Trabalho Community Manager

COMMUNITY MANAGER
Carmen Fernandes n3295, Maria Luisa Machado n 4819, Pedro Frey Ramos n 4966, Samuel Costa n 4689
Trabalho elaborado pelos alunos G2DA para a disciplina de Laboratrio de Marketing B, leccionada pelo docente Francisco Cobo
RESUMO: Este documento pretende explica qual o papel do perfil de Community Manager
IPAM MATOSINHOS, Junho 2010
NDICE
NDICE ........................................................................................................................... 2 INTRODUO .............................................................................................................. 3 1. 2. 3. 4. 4.1.1. 4.1.2. 5. BREVE HISTRIA ............................................................................................... 4 COMUNIDADES E REDES SOCIAIS ................................................................. 7 COMO ATINGIR UMA COMUNIDADE .......................................................... 10 QUEM SO E O QUE FAZEM OS COMMUNITY MANAGER ..................... 12 Community Manager ............................................................................................ 12 Aptides e funes de um Community Manager............................................. 13 A IMPORTNCIA DOS COMMUNITY MANAGER NA ESTRATGIA - E
DA EMPRESA ................................................................................................................ 15 6. 7. QUESTIONRIO E RESPECTIVAS RESPOSTAS OBTIDAS ......................... 17 CONCLUSO .......................................................................................................23
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................24 NETGRAFIA ..................................................................................................................25
Carmen Fernandes n 3295, Maria Lusa Machado n4819, Pedro Frey Ramos n4966, Samuel Costa n4689
INTRODUO
No mbito da unidade curricular de Laboratrio de Marketing B , foi-nos proposto um trabalho de avaliao peridica que, consistia na investigao sobre o conceito de COMMUNITY MANAGER. Depois de recolher o mximo de dados possveis, deveramos compil-los num documento com cerca de 20 pginas onde tambm estivesse incluido um inqurito realizado online, bem como , respectivos resultados desse inqurito. Apresentamos em seguida o resultado do nosso trabalho.
1. BREVE HISTRIA
A internet e a web aparecem muitas vezes como conceitos idnticos, mas na realidade no so. E devemos perder algum tempo a explicar as diferenas bsicas pois, a no se distinguir uma da outra, as empresas podem estar a perder o potencial desta poderosa ferramenta. A internet, uma rede global de redes de computadores, que nasceu comum dos perodos mais negros da histria da humanidade: a chamada Guerra-Fria. Os militares americanos desenvolveram uma rede ARPANET um sistema de comunicao de distribuio da informao por pacotes que se dividiam no local de envio e se reunificavam no destino. O sucesso desta rede atraiu a comunidade cientfica, que em 1985 cria a National Science Foundation com o objectivo de ligar a comunidade universitria. Na Europa, em 1989 no Centro Europeu de Pesquisas Nucleares, Tim Berners-Lee, descobre uma forma de partilhar informao baseada em hipertexto estava inventada a WORLD WIDE WEB. Em 1993 surge o primeiro Web browser, o Mosaic, que facilitava a navegao entre pginas, sem ter que depender da ligao entre elas. De 1993 at actualidade, a Web no tem parado de crescer e o tipo de contedos evoluiu bastante, e hoje as pginas tm um grande contedo multimdia e so completamente interactivas. Assim, a Web um servio da Internet, bem como o correio electrnico, o online chat Com a evoluo da internet, ouve-se muito nos dias de hoje falar num conceito web 2.0, no entanto existiu e em muitos casos continua a existir a Web 1.0.
Ento quais as diferenas? A principal diferena introduzida pela web 2.0 o papel activo dos utilizadores, que deixam de ter um papel meramente passivo para serem um agente activo no desenvolvimento da web, multiplicando assim por milhes os contribuintes para este novo ecossistema chamado WEB. WEB 2.0 um termo cunhado em 2004 pela empresa norte-americana O`Reilly Media para designar uma segunda gerao de comunidades e servios baseados na plataforma web, como wikis e aplicaes baseadas em redes sociais; o termo no se refere actualizao nas suas especificaes tcnicas, mas a uma mudana na forma como ela encarada por utilizadores e criadores. Com este termo, vem associado um novo conceito PROSUMER um misto de produtor e colaborador, ou seja, j no se pode olhar para o consumidor como at aqui, no basta determinar as suas necessidades, h que encar-lo como algum que tem uma ligao directa ao departamento de investigao e desenvolvimento da empresa. Assim todos beneficiam, o consumidor que tem acesso imediato a nova tecnologia, que v produtos serem criados em funo de necessidades reais; e as empresas que vem o seu relacionamento com o cliente fortalecido, tm um novo argumento de vendas, etc. Neste momento existem solues muito interessantes que permitem que as empresas tenham uma comunicao verdadeiramente interactiva com os potenciais clientes: Assistentes online um operador tem a possibilidade de prestar servio mais personalizado, pois tem boas pistas acerca dos objectivos do visitante Click to call estabelece uma conversa gratuita e imediata entre visitante de um site e o atendimento desse mesmo site Sala comercial muito til para fazer demonstraes, dar explicaes mais aprofundadas sobre o produto ou como parte do servio ps venda. No entanto, nem tudo assim to simples, no basta uma empresa/marca decidir criar um contedo online, para que o sucesso venha de imediato. O visitante quer ter uma
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experincia agradvel, o consumidor de contedos digitais no est disposto a pensar para entender a estrutura do site da empresa logo, a usabilidade facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta a fim de realizar uma tarefa especfica de extrema importncia no momento actual. Outra preocupao muito sria a ser levada em conta, a actualizao de contedos para que estes se mantenham sempre coadunados com as necessidades dos destinatrios. Conclumos assim que ser necessrio que a empresa/marca denomine algum a quem sejam atribudas essas responsabilidades, bem como de interagir de forma adequado com a respectiva comunidade criada em torno da empresa.
2. COMUNIDADES E REDES SOCIAIS

As comunidades virtuais so espaos de colaborao entre membros que tm algum trao de identidade comum ou o criam por pertencerem a esse mesmo grupo. A diferena das redes sociais, onde o crucial a relao que se estabelece entre os seus membros, as comunidade tm algo mais de racional e/ou emocional que determinado pela sua Misso. Neste sentido, o Facebook e o LinkedIn, por exemplo, so redes sociais e os grupos que se formam neles podem chegar a ser comunidades. As comunidades permitem ao Community Manager, comunicar com grupos muito segmentados em funo de determinadas caractersticas, s quais se pode chegar de forma sensvel e individual. Para ter xito como marca nas redes sociais, importante que se compreenda que as pessoas que visitam estes stios web no se comportam como os usurios de outro tipo de stios. Eis algumas das principais diferenas: O contedo que vm a consumir, o contedo gerado pela sua lista de contactos (no o contedo editorial desenvolvido pela web) Eles mesmos so geradores (no s consumidores) de contedo para outros A mdia de visitas que se faz a este tipo de stios muito maior, incluindo no mesmo dia, e o nmero de pginas vistas muito mais elevado, comparando com visitas derivadas de newsletters ou de uma nica pgina no caso dos blogues. O motivo principal pelo qual as pessoas visitam uma rede social, o facto de serem as prprias que a compem. Este facto converte as redes sociais em espaos muito atractivos para as marcas (sobretudo pelo grande volume de usurios que renem) mas, ao mesmo tempo, pode fazer com que a comunicao tradicional no funcione com este retorno.
Como pode uma marca estar presente nas redes sociais? Quase todas as redes sociais oferecem espaos publicitrios que podem ser contratados, tanto em modelos CPM como CPC. Estes espaos, so sem dvida, excelentes para alguns modelos, como a afiliao. Se a campanha de uma empresa chega no mesmo dia a um usurio que visita a rede social trs vezes e em cada visita gera 10 ou 20 pginas vistas, esse usurio ficou exposto a 30 ou 60 mensagens. necessrio, no entanto, planificar correctamente as aces pedindo rede frmulas que explorem de uma maneira inteligente a grande quantidade de dados que tm dos seus usurios. Ou seja, segmentar campanhas e mensagens para torn-las mais relevantes. Outra opo que muitas redes oferecem utilizar as mesmas ferramentas que os usurios tm sua disposio e criar espaos de comunidade dentro da rede em questo. Grupos, fruns, pginas de fs, eventos, inquritos, causas so todas elas formas que o usurio pode utilizar gratuitamente para conectar-se com outras pessoas com quem compartilhar interesses e que, a empresa tambm pode utilizar para conectar-se com seus clientes. Vantagens de criar uma comunidade de marca numa rede social No necessrio o registo prvio, o usurio j o fez. A comunidade desenvolve-se e em redor h milhes de outros usurios. No necessrio que se invista no desenvolvimento tcnico de recursos, a rede social proporciona isso. Desvantagens de criar uma comunidade de marca numa rede social No ser proprietrio dos dados dos usurios nem poder construir uma base de dados prpria No poder eleger as funcionalidades que esto disponveis pois deciso da rede social
No ter controlo da forma em que a marca aparece perante o usurio pois as opes disponveis so algo limitadas. Em alguns casos, as redes oferecem s marcas um maior controlo sobre sua presena e permite-lhes adaptar o desenho da pgina s suas necessidades e preferncias. Nestes casos, paga-se um montante previamente negociado com a rede. Em qualquer caso, uma forma de estar presente na rede, inclusivamente se a marca j tem um espao de comunidade prprio na pgina web da empresa, participar nas comunidades j criadas pelos usurios. O que importante e aconselhvel que se desenhe, em primeiro lugar, um modelo de comunidade que possa ter presena em qualquer cenrio. Assim, deve-se: Estabelecer um propsito - Porque que as pessoas vo querer pertencer a esta comunidade? Que obtm em troca? Facilitar a conversao - De que se vai falar neste espao de comunidade? Que contedos so relevantes e teis para o grupo? Que utilizao se vai dar s opinies e propostas apresentadas pelos membros? Identificar as pessoas - Quem vai pertencer a esta comunidade? Quem ser mais interessante e atractivo para outras pessoas com quem se compartilha este espao? Como atra-las? Por ltimo, cada vez mais redes oferecem s marcas a possibilidade de desenvolver aplicaes que utilizem como plataforma a rede e a liberdade de construir a funcionalidade que melhor sirva os intentos da empresa. Jogos, concursos, e em geral aplicaes que melhorem a experiencia do usurio da rede, porque lhe oferecem coisas que por defeito a rede no ofereceria, tm tido cada vez maior xito. Embora as redes ofeream frmulas de auto promoo para quem desenvolve estas aplicaes, por si s, a publicidade torna-se demasiado cara na hora de conseguir que a aplicao se expanda de forma viral.
3. COMO ATINGIR UMA COMUNIDADE

O conceito que se deve ter em considerao que se vai participar nos meios sociais com um determinado fim: criar uma comunidade, audincia fiel logo, vender mais. Pode no ser necessariamente vender mais produtos mas, tornar a marca mais conhecida e, portanto, dar origem a que os seus produtos/servios sejam os escolhidos por quem est a falar online. O conceito de comunidade ou rede social no novo: desde os tempos mais incipientes do marketing como disciplina, que as empresas trataram de encontrar uma frmula para que os seus consumidores fossem algo mais que simples compradores de produtos/servios. Um clube de fidelizao, um local para que o tempo de permanncia na loja fosse maior, ou participando em sorteios e actividades que pudessem facilitar a permanncia do utilizador junto da marca. Nas comunidades, a empresa poder comunicar as suas aces encaminhadas fidelizao, e ao mesmo tempo, os prprios consumidores formam o seu prprio contedo. Muitas agncias e empresas vem no conceito de comunidade a oportunidade de criar um local apropriado para a marca atingir o usurio final; grande erro: a comunidade est onde os seus clientes esto, seja Facebook ou uma rede social criada ad hoc. Nesta relao muito importante ter em conta aquilo a que alguns autores j apelidam dos sete Cs dos Community Manager: C de Contedos - devem ser teis e valiosos para os usurios. a nica forma da empresa/marca manter o interesse e facilitar a interaco; para alm disso, uma forma de posicionamento em relao aos seus concorrentes. Deve ser baseado em algum entretenimento para captar a ateno, desenvolvendo assim o chamado marketing viral e por consequncia mais trfego. C de Carinho - uma vez que usurio resolve juntar-se a uma comunidade, deve ser tratado como um convidado, com ateno e simpatia. Cada vez mais as pessoas procuram a
personalizao dos servios, nesse seguimento, os processos de fidelizao devem estar baseados numa interaco diria procurando a pro-actividade. C de Cultura 2.0 - as regras de relacionamento num ambiente de comunicao social, tm pouco a ver com as tradies; fundamental respeitar os conceitos gerais de etiqueta, e acima de tudo, os valores de 2.0: a honestidade, a reciprocidade, humildade, sinceridade, generosidade e respeito. C de Conversao - todos os meios de comunicao social tm uma componente de conversao. Para isso, as empresas devem ter "pessoas" com uma cara e voz por trs das negociaes, pessoas que sejam apaixonadas pela conversa. C de Criatividade - um bom contedo fundamental para o sucesso do projecto, a criatividade na abordagem para a revitalizao de uma comunidade vital visto que, vivemos numa abundncia tal de contedos que cada vez menos prestamos ateno s mensagens que nos so transmitidas. C de Carcter - as pessoas que falam em nome da empresa e, em particular o Community Manager (se houver), so os grandes responsveis pela construo da identidade digital prpria e caracterstica da marca ou empresa nos meios sociais. C de Constncia. Um esforo sustentado e constante, ou seja, manter a comunidade viva, no falhando na confiana que depositaram em ns; ou seja, no pode ser uma campanha pontual mas sim um compromisso inserido no oramento mensal!
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4. QUEM SO E O QUE FAZEM OS COMMUNITY MANAGER

4.1.1. Community Manager H uma srie de equvocos ainda, sobre o que e o que faz um community manager numa empresa, para ajudar a desmistificar este papel, aqui ficam o que se considera como community manager e parte das funes que so, supostamente da sua responsabilidade. Os Community Manager, que no universo da Internet participativa no qual vivemos, se perfila no s como um papel necessrio, mas imprescindvel. Porqu? Por ser quem se vai encarregar de cuidar e manter a comunidade de seguidores que a marca ou a empresa atraia, e ser o elo de unio entre as necessidades dos mesmos, com o que a empresa lhes pode oferecer, quem vai estar actualizado com o uso das ferramentas de Social Media. Poderia ser esta, s por si, uma definio vlida, no entanto muito mais e que requer uma anlise mais detalhada. A responsabilidade primria de um Community Manager para com a entidade empregadora mas, ao mesmo tempo, deve transmitir o que as pessoas (clientes e stakeholders) sentem e dizem, isto para que, a empresa perceba o comportamento do Mercado, as suas necessidades e as intenes dos clientes. Alm disso, o Community Manager tem que perceber claramente a posio da empresa no Mercado e comunic-la de tal forma que os consumidores no se apercebam da mensagem de marketing subjacente. O Community Manager pode ser: Corporativo Neste caso, responder sob a identidade da marca. Desta forma aumenta consideravelmente a presena da marca na comunidade j que em cada uma das suas atribuies aparece o selo da empresa. Esta frmula facilita que diferentes pessoas trabalhem
de forma simultnea, inclusivamente pode modificar-se completamente a equipa de trabalho sem que o usurio note qualquer diferena. Apesar desta vantagem, os Community Manager corporativos tm dois inconvenientes muito importantes: a exigncia do usurio/cliente ao Community Manager to alta, como aquela que exigida marca em si. Portanto, no cabem erros pessoais porque todos sero entendidos como erros corporativos. Por outro lado, como no existe um rosto por trs da marca, a capacidade social percebida, limita-se consideravelmente. Pessoal Neste caso, actuar como um empregado concreto da empresa: com nome, apelido e fotografia. Perante este, os usurios podem chegar a encontrar um amigo ao qual dirigir-se informalmente e, quem sabe, com alguma cumplicidade. Os Community Manager pessoais superam as limitaes do perfil corporativo, no entanto no podem relaxar porque os usurios necessitam de tempo para entend-los como similares. 4.1.2. Aptides e funes de um Community Manager Sobre as funes que um Community Manager realiza nas empresas, e de uma maneira generalista, podemos defini-las com base nas seguintes directrizes: OUVIR: Monitorizar constantemente a rede em busca de conversaes sobre nossa empresa, nossos concorrentes e nosso mercado FAZER
CIRCULAR INTERNAMENTE INFORMAES OBTIDAS:
depois de ouvir, deve
resumir-se e extrair-se a informao relevante, compil-la num texto coerente e de fcil leitura e entendimento, fazendo-a passar pela organizao. EXPLICAR A POSIO DA EMPRESA COMUNIDADE: o Community Manager a pessoa mais apropriada para explicar a posio da empresa em aspectos concretos, tendo a capacidade de o fazer de uma maneira positiva e aberta, transformando a linguagem empresarial numa linguagem que a comunidade entenda.
PROCURAR LDERES INTERNOS E EXTERNOS: a relao entre a comunidade e a empresa assenta no trabalho dos seus lderes; por isso, o Community Manager deve ser capaz de identificar e recrutar estes lderes, no s entre a comunidade mas, principalmente dentro da prpria organizao. Uma das razes para que os consumidores e os stakeholders percebam que a empresa humana; outra das razes vai mais no sentido de benefcio para a empresa: se o community manager deixar a empresa, existem pessoas preparadas para dar continuidade ao seu trabalho, seguindo as mesmas linhas orientadoras. ALIMENTAR AS CONEXES: um dos mais importantes papis do community manager fazer com que os clientes estejam em contacto com a pessoa certa dentro da organizao, ou seja, permitir e facilitar o acesso do cliente com quem sabe realmente dar a resposta mais adequada s suas exigncias. IDENTIFICAR E CARACTERIZAR OS MEMBROS DA COMUNIDADE: algumas comunidades tm, no seu seio, uma ma podre; um bom community manager vai perceber a diferena, ainda que tnue, entre uma voz crtica e um mau elemento e, mais importante, vai saber quando e como o remover de uma forma educada e polida. CONSTRUIR RELATRIOS VLIDOS: no o bastante mandar emails para o patronato a dizer algo como: tivemos 54 comentrios no ltimo post do nosso blog. Relatrios apropriados so necessrios para a empresa pesar e medir o valor dos seus esforos. Por fim, o community manager deve manter-se actualizado sobre as novas ferramentas de mdia social, melhores prticas e como as outras organizaes e empresas as esto a usar, de modo que a empresa possa continuar a ser uma das primeiras a adoptar tecnologias emergentes.
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5. A IMPORTNCIA DOS COMMUNITY MANAGER EMPRESA
NA
ESTRATGIA - E DA
A posio de Community Manager frente ao usurio/cliente convertem este perfil numa chave mestra para o funcionamento da comunidade mas tambm para a estratgia de marketing online da empresa/marca. Marketing e Comunicao. Como Community Manager o responsvel da comunicao directa com os usurios. Se a principal competncia do Marketing o desenvolvimento estratgico e tctico da promessa que determinada marca lana ao consumidor, o da Comunicao conseguir que a percepo da dita promessa seja correcta, nestas duas aces o papel do Community Manager imprescindvel. O Community Manager, ter tambm um papel muito importante na gesto das crises que, eventualmente, possam surgir. Gestor da personalidade da marca. A criao duma marca pode ser comparada com o desenvolvimento da personalidade de um indivduo. Em funo dos contactos que um indivduo tem com os seus semelhantes, estes ajudaram a moldar o seu interior. O mesmo ocorre com os contactos que os usurios possam manter com a marca. Eles podem ajudar a crescer a marca no sentido positivo ou no sentido negativo. O Community Manager um dos principais e, mais ntimos contactos que um usurio pode ter com uma marca. Por esta razo, as formas no trato, no tom, na rapidez de resposta, etc so pontos-chave no trabalho de um Community Manager. Gestor da relao com o cliente. O Community Manager tambm possui atribuies no mbito comercial de uma empresa. frequente que os usurios faam chegar ao community manager as suas inquietudes acerca de determinados produtos ou servios. O conhecimento pleno dos processos da empresa, das suas funes bem como, dos usurios e adequao dos produtos s
suas necessidades, permite aos community manager ter um papel decisivo para as vendas e fidelizao dos clientes. Socializador, agitador e noisemaker. De um ponto de vista cinzento, corporativo, os papis j mencionados so os mais importantes. No entanto, o principal trabalho como Community Manager tem um foco intracomunitrio. Para que uma comunidade funcione, no necessria somente uma misso ou promessa geral. At que as relaes e conversaes surjam de forma natural pelos membros, o community manager ter a responsabilidade de fazer da comunidade um espao vivo e dinmico atravs da proposta de temas, agitar os que j existem e incutir um certo humor quando seja necessrio. Detector e facilitador de oportunidades. Para que uma comunidade funcione tem que ser escutada e que obter resposta. Como Community Manager, -se responsvel por detectar as necessidades funcionais e sociais de cada um dos membros ou grupos que venham a aparecer ao longo do tempo. muito importante que saiba encontrar e distinguir os usurios especialmente activos e que lhes seja permitido, de alguma forma, liderar os grupos aos quais pertencem. Dever tambm saber identificar potenciais oportunidades de venda e, dirigi-los s equipas apropriadas e, ser estrategicamente pro-activo na construo de relaes estratgicas que podem resultar em parcerias de negcios mutuamente vantajosas Caador de tendncias. Na vida diria da comunidade surgiro, em determinadas ocasies, comentrios sobre a empresa, seus produtos e/ou servios. importante saber distinguir entre os comentrios teis e inteis, para que a empresa possa retirar valor dessas percepes, opinies e propostas que os usurios faam. O Community Manager, e a empresa por extenso, devem adiantar-se aos pedidos dos clientes antes que, se torne numa necessidade patente e se transforme numa commoditie.
16
6. QUESTIONRIO E RESPECTIVAS RESPOSTAS OBTIDAS

1. utilizador da Internet?
2. Qual a frequncia com que navega na internet?
3. Para que fins consulta a Internet?
17
4.Tem perfil activo em alguma rede social?
5. Se sim, qual (is)?
6. Quando navega na Internet, costuma dar ateno publicidade online
18
7. Qual a actividade publicitria online que mais o(a) perturba?
8. membro da pgina ou stio oficial de alguma marca/empresa?
9. Considera importante que determinada marca/empresa esteja presenta na sua rede social?
19
10. Considera importante o facto de poder contactar online com as Marcas/empresas?
11. Em alguma ocasio j recorreu ao contacto online com alguma marca/empresa?
12. Se sim, de que forma?
20
13. Em alguma ocasio j se tornou cliente de determinada marca pela forma como esta estava presente online?
14. Sexo
15. Idade
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16. Habilitaes Literrias
Nmero de respostas dirias
LINK PARA QUESTIONRIO http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDlZTFE2OGRSOExMWW9 ac2thXzBrVFE6MQ
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7. CONCLUSO
Talvez a mxima principal no mundo 2.0 para as empresas dedicar tempo s pessoas: algum pensa que a web social pode manter-se sem o contacto com as pessoas? Contacto real, no qual se conheam pessoas e possamos apertar-lhe as mos. A empresa tem que participar, seno algum o far em seu lugar; ter de contactar com os seus clientes seno, os outros faro isso por ela No se pode concluir se uma empresa ficar ou no fora de jogopor no participar, o que se sabe que as empresas que o fazem, e o fazem regularmente, esto a fabricar a sua marca e o seu posicionamento, no s no presente como no futuro. Um repto apaixonante porque pela primeira vez empresas e pessoas olham-se cara a cara e conversam. Assim, conclumos que o perfil de um Community Manager, vai tornar-se essencial para o sucesso que a empresa/marca pretende obter nos meios sociais.
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BIBLIOGRAFIA
ROBERT, Michel; RACINE, Bernard; Estratgia e Pura & Simples, 2001, Decision Processes International,Lda, ISBN 972-98713-0-2 CARRERA, Filipe; Marketing Digial na verso 2.0 O que no pode ignorar; Lisboa 2009, Edies Slabo, ISBN 978-972-618-531-4
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NETGRAFIA
http://www.posicionamentoweb.com/blog/publicidade-online/10-dicas-paracommunity-managers-gestores-de-comunidades-em-redes-sociais http://etc.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-communitymanagement.html http://conniebensen.com/2009/02/28/community-manager-responsibilitiesand-goals/ http://www.chrisbrogan.com/essential-skills-of-a-community-manager http://jeffnolan.com/wp/2008/04/28/community-manager-and-managingcommunities http://www.box.net/shared/pgur4btexi http://www.hosteltur.com/fdb/Claves%20del%20nuevo%20Marketing.pdf
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2. COMUNIDADES E REDES SOCIAIS

3. COMO ATINGIR UMA COMUNIDADE

4. QUEM SO E O QUE FAZEM OS COMMUNITY MANAGER

depois de ouvir, deve

5. A IMPORTNCIA DOS COMMUNITY MANAGER EMPRESA

6. QUESTIONRIO E RESPECTIVAS RESPOSTAS OBTIDAS

2. Qual a frequncia com que navega na internet?

3. Para que fins consulta a Internet?

4.Tem perfil activo em alguma rede social?

5. Se sim, qual (is)?

6. Quando navega na Internet, costuma dar ateno publicidade online

7. Qual a actividade publicitria online que mais o(a) perturba?

8. membro da pgina ou stio oficial de alguma marca/empresa?

10. Considera importante o facto de poder contactar online com as Marcas/empresas?

11. Em alguma ocasio j recorreu ao contacto online com alguma marca/empresa?

12. Se sim, de que forma?

16. Habilitaes Literrias

Nmero de respostas dirias

LINK PARA QUESTIONRIO http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDlZTFE2OGRSOExMWW9 ac2thXzBrVFE6MQ

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