Situações possíveis de Certificação.

Solução que usamos quando user pergunta como funciona a campanha convide
e ganhe no MP: Consultas Informativas - Convide e Ganhe da Wallet - O que é a
Campanha convide e ganhe?

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Quando user tentar fazer pagamento de combustível e não consegue (shell box):
Pagamento de Combustível - Não consegue pagar com Mercado Pago.

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Quando user não consegue cancelar ultrapasse e status no Paygo consta

Provider_Timeout: Ultrapasse - Não pode cancelar - Tentar mais tarde.

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Tarifas para pagamento de serviço e como funciona o parcelamento: O serviço

disponibilizado para pagamentos de contas consumo não é cobrado, sempre que você
pagar com seu saldo disponível no mercado pago. Se preferir pagar com cartão de
crédito, será cobrado um custo de 2,99% sobre o valor total do pagamento. O
parcelamento pode ser feito em até 12x e o valor mínimo da parcela é de R $5,00.

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Sempre que user enviar e-mail agradecendo por algo devemos: Seguir pelo Fluxo
de FSR que nos orienta a fechar como agradecimento, uma vez que a dúvida a
errores QR.

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Quando o pagamento do user sendo cartão de crédito fica em

Pending_reviwe_manual, solução que devemos usar: Pagamento pendente meios
ON - Dentro do prazo de revisão.

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Quando user faz um recarga, consta aprovado pagamento mas recusado no

provider: Classificamos com a solução “Operação Single Player - Aprovada -
Operação não efetuada - Consultar" e depois derivamos a FOS MLB ($)

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Pagamentos Online: Cartão de Crédito e Cartão Débito.

Pagamentos Offline: Sando em conta, boleto, pix e mercado crédito.

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Caso de uso onde o cliente precisa realizar transferência de valores entre contas
guest ou inativas (PDU) da mesma titularidade fica no fluxo de: Restrições
Comprador.

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User entra em contato com restrição CBK (Chargeback HIGH/LOW/COMP), mas

ainda não entrou em contato com o time do Front-end, e reconhece o
pagamento: Primeiro informamos o motivo da conta estar suspensa, trazemos
detalhes da transação contestada, na sequência passaremos os detalhes para que ele
contate o time responsável através do Front-end, reforçando que o prazo de resposta
da equipe é de 6 dias corridos.

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User informa solicita informações sobre uma venda por link de pagamento que
ainda não entrou na sua conta a cola que trata é: BR_MPMerchant.

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User entra em contato por e-mail dizendo que não reconhece um pagamento de
300 reais, usamos a solução: Somente OFF Suspeita ATO - Conta será bloqueada
por 24 horas, enviar form para o usuário e logo em seguida derivar a PF por ATO -
Bloqueio Preventivo.

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User entra em contato por e-mail pois desconhece saquem na compa MP, mas
não menciona a operação, por ser OFF usamos a solução: Somente OFF Suspeita
ATO - Conta será bloqueada por 24 horas, enviar form para o usuário e logo em
seguida derivar a PF por ATO - Bloqueio Preventivo.

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User entra em contato com problemas na senha da conta MP, ela apenas não
consegue acessar a conta, não houve valores que ela desconheça, seguimos:
Derivamos para Seg360 - Por segurança da conta - Recuperar fatores de segurança.

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User quer cancelar pagamento e consta como In process / pending contingency:

Cancelar pagamento meios ON - Pending contingency (p)

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User solicitou cancelamento com cartão de crédito consta status Refunded e foi
processado via gateway e status de devolução Scheduled, seguimos:
Classificamos com a solução “Pagamento devolvido meios ON - devolução
programada - consultar, em seguida derivamos a FOS MLB.
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User solicita cancelamento de um pagamento em análise, é possível cancelar:

Sim, desde que o pagamento esteja em “Pending Review Manual”
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Em situações de Fraude, onde user paga e não recebe, sendo que o vendedor já
tem a restrição PREV_INHAB_PERM e também tem o saldo em conta, seguimos:
Como vendedor ja esta suspenso na plataforma e possui o saldo disponível, podemos
realizar a devolução através do ONE SOURCE. Ao final, classificaremos com a
solução “Fraude - Vendedor Suspenso - Pagamento Devolvido” e informaremos ao
user que o saldo ficará disponível em sua conta em até 3 dias corridos.

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Em casos onde user desconhece operação com ultrapasse é tratado no fluxo de:
Consultas e problemas com pagamento, página 32.

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Não devemos fazer (promessas indevidas) devido a irritação do user com a

solução ou processo.

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Até 60 dias é possível o cliente abrir reclamação.

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User fez uma compra e o produto chegou com defeito, para gestionar esse caso
usamos o fluxo: Post Compra Funcionalidades.

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Os pontos de controle são distribuídos em 3 categorias, que são: Processos,

Procedimento e comunicação.

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Solução que orienta o user a abrir reclamação, quando o cliente atende os

requisitos: Como abrir reclamação - pagamentos com mercado pago - OFF e Fechar
o caso.