REGISTO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÃO

1. Identificação do Reclamante

Empresa/ Entidade Pública:

Endereço:

Código Postal: - Telefone: Fax:

Nome:

Função:

2. Recepção da Reclamação

Meio de Recepção da Reclamação:

Telefone  E-Mail  Fax  Carta  Pessoalmente 

Nº ou Refª da reclamação:

Funcionário que registou:

Data / / Assinatura

3. Descrição da Reclamação

Direcção/ Departam. a que se Refere: ________________________________

Documentos em Anexo:

Descrição da Reclamação: (No caso de ser anexada cópia, não é necessária descrição)

Reclamação Julgada Procedente? SIM  NÃO 

Se Não, porquê?

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4. Tratamento da Reclamação

Correcção ( Acção Imediata)

Análise de Causas:

Acção Correctiva/ Preventiva:

Responsável da Direcção/Departam:
Assinatura Data / /

5. Comunicação da Solução da Reclamação

Forma de Comunicação ao Reclamante:

E-mail  Fax  Carta 

Responsável da Direcção/Departam.:
Assinatura Data / /

Confirmação da aceitação da solução:

Director Geral  Director Fabril  Resp SGQ 

Data / /
Assinatura

F06 Folha Reg. e Trat. de Reclamação_2 15/05/2013 Pág. 2 de 2