ivan carlo

Merchandising
Prof. Ivan Carlo
ivan carlo
Merchandising
O merchandising uma atividade antiga.
Surgiu quando os mercadores
perceberam que vendiam mais quando
ficavam nas ruas mais movimentadas ou
nas pontes.
Concluso: o consumidor compra mais o
que est vendo.
ivan carlo
Na vitrine vende mais
O merchandising como o
conhemos hoje surgiu
com o surgimento das
lojas de auto-servio, nos
EUA, na dcada de 1930.
Na poca os donos das
lojinhas de balco
perceberam que as
mercadoria expostas na
vitrine vendiam mais e
tiveram a idia de
transformar toda a loja
em uma vitrine.
Surge o self-service.
ivan carlo
Merchandising ...
A parte do mix promocional responsvel por
trabalhar o ponto de venda de modo a chamar
ateno para determinado produto ou para fazer
com que o consumidor compre mais.
Outra definio: colocar o produto no lugar
certo, na quantidade certa, com enfoque certo.
O ponto de venda considera a mdia mais
rpida e eficaz, pois conta com trs elementos:
O consumidor
O produto
O dinheiro
ivan carlo
Alguns dados
O consumidor s visualiza 5%
dos produtos de um
supermercado ou loja de
departamentos.
O consumidor leva em mdia 5
segundos para escolher entre um
produto e outro.
85% das compras feitas em
supermercado so realizadas por
impulso.
ivan carlo
Barrareiras compra por
impulso
M localizao
Fachada feia
Loja escura ou com iluminao
inadequada
Gndolas desorganizadas
Falta de preos na vitrine ou na gndola
Decorao morta
Falta de simpatia dos funcionrios.
ivan carlo
Atmosfera de compra
Quando trabalhado
adequadamente, o
merchandising deixa
o consumidor em
estado de transe.
ivan carlo
Luz
A iluminao chama
ateno para partes
agradveis da loja, ou
para os produtos mais
caros.
Se de fora o consumidor
acha a loja apagada, ele
fica desestimulado a
entrar.
A loja deve ser clara e
deve ser possvel ver seu
interior do lado de fora,
mesmo durante o dia.
ivan carlo
Som
O som ambiente cria o clima
adequado para a loja.
O ritmo da msica controla o
ritmo do trfego na loja.
De manh a msica deve ser
calma e suave. quando os
consumidores da terceira idade
fazem compras.
Na hora do almoo, msicas
mais acelaradas para incentivar
os consumidores a comprarem
rpido e evitar filas nos caixas.
ivan carlo
tarde, msica atual, mas suave.
Entre 17 e 19 horas comea o rush dos
supermercados, com as pessoas que
esto saindo do trabalho e a msica deve
ser mais acelarada.
noite, msica suave.
Evite msicas cuja batida possa irritar o
consumidor, como pagode e rock pesado.
ivan carlo
Comunicao visual
Sinalizao.
Placas decorativos
Banners
Posteres com pessoas (perfil do
consumidor)
Decoraes sazonais (natal, pscoa...)
Avisos ou placas velhas ou mal-feitas do
a impresso de desleixo e mancham a
imagem da loja.
ivan carlo
Cor
Pode-se usar a cor para criar
um clima ou criar uma
identidade visual para a loja.
Uma padaria que tem como
cor-smbolo o laranja, pode
pintar o teto e as paredes de
branco, colocando o laranja
em detalhes como lixeiras,
aucareiros, uniformes dos
atendentes.
Evite o excesso de cores. Cor
demais incomoda e no cria
uma impresso visual.
Regra geral: menos mais.
MENOS
MAIS
ivan carlo
Aroma
Algumas lojas colocam aromas
para estimular a compra:
Colocar cheiro de bacon perto dos
salgadinhos ou cheiro de flores
perto de produto de limpeza.
O uso correto de aromas pode
aumentar em 20% as vendas de
um produto.
Cheiros a serem evitados:
Peixaria e aougue.
Cheiros positivos:
Padaria
Frango assado.
ivan carlo
Diverso
Tornar a atividade de fazer compras algo
divertido tem sido o diferencial de algumas
empresas.
Exemplo a Stew, a Disney do Varejo.
ivan carlo
Preo
Se o preo est abaixo do da concorrncia, d
destaque.
Se estiver acima, anuncie-o discretamente.
Os consumidores esto comeando a se sentir
enganados por preos como R$ 5,99.
Prefira R$ 5,95 e faa questo de dar os cinco
centavos de troco.
Coloque preo nas mercadorias. Muitos
consumidores no compram por achar que o
produto muito caro.
ivan carlo
Tablides
Tablides pops destinam-se populao mais pobre e
anunciam comida,roupas populares ou produtos para
casa.
Tablides tops so voltados para classe com maior
poder aquisito e anunciam produtos de informtica,
eletrodomsticos, roupas. Devem ser mais cuidados.
Cuidado: os preos no tablide devem ser os mesmos
da loja.
ivan carlo
Lay-out
a organizao da loja, visando:
Facilitar a vida do cliente
Facilitar a atividade do vendedor
Induzir compra
O lay-out pensado para fazer o
consumidor comprar mais.
ivan carlo
Tipos de lay-out
RETANGULAR
As mercadorias de compra por
impulso devem ficar na via
principal.
As mercadorias que o consumidor
costuma pensar mais para decidir
devem ficar mais afastadas da via
principal.
Produtos essenciais devem ficar
longe da via principal, para forar o
consumidor a percorrer a loja e
expo-lo a compra por impulso.
Vantagens: barato, favorece a
segurana, fcil de manter.
Desvantagens: no bonito, no
encoraja o consumidor a ficar mais
tempo na loja, criatividade limitada.
ivan carlo
FLUXO LIVRE
As mercadoria so
espalhadas pelas lojas
formando ambientes.
Vantagens: flexvel,
estimula a compra por
impulso, visual atraente,
permite mais tempo na
loja.
Desvantagens: uso
ineficiente do espao,
encoraja furtos, caro,
cria clima de confuso.
ivan carlo
BUTIQUE
Os vrios produtos
so agrupados por
setores: feminino,
masculino, infantil,
etc.. Deve ser bem
sinalizado.
Vantagens:
segmentao,
flexibilidade.
Desvantagens:
custos muito altos,
encoraja furtos.
masculino
femino
bolsas
infantil
sapatos
caixa
ivan carlo
Exibitcnica
A exibio de produtos pode fazer toda a diferena.
Uma empresa dos EUA comprou camisas no Sri Lanka
por $ 3,00 cada. Pregaram etiquetas com instrues em
ingls e francs.
As camisas foram colocadas em um display de mesa, e
foi colocada na parede uma linda foto de uma mulher
em um local extico.
A camisa foi chamada de Expedition T-shirt e vendida a
$ 37,00, com grande sucesso.
O merchandising agregou 34 dlares ao valor da
camisa.
ivan carlo
Quatro objetivos
A exibitcnica deve
perseguir trs objetivos:
Separao (produtos
separados por tipo, sexo,
idade...)
Visibilidade (o
consumidor deve
visualiz-lo, mesmo
distncia)
Acessibilidade (o
produto que no estiver
ao alcance das mos no
comprado)
Disponibilidade
ivan carlo
Bons locais
Parte central das gndolas
Pontas de gndolas
Perto de produtos de alta
procura
Corredores de fluxo
obrigatrio
Prateleiras altura dos
olhos.
Perto do caixa.
direita dos produtos mais
procurados.
ivan carlo
Locais ruins
Na entrada da loja
Na sada da loja
No incio e no final das gndolas
Atrs de balces promocionais
Corredores apertados
Abaixo de 50 cm
Acima de 1,80 m
Nas reas fora do fluxo de pessoas.
esquerda dos produtos mais procurados.
ivan carlo
Altura
Para adultos, a altura
ideal de 50 cm a
1,80 m.
Para crianas, a
altura ideal de 30
cm a 90 cm.
ivan carlo
Arrumao na gndola
Procure ficar direita dos concorrentes.
A verticalizao quando um produto
ocupa todas as prateleiras, de cima a
baixo.
A horizontalizao quando um
produto ocupa a prateleira na
horizontal. Pouco aconselhada, pois d
a impresso de que a prateleira s tem
aquele produto.
Uma opo para a horizontalizao
criar uma variedade de tipos de
determinado produto. Ex: tempero
Arisco.
Em blocos: os produtos so colocados
em blocos, o que permite pouca
visualizao de um produto em
especfico. a mais usada, pela falta
de espao.
ivan carlo
Promoes
Cuidado com cartazes mal-feitos ou que enganem o
consumidor. Informaes importantes (sobre excesses)
devem constar na comunicao.
Ll00l0Ac0 Ll00l0Ac0 Ll00l0Ac0 Ll00l0Ac0 60 60 60 60
AT
ivan carlo
Materiais promocionais no PDV
Bandeja para
degustao de
produtos
ivan carlo
Banner
Deve ter pouco texto,
uma imagem principal e
ser chamativos.
ivan carlo
Carrinho para demonstrao ou
degustao
ivan carlo
Display
ivan carlo
Display de balco
ivan carlo
Ponta de gndola
ivan carlo
Sinalizao
ivan carlo
Stopper
Tambm chamado
de orelha de gndola
ivan carlo
Faixa de
gndola
ivan carlo
Vitrine
Produtos bem expostos, com iluminao adequada, faro sua
loja se destacar e atrair o consumidor
As vitrines podem ser vazadas ou fechadas.
VITRINE FECHADA tm fundo e geralmente criam um espao
para fixar mercadorias em amostra. Usa-se em lojas que tenham
bastante espao.
VITRINE VAZADA Tm a loja como pano de fundo. As lojas
de shopping preferem esse tipo, pois o cliente tem a viso geral
da loja antes de entrar.
LUZES So importantes, pois a vitrine como se fosse um
palco. O mais usado fluorescente e incandescente para foco
no produto.
ivan carlo
Formas
VERTICAL Mercadorias
expostas em linhas
horizontais do idia de
masculinidade.
HORIZONTAL
transmitem calma e
relaxamento.
CURVAS A linha curva d
idia de feminilidade, por
isso, usa-se muito em
perfumes e cosmticos.
ivan carlo
Princpios de uma boa vitrine
NOVIDADE os clientes
gostam do diferente, novo.
No deixe a vitrine sem
troca.
RECONHECIMENTO - a
vitrine e os cartazes dentro
da loja devem seguir o
padro visual do restante do
material promocional.
HISTRIA - a vitrine deve
contar uma histria.
ATUALIZAO - utilizar
temas correntes e atuais.
ESTTICA - a beleza e a
harmonia das formas
chamam a ateno.
ivan carlo
Erros comuns
No transforme sua vitrina num ambiente poludo: mostrar
"tudo" o que se tem na loja dificulta a visualizao e evita que o
cliente se detenha para apreci-la;
Ateno para com os cartazes de ofertas, promoes
condies de pagamento ou liquidao - necessrio discrio;
Utilizao de fio de nylon muito grosso, que pode ser visto de
longe. O ideal o 0,20 mm de espessura;
mercadoria amarrotada;
alfinetes aparecendo;
luz colorida mal usada ou mal direcionada;
mercadorias de qualidade diferente ou sem afinidade, como
por exemplo um tecido de seda ao lado de outro para forrar
colches.
ivan carlo
Dicas para pequenos varejistas
Coordene promoo e proganda e avise funcionrios.
Faa vitrines com temas e troque-as a cada 15 dias.
No faa cartazes amadores.
No coloque coisas demais na entrada da loja, para no
prejudicar a entrada do cliente.
No deixe que vendedores e seguranas fiquem na
frente da vitrine ou na porta.
No se esquea do preo dos produtos.
No mantenha na loja produtos sujos, rasgados,
amarrotados.