Relatório Estatístico de Ouvidoria Por Qualificação & Tipo & Produto

Período: 01/08/2009 07:00 à 31/08/2009 21:00

Tipo Produto Improcedente Procedente Não Procedente

Solucionada Solucionada
Alteração-Cadastral
LEA 0 0 3
Outros 0 0 1

Total: 4 0 0 4
Alteração-Substituição de Garantia
CDC 0 0 1
LEA 0 0 1

Total: 2 0 0 2
ATENDIMENTO-ATENDIMENTO CI
LEA 0 0 1
Outros 0 0 2

Total: 3 0 0 3
ATENDIMENTO-ATENDIMENTO
COBRANÇA
CDC 0 0 2
LEA 0 0 1
Outros 0 0 3

Total: 6 0 0 6
Carta-Débito/Sinistro
LEA 0 0 1
Outros 1 0 0

Total: 2 1 0 1
Carta-Quitação
LEA 0 0 1

Total: 1 0 0 1
Cobrança-Alegação de Cobrança
Indevida
Outros 0 0 1
Total: 1 0 0 1
Cobrança-ENTREGA AMIGÁVEL
CDC 0 0 2

Total: 2 0 0 2
Cobrança-Negativação Indevida
(SERASA/SPC/CentralLEA
de Risco)
0 0 2

Total: 2 0 0 2
Cobrança-NEGOCIAÇÃO DE JUROS
CDC 0 0 1
LEA 1 0 2
Outros 0 0 2

Total: 6 1 0 5
Cobrança-RESIDUAL
CDC 0 0 1

Total: 1 0 0 1
Envio/Fornecimento-2ª via Carnê
LEA 0 0 3
Outros 0 0 6

Total: 9 0 0 9
Envio/Fornecimento-2ª via Cópia de
Contrato
CDC 0 0 2
LEA 0 0 2
Outros 0 0 2

Total: 6 0 0 6
Envio/Fornecimento-Devolução de
Cheque
CDC 0 0 1
LEA 0 0 1

Total: 2 0 0 2
Gravame-Alteração (UF, placa,
financiado)

LEA 0 0 1
Total: 1 0 0 1
Gravame-Baixa antes do prazo

Outros 0 0 2

Total: 2 0 0 2
Gravame-Baixa após o prazo
CDC 1 0 1
LEA 0 0 2
Outros 0 0 4

Total: 8 1 0 7
Outros-DÚVIDAS GERAIS DO
CONTRATO
Outros 0 0 2

Total: 2 0 0 2
Outros-Oferta de Produtos Indesejados

LEA 0 0 1
Outros 0 0 1

Total: 2 0 0 2
Outros-SUGESTÃO
CDC 0 0 1

Total: 1 0 0 1
Pagamento-GCA
LEA 0 0 1

Total: 1 0 0 1
Pagamento-Inversão de Parcelas
CDC 0 0 1

Total: 1 0 0 1
Pagamento-Pagamento Duplicidade
CDC 0 0 1
LEA 0 0 1
Outros 0 0 1
 Total: 3 0 0 3
Pagamento-Ressarcimento
CDC 0 0 2
LEA 0 0 2
Outros 0 0 2

Total: 6 0 0 6
Pagamento-RESSARCIMENTO TEC
CDC 0 0 3

Total: 3 0 0 3
3 0 74