Projeto Cadastro do Pré-pago

A partir do dia 6 de julho, as prestadoras irão adotar um novo procedimento, para

a habilitação de linhas móveis pré-pagas. Para ativar o chip adquirido e ainda
não utilizado, o consumidor precisará responder a perguntas de validação de
seus dados pessoais por meio do próprio aparelho celular.
A solução começará a ser implementada, na área atendida pelo Código Nacional
(antigo DDD) 62. A previsão é expandir esta solução para todo o Brasil até o dia
31 de agosto de 2020, conforme o cronograma a seguir.

Região/UF Início Término

Código Nacional (CN) 62 - Piloto 06/07/2020 31/07/2020

Distrito Federal, Acre, Minas Gerais, Mato
Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraná,
03/08/2020 14/08/2020
Rondônia, Santa Catarina, Tocantis, CNs
61 e 64 (Goiás)
Alagoas, Espiríto Santo, Maranhão, Piauí,
Rio Grande do Norte, Amazonas, Amapá,
Bahia, Ceará, Pará, Paraíba, Pernambuco, 17/08/2020 31/08/2020
Rio de Janeiro, Roraima, Rio Grande do
Sul, Sergipe e São Paulo

Esta é a continuidade da primeira etapa do Projeto Cadastro Pré-Pago, iniciado

em abril passado no CN 62, que veio em resposta das prestadoras aos
problemas identificados pela Anatel em relação aos cadastros desatualizados. O
objetivo da iniciativa é evitar fraudes de subscrição (cadastros em nome
indevido) e proporcionar mais segurança aos consumidores.

Saiba mais:
1. O que é o projeto?

O projeto de Cadastro Pré-Pago foi desenvolvido em referência a Lei 10.703 de

2003 e o Art. 58 da Resolução 477/2007 da Anatel, que estabelecem que as
operadoras mantenham o cadastro atualizado de seus clientes de telefonia
móvel na modalidade pré-paga a partir da ativação de seu chip.

2. Qual é o objetivo do Projeto Cadastro Pré-Pago?

A finalidade do Cadastro Pré-Pago é ter um banco de dados cadastrais dos
clientes com informações atualizadas e fidedigno para o uso do serviço na
modalidade pré-paga.
 3. Como Funciona:
Este novo procedimento de ativação de linhas pré-pagas, batizado de QUIZ,
inclui as seguintes etapas:
• Ao realizar a primeira chamada através do novo chip Pré-pago, o cliente
será direcionado para a URA Inteligente (processo automatizado de
atendimento), que solicitará primeiramente o número do CPF do titular da
linha, que deve ser maior de 18 (dezoito) anos.

• Em seguida, o cliente terá que responder perguntas (de múltipla escolha)

para validação de informações cadastrais associadas ao CPF informado
no cadastro já disponível a prestadora, e terá até três tentativas de acerto
para cada pergunta.

1. Caso as perguntas sejam respondidas corretamente, a linha será

ativada normalmente, sem nenhuma pendência cadastral.
2. Caso contrário, a prestadora vai enviar uma mensagem SMS pelo
número 7737, com as perguntas para validação do cadastro. Se
ocorrer do cliente não responder ou responder incorretamente, sua
linha será bloqueada após 5 dias corridos, e a regularização
cadastral deverá ser feita por meio da central de atendimento
telefônico (call center) ligando *144 ou de uma loja física da
prestadora.

4. Que informações devem constar no cadastro?

Para todos os clientes devem constar o nome completo e o endereço de
residência. No caso de pessoa física deve ser incluído o número de CPF e, no
de pessoa jurídica, o CNPJ.

5. Qual é a importância do cadastro?

O cadastro completo e correto oferece mais segurança aos clientes e à

sociedade, pois reduz o risco de uso indevido da linha e vincula a um único titular
o número do chip pré.

6. O que é o Portal de Consulta Pré-Pago?

O serviço de consulta de terminais pré-pago é uma iniciativa das empresas do
Setor de Telecomunicações para que os usuários possam, através do seu CPF,
consultar se possuem linhas pré-pagas ativas cadastradas nas Prestadoras Oi,
Algar, Claro, TIM, Sercomtel e Vivo.
O Portal poderá ser acessado por meio do endereço: http://cadastropre.com.br
e como forma de segurança esse portal não apresenta o número da linha para o
consumidor, e sim em qual operadora de telefonia ele tem linha pré ativa.