SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA

Aluno: André C. Cruz

Matrícula: 66191006317

Turma: INF1M221

Atividade avaliativa: Projeto Integrador UC2 & UC3

Professor: Regis da Silva Costa

Porto Alegre - RS
Agosto de 2022
Sumário
Proposta para Empresa PP (Pequeno Porte).......................................................................3
Departamento Administrativo.................................................................................................................................3
Ficha técnica departamento administrativo.....................................................................................................4
Departamento de Contabilidade..............................................................................................................................4
Ficha técnica departamento de contabilidade..................................................................................................5
Departamento de vendas..........................................................................................................................................5
Ficha técnica departamento de vendas.............................................................................................................6
Departamento SAC (serviço de atendimento ao consumidor)...............................................................................6
Ficha técnica departamento SAC......................................................................................................................7
Departamento Estoque............................................................................................................................................8
Ficha técnica departamento estoque.................................................................................................................9

Observações aos departamentos de SAC e Estoque...........................................................10

Ficha técnica departamento administrativo altenativa........................................................................................10

Os serviços oferecidos pela COMODORO INFORMÁTICA.............................................11

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO..............................................13
 Proposta para Empresa PP (Pequeno Porte)
Cenário 1:
Empresa de pequeno porte com receita até R$360.000,00 (trezentos e sessenta mil
reais) ao ano. Possui os departamentos de administração, contabilidade, vendas, estoque e sac
(serviço de atendimento ao consumidor).
O orçamento para investimento em tecnologia (hardware e software) é limitado
permitindo upgrades pontuais e apenas um computador completo novo.
Hardware que a empresa possui:
 P4 2.8Ghz – 1GB
 Celeron 1.8Ghz – 2GB
 Athlon XP2000 – 2GB
 Core2Duo 3.0Ghz – 2GB
 i5 2.9Ghz – 8GB
 R3 3.1Ghz – 4GB
 Impressora Epson Multifuncional XP241
 Impressora HP LaserJet 1102W

Proposta ao Cenário 1:
Departamento Administrativo
Responsável pelo planejamento, RH e o core business. Lida com papel em média-
baixa quantidade, produz informações em média-alta quantidade, necessita médio poder de
processamento e média capacidade de armazenamento.
Para o hardware: destinamos o PC com Core2Duo 3.0Ghz, 2GB de memória ram,
upgrade com mais 2GB de memória ram (ddr2) e para armazenamento (e rapidez na escrita e
leitura de arquivos) um SSD de 120GB, supondo que já possua um HD de 512GB. A
impressora Epson Multifuncional XP241 será compartilhada via rede com o
departamento de vendas e SAC (fisicamente ficará no departamento de administrativo).
Para o Sistema Operacional recomendamos o Linux na distribuição Linux Lite, já vem
com o pacote de escritório LibreOffice e o programa Thunderbird para gerenciar o e-mail
corporativo. Para ferramenta de limpeza e gerenciamento de espaço oferecemos o Ubuntu
Tweak, para monitoramento o Stacer, para backup o Timeshift. O Linux Lite é um SO para
computadores de até 12 anos e que não tenham um bom desempenho usando o Windows 10.
Em todo caso recomendamos um novo hardware se o desempenho não for satisfatório.
 Ficha técnica departamento administrativo

HARDWARE
Core2Duo 3.0Ghz – 2GB - Impressora Epson Multifuncional XP241

PROPOSTA DE UPGRADE Valor

Memória Ram para 2GB Memória Ram DDR2

R$ 25,00
melhorar desempenho 800Mhz

Armazenamento de
SSD 120GB R$ 112,99
desempenho

Sistema Operacional Linux Lite R$ 0,00

Software pacote escritório Libre Office R$ 0,00

Gerenciador de e-mail Thunderbird R$ 0,00

Ferramenta De Limpeza Ubuntu Tweak R$ 0,00

Monitoramento Do
Stacer R$0,00
Sistema

Software Backup Timeshift R$0,00

R$ 137,99 - mão de obra não

TOTAL
incluída

Departamento de Contabilidade
Responsável pela realidade financeira da empresa. Lida com papel em alta quantidade,
produz informações em alta quantidade, necessita alto poder de processamento e alta
capacidade de armazenamento. Envia, recebe e compartilha informações com todos os
departamentos da empresa.
Para o hardware: destinamos o PC com i5 2.9Ghz, 8GB de memória ram, um SSD de
240GB como upgrade de armazenamento (para rapidez na escrita e leitura de arquivos),
supondo que já possua pelo menos um HD de 1TB. A impressora HP LaserJet 1102W será
compartilhada via rede com o departamento de estoque (fisicamente ficará na
contabilidade).
Para o Sistema Operacional recomendamos o Windows 10 Pro, o pacote de escritório
Office 365 Business Basic, antivírus Kaspersky Small Office Security (até 5 dispositivos) 1
ano de licença, para o backup Macrium Reflect 8 Free Commercial, para gerenciamento de
limpeza e espaço o Storage Sense do Windows 10 Pro.

Ficha técnica departamento de contabilidade

HARDWARE
i5 2.9Ghz – 8GB e Impressora HP LaserJet 1102W

PROPOSTA DE UPGRADE Valor

Armazenamento de
SSD 240GB R$ 164,99 cada.
desempenho

Armazenamento adicional
HD de 1TB R$ 279,99 cada.
caso não possua

Windows 10 Pro for

Sistema Operacional R$ 1.599,00 por máquina
Business

Microsoft 365 Business

Software pacote escritório R$ 27,43 por usuário/mês
Basic

Kaspersky Small Office R$ 485,00 por ano e em até

Software Antivírus
Security 5 dispositivos

Macrium Reflect 8 Free

Software Backup R$0,00
Commercial

Storage Sense do Windows Incluído na compra do

Ferramenta De Limpeza
10 Pro Windows 10 Pro.

Departamento de vendas
Responsável pela imagem da empresa e pelo lucro (juntamente com o departamento de
estoque). Lida com papel de baixa quantidade, produz informações em alta quantidade,
necessita um alto poder de processamento e média capacidade de armazenamento. Está em
constante interação com o departamento de contabilidade e estoque.
Para o hardware: destinamos o PC com R3 3.1Ghz, 4GB de memória ram, um upgrade
de 4GB de memória ram, um SSD de 240GB como upgrade de armazenamento (para rapidez
na escrita e leitura de arquivos), supondo que já possua pelo menos um HD de 512GB.
A impressora Epson Multifuncional XP241 será compartilhada via rede com o
departamento Administrativo e SAC (fisicamente ficará no departamento de
administrativo).
 Para o Sistema Operacional recomendamos o Windows 10 Pro, o pacote de escritório
Office 365 Business Basic, antivírus Kaspersky Small Office Security (até 5 dispositivos) 1
ano de licença, para o backup Macrium Reflect 8 Free Commercial, para gerenciamento de
limpeza e espaço o Storage Sense do Windows 10 Pro.

Ficha técnica departamento de vendas

HARDWARE
R3 3.1Ghz – 4GB e Impressora Epson Multifuncional XP241

PROPOSTA DE UPGRADE Valor

Hardware
SSD 240GB R$ 164,99 cada.
Armazenamento

Windows 10 Pro for

Sistema Operacional R$ 1.599,00 por máquina
Business

Microsoft 365 Business

Software pacote escritório R$ 27,43 por usuário/mês
Basic

R$ 485,00 por ano e em até

5 dispositivos, desconta-se o
Kaspersky Small Office
Software Antivírus valor caso este seja um dos 5
Security
dispositivos a receber o
programa

Macrium Reflect 8 Free

Software Backup R$0,00
Commercial

Storage Sense do Windows Incluído na compra do

Ferramenta De Limpeza
10 Pro Windows 10 Pro.

Departamento SAC (serviço de atendimento ao consumidor)

Relações públicas da empresa, lida com papel em baixa quantidade, produz
informações em altíssima quantidade. Necessita de alto poder de processamento e alta
capacidade de armazenamento. Lida com o feedback dos clientes e está em constante
interação com o setor de planejamento da empresa.
Dos computadores restantes (P4 2.8Ghz – 1GB; Celeron 1.8Ghz – 2GB; Athlon
XP2000 – 2GB) nenhum atende os requisitos mínimos para suportar um sistema operacional
compatível e moderno que ainda possua suporte pelo seu fabricante. As peças de hardware
para upgrade são escassas no mercado e não possuem custo/benefício para melhorar o
desempenho das máquinas. Nenhuma das máquinas restantes aceitam mais do que 2GB de
memória ram (supondo que são os modelos originais de 20 anos e não uma reestruturação das
marcas para modelos atuais).
Para o SAC recomendamos a compra de um Dell Vostro Small Desktop com um Core
i3 de 12ª geração, 8GB de memória ram, SSD 256GB de armazenamento e um HD de 1TB. Já
acompanha com Windows 11. Recomendamos o serviço para atendimento ao cliente o
Zendesk Suite Team, o pacote de escritório Office 365 Business Basic, antivírus Kaspersky
Small Office Security (até 5 dispositivos) 1 ano de licença, para o backup Macrium Reflect 8
Free Commercial, para gerenciamento de limpeza e espaço o Storage Sense do Windows 11.
A impressora Epson Multifuncional XP241 será compartilhada via rede com o
departamento administrativo e vendas (fisicamente ficará no departamento de
administrativo).

Ficha técnica departamento SAC

HARDWARE
Dell Vostro Small Desktop i3 3.3Ghz a 4.3Ghz 12ª geração - 8GB e Impressora Epson
Multifuncional XP241

PROPOSTA DE UPGRADE Valor

Processador Intel Core i3-

12100 (4-core, 8-thread,
cache de 12MB, 3.3GHz até
4.3GHz) de 12ª Geração

8GB de memória ram DDR4

Armazenamento SSD
Dell Vostro Small Desktop 256GB PCIe NVMe M.2 R$ 3.299,00 cada.

Wifi6; Porta de rede

1Gigabit; gravador de DVD;
Mouse e teclado;
Sistema Operacional
Windows 11;
1 ano de garantia.

Armazenamento adicional
HD de 1TB R$ 279,99 cada.
caso não possua

Sistema Operacional Windows 11 Incluído na compra do Dell

Serviço de automação de Zendesk Suite Team U$ 49,00 por agente/mês

 atendimento ao cliente

Microsoft 365 Business

Software pacote escritório R$ 27,43 por usuário/mês
Basic

R$ 485,00 por ano e em até

5 dispositivos, desconta-se o
Kaspersky Small Office
Software Antivírus valor caso este seja um dos 5
Security
dispositivos a receber o
programa

Macrium Reflect 8 Free

Software Backup R$0,00
Commercial

Storage Sense do Windows

Ferramenta De Limpeza Incluído na compra do Dell
11

Departamento Estoque
Responsável pelo lucro (juntamente com o departamento de vendas. Estoque parado é
despesa), lida com papel em alta quantidade, produz e recebe informações em alta quantidade.
Necessita de alto poder de processamento para receber as informações dos
departamentos de venda e contabilidade, informar e manter atualizada as rotas de entregas,
manter o estoque gerenciável.
Mesma situação do departamento SAC.
A impressora HP LaserJet 1102W será compartilhada via rede com o
departamento de contabilidade (fisicamente ficará na contabilidade). O departamento
que produz muito papel tem um melhor custo/benefício com uma impressora laser.
 Ficha técnica departamento estoque

HARDWARE
Dell Vostro Small Desktop i3 3.3Ghz a 4.3Ghz 12ª geração - 8GB e Impressora Epson
Multifuncional XP241

PROPOSTA DE UPGRADE Valor

Processador Intel Core i3-

12100 (4-core, 8-thread,
cache de 12MB, 3.3GHz até
4.3GHz) de 12ª Geração

8GB de memória ram DDR4

Armazenamento SSD
Dell Vostro Small Desktop 256GB PCIe NVMe M.2 R$ 3.299,00 cada.

Wifi6; Porta de rede

1Gigabit; gravador de DVD;
Mouse e teclado;
Sistema Operacional
Windows 11;
1 ano de garantia.

Armazenamento adicional
HD de 1TB R$ 279,99 cada.
caso não possua

Sistema Operacional Windows 11 Incluído na compra do Dell

Serviço de automação de
Zendesk Suite Team U$ 49,00 por agente/mês
atendimento ao cliente

Microsoft 365 Business

Software pacote escritório R$ 27,43 por usuário/mês
Basic

R$ 485,00 por ano e em até

5 dispositivos, desconta-se o
Kaspersky Small Office
Software Antivírus valor caso este seja um dos 5
Security
dispositivos a receber o
programa

Macrium Reflect 8 Free

Software Backup R$0,00
Commercial

Storage Sense do Windows

Ferramenta De Limpeza Incluído na compra do Dell
11
 Observações aos departamentos de SAC e Estoque
Caso a empresa não disponha de orçamento suficiente para a proposta relacionada aos
departamentos em questão sugerimos o remanejamento do PC Core2Duo (com os devidos
upgrades) do departamento administrativo para o de SAC.
O departamento administrativo ficaria com o P4 2.8Ghz – 1GB e o Athlon XP2000 –
2GB, com upgrade de mais 1GB de memória ram somente para o P4. Um SSD de 120GB (se
a placa mãe tiver uma porta sata) para cada um.
Para o Sistema Operacional recomendaríamos o Linux na distribuição Linux Lite, já
vem com o pacote de escritório LibreOffice e o programa Thunderbird para gerenciar o e-mail
corporativo. Para ferramenta de limpeza e gerenciamento de espaço oferecemos o Ubuntu
Tweak, para monitoramento o Stacer, para backup o Timeshift.

Ficha técnica departamento administrativo altenativa

HARDWARE
P4 2.8Ghz – 1GB & Athlon XP2000 – 2GB - Impressora Epson Multifuncional XP241

PROPOSTA DE UPGRADE Valor

Memória Ram para 1GB de memória ram

R$ 44,00
melhorar desempenho 400Mhz para o P4 2.8Ghz

Armazenamento de
SSD 120GB para o P4 e
desempenho se houver R$ 112,99 cada
Athlon
porta SATA na placa-mãe

Sistema Operacional Linux Lite R$ 0,00

Software pacote escritório Libre Office R$ 0,00

Gerenciador de e-mail Thunderbird R$ 0,00

Ferramenta De Limpeza Ubuntu Tweak R$ 0,00

Monitoramento Do
Stacer R$0,00
Sistema

Software Backup Timeshift R$0,00

R$ 250,98 - mão de obra não

TOTAL
incluída
 O departamento de estoque ficaria com o Celeron 1.8Ghz – 2GB de memória ram e
um SSD de 120GB (se a placa mãe tiver uma porta sata) e os mesmos softwares oferecidos
acima.
Alertamos veementemente que a alternativa, da observação, impactará
negativamente na produtividade e na realização das atividades laborais da empresa,
comprometerá sua receita e aumentará a despesa vide a explicação dada no
departamento SAC.

Os serviços oferecidos pela COMODORO INFORMÁTICA

INSTALAÇÃO

Serviço Valor Periodicidade Descrição do Serviço OBS Garantia

Desconto
Instalação e de acordo
Computad R$ progressivo
por pedido configuração completa com o
or 200,00 acima de 3
de estação de trabalho fabricante
pedidos
Desconto
Instalação e de acordo
Peças de progressivo
R$ 60,00 por pedido configuração completa com o
Hardware acima de 3
de peças de hardware fabricante
pedidos
Desconto
Instalação e de acordo
Periférico progressivo
R$ 40,00 por pedido configuração do com o
s acima de 3
periférico fabricante
pedidos
Serviço
Sistema
R$ Instalação e remoto tem
Operacion por pedido N/A
150,00 configuração completa 50% de
al
desconto
Serviço
Instalação e remoto tem
Software R$ 80,00 por pedido N/A
configuração completa 50% de
desconto
de acordo
com o
fabricante
O backup é feito e Serviço e 90 dias
R$ depois configurado para remoto tem na
Backup por pedido
400,00 rodar de acordo com o 50% de configuraçã
pedido do cliente desconto o da
periodicida
de do
backup
 MANUTENÇÃO
Periodicid
Serviço Valor Descrição do Serviço OBS Garantia
ade
de acordo
com o
Em caso de falha no Serviço fabricante e
Reconfigura
R$ backup periódico é remoto tem 90 dias na
ção de por pedido
200,00 feita a reconfiguração e 50% de configuração
Backup
testagem desconto da
periodicidad
e do backup
Limpeza física
incluindo
desmontagem, troca de Desconto
Limpeza R$ pasta térmica, progressivo
por pedido N/A
física 500,00 montagem, acima de 3
reconfiguração e pedidos
limpeza de arquivos
temporários
Configuração do
Serviço
sistema para rodar uma
Limpeza R$ remoto tem
por pedido limpeza de arquivos N/A
arquivos 50,00 50% de
temporários a cada
desconto
mês.
Serviço
Atualização R$ Atualização e remoto tem
por pedido N/A
de Software 50,00 configuração completa 50% de
desconto
Serviço
Atualização
R$ Atualização e remoto tem
de Sistema por pedido N/A
80,00 configuração completa 50% de
Operacional
desconto
 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES      

CONTRATANTE:

_______________________________________________, sediada em _______________, na

Rua/Av. _________________________________, nº____, bairro _______________, CEP
____________, no Estado ____, inscrita no CNPJ sob o nº ___________________, neste ato
representada por ________________________, Portador do CPF nº__________, residente e
domiciliado na Rua/Av __________________________________________, nº____, bairro
_______________, CEP ____________, na Cidade _________, no Estado ____.

CONTRATADA: Comodoro Informática, sediada em Cabedelo, na Av. Oceano índico, nº 100,

bairro: Intermares, CEP: 88000-00, no Estado Paraíba, inscrita no CNPJ sob o nº
00.000.000/0000-00, neste ato representada por ________________________, Portador do CPF
nº__________, residente e domiciliado na Rua/Av
__________________________________________, nº____, bairro _______________, CEP
____________, na Cidade _________, no Estado ____.

As partes identificadas têm, entre si, o presente Contrato de Prestação de Serviços, regidas pelas
cláusulas e condições descritas no presente instrumento. 

DO OBJETO

Cláusula 1ª. O presente contrato tem por objeto a prestação de serviços técnicos de informática
na manutenção corretiva e preventiva nos equipamentos da CONTRATANTE.

DOS SERVIÇOS

Cláusula 2ª. Os serviços contratados pela CONTRATANTE à CONTRATADA consistem em:

Instalação de novas estações de trabalho para os departamentos administrativo, contábil, vendas,
expedição e SAC. Incluindo configuração e manutenção do hardware e software necessários para
o perfeito funcionamento das funções laborais da CONTRATANTE.

Cláusula 3ª. Após a realização de qualquer manutenção, a CONTRATADA deverá emitir

laudos técnicos, descrevendo com detalhes as condições dos equipamentos e, indicar necessidade
de substituição de peças e/ou recomendações de uso, bem como a sua liberação para uso
regular.

Cláusula 4ª. O material utilizado será responsabilidade da CONTRATANTE, cabendo-lhe o

encargo de providenciar o material requisitado ou autorizar a aquisição da CONTRATADA.

Parágrafo único: caso a CONTRATANTE opte pela compra do material através da

CONTRATADA, o reembolso deverá ser feito mediante a apresentação da nota fiscal.

DAS OBRIGAÇÕES

Cláusula 5ª. As técnicas e informações utilizadas na execução da prestação de serviços deverão

ser sigilosas para ambas as partes, ou seja, devem ser utilizadas de forma exclusiva para o fim
estabelecido no instrumento.

Cláusula 6ª. Constitui obrigação da CONTRATANTE efetuar os pagamentos devidos e

fornecer em tempo hábil todas as condições necessárias para a execução dos serviços
determinados.

Cláusula 7ª. Constitui obrigação da CONTRATADA efetuar os serviços requeridos dentro do

prazo acordado, atendendo inclusive as emergências, e utilizar mão-de-obra qualificada para os
serviços requeridos.

     

DO PAGAMENTO

Cláusula 8ª. Pela prestação dos serviços de manutenção acertados, a CONTRATANTE pagará
à CONTRATADA a quantia de R$ ________ (valor por extenso), dividida em ____ parcelas de
R$ ________ (valor por extenso), que serão pagos através de (método de pagamento), emitidos a
favor da CONTRATADA.
Parágrafo Primeiro. O pagamento dos serviços prestados será efetuado ____________,
mediante apresentação da Nota Fiscal pela CONTRATADA, acompanhada de relatório com a
discriminação serviços executados, devidamente atestados pelo setor competente.

Parágrafo Segundo. É condição indispensável que os documentos apresentados para

recebimento não se encontrem com incorreções, pois caso haja alguma, o pagamento só será
realizado após as devidas correções.

Cláusula 9ª: Qualquer atraso no pagamento resultará em multa de _______ (descrição da

porcentagem), acrescido de juros de mora de _________ (descrição da porcentagem) ao mês, e
correção monetária, além de ter suspensa a prestação dos serviços enquanto permanecer.

DA RESCISÃO 

Cláusula 10ª. O presente instrumento será rescindido caso uma das partes descumpra as
obrigações estabelecidas em qualquer uma das cláusulas deste contrato, implicando na
aplicação da multa prevista.

Parágrafo único. A parte que descumprir qualquer cláusula estabelecida neste instrumento se
responsabilizará por multa de _____% do valor a ser pago pela prestação dos serviços.

                 

DO PRAZO

Cláusula 12ª. O contrato terá prazo de ___________________, com início em ___________ e

término em ________________.

DO FORO

Cláusula 13ª. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do CONTRATO, as partes elegem
o foro da comarca de ______________________________________________;
Cláusula 13ª. Para   dirimir   quaisquer   questões   resultantes deste contrato, as partes elegem
o Fórum da Comarca de _________________, restringindo-o a qualquer outro, por mais
privilegiado que seja.

Por estarem, assim, justos e contratados, este instrumento é firmado em duas vias de igual teor,
juntamente com 2 (duas) testemunhas.

                              

Local, data e ano.

 ____________________________________________________

Nome e assinatura do Representante legal da Contratante   

__________________________________________________

Nome e assinatura do Representante legal da Contratada

Testemunhas:

_________________________________   _________________________________

Nome:                                                            Nome:                                                                  

CPF:                                                               CPF: