UNIDADE 4

Comrcio Eletrnico empresa consumidor (B2C)

Objetivos de aprendizagem
Explicar o que significa a revoluo digital e a exploso da bolha especulativa das empresas .com. Explicar o que reconhecimento da marca. Explicar quem so os consumidores na internet. Explicar o que customizao e fidelizao na internet. Identificar as fontes de lucro na internet os negcios possveis de serem realizados. Identificar empresas sem fins lucrativos. Identificar as modalidades de servios intermedirios.

Sees de estudo
Seo 1 A Revoluo do .com. Seo 2 Consumidores. Seo 3 Fontes de lucro no B2C. Seo 4 Servios intermedirios. Seo 5 Provedores e hospedagem.

83

Universidade do Sul de Santa Catarina

Para incio de estudo

A modalidade mais popular do CE , sem dvida, o comrcio entre empresa-consumidor. Chamamos de comrcio, mas nem sempre est envolvido diretamente a compra e venda de um produto e servio, mas muitas vezes oferecendo suporte s suas atividades, como por exemplo empresas de telefonia, TV por satlite, e muitas outras. um dos ambientes mais inovadores, abrindo oportunidades para pequenas empresas com produtos que, caso contrrio, no teriam um canal de venda. Mas tambm um ponto de presena indispensvel para grandes empresas que no querem deixar um vazio para ser preenchido pela concorrncia. O CE tem atingido um crescimento muito grande no mundo e no Brasil. Segundo a e-bit (COMPUTERWORLD, 2007), o faturamento do setor de comrcio eletrnico do Brasil atingiu 4,4 Bilhes de reais no fim de 2006. A tabela a seguir ilustra o crescimento.
Ano 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Faturamento do setor de CE 549 milhes de reais 850 milhes de reais 1,2 bilhes de reais 1,75 bilhes de reais 2,5 bilhes de reais 4,4 bilhes de reais 6,4 bilhes de reais (projeo)

84

Comrcio Eletrnico

SEO 1 A revoluo do .com

Desde seu incio, a internet tem tido um crescimento muito grande, prximo velocidade da adoo do rdio e da televiso, em nmeros absolutos de usurios Nos seus 10 usurios ios. primeiros anos, somente nos Estados Unidos, houve um acrscimo de aproximadamente 75 milhes de usurios (HANNEMYR, 2003). Este crescimento atraiu e atrai muitos empreendedores. Com a possibilidade de expandir mercados de forma global, houve um grande estabelecimento de vendas pela web, tanto de novas empresas, como de tradicionais, que viram na internet uma forma de cortar custos, lidando diretamente com o consumidor.

Embora o crescimento da adoo pela populao da internet seja alardeado como exponencial por muitos meios de comunicao, dados concretos mostram que, comparado ao rdio e televiso, em nmeros proporcionais por habitante, a internet fica em terceiro lugar, aps a televiso e o rdio. Estes dados podem ser verificados em http://folk.uio.no/ gisle/essay/diff.html.

A verdadeira corrida aconteceu no fim da dcada de 1990, causando uma especulao muito grande na bolsa de valores dos Estados Unidos. Mas, como a tecnologia era ainda incipiente e no se sabia como gerar lucro neste novo meio, houve a chamada "exploso da bolha especulativa" entre 20002001. Nesta poca, houve um excessivo otimismo com relao s empresas virtuais e muita gente investiu suas economias na compra de suas aes. Logo a seguir, descobriu-se que a maioria das empresas estava tendo prejuzos e muitas foram falncia. O novo canal passou a ser olhado com mais cautela a partir de ento. Com resultado, descobriu-se que para obter lucros pela internet eram necessrios novas estratgias. Aps uma verdadeira evoluo, onde somente os mais adaptados sobreviveram, existem muitos mais dados para serem usados como base em planos de negcios para novas empresas na web.

Unidade 4

85

Universidade do Sul de Santa Catarina

Estabelecimento na internet
Abrir uma loja na internet substancialmente mais barato do que se estabelecer fisicamente. No h a necessidade de alugar ou comprar um prdio para a loja em um lugar movimentado. No existe a necessidade de comprar estantes, prateleiras, e vrios itens presentes em uma loja, incluindo alvars de funcionamento e impostos. Na internet, a localizao do servidor no importa e a operacionalizao da loja pode estar situada em qualquer lugar do mundo, incluindo lugares onde aluguis de escritrios e mo-de-obra so mais baratos. O sistema de venda por carto pode ser terceirizado, prtica muito comum, barateando de forma importante a cobrana. A prpria instalao do sistema de loja, do software ou hardware, podem tambm ser terceirizados. H empresas que fornecem todo o suporte, desde o servidor web e provedor da internet at os sistemas de pagamento, cobrando taxas por realizao de vendas. Isso permite que com pouco investimento um negcio possa testar sua viabilidade.

O portal https://www.rumo.com.br/ um exemplo de empresa que cria, hospeda e mantm sistemas de pagamentos para quem quer montar sua loja na web.

A corrida para ser pioneiro

Na metade da dcada de 1990, quando houve a grande exploso de empresas .com nos Estados Unidos, ser o primeiro era o que contava e muitas empresas foram construdas ignorando aspectos fundamentais de um negcio. Ser o primeiro a oferecer algo neste meio j era por si s uma vantagem e era relativamente fcil conseguir financiamento para lanar um negcio na web. Com esta relativa facilidade, muitas empresas tinham produtos que sequer sabiam se valia a pena vend-los. Movida pela fora da novidade, a maioria
86

Comrcio Eletrnico

das empresas no preenchiam os requisitos para estabelecer um negcio. Muitas empresas faliram, no que foi considerada uma poca de experimentao. Estabelecer um negcio na internet, como voc viu, relativamente barato e para todos em qualquer lugar do mundo. Isto significa muita concorrncia. Manter-se, por outro lado, requer constante inovao e rapidez no lanamento de produtos e servios. O tempo entre o reconhecimento de uma vantagem competitiva potencial e o tempo para os competidores contra-atacarem est diminuindo. Isto quer dizer que o tempo para criar e lanar um produto no mercado uma estratgia chave, uma vez que atrasos significam vendas perdidas para sempre.

Reconhecimento da marca
Uma das lies deixadas pela falncia de muitas empresas na web que estabelecer uma marca fundamental.

Como exemplo temos a Amazon.com, que a pioneira na venda de livros pela internet. Fundada em 1995, ela ganhou uma vantagem competitiva imediata em relao s livrarias concorrentes que no vendiam pela internet.

Um dos pontos-chave de seu sucesso, segundo Jeff Bezos, fornecer algo que o consumidor no encontra nas lojas tradicionais que, no caso da Amazon.com, a capacidade de listar mais de um milho de livros, enquanto uma livraria fsica fica em torno dos milhares de ttulos. A livraria Barners & Nobble e outras responderam rapidamente, mesmo sabendo que perderiam dinheiro com a empreitada. Fizeram isto pois reconheceram que a iniciativa da Amazon.com elevava a venda de livros a um outro patamar, afinal, no estar na web significava ser uma empresa atrasada. O contra-ataque era necessrio para que os nomes das livrarias tradicionais continuassem reconhecidos.
Unidade 4 87

Universidade do Sul de Santa Catarina

interessante notar que mesmo sendo o maior e o mais inovador portal de vendas na internet, a Amazon.com somente conseguiu obter lucros concretos em outubro de 2003, oito anos aps iniciar suas atividades (BEHR, 2003).

A Barners & Nobble lanou mo de uma outra grande vantagem competitiva nesta rea: ter sua presena no mercado tradicional (tijolo e cimento). Muitos compradores pensam na presena fsica como fator de segurana.

As lojas Americanas.com.br e Pontofrio.com.br so exemplos de empresas tijolo e cimento que se lanaram na web (tornando-se clique e cimento). Atualmente, a maioria das grandes lojas brasileiras de eletrodomsticos tm sua presena na web, e tem uma vantagem estratgica em termos de estoque.

SEO 2 Consumidores

Consumidores potenciais
A propaganda uma ferramenta reconhecida para atrair fregueses e estabelecer uma marca. Embora a internet possa ser usada como meio para a propaganda, os meios tradicionais, como rdio, televiso, jornais e revistas ainda so eficazes. Na internet, o uso de ferramentas de buscas, como Google, Yahoo, A9.com, so muito interessantes, uma vez que so ferramentas utilizadas por todos que procuram informaes na internet. Todos os portais de buscas tm

88

Comrcio Eletrnico

formulrios para que qualquer um cadastre sua pgina gratuitamente, onde inclui palavras-chaves relacionadas ao contedo da pgina. Quando algum acessa uma ferramenta de busca e usa estas palavras como pesquisa, a pgina cadastrada apresentada. Mais profissionalmente, e de forma paga, os portais de pesquisa vendem espao de propaganda. O Yahoo.com.br tem vrias formas de propaganda disponveis, em formato de banners, reas na pgina etc. O Google tem o servio Google AdWords, que um sistema onde voc cadastra o seu stio e palavras-chave associadas a ele.

Por exemplo, se voc vende automveis, pode cadastrar seu stio relacionado frase "venda de automveis". No momento em que algum fizer esta pesquisa no Google, ele ir retornar de forma destacada o endereo de seu stio. At aqui, voc no paga nada, a no ser uma pequena taxa de cadastro. Caso o usurio clique no seu endereo, uma taxa ser debitada de um mximo que voc estipula por dia. O valor por clique calculado em funo de alguns parmetros que voc configura. Para que a propaganda seja mais eficiente, voc determina a rea de abrangncia de sua propaganda, que pode ser nacional, regional ou customizada. Em qualquer caso, o Google s apresenta sua propaganda para endereos de mquinas que estejam ligadas regio que voc indicar.

Unidade 4

89

Uma outra forma de propaganda o uso de e-mail. O destino das mensagens pode ser direcionado ou no. O maior problema com este tipo de propaganda sua degenerao em spam. O spam o envio indiscriminado de mensagens com propagandas para endereos de e-mail cujos donos no solicitaram. Atualmente a maior praga na internet, causando um trfego de at 83% de todas as mensagens enviadas nos EUA (LEYDEN, 2004). H empresas clandestinas que fazem este servio. Elas procuram na internet endereos cadastrados em portais ou portais, mesmo tentam aleatoriamente nomes seguidos de domnios vlidos e enviam suas propagandas. Geralmente os endereos de origem das mensagens so bloqueados por

Chamamos de portais, stios que possuem uma grande quantidade de informao direcionada a um assunto ou rea, classificados como portais verticais, ou com muita informao sobre vrios assuntos ou reas, que so os portais horizontais.

Universidade do Sul de Santa Catarina

empresas que monitoram o procedimento (black lists), mas rapidamente eles trocam para outros endereos. Muitas invases a mquinas tm por objetivo us-las para o envio de spam.

Consumidores freqentes
O objetivo de qualquer propaganda atrair o cliente at a loja virtual. A partir da o importante que ele compre algo e mantenha-se um cliente que volta muitas vezes. Uma forma de atrair o consumidor fornecer para ele um portal atraente, que agregue valor a sua visita. Um portal bem projetado, com contedo de utilidade ao visitante, com mecanismo de procura e compra bem feitos, aquele que tem maiores chances de capturar e manter seus visitantes. Alm de ter um mecanismo de compras, portais como a Amazon.com possuem sistemas que mantm um histrico de todas as compras e interesses dos consumidores, de tal forma que, havendo um lanamento na rea de interesse do consumidor, ele avisado por e-mail e por dicas oferecidas no momento que se identifica na visita ao portal. A apresentao de um catlogo baseado nos gostos e preferncias do usurio tambm uma forma de atrair o consumidor, economizando seu tempo com procuras. Um portal bem montado se composto como um sistema de CRM (customer relationship management gerenciamento de relao com o cliente). Ele incorpora diversas ferramentas que do apoio a vendas e marketing. Um CRM colhe dados de todos os pontos de contato com os clientes e consolidam estes dados em um banco de dados. Uma anlise destes dados permite empresa identificar preferncias individuais de seus clientes, tendncias demogrficas, avaliar a eficincia de uma campanha publicitria etc. Qualquer contato ou material direcionado ao cliente passa, ento, a conter informaes baseadas nas informaes colhidas.

90

Comrcio Eletrnico

Fidelizao
Segundo Turban & Kink (2004), "atrair um novo cliente custa de cinco at oito vezes mais do que manter um cliente j existente. Alm disso, a fidelidade fortalece a posio de mercado da empresa, j que consumidores fiis ficam longe da concorrncia". Um dos exemplos mais conhecidos de programa de fidelidade o programa de milhagem oferecido por empresas de aviao, onde a cada vo ou compra efetuados com um carto de crdito associado conta pontos. Quando a quantidade de pontos chega a determinado nmero, o cliente pode trocar por passagens areas e/ou outros produtos/servios associados. Para no fragmentar o acmulo de pontos, o usurio tende a somente utilizar uma empresa area. Muitos portais de vendas recompensam seus compradores freqentes com descontos. Eles so distribudos por meio de senhas que o consumidor usa ao fazer uma compra.

Customizao
Customizao a ao de modificar um produto ou servio para que fique adequado s exigncias de um consumidor. Na internet, esta uma das fontes de vantagem competitiva. Pginas web usam formulrios para cadastrar seus clientes e spyware para coletar informaes sobre o comportamento dos clientes. As informaes obtidas so utilizadas para direcionar propaganda especfica de interesse do usurio, pginas personalizadas e acesso a servios especiais oferecidos aos clientes registrados. Isto permite com que a empresa possa tratar de forma diferente cada um dos seus clientes, baseado no histrico de compras, sexo, idade, poder aquisitivo, gostos musicais etc. Estes dados acabam por ser considerados um dos bens mais valiosos de uma empresa e chegam a ser vendidos para outras.
Unidade 4

spyware: programa que se instala no computador de forma consentida ou no pelo usurio.

91

Universidade do Sul de Santa Catarina

Um exemplo de portal que oferece um tratamento diferente para quem se cadastra nele o www.santander.com.br, onde esto disponveis cursos a distncia.

H vrios portais na internet que permitem o download de programas, imagens, animaes etc, na troca de seu cadastro.

Ao se cadastrar em um portal para obter alguma informao ou download, procure usar um e-mail especfico para isto. Muitas vezes o seu e-mail acaba sendo usado para envio de propaganda nosolicitada (spam). Ou use portais como o www.bol.com.br para criar e-mails alternativos gratuitos para estas ocasies.

SEO 3 Fontes de lucro no B2C

O modo com a qual sua empresa obtm lucros denominada modelo de negcios H vrias formas de negcios. modelos de negcios como voc ver a seguir.

Venda de produtos fsicos

A venda de produtos fsicos requer, na verdade, dois canais: a internet, para a apresentao e procedimentos de compra, e o transporte para envio (e eventual retorno) da mercadoria. Podemos dizer que as perdas que os correios tiveram com o advento do e-mail, onde as cartas e outros documentos em papel deixaram de ser enviados por muitas pessoas e empresas, foram compensadas com a entrega de produtos nas compras on-line.
92

Comrcio Eletrnico

A venda de produtos fsicos tem muita competio, causando uma margem de lucros pequena. O importante manter os custos internos sob controle.

A Amazon.com, por exemplo, controla seus custos mantendo estoques bem pequenos, apenas com produtos com alta sada. Para outros produtos, a Amazon.com mantm associaes com distribuidores e intermedirios para fornecer produtos de menor sada, constituindo-se assim um estoque "virtual".

FIGURA 4.1 - AMAZON ESTOCA APENAS PRODUTOS MAIS VENDIDOS.

Na venda de produtos fsicos onde ocorreu a maioria das falncias na exploso da bolha expeculativa das .com, pois no fcil competir com lojas tradicionais, tanto em relao ao tipo de produto, que pode ser inadequado para vendas on-line, como moblias e animais de estimao, quanto no custo adicional para o envio. Observamos que no Brasil as lojas geralmente oferecem algumas vantagens para que os consumidores comprem pela internet, tais como maior prazo para pagamento, descontos em pagamentos vista, promoes de custo zero para envio.

Unidade 4

93

Universidade do Sul de Santa Catarina

Algumas lojas, como Pontofrio.com.br e Colombo.com.br, se valem de suas lojas fsicas para eliminar o frete do preo cobrado ao consumidor. Isto acontece quando a entrega feita na mesma rea em que a loja mantm seu estoque, utilizando seu transporte normal de entrega de mercadorias para a regio.
Na verdade, muitas lojas on-line estenderam as condies de pagamento para as lojas fsicas, eliminando em parte o conflito no canal de vendas.

interessante observar que, muitas vezes, o produto na loja tem o mesmo preo, mas condies de pagamentos menos atrativas. atrativas Em outras ocasies existem promoes nas lojas on-line que no existem na loja fsica. A venda on-line conta ainda com alguns atrativos em termos de comodidade, condies de pagamento, comentrios de outros compradores, informaes sobre o produto (variando de loja para loja), facilidade de comparao de preos e disponibilidade de produtos no fornecidos em dada localidade. No entanto, muita gente se sente desconfortvel em no poder "pegar" na mo o produto para examinar e insegura em fornecer o nmero do carto de crdito pela internet.

Venda de produtos digitais

O produto digital ideal para a venda on-line. So digitais ou possveis de ser digitalizados produtos como programas de computador, msica, filmes, imagens, jogos, revistas, notcias, entre outros. Algumas de suas vantagens: uma cpia pode ser distribuda um nmero infinito de vezes, gerando retornos financeiros sem custo adicional; custo de distribuio muito pequeno. Como so eletrnicos, podem ser transmitidos pela internet. Msica, por exemplo, distribuda tradicionalmente em CD. A transmisso direta do servidor do produtor ao computador do
94

Comrcio Eletrnico

consumidor elimina custos de gravao, mdia, estocagem, embalagem e transporte. O mesmo vale para outros produtos nas verses digitais; um ganho ecolgico. Eliminam-se vrios materiais e processos poluidores, como papel para embalagens e consumo de combustveis no transporte dos produtos. Algumas desvantagens: os artigos digitais so facilmente copiados e distribudos de forma ilegal. Ou seja, a internet facilita e corta custos na entrega do produto ao consumidor, mas tambm facilita a pirataria. As tcnicas anti-pirataria esto evoluindo e eliminando este problema; nem todos os produtos so bem aceitos. A maioria das pessoas no gosta de ler livros e revistas na tela do computador. H, no entanto, produtos que sua verso para o computador reveste-se de praticidade, como por exemplo msicas e enciclopdias. A distribuio de notcias e revistas tambm beneficiada com a transmisso digital, principalmente pela velocidade da veiculao.

Um exemplo interessante o portal de distribuio www.zinio.com. O usurio assina uma revista e baixa um leitor especial. Ao ser lanada uma edio, ele recebe um aviso por e-mail da disponibilidade da revista. Ao mesmo tempo, um programa residente no computador transfere a revista para o computador. O programa de leitura possui vrias facilidades, como zoom, ndice e a simulao do folhear da revista, que fornece uma experincia de leitura mais parecida com seu equivalente em papel. Observa-se que neste sistema o preo da assinatura muito menor e o recebimento de cada edio muito mais rpido, evitando-se extravios e custos de correio ou outro meio de distribuio.

Unidade 4

95

Universidade do Sul de Santa Catarina

Venda de servios
A prestao de servios representa uma fonte natural de recursos para o CE. Servios como homebanking e corretagem de valores cobram taxa por transao. Outros, como leiles e agncias de viagens, recebem uma porcentagem por cada transao realizada. Portais de empregos, como catho.com.br, cobram taxas mensais para a divulgao de curriculum vitae. H uma profuso de portais de classificados, que cobram por anncios. Existem tambm portais que ajudam jogadores a realizar apostas, compras de passagens areas e terrestres, seguros, reserva em hotis etc.

Venda de propaganda
Uma forma de ganhar dinheiro com a internet a venda de espao para propagandas. H estratgias especficas para esta atividade neste meio. A mais comum a veiculao em portais web. Quanto mais visitado o portal, ou seja, mais popular, mais efetiva e cara a propaganda (isto assemelha-se a um canal de televiso). Vrios portais oferecem servios gratuitos de interesse do usurio para aumentar sua visitao, conseqentemente aumentando a difuso de suas propagandas.

Como exemplos destes servios temos e-mail gratuito, espao gratuitos em servidores para armazenar arquivos do usurio, espao para pginas pessoais, ferramentas de procura, informaes diversas, como meteorologia, mapas, notcias, informaes tursticas, fruns de discusses e muitos outros.

96

Comrcio Eletrnico

Cada servio oferecido um meio de atrair visitantes, aumentando proporcionalmente a divulgao de propagandas. A propaganda em si pode tomar vrias formas. As mais comuns so os banners, que so retngulos de texto, imagens ou animaes, horizontais e verticais, que podem ser apresentados em qualquer posio na pgina. O espao cobrado em funo de seu tamanho. Outra forma comum so as janelas pop-up, que se apresentam geralmente ao se digitar o nome da pgina que queremos visitar, forando o usurio a fechar a janela que se abre por cima do objetivo. Este tipo de propaganda geralmente considerado negativamente, havendo programas e, nos navegadores mais modernos, opes de bloquear sua apresentao. No existe uma forma de medir com preciso a eficincia da propaganda na web, em conseqncia o estabelecimento de preo no padronizado. Medidas como nmeros de clique, CPM custo por milhar de impresso , porcentagem sobre impress esso compras efetivadas atravs de cliques, mensalidades, leiles (o anunciante que der o maior valor ganha o espao), so exemplos de tcnicas praticadas.

Uma impresso equivale a uma apresentao no navegador.

Para aumentar a eficincia, tcnicas de direcionamento tambm so utilizadas. Nestas tcnicas, a propaganda direcionada para a regio do consumidor (como voc viu na propaganda do Google) ou para usurios especficos, escolhidos por seus hbitos na internet, obtidos por dados colhidos em visitas anteriores do consumidor em determinados portais ou tcnicas que invadem a privacidade do usurio, como voc ver mais adiante no curso com mais detalhes.

Unidade 4

97

Universidade do Sul de Santa Catarina

Assinaturas
A internet repleta de contedo gratuito. No entanto, aos poucos vemos mais e mais contedo pago. A capacidade de oferecer um produto gratuito ou no, depende do tamanho da organizao, do nmero de anunciantes e do modelo de negcios empregado. Alguns exemplos: http://www.estadao.com.br/ Este portal, ligado ao jornal O Estado, permite a leitura de todo o seu contedo de forma gratuita e tambm oferece e-mail gratuito. Observa-se no portal uma profuso de anncios;
Este e-mail ser usado posteriormente como mais um canal de propaganda.

http://oglobo.globo.com/ Este portal, denominado O Globo On-line, permite a leitura de notcias gratuitamente, mas o usurio deve cadastrar seu endereo de e-mail Neste portal tambm e-mail. possvel ler o jornal O Globo em sua totalidade; http://www.uol.com.br/ Alm de notcias, este portal lista uma grande quantidade de revistas on-line, mas diferentemente dos outros portais, preciso pagar uma assinatura mensal para ter acesso maioria do contedo. A assinatura do portal pode ser feita individualmente ou conjugada a uma assinatura de acesso discado internet.

Sem fim lucrativo

A internet possui uma infinidade de contedo e servios gratuitos, mantidos por entidades sem fins lucrativos, como institutos de pesquisa, clubes, associaes, fruns de discusses, material tcnico, programas de computador.

98

Comrcio Eletrnico

Exemplos: http://www.forumxt600.com.br Portal destinado aos donos e admiradores de motociclismo; http://www.aquahobby.com Portal sobre aqurios e peixes ornamentais. Na rea governamental, que denominamos G2C, temos vrios exemplos de prestao de informaes e servios. Exemplos: http://www.brasil.gov.br Portal de partida para vrios outros no mbito federal; http://www.ciasc.gov.br Vrios servios de mbito estadual, incluindo consulta a multas e valores IPVA; http://www.dominiopublico.gov.br Repositrio de textos, vdeos, imagens que j entraram para o domnio pblico; http://www.dict.org dicionrio on-line ingls-ingls; http://sistemas.anatel.gov.br/sipt/ Atualizacao/Importante.asp Consulta a tarifas telefnicas para ligaes locais, DDD e DDI das vrias operadores de telefonia.

SEO 4 Servios intermedirios

Como voc viu nas sees anteriores, para que um negcio se estabelea na web so necessrios vrios tipos de intermedirios, que so a camada de servios entre o produto e o cliente.

Unidade 4

99

Universidade do Sul de Santa Catarina

Pagamentos
Para que um negcio tenha sucesso na Internet, necessrio que estejam disponveis sistemas de pagamento confiveis e variados. Tanto no exterior quanto no Brasil existem diversos meios de pagamento, de acordo com as caractersticas culturais e dos sistemas financeiros prprios de cada pas. Observe a seguir alguns exemplos: Carto de crdito de longe esta a forma mais cmoda e mais utilizada na Internet. O Brasil possua em maro de 2004, s da bandeira VISA, 92 milhes de cartes, movimentando 20 bilhes de dlares (VISA, 2004). Para que um portal possa utilizar este sistema de pagamento, necessrio que ele tenha uma conta em um banco que disponha convnio com a bandeira que quer utilizar. No Brasil, temos os sistemas Visanet e RedeCard que disponibilizam os programas para acesso que so includos no portal da loja virtual. No momento em que o cliente fornece os dados do carto, estes so transferidos de forma segura (voc estudar mais sobre este assunto nas prximas unidades) diretamente para o sistema de venda, aumentando a segurana das compras, j que o portal da loja no tem acesso aos dados, recebendo apenas a autorizao ou no da transferncia em tempo real. Validados os dados e autorizada a transao pelo banco, a quantia envolvida transferida para a conta do comerciante, no prazo determinado pelo contrato com o banco. As taxas a serem pagas para o banco dependem do tipo de atividade do negcio e so negociadas com cada administradora. O servio fornece sistemas com acesso pela Internet para verificar a captura dos pagamentos.
Nos endereos www.visanet.com.br e www.redecard.com.br existem boas informaes de como funciona o sistema.

100

Comrcio Eletrnico

Depsito Bancrio esta opo de baixo custo para o lojista e comprador, pois no envolve taxas. O lojista informa ao cliente o valor da compra e os dados da conta bancria para que o cliente deposite a quantia. Este sistema envolve mais trabalho para o consumidor, j que ele deve realizar a transferncia ou depsito da quantia na conta e enviar uma cpia da guia de depsito para o lojista, confirmando o depsito e permitindo que o lojista envie a encomenda. Pela dificuldade em conferir os depsitos, esta modalidade pouco utilizada. Boleto Bancrio outra forma tambm utilizada nas compras em lojas virtuais a gerao de boletos em tempo real. A gerao do boleto feito por um sistema proprietrio (feito pelo lojista), comprado de intermedirios, intermedirios ou fornecido pelo banco conveniado diretamente. Neste caso, ao fechar uma compra, o usurio imprime o boleto que aparece no navegador ou que recebido por e-mail. O lojista ento aguarda a confirmao do pagamento pela instituio financeira e s ento processa a entrega do produto.

Observe um exemplo em http://www.cobrebem.com/

Para usar este sistema, o lojista abre uma conta em um banco e avisa ao banco que pretende vender por esta modalidade. O banco fornece todos os dados necessrios. A utilizao de cada boleto envolve uma taxa fixa, includa no preo apresentado no boleto. O lojista recebe um extrato peridico mostrando os depsitos feitos. Tanto o depsito bancrio quanto o boleto tm atrado ateno pelos descontos oferecidos, mas ainda perdem para o carto de crdito na preferncia.

Unidade 4

101

Universidade do Sul de Santa Catarina

Cheque Eletrnico On-Line uma forma de pagamento vista, como no boleto bancrio. A loja tem de estar associada rede Cheque Eletrnico, como, por exemplo, Unibanco, Caixa Econmica, entre outros. O comprador deve possuir conta em um dos bancos associados. Os pagamentos so ento debitados diretamente da conta do comprador. Para usar o sistema, o banco fornece ao cliente o Nmero de Identificao do cliente (NIC). No momento da compra, o consumidor direcionado a um ambiente integrado ao Internet Banking do banco. Feito o pagamento, o banco tem o prazo de at 2 (dois) dias teis para confirmar a transao. Como no caso do boleto bancrio, somente aps esta confirmao que a loja inicia o processo de envio da mercadoria.
Para obter mais informaes, visite o site http:// www.banco24horas.com.br/prd_aemp/cheque.html.

Carto eletrnico digital so cartes em que se armazenam valores que podem ser gastos em compras feitas em lojas que participam do sistema. Ele se restringe aos pagamentos feitos pela Internet e o portador no precisa ter uma conta em um banco.
Voc pode observar exemplo pesquisando em www.ecard.com.br.

Junto com o carto, o usurio pode baixar para seu computador uma carteira virtual. A carteira virtual um programa que guarda todas as informaes necessrias no momento de utilizar o carto, tais como nome do comprador, CPF, etc. Isto evita que estas informaes tenham de ser passadas aos portais de venda sempre que uma nova compra efetuada.

102

Comrcio Eletrnico

Um problema que existe entre o uso de um sistema e outro a questo da quantia mnima. O custo por transao prejudica pagamentos abaixo de determinado valor por carto de crdito ou boleto, pois a taxa de transao pode custar tanto quanto ou mais do que a mercadoria ou uma boa parte dela, como por exemplo na compra de uma msica ou um livro virtual, por exemplo, que tm baixo custo unitrio. Sistemas que solucionam isto so denominados sistemas de micro-pagamentos, e o carto eletrnico, que ma forma de pr-pago, uma soluo para este problema. Dinheiro Digital - este sistema ainda no est amplamente presente como soluo efetiva para pagamentos no comrcio eletrnico brasileiro. As operaes envolvendo dinheiro digital necessitam de programas de computador especficos, os quais so usados para gravar o valor no computador. A questo legal referente certificao digital tambm impede o uso desse sistema. O dinheiro digital o equivalente s moedas e notas bancrias tradicionais, que so substitudas por arquivos assinados digitalmente. Para adquirir dinheiro digital preciso conectar-se a um banco na Internet ou dirigir-se a caixas eletrnicos no mundo fsico, mediante dbito direto da conta bancria ou pagamento com carto de crdito. As fraudes podem ser evitadas por meio de certificao digital e criptografia. O fato de copiar os arquivos contendo o valor no aumenta a quantidade de dinheiro, ou seja, no possvel alterar a quantidade de dinheiro digital. Uma outra forma de preveno de fraudes seria criar marcas digitais que evitem que o dinheiro seja usado mais de uma vez. Assim como as transaes com dinheiro em papelmoeda, o dinheiro digital deve ter a possibilidade de ser trocado entre as partes sem a necessidade de uma intermediao bancria (PAULA JUNIOR, 2004).

Unidade 4

103

Universidade do Sul de Santa Catarina

Cartes Inteligentes - os cartes inteligentes possuem chips eletrnicos contendo informaes diversas, como dinheiro, informaes de contas e dados pessoais do proprietrio, entre outras. Geralmente, esses cartes possuem sistema de criptografia com senha pessoal como forma de garantir a segurana das informaes armazenadas. A soluo de pagamento envolvendo cartes inteligentes necessita de equipamentos de leitura, que fazem a transferncia do valor para a conta do comerciante no momento do pagamento por meio de uma chave do banco emissor, que possibilita esta transferncia. Esses cartes permitem a seus usurios efetuar pagamentos tambm em estabelecimentos no virtuais, ou no mundo fsico. Para usar os cartes inteligentes como forma de pagamento na Internet necessrio, primeiramente, carreg-lo em um banco, fazendo a transferncia da conta para o carto. O pagamento com esse tipo de carto possibilita no s que o dinheiro seja transferido para a conta bancria do comerciante como tambm que o dinheiro digital possa ser transferido entre os cartes inteligentes. A diferena entre o pagamento com carto inteligente e o pagamento com dinheiro digital que o dinheiro digital s pode ser usado como forma de pagamento na Internet, enquanto os cartes podem ser usados tambm no comrcio tradicional, fora da rede. Essa soluo de pagamento traz consigo a possibilidade de efetuar micropagamentos. Funcionando como um carto multiuso, esse sistema permite que seus usurios realizem transaes e troca de dinheiro diretamente, sem a necessidade de intermedirios (PAULA JUNIOR, 2004).

104

Comrcio Eletrnico

SEO 5 Provedores e hospedagem

Outras fontes de renda na Internet so o provedor de acesso Internet e a hospedagem e registro de domnios.

Para cada conexo cobrada uma mensalidade. A conexo entre a provedora e o usurio, seja uma casa, prdio ou condomnio, pode ser feita por linhas telefnicas convencionais, cabos de rede ou rdio. Para que o computador possa usar estas linhas de comunicao, preciso um modem que converte os dados modem, digitais em sinais compatveis com a conexo telefnica, ou placas de rede, no caso de cabos, ou ainda placas de rdio, para conexes sem fio. A velocidade de transferncia dos dados via linha telefnica vai de 56Kb/s para modems modestos at 1 Mb/s ou mais para modems ADSL. Nas conexes de cabo ou rdio, estas podem passar facilmente de 100Mb/s. Em caso de prdios e condomnios, podem ser criadas redes internas (intranets), administradas geralmente pelas provedoras (mas no necessariamente). Com a evoluo da tecnologia, as empresas de telecomunicao acharam lucrativo entrar no ramo de acesso domstico, provendo elas tambm o meio fsico para a ligao internet, mas, para no haver concorrncia desleal, no tiveram permisso para oferecer hospedagem e os outros servios. por isto que, quando voc contrata o servio de conexo, deve contratar tambm o servio de hospedagem com outra empresa.

Unidade 4

105

Um provedor de acesso Internet aquele que subloca uma conexo Internet. Ele possui servidores que se ligam Internet por meio de conexes rpidas (links), dividindo a largura de banda entre seus clientes.

Quantidade de dados que podem passar por um canal de comunicao ao mesmo tempo.

Universidade do Sul de Santa Catarina

Hospedagem: aluguel de espao em um servidor conectado internet para manter pginas web. Registro de domnio: a criao do endereo na web e sua ligao com o servidor. No Brasil veja em http://registro.br. O custo anual.

Os servios de hospedagem e r egistro de domnios so hospedagem egistro domnios interessantes para quem no tem o necessrio conhecimento tcnico ou para baratear custos com mode-obra e equipamentos.

106

FIGURA 4.2: PROVEDORES E HOSPEDAGENS.

Geralmente o provedor fornece: Espao em disco em um servidor para armazenas as pginas WEB: quanto maior o espao, maior o preo do plano; Servio de e-mail: geralmente um plano de hospedagem fornece ao cliente a capacidade de criar um nmero de contas de e-mail com um determinado espao em disco para armazenar as mensagens e arquivos atachados;

Comrcio Eletrnico

Servios de construo de stios: muitos provedores vendem tambm solues de pginas para os clientes, incluindo solues para comrcio eletrnico, blogs, fruns, etc. ; Largura de banda: o provedor se liga internet a uma alta velocidade e compartilha a largura de banda com os clientes; Registro de nomes: a maioria dos provedores ajuda os clientes com o registro dos nomes de seus stios.
Um exemplo de hospedagem e registro de domnios voc pode ver em http://www.nitelands.com.br.

Embora o comrcio empresa consumidor (B2C) seja bem representado e popular, temos de lembrar que ele apenas uma pequena parte, onde o B2E e B2B representa a maior aplicao do CE.

Sntese
Como voc viu nesta unidade, o CE direcionado ao consumidor a modalidade mais popular. Estabelecer um negcio na internet bem mais barato que no mercado tradicional de tijolo-e-cimento, mas que manter-se competitivo muito mais complexo. Neste tipo de CE, estabelecer uma marca fundamental. Isto alcanado, muitas vezes, ao oferecer ao consumidor um produto ou servio pioneiro, que difcil de ser copiado por concorrentes. Neste ponto fundamental a tecnologia, trazendo facilidades para os consumidores.

Unidade 4

107

Universidade do Sul de Santa Catarina

Voc viu tambm que sai mais barato manter um consumidor do que atra-lo. Para isso necessrio criar mecanismos de relacionamento, que vo desde a coleta das preferncias dos clientes at o armazenamento de dados sobre suas compras e hbitos ao interagir com a web, oferecendo a estes pginas customizadas com produtos de seus interesse. Tambm nesta unidade voc tomou conhecimento que h uma grande variedade de servios intermedirios importantes para manter os negcios na web.

Atividades de auto-avaliao
1. Como atividade para esta unidade, faa uma lista de cinco produtos e de cinco servios e tente encontrar exemplos de lojas virtuais j estabelecidas na internet para eles.

108

Comrcio Eletrnico

2. Tente imaginar um produto ou servio que voc no tenha conhecimento de que seja vendido pela internet. Para vender seu produto, liste o que ser necessrio em termos de propaganda e suporte para estabelecer uma loja virtual.

Unidade 4

109