Arte e Técnica do Tapa de Luva

Por José Antônio Rosa*

Dar um tapa de luva em alguém. Isso quer dizer dar um tapa, mas com suavidade e
elegância. Quando a pessoa merece um tapa, é fundamental dá-lo, mas, se não
houver a necessária elegância, isso pode custar caro, seja por comprometer o
relacionamento, seja por criar problemas e dificultar os trabalhos – daí a grande
importância do tapa de luva. Como instrumento que exige sutileza e criatividade, o
tapa de luva é uma arte e uma técnica a serem desenvolvidas com sabedoria.

Algumas maneiras de aplicar tapas de luva:

· Mencionar o erro do outro, mas num contexto de educação e elegância. O chefe grita
com você, o que é inaceitável. Quando tem oportunidade, já com ele calmo, você diz:
"Lembra que você me pediu para falar com aquele cliente? (o chefe pedira gritando)
Aliás, eu lembro muito bem, pois foi a primeira vez que vi você alterado. No momento,
fiquei muito chateado, mas depois compreendi que você talvez estivesse sobre
pressão";
· Falar sobre prejuízo ou problema que você teve devido ao erro do outro, mas sem
culpá-lo. "Puxa, que pena, eu estava contando com esse dinheiro (que viria daquela
atividade que o colega esqueceu de programar)! Bem, fazer o quê? Isso acontece." Ou
seja, você sugere, sem dizer: "Distração por negligência acontece". Deveria ser o
suficiente para o outro tomar "simancol" e ser mais atento da próxima vez.

A arte e técnica do tapa de luva é natural para a pessoa que adquire as atitudes certas
no relacionamento. O que são as atitudes certas? Elas incluem:

· Manter sempre a boa educação, mesmo quando o outro não a mantém.

· Não olhar o outro como inimigo.
· Não ficar passivo, isto é, afirmar suas necessidades e interesses.
· Não ser agressivo, isto é, nunca usar de nenhum tipo de violência (verbal,
psicológica) nos relacionamentos.
· Ter sempre 3 Bb: boa vontade, boa educação, boas intenções.

O resto vem naturalmente, pois o seu próprio comportamento será um tapa de luva
contra desrespeito e agressão.
*José Antônio Rosa é professor de pós-graduação em Administração no Instituto
Nacional de Pós-Graduação, jornalista, editor e consultor da Manager Assessoria em
Recursos Humanos.
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