Como estruturar uma estratégia

de marketing digital
Guia completo

Rui Lemos
© 2020
Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Índice

Índice ................................................................................................................ 2
Introdução......................................................................................................... 4
Quais os benefícios de estruturar a estratégia de marketing digital? ............... 5
Conquistar presença online............................................................................ 5
Gerar engagement com o público .................................................................. 5
Conquistar a fidelização dos consumidores ................................................... 6
Ganhar autoridade no mercado ..................................................................... 6
Segmentar a audiência ................................................................................... 7
Conquistar resultados a longo prazo .............................................................. 7
Medir os resultados ....................................................................................... 8
Como criar uma estratégia de marketing digital? ............................................. 9
Acções no blog ou no site............................................................................... 9
Estratégias nas redes sociais ........................................................................ 10
Actividades em e-mail marketing ................................................................. 10
Acções para gerar conversões ...................................................................... 11
Como estruturar a estratégia de marketing digital? ....................................... 12
Pesquisa ....................................................................................................... 12
Prática .......................................................................................................... 13
Site ............................................................................................................... 13
Blog .............................................................................................................. 14
Redes sociais ................................................................................................ 14
E-mail marketing .......................................................................................... 15
Cronograma ................................................................................................. 15
Monitorização .............................................................................................. 16

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Como medir os resultados alcançados? .......................................................... 17

Retorno sobre investimento (ROI) ............................................................... 17
Custo de Aquisição por Cliente (CAC) ........................................................... 17
Ticket médio................................................................................................. 18
Custo por lead (CPL) ..................................................................................... 18
Glossário de marketing digital: conheça os 8 termos mais usados ................. 19
1. AIDA ...................................................................................................... 19
2. Lead ....................................................................................................... 20
3. Automação de marketing ...................................................................... 20
4. CAC, CPC e CPA ...................................................................................... 21
5. CRM ....................................................................................................... 21
6. CTA ........................................................................................................ 22
7. Funil de vendas...................................................................................... 22
Topo do funil ............................................................................................. 22
Meio de Funil ............................................................................................ 23
Fundo de Funil........................................................................................... 23
8. Inbound Marketing ................................................................................ 23

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Introdução

O Marketing Digital é um conjunto de acções de marketing que uma empresa

executa, nos meios tecnológicos e online, que tem o objetivo base de satisfazer
o seu cliente alvo, de criar relacionamentos, atrair novos negócios e
desenvolver uma identidade de marca. Entre as suas estratégias, podemos
destacar o Inbound Marketing, o Marketing de Conteúdo e o SEO.

Com a evolução da tecnologia e o acesso à internet cada vez mais facilitado, os

consumidores tornaram-se digitais e os smartphones transformaram-se,
praticamente, em extensões dos corpos das pessoas. O Marketing Digital,
portanto, deixou de ser uma escolha para se tornar uma imposição de mercado.
E com a pandemia ficámos a saber que quem não está neste mercado tem
tendência a desaparecer.

Isto significa que se tem um negócio e não está a fazer marketing digital de
forma profissional, pode estar a perder óptimas oportunidades de vendas ou
mesmo a perder o negócio todo. Por outras palavras, adoptar o marketing
digital na sua empresa tornou-se algo primordial para ter sucesso e conquistar
mais competitividade.

Neste pequeno ebook, vamos mostrar como estruturar uma estratégia de

marketing digital. Vamos destacar a sua importância e as melhores práticas
para a geração dos resultados esperados. Falaremos de todo o processo, desde
o planeamento até à medição. Curioso?

Bom trabalho e até já.

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Quais os benefícios de estruturar a estratégia de

marketing digital?

É bem provável que tenha consciência da importância de criar e estruturar a

sua estratégia de crescimento com foco nas tendências de marketing digital e
naquilo que já dá óptimos resultados. Através desta metodologia, faz com que
o seu negócio tenha mais presença, autoridade e resultados. Logo abaixo,
destacamos alguns dos principais benefícios do marketing digital.

Conquistar presença online

Hoje em dia, ao ter contacto com alguma empresa, as pessoas já procuram o

seu site ou blog de forma imediata. Elas querem saber mais informações, ver
os comentários e avaliações das pessoas e verificar se a marca tem uma boa
autoridade e reputação no mercado. Só depois disso é que o utilizador decide
se fará uma compra ou não.

Para que a empresa tenha um final feliz na vida, é essencial que tenha uma
presença online consistente, em diversos canais, de forma que o consumidor
encontre a marca na internet. Como as pessoas estão a tempo inteiro na web,
é essencial que o seu negócio também esteja por lá, a fim de marcar presença
na mente dos consumidores.

Gerar engagement com o público

Mais uma vantagem do marketing digital é que possibilita que as empresas

criem relações duradouras com o seu público. Uma grande diferença é que essa
metodologia possibilita que as marcas criem conteúdos relevantes, fazendo,
assim, com que os clientes possam dar respostas e interagir com as marcas.
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Através desta interatividade, os laços que se criam entre pessoas e

organizações podem ser muito fortes. Num mercado em que a concorrência
está cada vez mais agressiva, conquistar o engagement do público é essencial
para ter melhores resultados e se estabelecer em um cenário de crescimento
contínuo.

Conquistar a fidelização dos consumidores

A relação não termina no momento em que uma venda é concluída. Muito pelo
contrário. É essencial que as empresas continuem o relacionamento com os
clientes, a fim de que eles sejam fidelizados. Lembre-se de que o famoso boca
a boca se ampliou e, agora, nos meios online, ele pode alcançar muito mais
gente.

Na internet, existem diversas ferramentas para que não perca o

relacionamento com os clientes. Conteúdos de blog, por exemplo, podem
continuar a nutrir uma relação, de forma que uma recompra seja estimulada.
Nesse contexto, além da possibilidade de fidelizar, pode conquistar
embaixadores da sua marca, ou seja, clientes que defendem a sua empresa com
unhas e dentes.

Ganhar autoridade no mercado

As empresas que trabalham o marketing digital de forma consistente têm

grandes hipóteses de fazer com que a sua marca se transforme numa
verdadeira autoridade. Através de conteúdos de valor, a marca pode tirar
dúvidas, resolver problemas e atender aos anseios do seu público.

Desta forma, ela torna-se uma autoridade para a sua audiência, que passa a
confiar nela. Além disso, outros públicos — como veículos de comunicação,

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

formadores de opinião e até mesmo concorrentes — passam a ver a empresa

como referência e começam a citá-la nos seus conteúdos.

Segmentar a audiência

Ao contrário daquilo que acontece nos meios tradicionais de comunicação, no

marketing digital é possível falar com uma determinada audiência de uma
forma muito específica. É possível que a empresa crie a mensagem certa e a
divulgue a pessoas que estejam de facto interessados naqueles conteúdos.

Apesar do potencial de alcance da web ser infinito, um dos seus grandes

diferenciais é o poder de segmentar um público alvo. Esta segmentação é
possível desde o primeiro contacto do utilizador com a empresa, através de
media paga nas redes sociais ou no Google, por exemplo. Isto faz com que a
experiência do utilizador seja mais satisfatória e gere uma percepção positiva
das pessoas em relação às marcas.

Conquistar resultados a longo prazo

O marketing digital oferece a possibilidade de divulgar a empresa através de

meios pagos e orgânicos. Entre os meios orgânicos, destacamos as estratégias
de marketing de conteúdo e SEO. Um blog jamais perderá (se o domínio e o
alojamento forem seus), por exemplo, os conteúdos publicados e a reputação
que conquistou ao longo do tempo.

Um post no blog pode ser acedido anos depois de sua publicação e, assim, gerar
mais acessos e conversões. Desta forma, é importante dizer que uma estratégia
bem pensada e desenvolvida possibilita activos para a marca, que continua a
conquistar resultados com os posts ao longo do tempo.

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Medir os resultados

Ao contrário do marketing offline (outbound), no marketing digital é possível

medir os resultados de forma exacta e detalhada. Uma vez que a internet
permite rastrear os dados dos clientes, é possível saber com total precisão
quem exatamente acedeu à sua página, quantas pessoas compraram e qual foi
o retorno dos investimentos.

Para tanto, inúmeras métricas estão disponíveis nas redes sociais, através das
plataformas de anúncios — como o Google Adwords e o Facebook Ads — e
pelos sistemas de análise de dados — como o Google Analytics.

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Como criar uma estratégia de marketing digital?

Quando se fala em marketing digital, muitos gestores pensam que se trata de

uma estratégia complexa. De facto, os resultados podem demorar um pouco a
aparecer, mas existem diversas boas práticas que podem ser executadas com
muita facilidade, além de poucos investimentos de tempo e recursos.

A seguir, vamos mostrar as melhores formas de criar uma boa estratégia de

marketing digital.

Acções no blog ou no site

Uma óptima forma de colocar uma estratégia de marketing digital é criar um

site e blog. Desta forma, é possível produzir artigos relevantes para a sua
audiência, de forma a interagir com as pessoas, construir relacionamentos e
conquistar os resultados esperados.

Na hora de escrever os artigos, por exemplo, lembre-se de basear os títulos nas

palavras-chave mais procuradas. Isto será muito importante para deixar a sua
empresa bem posicionada nas buscas dos termos que os seus potenciais
consumidores procuram no Google. Para avançar, pode investir nos estudos de
SEO.

Uma outra ideia essencial é incluir CTA's (Calls to Action ou Chamadas para
Acção) em todos os lugares que conseguir: no site, no blog, nos emails e em
todos os materiais que divulga pela internet. O CTA, como o próprio nome
sugere, tem a missão de estimular o utilizador a ter algum tipo de ação — como
fazer o download de algum material ou realizar uma compra.

Também não se esqueça de trabalhar imagens atraentes nos seus posts e

materiais. É cada vez mais imprescindível utilizar fotos que chamem a atenção

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da sua audiência para que a sua marca tenha mais destaque na internet. Entre
as diversas possibilidades de bancos de imagens, pode usar o Unsplash ou o
Visual Hunt.

Estratégias nas redes sociais

As redes sociais, como o nome indica, são espaços para socializar com os seus
actuais e futuros clientes. Desta forma, pode aproveitar os conteúdos
publicados no seu site ou blog através de chamadas nas redes sociais. Trata-se
de uma óptima oportunidade de mais pessoas conhecerem os conteúdos
antigos que produziu.

Uma outra jogada é incluir links para landing pages em posts nas redes sociais.
Pode aproveitar a capacidade de disseminação das redes sociais para divulgar
os CTA's com link direto para elas. Esta acção simples pode fazer com que
impulsione o número de leads captados.

Além disso, aproveite para promover os seus conteúdos para mais pessoas. No
Facebook, por exemplo, pode impulsionar as suas publicações para alcançar
mais pessoas e assegurar mais resultados nas divulgações de e-books e até
mesmo nas vendas dos seus produtos ou serviços.

Actividades em e-mail marketing

O e-mail marketing é uma poderosa ferramenta para interagir com os seus

consumidores. Com ele, pode segmentar as suas mensagens, de forma que as
pessoas vejam conteúdos que de facto sejam interessantes para elas. Ao
investir na segmentação do seu público, consegue enviar e-mails sobre tópicos
que os potenciais ou actuais clientes já demonstraram algum tipo de interesse.

Além disso, também pode mandar ofertas num e-mail exclusivo. Sempre que
publicar um novo material para download — como um webinar ou um e-book

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—, por exemplo, é possível enviar um e-mail para a sua base de dados poder
aceder ao conteúdo. Essa prática gera muitos resultados do que apenas enviar
em uma newsletter, que conta com diversos outros materiais.

Acções para gerar conversões

Gerar conversões é um objetivo do marketing digital, certo? Elas podem

acontecer desde o fecho de uma página, até à concretização de uma venda de
um produto ou serviço. Uma das principais ferramentas para gerar conversões
são as landing pages, nas quais pode colectar uma grande quantidade de leads.

Para que as coisas aconteçam da melhor forma possível, é interessante que

simplifique a conversão o máximo possível. Verifique se as informações da
landing page, por exemplo, são essenciais e certifique-se que o utilizador está
a ter uma boa experiência para realizar as conversões. Quanto menos barreiras
para o utilizador, melhor.

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Como estruturar a estratégia de marketing digital?

Como dissemos no início do texto, muitos empresários acham que estruturar a

estratégia de marketing digital é algo extremamente complexo e que só as
empresas com uma grande equipa e muitos recursos podem trabalhar com a
metodologia. Pensar desta forma é um grande erro. Hoje em dia, marcas de
qualquer tamanho podem-se estabelecer no marketing digital de forma
profissional e consistente.

Para estruturar a sua estratégia, é preciso antes de qualquer coisa fazer um

planeamento, de forma que saiba claramente o que a empresa executará nos
mais diversos meios online. Para que alcance os seus resultados esperados e
bata as suas metas, é essencial determinar os objetivos que pretende alcançar.

Um trabalho de marketing digital pode envolver a divulgação da empresa, de

um produto ou serviço e outras questões. Por isso, será preciso seguir o norte
para que as acções sejam devidamente concretizadas.

Para que o planeamento da sua estrutura seja eficiente, é preciso olhar para
dentro da empresa e entender as particularidades do empreendimento. Por
isso, vou-lhe mostrar os principais passos para estruturar a estratégia de
marketing digital do seu negócio.

Pesquisa

A pesquisa é o primeiro passo para ter uma sólida estrutura de marketing

digital. É justamente ela que apontará todos os rumos para as suas acções de
comunicação. Neste primeiro momento, portanto, pode traçar os seus
objectivos e relacioná-los com as oportunidades que o mercado oferece.

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Desta forma, será crucial definir metas para a sua comunicação e,

consequentemente, poderá perseguir os resultados almejados. Nesta etapa,
também deverá considerar o cenário em que a sua marca está inserida, ou seja,
é o momento de descobrir informações a respeito dos concorrentes e das
formas que eles ocupam o espaço na web.

Uma vez que sabe como a concorrência se posiciona, é possível identificar

lacunas, além de assegurar que não repetirá conteúdos para a sua audiência. A
questão do público, aliás, é primordial, pois precisa de saber com quem falará.
A sua mensagem só terá uma ampla propagação se usar a linguagem a fim de
atingir as pessoas que o seu negócio procura impactar.

Prática

Após realizar a pesquisa, é o momento de partir para a prática. É aí que definirá

os canais que serão utilizados na sua estratégia — sempre tendo em mente os
objetivos que foram estabelecidos de forma prévia, o público-alvo e a análise
dos concorrentes.

Em seguida, é o momento de criar os conteúdos relevantes que são essenciais

para uma estratégia de marketing digital bem-sucedida. Não se esqueça de que
é nesta etapa que a marca define aquilo que será divulgado e como os
conteúdos chegarão ao público da empresa.

Para aperfeiçoar esse trabalho, lembre-se sempre de utilizar as boas práticas

de Search Engine Optimization (SEO), que é essencial para que a sua
organização seja encontrada no Google e alcance mais pessoas.

Site

O site institucional é um instrumento poderoso e central para a empresa que

quer se estabelecer no marketing digital. Em primeiro lugar, aumenta a

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credibilidade da marca — afinal, quando os utilizadores procuram a sua

empresa, precisam de saber se o negócio é confiável e sério. Em segundo, o site
é o centro da divulgação da empresa e mais um canal onde as pessoas podem
encontrar a sua marca.

Além disso, é primordial que as suas atividades de marketing direcionem os

utilizadores para um canal onde elas possam fazer a solicitação dos seus
produtos e serviços, tornando-se clientes da sua empresa.

Blog

O blog pode ser considerado a casa do marketing de conteúdo. Trata-se de um

excelente canal em que comunica com sua audiência de forma exclusiva, sem
distrações ou interferências que as redes sociais podem causar.

Geralmente, os blogs são muito fáceis de ser administrados e editados, o que

facilita que empresas de todos os portes tenham uma estratégia de marketing
digital de forma económica, prática e rápida.

Por fim, os blogs são óptimos para optimizar conteúdos, de forma que melhore
o seu posicionamento no Google. Isto traz mais visibilidade para o seu negócio
e amplia o poder de atracção em relação a actuais e futuros clientes.

Redes sociais

Como não poderia deixar de ser, as redes sociais são aspectos essenciais para
atingir os objetivos previamente estabelecidos. Obviamente, é preciso ficar
atento às particularidades de cada rede. Isto significa que a linguagem utilizada
no Facebook é diferente daquela do Instagram e assim sucessivamente.

Além disso, precisa de ter em mente que é necessário estar na rede social que
o seu utilizador/cliente se encontra. Ou seja, não adianta estar no LinkedIn, por

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

exemplo, se a grande maioria dos seus potenciais clientes utilizam apenas o

Facebook, o Instagram e o WhatsApp. Esta compreensão é essencial para ter
sucesso na sua estratégia.

E-mail marketing

O e-mail é mais um canal poderoso de relacionamento com os consumidores.

Embora muita gente considere que é algo ultrapassado, está mais vivo do que
nunca. Assim como acontece nas redes sociais, é essencial ficar atento aos seus
potenciais consumidores.

A partir do momento que conhece os seus potenciais clientes, entende as suas

necessidades, motivações e desejos. A partir daí, é possível criar mensagens
totalmente alinhadas com os comportamentos e hábitos das pessoas que
pretende transformar em compradoras dos seus produtos ou serviços.

Cronograma

Definidos os canais, é essencial dar total atenção à montagem do cronograma.

Através dele, é possível realizar um efectivo controlo da frequência das
actualizações e das distribuições do conteúdo na web, conforme as
particularidades do seu público.

O cronograma pode ser feito através de folhas de cálculo, mas há ferramentas

modernas que optimizam esse processo, como é o caso do OpenProject e do
Microsoft Project.

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Monitorização

Naturalmente, é essencial que monitore todos os resultados alcançados. Esta

questão está relacionada com verificar os números, como:

• visitantes no site;
• páginas com maiores acessos;
• origens das visitas;
• compras dos produtos;
• entre outras informações.

O Google Analytics, por exemplo, é um serviço gratuito que pode ser essencial
nesta acção. Através de dados e informações trabalhados em conjunto com o
planeamento, basta apenas repensar as acções, de forma que seja eliminado o
que dá errado e avance naquilo que traz boas respostas.

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Como medir os resultados alcançados?

Medir os resultados do marketing digital é essencial para que a estratégia seja

a mais acertada possível. Afinal de contas, os números mostram onde está a
errar mais e apontam as direcções para corrigir as falhas, que revelam valiosas
oportunidades. Para tanto, as métricas são essenciais para identificar se a sua
estratégia de marketing digital vale a pena. Abaixo, destaco as principais.

Retorno sobre investimento (ROI)

O Retorno sobre investimento (ROI) é uma das métricas mais importantes em

qualquer tipo de negócio. No marketing digital, não é diferente. Afinal, é
essencial que conheça o retorno gerado a partir de uma acção específica. Para
calcular o ROI, basta seguir a seguinte fórmula:

• ROI = receita obtida – valor investido / valor investido.

Custo de Aquisição por Cliente (CAC)

O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) serve para entender quanto deve
investir para conquistar um novo consumidor. Neste caso, é importante incluir
diversos custos envolvidos, como salários da equipa e investimentos em
medias. Assim, deve somar as despesas do marketing e das vendas, num
período determinado, compare com o número de novos clientes que entraram.
Para calcular o CAC:

• CAC = despesas + investimentos gerais marketing e vendas / número de

novos consumidores num determinado período.

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Ticket médio

O Ticket médio é uma métrica que identifica o valor que cada consumidor gasta,
em média, nos produtos ou serviços da sua empresa. Caso identifique um ticket
médio baixo, pode implementar estratégias para o incrementar, como o
crosselling e o upsselling. Para calcular o ticket médio, basta seguir a seguinte
fórmula:

• Ticket médio mensal = receita mensal / número de consumidores do mês.

Custo por lead (CPL)

É um facto que nem todas as acções de marketing digital têm o objetivo de

gerar leads. Algumas empresas arriscam-se a vender, por exemplo, sem
estabelecer uma efetiva relação com os clientes.

Porém, a interação com os potenciais consumidores é cada vez mais essencial

para os resultados da empresa. Um Custo por Lead (CPL) alto, por exemplo,
indica que as conversões de leads em compradores são óptimas. Por isso,
quanto mais baixo for o CPL, melhor. Para o calcular:

• CPL = Investimento geral na campanha / número de leads gerados.

E então, o que achou dessas ideias? Espero que este ebook voltado para a
estruturação de uma estratégia de marketing digital seja essencial para
conquistar mais presença, autoridade e resultados.

Como vimos ao longo do texto, o marketing digital é uma estratégia

democrática e pode ser aplicada em e-commerces, em serviços de consulta, no
retalho físico, na indústria e onde quiser, em negócios de todos os portes. Com
paciência, comprometimento e foco é possível conquistar resultados
surpreendentes.

Como estruturar uma estratégia de marketing digital 18

Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Se acha que este conteúdo será útil para outras pessoas, partilhe-o nas suas
redes sociais. Pode pensar que está a entregar uma informação valiosa à
concorrência — e isso até pode acontecer, mas, uma vez que mais empresas se
profissionalizam, mais oportunidades se abrem no mercado. Ou seja, no fim
das contas, todos ganham e se destacam nos seus negócios.

Em jeito de bonús segue um pequeno glossário de marketing digital.

Glossário de marketing digital: conheça os 8 termos

mais usados

Vivemos tempos de um novo marketing totalmente voltado para o digital.

Portanto um glossário de marketing digital é mais do que necessário para nos
ajudar nesta missão relativamente nova e, ao mesmo tempo, tão mutante.

Afinal, nada pior do que começar uma conversa de negócios ou mesmo aquela
conversa despretensiosa no corredor do trabalho e sentir-se completamente
fora dos termos, não é? Talvez já tenha passado por isso. Mas evitar o riso
nervoso ficará mais fácil depois deste mini-glossário.

É claro que as expressões do marketing offline continuam a existir e ainda são

bastante usadas, mas com a evolução das estratégias na Internet, é essencial
manter o seu vocabulário actualizado e rico. Além disso, o marketing digital é
cheio de siglas, termos em inglês e palavras bem específicas que merecem a
sua atenção. Por isso, preparei este mini-glossário com os oito termos mais
usados.

1. AIDA

É uma abreviatura dos termos Atenção, Interesse, Desejo e Acção. Estes termos
referem-se a um processo em etapas sobre o comportamento do consumidor,

Como estruturar uma estratégia de marketing digital 19

Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

com foco em reações habituais das pessoas. O modelo é muito utilizado para
impulsionar as taxas de conversão das estratégias de marketing digital,
analisando as acções do consumidor em potencial e guiando-o da atenção à
ação. Normalmente adaptamos este modelo ao funil de vendas.

2. Lead

Palavra utilizada até à exaustão no marketing digital, nada mais é do que um

cliente em potencial, que forneceu os seus dados como demonstração de
interesse nos seus conteúdos e serviços. É com estes dados e a seguir o funil de
vendas que a sua empresa poderá transformar este lead em cliente e fechar
negócios.

3. Automação de marketing

Basicamente, é a automatização de processos e acções que fazem parte da

estratégia de marketing digital. Cada vez mais comum, o meio possibilita
identificar, acompanhar e realizar acções de marketing de acordo com o perfil
de cada pessoa que faz parte do seu público. Um bom exemplo são os e-mails
enviados de acordo com um comportamento específico do lead. Com a
automação, pode:

• agendar envios e posts;

• especificar o disparo de e-mails;
• avaliar e organizar o seu público de acordo com interesses e mais;
• medir resultados, ver a taxa de abertura dos emails.

Tudo para economizar tempo e o seu trabalho manual da sua equipa.

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

4. CAC, CPC e CPA

O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) mede quanto a sua empresa gasta para
conquistar um cliente novo. É essencial o conhecimento desse valor para
entender se a sua estratégia vale a pena, se traz resultados relevantes, ou se
pode sair mais barata ou merece mais investimento.

O Custo por Clique (CPC) é mais uma métrica importante, utilizada por
ferramentas como o Google Ads (antigo Google Adwords) e o Facebook Ads.
Através do CPC, o valor que as empresas cobram para fazer anúncios varia de
acordo com a quantidade de cliques realizados.

Já o Custo por Aquisição (CPA) cobra pela realização de anúncios baseado na

taxa de conversão, ou seja, no número de vendas realizado, entre outros
indicadores.

5. CRM

Uma das siglas mais importantes do marketing digital bem feito, o CRM refere-
se a um software, o Customer Relationship Management ou gestão de
relacionamento com o cliente. Trata-se de um conjunto de diversas práticas
que auxiliam na gestão de públicos, leads e oportunidades de conversão.

Através de um CRM, a sua empresa é capaz de coletar os mais diferentes dados

do público, desde o endereço e o telefone até aos comportamentos (como
visitas a sites, cliques e afins). Com estes dados é possível personalizar a sua
comunicação e fazer um marketing voltado para cada pessoa, o que aumenta
bastante as hipóteses de conversão.

Como estruturar uma estratégia de marketing digital 21

Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

6. CTA

O Call to Action, que pode ser traduzido como “chamada para acção” e é uma
das mais importantes ferramentas do marketing digital. É através do CTA que
o público é convidado ou chamado para realizar certas acções, como assinar
uma newsletter, baixar um e-book, clicar em links, entre outros. Pode criar um
CTA como botão, banner ou link no texto e, é sempre mais efectivo aplicar
verbos no imperativo a essas chamadas.

7. Funil de vendas

É essencial para o desenho da sua estratégia de marketing digital, o funil de

vendas é uma pirâmide invertida que divide em etapas a jornada do cliente,
desde o primeiro contacto com a empresa até à realização de uma compra.

Para cada estágio do funil de vendas, deve-se aplicar uma estratégia diferente
de abordagem das personas. Isto porque, enquanto algumas pessoas estão no
estágio de atracção, outras estão prestes a fechar negócio e não faz sentido
falar com essas pessoas da mesmo forma, certo? Por isso, o funil de vendas é
dividido em três fases: Topo do Funil, Meio do Funil e Fundo do Funil.

Topo do funil

É a porta de entrada do lead no seu processo de vendas. O possível cliente ainda

não está no estágio de compra, mas começa a ser atraído por meio de
conteúdos abrangentes e introdutórios.

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Como Estruturar Uma Estratégia de Marketing Digital

Meio de Funil

Aqui, o lead está no meio do caminho para se tornar um cliente. Os conteúdos

produzidos devem ser um pouco mais profundos, com foco em itens específicos
relacionados aos serviços que a sua empresa presta. O objetivo é criar
autoridade e fortalecer o relacionamento com o público.

Fundo de Funil

É chegada a tão aguardada hora de fechar negócio! Aqui, os conteúdos são

totalmente específicos, apresentam soluções de problemas e oferecem os seus
serviços. Com o relacionamento criado e fortalecido pelas etapas anteriores,
são grandes as hipóteses de conversão.

8. Inbound Marketing

Também conhecido como marketing de conteúdo ou marketing de atração,

foge da publicidade tradicional e foca-se em atrair o cliente através de
conteúdos relevantes e seguindo quatro fases: atração, conversão, fecho e
engagement e encantamento.

Como deve ter notado, o marketing digital é cheio de expressões, termos e

siglas específicos, que não se aplicam ao marketing tradicional e traduzem a
importância para o sucesso da sua empresa. Agora, com este mini-glossário de
marketing digital, pode ir às reuniões mais tranquilo e certo de que
compreenderá o dialeto falado na sala!

Gostou? Então, aproveite para aprofundar ainda mais o seu conhecimento no

tema. Siga as minhas instruções, a paixão pelo seu negócio e eleve as
estratégias de marketing digital do seu negócio!
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