Gestão da

qualidade

Katia Regina Souza

katia.regina@escolar.ifrn.edu.br
De acordo com Vieira (2012),
os produtos devem ter
qualidade para satisfazer as
exigências dos consumidores.
É consumidor quem compra
para usar, seja automóvel ou
até mesmo uma caixa de
fósforos.
Então, dizemos que um produto
tem qualidade quando é
adequado para o uso. Essa
qualidade pode ser julgada pelas
seguinte características:
• Desempenho;
• Confiabilidade;
• Durabilidade:
• Estética;
• Características adicionais;
• Qualidade observada;
• Conformidade com o padrão.
Conformidade com o padrão → o produto foi feito como manda o padrão?
Achamos que o produto tem qualidade quando está de acordo com as
características requeridas. Por exemplo, o produto foi fabricado de acordo
com a especificações regulamentadas pelo fabricante e pela lei vigente em
relação a concentração, cor, sabor, viscosidade, etc.