Referencia: REG PSCE

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO Versão: 00

CLIENTE EXTERNO
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Cliente: Tel:
Endereço: Cidade:
CEP: Atenção de:

Visando sempre estar em ritmo de melhoria contínua, enviamos nossa pesquisa de satisfação para avaliação de nosso próprio
conceito perante aos clientes. É também através das informações que serão alocadas neste formulário que procuraremos moldar
nossos processos e decisões para melhor atendê-los.

Critério de Avaliação (Peso):

Cada aspecto deve ser avaliado em relação ao desempenho da FORJAPAR e o da concorrência direta.

CONCEITOS

1. Avaliação do Relacionamento e Atendimento    

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
1.1. Educação dos Funcionários.
1.2. Disposição no Atendimento às Solicitações.
1.3. Rapidez de Respostas aos Questionamentos.

2. Avaliação do Gerenciamento e Organização dos Serviços

Aspectos
2.1. Agilidade no Processo de Decisão.
2.2. Agilidade no Encerramento de Serviços.
2.3. Nível de Supervisão do Serviço.
2.4. Organização, limpeza e identificação dos produtos.
2.5. Motivação dos Funcionário da organização.

3. Avaliação da Infra-Estrutura
Aspectos
3.1. Estrutura do gerenciamento (Direção Geral).
3.2. Estrutura física da organização.
3.3. Qtde/ Qualidade/ Conservação dos produtos fornecidos.

4. Avaliação da Tecnologia
Aspectos
4.1. Capacidade técnica dos profissionais.
4.2. Qtde./ Qualidade/ Conservação dos equipamentos de medição.

5. Avaliação da Qualidade
Aspectos
5.1. Sistema de Gestão da Qualidade.
5.2. Controle de defeitos ou Não-Conformidades.
5.3. Cumprimento de cronograma e metas traçadas.
5.4. Reincidência de problemas ou defeitos apontados.
5.5. Controle e uso da documentação de serviço.
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6. Avaliação de Outros Aspectos que Julguem Necessários

Aspectos

Comentário, criticas e sugestões:

Responsáveis pela Avaliação

Nome Cargo/ Função Assinatura

É extremamente importante que os aspectos sejam analisados criticamente para que a avaliação seja o mais fiel possível. Não deixe
espaços em branco, preencha os mesmos caso não aplicável com um ( - ) traço.

Atenciosamente,

Representante da Qualidade.