Atividade 2

Alternativa escolhida:

Opção 1 - Você pede ao cliente o número de telefone dele para retornar após ter a
resolução do problema. Em seguida, você faz contato com o gestor do SAC e verifica
como resolver. Após ter a solução, você entra em contato com o cliente e informa
como ele deve proceder para trocar o produto.

Justificativa

Pedir o telefone ao cliente e assumir a responsabilidade de retorno para com este,

após verificar as informações necessárias junto ao SAC da empresa permite garantir o
cumprimento de um posicionamento que privilegia o atendimento de excelência.

Esta atitude permite, igualmente, garantir a manutenção de rotinas administrativas,

sem rompimento para com hierarquias e setores responsáveis, no entanto, sem deixar
de disponibilizar suporte necessário ao cliente, que via os fatos terá entrado em
contato com o setor de secretariado, e nele está amparando suas expectativas de
solução, bem como a referência de que dispõe sobre a empresa.