto de suas
atividades;
(ii) para proteção dos interesses da Método em qualquer tipo
de conflito;
(iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade
competente.
Ainda, esclarecemos que suas informações também poderão ser
compartilhadas com empresas parceiras provedoras de
infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as
atividades da Método, como Contratação de serviços especializados
para a entrega de algum serviço, provedores de serviço de
armazenamento de informações.
O Usuário poderá acessar, atualizar e adicionar seus dados, bem
como poderá solicitar a exclusão dos seus dados coletados pela
Método, pelo site metodo@metodotelecom.com.br ou
atendimento@métodotelecom.com.br.
Iremos nos esforçar para respondê-lo no menor tempo possível,
respeitando-se os prazos de guarda estabelecidos pela legislação.

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As informações coletadas pela Método têm como finalidade o
estabelecimento de vínculo contratual ou a gestão, administração,
ampliação e melhoramento das Página ao Usuário, adequando-as às
suas necessidades, preferências e aos seus gostos, bem como a
criação de novos serviços e produtos a serem oferecidos aos
Usuários.
A MÉTODO TELECOM ou um terceiro em nosso nome poderá utilizar
os dados dos clientes para fins publicitários, como para o envio de
informações de Soluções MÉTODO TELECOM, bem como a
divulgação de eventos e de programas de fidelidade, ou para a
realização de pesquisa de satisfação de compra, mediante o
consentimento do titular para tal.
Caso o cliente não deseje mais receber informativos publicitários da
Método, a qualquer momento o Usuário poderá solicitar
cancelamento de cadastro enviando e-mail para
www.metodo@metodotelecom.com.br ou
atendimento@métodotelecom.com.br.
Base Legal: Nestes casos, o tratamento de dados é autorizado pelo
inciso I do artigo 7º da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de
Dados (“Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD”).
III. COMO UTILIZAMOS OS COOKIES 
 Cookies são arquivos ou informações que podem ser
armazenadas em seus dispositivos, quando o cliente
visitar as Página da Método. Geralmente, um cookie
contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida
e um valor, que é gerado aleatoriamente.
 A Método utiliza cookies para facilitar o uso e melhor
adaptar as Página aos seus interesses e necessidades,
bem como para compilarmos informações sobre a
utilização de nossos sites e serviços, auxiliando a melhorar
suas estruturas e seus conteúdos.
 Os cookies de marketing são utilizados para fornecer mais
conteúdo relevante e do interesse dos Usuários. Podem
ser utilizados para apresentar publicidade mais
direcionada ou limitar o número que esta é veiculada, na
Página da MÉTODO TELECOM. Também, permitem a
medição da eficácia de uma campanha publicitária.
 O setor de Marketing utiliza a ferramenta do Google
Anayltics, um serviço de análise da Web fornecido pela
Google. O Google Analytics usa “cookies”, que são
arquivos de texto colocados no seu computador, para
ajudar a analisar como os usuários se comportam no uso
do site da MÉTODO TELECOM. As informações geradas
pelo cookie sobre o uso do site (inclusive seu endereço IP)
serão transmitidas e armazenadas pelo Google em
servidores conforme citados no item 5 desta política.
Ainda, esses cookies podem ser utilizados para indicar a
página/site da MÉTODO TELECOM que o Usuário visitou e
a MÉTODO TELECOM poderá compartilhar estas
informações com terceiros, tais como agências
publicitárias MÉTODOs.
Se o cliente não desejar receber cookies, poderá configurar o
navegador da Internet para apagar todos os cookies do disco rígido
do computador, para bloquear todos os cookies ou para receber um
aviso antes de armazenar um cookie. Por fim, lembramos que, caso o
Usuário não aceite alguns cookies da Página da Método, certos
serviços poderão não funcionar de maneira ideal, certos serviços
poderão não funcionar de maneira ideal.
IV. COM QUEM COMPARTILHAREMOS OS DADOS
 A MÉTODO TELECOM é integradora das Soluções
ofertadas aos clientes, dessa forma trabalha em parceria
com diversas empresas fornecedoras de tecnologias.
Deste modo, poderá compartilhar as informações
coletadas por meio das Páginas e ou contato telefônico ou
chat, nas seguintes hipóteses:
(i) Com outras empresas fornecedoras de
Soluções e Tecnologias para a entrega do
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serviço MÉTODO TELECOM, constituídas ou
atuantes em qualquer país, que se
comprometem a utilizar as informações para
os mesmos fins indicados na presente Política;
(ii) Para proteção dos interesses da MÉTODO
TELECOM em qualquer tipo de conflito,
incluindo ações judiciais;
(iii) Mediante ordem judicial ou pelo requerimento
de autoridades administrativas que detenham
competência legal para sua requisição.
(iv) seja necessária para evitar fraudes ou outras
atividades ilegais, como ataques intencionais
nos sistemas de tecnologia da informação.
V. COMO MANTEMOS OS DADOS SEGUROS
(i) A MÉTODO TELECOM armazenará as informações
coletadas em suas Páginas em servidores próprios ou por
ela contratados.
(ii) Realiza backup em nuvem Microsoft Asure;
(iii) Controle da disponibilização de dados por meio do G Suite
Vaute que realiza auditorias.
A MÉTODO TELECOM adota os melhores esforços, no sentido de
preservar a privacidade dos dados dos Usuários. Entretanto, nenhum
site é totalmente seguro e a MÉTODO TELECOM não pode garantir
integralmente que todas as informações que trafegam na sua Página
não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de
métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida.
Por esse motivo, nós incentivamos os Usuários a tomar as medidas
apropriadas para se proteger, como, por exemplo, mantendo
confidenciais todos os nomes de usuário e senhas.
Destacamos também que o site da MÉTODO TELECOM contém links
para outros sites, sendo assim não responsabilizamos pelas práticas
de privacidade ou pelo conteúdo de outros sites.
VI. RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS
As informações coletadas pela MÉTODO TELECOM por meio do site
serão automaticamente excluídas de seus servidores quando
deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletadas, ou
quando o usuário solicitar a eliminação de seus dados pessoais.
Sem prejuízo, as informações poderão ser conservadas para
cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a
terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de
dados – e uso exclusivo da MÉTODO TELECOM, vedado seu acesso
por terceiro, desde que anonimizadas.
VII. SEUS DIREITOS
Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao
tratamento de dados pessoais, a MÉTODO TELECOM respeita e
garante ao Usuário, a possibilidade de apresentação de solicitações
baseadas nos seguintes direitos:
(i) A confirmação da existência de tratamento;
(ii) O acesso aos dados;
(iii) A correção de dados incompletos, inexatos ou
desatualizados;
(iv) A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade;
(v) A portabilidade de seus dados a outro fornecedor de
serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo
Usuário;
(vi) A eliminação dos dados tratados com consentimento do
Usuário;
(vii) A obtenção de informações sobre as entidades públicas
ou privadas com as quais a MÉTODO TELECOM
compartilhou seus dados;
(viii) A informação sobre a possibilidade de não fornecer
consentimento e sobre as consequências da negativa;
(ix) A revogação do consentimento.
 Caso o cliente necessite de qualquer auxílio para exercer seus
direitos, o Usuário pode entrar em contato com a METODO
TELECOM, conforme orientações nesta Política.
VIII. LEGISLAÇÃO E FORO
Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as
Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº
13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou
Países, sendo competente o foro de domicílio do Usuário para dirimir
qualquer dúvida decorrente deste documento.

Anexo 3 – Conduta e Ética Empresarial, Política de Anticorrupção

1 CÓDIGO DE CONDUTA E ÉTICA EMPRESARIAL
A MÉTODO considera imprescindível para os colaboradores e alta direção da empresa o comportamento ético e profissional em todas as atividades

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exercidas. Sendo assim, a MÉTODO orienta todos os colaborados e parceiros a:
 Não admitir nenhum tipo de assédio;
 Utilizar e fornecer apenas produtos e serviços seguros e confiáveis;
 Não comprometer os princípios morais da organização em nome do lucro;
 Não fornecer dinheiro ou itens de valor a funcionários do governo, de forencedores, de clientes ou qualquer outra pessoa, para
influenciar suas decisões.
 Não rasurar ou fazer entradas falsas, imprecisas ou incompletas os registros da organização.
 Não solicitar às pessoas da força de trabalho a execução de ato ilegal ou infração das políticas e valores adotados pela organização.
 Tratar todos os fornecedores, clientes e parceiros sem discriminação de qualquer natureza.
 Manter uma comunicação aberta e transparente com todas as partes interessadas.
 Praticar a concorrência livre e leal
 Respeitar a legislação.
 Manter um tratamento honesto, claro e transparte com seus clientes.

2 IDONEIDADE E ANTICORRUPÇÃO
2.1 O CLIENTE representa, garante e acorda como segue:
2.1.1 O CLIENTE tem responsabilidade exclusiva por cumprir e tanto quanto é de seu conhecimento efetivamente cumpriu, e continuará a
cumprir com a Lei Anticorrupção Brasileira; e, tanto quanto é de seu conhecimento, não praticou e não praticará ou deixará de praticar qualquer
ato cuja prática ou cuja omissão pudesse sujeitar a MÉTODO a ser responsabilizada nos termos da referida lei;
O CLIENTE, seus empregados, representantes e prepostos não ofereceram, pagaram, doaram ou emprestaram, nem prometeram pagar, doar ou
emprestar, nem virão a oferecer, pagar, doar ou emprestar, nem prometerão pagar, doar ou emprestar, quer direta ou indiretamente, qualquer
valor em dinheiro ou qualquer outro objeto de valor a ou em beneficio de qualquer Funcionário Público para os fins de praticar ato de corrupção
com vistas a: (a) influenciar qualquer ato ou decisão de tal Funcionário público no exercício de sua função; (b) induzi-lo a praticar ou deixar de
praticar qualquer ato, de forma que infrinja as suas obrigações legais; (c) obter qualquer vantagem indevida; ou (d) induzir tal Funcionário Público a
usar sua influência junto a uma Entidade Governamental, em cada caso com vistas a direcionar negócios para o CLIENTE.
2.1.2 Para os fins desta cláusula, os termos arrolados a seguir têm os significados consignados abaixo:
a) “Entidade Governamental” significa um governo ou qualquer repartição, agência ou autarquia governamental (inclusive qualquer
empresa ou outra pessoa jurídica controlada por um governo), um partido político ou uma organização pública internacional.
b) “Funcionário Público” significa qualquer detentor de cargo público, funcionário ou outro servidor (inclusive qualquer membro de sua
família direta) de qualquer Entidade Governamental, qualquer pessoa atuando de forma oficial em nome de uma Entidade
Governamental, e qualquer candidato a cargo político.

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 Anexo 4 – Condições Gerais da Prestação de Serviço por Meio do Uso de Licença SAAS com HW
1 INSTALAÇÃO DA SOLUÇÃO
1.1 Para a instalação da solução o CLIENTE deverá
disponibilizar uma infra estrutura mínima necessária, de acordo com
especificações descritas pela MÉTODO, as quais já são do
conhecimento do CLIENTE, no prazo máximo de 10 (dez) dias, a
contar desta data, em especial com o atendimento das seguintes
especificações:
1) DHCP – LAN must provide IP adresses to phones and
other devices;
2) DNS – DNS resolution of both SRV and A records;
3) Firewall – http Port 80, HTTPS Port 443, SIP Port 5060,
5064, 8933-8943 e RTP Ports 19650-65535;
4) Bandwidth – 80 Kbps per call G711 (standard quality),
G722 (HD quality) e 25 Kbps per call G729 (lower quality).
1.2 O CLIENTE deverá se responsabilizar pelo controle e
segurança da informação dos usuários e senhas de acesso à solução,
além de garantir a qualidade do link de dados necessário para
utilização da solução.
1.3 A MÉTODO deverá entregar a solução em perfeitas
condições de servir ao uso a que se destina, de acordo com suas
especificações técnicas e realizar a instalação da solução, por
profissionais por ela autorizado, no local previamente acordado pelas
partes.
2 DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES
2.1 É dever da MÉTODO viabilizar a solução em perfeitas
condições de uso do CLIENTE, assegurando-lhe a disponibilidade para
uso da solução, sendo que, se necessário, deverá, por meio dos seus
prepostos ou de terceiros credenciados, proceder com a manutenção
e atualização da solução sem qualquer ônus para o CLIENTE com
exceção das hipóteses em que essa última demandar por ajustes no
sentido de adequações a circunstâncias específicas suas.
2.2 Eventuais atualizações e manutenções da solução serão
realizadas nos dias úteis, no período compreendido entre 08 (oito) e
18 (dezoito) horas e o atendimento será realizado nos prazos
estabelecidos no anexo Condições Gerais para Regularização e
Funcionamento do SAAS com Hardware.
2.3 Ainda para assegurar a plena satisfação e funcionamento
da solução, poderá a MÉTODO substituir a solução por outra similar,
por sua conta e risco, desde que não interfira nas operações e
atividades do CLIENTE.
2.4 Deverá o CLIENTE usar a solução de forma adequada,
seguindo as instruções de seu uso e somente para o fim a que se
destina, devendo protege-la da turbação de terceiros, incluindo a
segurança (firewall) no local da sua utilização.
2.5 Qualquer ocorrência envolvendo a solução como
acidentes e danos deverá o CLIENTE comunicar à METÓDO
imediatamente.
2.6 O CLIENTE responderá por todos os danos incidentes
sobre a solução, inclusive pelos decorrentes de caso fortuito ou força
maior nas hipóteses em que estes podem ser evitados com medidas
preventivas.
2.7 O equipamento que compõem o contrato serão
disponibilizados ao CLIENTE, os quais, deve ser devolvido ao término
do contrato.
2.8 Caso o equipamento seja desviado, destruído ou perdido,
deverá ao CLIENTE arcar com as despesas de aquisição de
equipamento igual ou similar.
2.9 Não sendo possível a aquisição de equipamento igual ou
similar, no caso do parágrafo anterior, deverá o CLIENTE indenizar a
MÉTODO pelo valor de mercado do bem desviado, destruído ou
perdido
3 DAS HIPÓTESES DE EXTINÇÃO CONTRATUAL
3.1 O presente contrato poderá ser extinto se:
1) houver mudança nas condições estruturais ou organizacionais Do
CLIENTE, vigentes quando da celebração do presente contrato, que
tornem inviável a prestação dos serviços da MÉTODO; 2) se CLIENTE
dificultar de algum modo a prestação e serviços da MÉTODO, como
permitindo interferências de pessoas não habilitadas, transporte
inadequado, impedir verificações de rotina eventualmente
necessárias, permitir adulterações ou o uso inadequado, tudo em
relação aos equipamentos, a critério da MÉTODO; 3) houver infração
legal ou contratual; 4) no caso de falência, recuperação judicial,
insolvência ou protesto de títulos de responsabilidade do CLIENTE; 5)
no caso de atraso de 3 (três) ou mais parcelas, e a critério da
MÉTODO.
4 PENALIDIDADES
4.1 A parte que infringir qualquer das cláusulas ora
pactuadas, ficará cominada a multa de 10% (dez por cento) do seu
valor anual, assim entendido o produto de doze vezes o valor do
aluguel vigente na data da prática da infração legal/contratual, sem
prejuízo da eventual ocorrência de indenização por perdas e danos.
4.2 Se qualquer das partes, sem justa causa, promover a
rescisão do presente contrato, antes do termino final, pagará à outra
a metade do valor dos encargos mensais que seriam devidos até o
término do prazo, prevalecendo esta disposição sobre a prevista no
parágrafo anterior. Tal multa se justifica em prol da Método, dadas
as seguintes circunstâncias, que se aplicam ao caso em parte ou de
modo cumulativo: o investimento por ela realizado para aquisição da
solução de software, em contratação e formação de mão de obra
especializada e empenhada no atendimento do Cliente, necessidade,
quando é o caso, de cessão gratuita de equipamentos ou partes de
equipamentos, não cobrança, quando é o caso, de serviços de
instalação, seja de equipamentos, seja de solução de software, e
disponibilização do acesso da contratante a licenças pagas e à
expertise do Cliente.
4.3 No caso da rescisão parcial do presente contrato, ou seja,
da não continuidade da prestação apenas em parte, a multa prevista
no item 4.2 será aplicada de modo proporcional aos valores relativos
à contratação à qual não será dada continuidade.
4.4 Qualquer tolerância relativamente ao descumprimento
das obrigações decorrentes do presente contrato não constituirá
novação nem implicará renúncia ao direito da parte inocente mas,
mera liberalidade que não poderá ser invocada como precedente
para justificar qualquer inadimplemento.
4.5 A parte infratora será considerada em mora desde a data
do inadimplemento, independentemente de qualquer procedimento
premonitório judicial ou extrajudicial.
5 DISPOSIÇÕES GERAIS
5.1 A MÉTODO poderá livremente ceder e transferir a
terceiros os direitos e obrigações estabelecidos no presente
contrato, bastando notificar do ato o CLIENTE que deverá, tanto que
notificada, proceder ao pagamento dos encargos ao cessionário. O
CLIENTE não poderá ceder ou transferir os direitos e obrigações
estabelecidos no presente contrato sem prévio consentimento, por
escrito, da MÉTODO.
 Anexo 5 – Condições para Regularização de Funcionamento do SAAS com HW

1. Classificação de Severidades para a Regularização de Funcionamento

Severidade Descrição

Severidade 1 Falha gravíssima que ocasiona a paralização total do sistema (por exemplo: 100% dos ramais indisponíveis, 100% dos troncos
Crítico DDR indisponíveis, 100% da comunicação paralisada e etc.) A falha restringe totalmente a utilização do sistema.

Severidade 2 Falha grave que ocasiona a paralisação parcial do sistema (por exemplo: 50% dos ramais indisponíveis, 50% dos troncos DDR
Urgente indisponíveis e etc.). A falha restringe moderadamente a utilização do sistema.

Severidade 3 Falha de componentes ou módulos isolados que não resultem em restrições substanciais ou indisponibilidade de uso.
Importante Solicitações de reprogramações ou dúvidas técnicas são classificadas como severidade 3.

2. Modalidade de Regularização de Funcionamento

OpenScale Essential Severidade Nível de Serviço (SLA)

Horário de atendimento Call Desk - 5x10 (8h as 18h)
Horário de atendimento Suporte Remoto - 5x10 (8h as 18h)
1 4 horas
Tempo de Recuperação Remoto 2 8 horas
3 12 horas
Acesso ao portal Web para abertura, acompanhamento de incidentes e documentação
- 7 x 24
técnica
Horário de atendimento Suporte On Site (Equipamento) - 5x10 (8h as 18h)
1 12 horas
Tempo de Recuperação on site (Equipamento) 2 18 horas
3 24 horas

3. Características da Regularização de Funcionamento

a) O serviço é prestado de segunda a sexta feira, em dias úteis. O horário de atendimento será de 5 x 10. O nível de severidade é
definido conforme a tabela no item 1 – Classificação das severidades.
b) Estão previstas até 2 solicitações de reprogramações remotas por mês, não cumulativas, sem ônus para o cliente, contemplando:
inclusão, alteração ou exclusão lógica de troncos, ramais, categorias, desvios, grupos de captura e consecutivos. As alterações de
configuração IP em gateways ou terminais estão sujeitas a orçamento adicional.

4. Responsabilidades do Cliente

a) O CLIENTE deverá se responsabilizar pelo controle e segurança da informação dos usuários e senhas de acesso à solução, além de garantir
a qualidade do link de dados necessário para utilização da solução.