RESUMO

RESUMO DO SERVIÇO
RECEBIMENTO PONTO
SACAS KANGU

1 ENTREGA A SACA COM 2 RECEBE A SACA

OS PACOTES AO PONTO
• Confere os pacotes, organiza a
• Todos os dias até às 12:00. mochila utilizando a ordem dos
Após esse horário pode pacotes para realização da
recusar. entrega.
• Separa os pacotes que estão:
• Após bipar os QR Codes da fora da área de atuação, fora
saca e subir a rota no das dimensões e avariados,
aplicativo, o motorista pode ser para devolver no dia seguinte.
liberado.
Obs: Pacotes fora da dimensão:
• Em caso de falta ou problema o place deve registrar no App e
com o QR Code, acione o devolver ao motorista no dia
Consultor e não libere o seguinte, no momento do
motorista. recebimento da saca.
 RESUMO DO SERVIÇO
ENTREGADOR
3 REALIZA AS ENTREGAS
• Recomendamos que as entregas
sejam feitas a pé ou de bicicleta,
utilizando celular com internet.
• Sempre clicar em “Vou para lá”
Importante: Não entregar pacotes
sem a palavra-chave.
• Ao entregar os pacotes finalizar no
App.
• Ausência: entrar em contato com o
comprador via mensagem ou ligação
no App.
• Insucesso: lançar no App no
momento do ocorrido.
GESTÃO
4 REALIZA O
GERENCIAMENTO
• 100% dos pacotes devem ter
tentativa de entrega no mesmo
dia até às 18:00.
• Os insucessos do dia anterior
devem ser lançados na rota do
dia atual.
• Os pacotes recusados e com
mais de 3 dias de tentativa,
devem ser devolvidos ao
motorista no momento do
recebimento da saca.
• Romaneio de devolução
DEMAIS • PADRÃO DO PACOTE
INFORMAÇÕES Até 30 cm
Até 10kg

• ACESSO SIMULTÂNEO
Até 5 acessos simultâneos no aplicativo

• IMPREVISTO
O Consultor pode enviar uma ambulância (SP e RJ) para auxiliar nas entregas

• QUANTIDADE DE PACOTES
Inicialmente com 10 ou 20 pacotes, podendo alterar semanalmente

• DESISTÊNCIA DO SERVIÇO
Somente após 5 dias úteis.
 Avise a Kangu de imediato
COMO 1
PROCEDER EM
A Kangu enviará as cópias das Notas Fiscais
CASO DE 2
SINISTRO
Vá à delegacia com as Notas Fiscais para realizar o Boletim de Ocorrência
3
Envie o Boletim de Ocorrência para a Kangu
4
Escreva uma carta de próprio punho (descrever como ocorreu o sinistro) e envie para a
5 Kangu

6 Envie uma cópia do CPF, RG ou CNH, como estava realizando as entregas e caso seja
veículo ou moto, envie uma cópia do documento
Processo padrão
para todos os
serviços que hoje o
ponto possui junto a
KANGU
RECEBIMENTO
Passo a passo
 Recebimento
PASSO • Para atrelar o place deve escanear QR CODE da saca:
PASSO • Ao receber a saca, a mesma deve ser atrelada no APP
01 PLACE: 02 A saca sempre
Tela de
confirmação do
deve ser atrelada atrelamento da
primeiro no APP saca no APP
PLACE e depois PLACE
no APP
LOGISTICS

Através do APP Place é

possível gerar o relatório da
quantidade de pacotes que
o place recebeu para a
realização do pagamento
 Recebimento
PASSO
• Na Play Store procure o aplicativo Logistics e clique PASSO • Clique em “Entrar com o código QR do veículo”.
03 em “instalar”.
04
Disponível para
celulares com
Android 5.0 ou
superior

Código QR do veículo, é o
Código do Ponto e não do
motorista.

Não utilizar a opção “Entrar com a placa da carreta”.

Caso o Ponto utilize por engano e ocorra algum
problema, acione o Consultor.
 Recebimento
PASSO • Digite o CPF cadastrado:
PASSO • Aponte a câmera do celular para escanear o QR Code
05 criado para o seu Ponto. 06

Usuário único
QR Code Ponto
(Entregador) + CPF
cadastrado

Após inserir o CPF, caso

apresente alguma tela de erro,
acione o consultor.
 Recebimento
PASSO • Bipe o QR Code da saca para subir a rota, valide se • Confira a quantidade de pacotes recebidos
PASSO
subiu corretamente e libere o motorista e clique em fisicamente e o que consta no App Logistics.
05 “Já incluí todos”. 06

Total de pacotes que

Você escaneou o constam na sua rota.
carrinho
D8_1
Caso tenha alguma
Adicione 0 sacas e divergência acione o seu
17 pacotes soltos consultor.
no seu veículo

Já incluí todos PACOTE A MAIS

Identificar a rota do pacote e
caso seja a do Ponto, bipar o
Horário de
pacote individualmente, caso
recebimento da saca não seja, acione o Consultor.
Até às 12:00 (meio dia),
após esse horário você
pode recusar o Você encontra no pacote a
rota e a ordem de entrega.
recebimento.
 DICA

Recomendamos organizar
os pacotes por ordem de
entrega (região), deixando
as primeiras entregas em
cima e demais no fundo da
mochila.
 ENTREGA
PASSO
• Quando o Entregador iniciar a rota ele deve clicar em PASSO • Ao chegar no destino final, clique em “Entregar”.
07 “vou para lá”. 08

Ao clicar em “Vou para Caso ocorra alguma

lá” o cliente final recebe intermitência na internet,
uma mensagem oriente o entregador a tentar
Siga a rota disponível no informando que o realizar o registro próximo do
App e não a impressa. entregador está a local de entrega.
Em seguida ative a caminho.
internet móvel.
 ENTREGA
PASSO PASSO • Ao clicar em entregar, o entregador preenche a palavra
• Preencha no momento da entrega o Nome, RG ou CPF
09 de quem está recebendo o pacote e clique em 10 chave informada pelo cliente final e clica em
“Confirmar” e será apresentada a tela de sucesso
“Continuar”. (Pacote entregue).

Agora solicite a Onde encontrar a

palavra-chave à pessoa palavra chave.
que receberá o pacote

Palavra-chave

Está no e-mail e na notificação

VIZINHO de compra. Também consta
Só entregamos com a nos detalhes da compra.
autorização do cliente Pacote
final. entregue

Não há
palavra-chave
A Palavra chave é
solicitada
esporadicamente
 ENTREGA
PASSO
• Caso o cliente não tenha a palavra chave, clique em “Não há palavra chave”.
11

Agora solicite a Você tem apenas 3

palavra-chave à pessoa tentativas para inserir
a palavra chave.
que receberá o pacote
Ao ultrapassar essas
tentativas ocorre falha Caso apareça a
na entrega e o pacote
tela vermelha,
Palavra-chave deve ser devolvido.
solicitar que o
Ponto faça uma
Está no e-mail e na notificação nova tentativa no
de compra. Também consta
dia Seguinte
nos detalhes da compra.

Não há
palavra-chave Palavra chave
incorreta. Não
entregue o
Sem a palavra chave não pacote!
entregamos o pacote.
INSUCESSO
Passo a passo
 INSUCESSO
PASSO
• Quando o entregador não conseguir entregar o pacote, ele
01 deve entrar em contato com o cliente por mensagem ou
ligação :
Ausência: O entregador deve
entrar em contato com o
cliente e tentar negociar
uma 2º tentativa de entrega
no mesmo dia
PASSO
• Caso não seja possível realizar a entrega, clique em
02 “Não consegui fazer a entrega”, selecione o motivo
correspondente e clique em “Salvar”. Todas as baixas são
monitoradas e caso seja
necessário realizar
alguma ação, o time de
monitoramento realizara
o contato com o place

Ao ligar para o cliente

caso seja informado que
o número é invalido,
insira o “0” na frente do
DDD ou exclua o DDD

Sempre selecione o motivo

correto.
NOVA TENTATIVA DE
ENTREGA
Passo a passo
 NOVA TENTATIVA DE ENTREGA
PASSO • Selecione o endereço a ser visitado e clique em “Tentar PASSO • Você deve adicionar o pacote não entregue do dia anterior
01 novamente”.
02 individualmente na rota atual. Para isso, clique no ícone e
escaneie o pacote clicando em “Escanear”.

Sempre bipe o QR Code da

Saca primeiro e após
insira o pacote
individualmente.
FINALIZANDO A ROTA
Passo a passo
 FINALIZAR A ROTA
PASSO PASSO
• Caso todos os pacotes tenham sido entregues com • Caso tenha algum insucesso, a rota será finalizada
01 sucesso, clicar em finalizar a rota: 02 automaticamente

1413Entregues
Entregues 1 Insucesso de entrega

14 Entregues 0 Insucesso de entrega

Todos Pacotes precisam ter

alguma ação: Entregue ou Caso tenha pacotes pendentes, a rota não
Insucesso pode ser finalizada.
DEVOLUÇÃO
Passo a passo
 DEVOLUÇÃO
PASSO
• O Ponto deve separar os pacotes dentro da saca, que serão devolvidos ao Motorista e preencher o
01 romaneio de devolução, com a data, o número do pacote, nome e placa do motorista e campo para
assinatura.

Link para acessar o Romaneio: Preencha 3 vias.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/12DLUD17aXLkpvP-K4pP 1 fica com o Ponto e as demais vias
cvfLyfys9JadH/edit#gid=662121961 com o motorista.
Pode ser preenchida de próprio punho.
SUPORTE
 SUPORTE
PASSO
• Caso precise de algum suporte técnico é possível entrar em contato através do APP KANGU:
01
Ao clicar em “Suporte”
aparecerá uma tela de
erro. Clique em
PRECISO DE AJUDA:

OU
 SUPORTE
PASSO
• Em seguida será aberto um chat :
02 Ao realizar o
preechimento em
Preencha seus seguida o chat é aberto.
dados: Tempo de resposta: 10
minutos

ATENÇÃO: Sempre
verificar se o APP
KANGU está
atualizado
 Avaliação (10 perguntas)

Link:
https://forms.gle/4PLeF79Q2oU2jD1W9
L

Aponte a
câmera
FAQ
1. Como devo fazer as entregas?
Pode ser realizada à pé, de bicicleta, moto ou carro; sendo que nós recomendamos que sejam feitas à pé e de bicicleta.
2. Quem deve realizar as entregas?
Esta é uma definição do Ponto. Caso o Ponto defina por ter mais um entregador, cada um precisa usar.
3. Quais equipamentos cedidos pela Kangu?
Iremos ceder a BAG e as SACAS, sendo estas empresas. Celular, internet, bicicleta e entregador são de responsabilidade do Ponto.
4. O entregador precisa ter celular e internet?
Sim, as entregas precisam ser realizadas no APP no ato da entrega.
5. Quem define a capacidade de entrega? Ela pode ser alterada?
O próprio ponto define a capacidade de entrega. Alterações de capacidade podem ser realizadas a qualquer momento, sendo que estas serão
efetuadas 3 dias úteis após a solicitação.
6. Quem desenha o polígono? Posso ajustar depois de desenhá-lo?
O próprio ponto define o polígono. Alterações podem ser realizadas a qualquer momento, sendo que estas serão efetuadas 3 dias úteis após
a solicitação.
7. Qual o tempo médio de entrega?
A média é de 10 Pacotes por Hora
8. Que tipo de celular preciso ter?
Não precisa ser um modelo mais novo, mas precisa ser compatível ao APP do MELI. O aplicativo só roda no ANDROID 5.0 ou superior (não
funciona em Apple)
9. O Ponto pode desistir ou pausar o serviço?
Sim, sendo que solicitações somente serão efetivadas depois de 5 dias úteis. Caso o ponto desista do serviço, precisaremos saber o motivo
FAQ
10. Que tipo de produto posso receber?
As entregas são programadas para serem realizadas preferencialmente à pé ou de bicicleta, assim os pacotes são selecionados desta forma.
11. Tem limite de tamanho e/ou peso?
Os pacotes devem ser transportados na BAG cedida pela Kangu ou baú da motocicleta. desta forma, os pacotes devem caber dentro da mesma
e não exceder algumas recomendações ergonômicas.
Motocicleta - 70 kg | Biker ou Walker com BAG - Mulher 13 kg ou Homem 15 kg
Obs.: Todos pacotes devem ter dimensões e/ou peso que possam ser carregados por uma pessoa (30 cm de dimensão máxima e 10kg máximo).
12. O APP me pediu um código para entregar a mercadoria, o que eu faço caso o destinatário não tenha o código correto?
Não entregue e reporte para o time Kangu.
13. O motorista precisa aguardar eu conferir os pacotes?
Não. Após bipar o QR Code da saca, libere o motorista.
14. Quais dados devo utilizar para realizar o login no Aplicativo Logistics?
QR Code e CPF cadastrado.
15. Até quantos celulares podemos utilizar simultaneamente?
5.
16. Posso entregar o pacote ao porteiro do prédio?
Sim, desde que seja no mesmo endereço de entrega.
17. Posso entregar o pacote para o vizinho?
Somente com a autorização do cliente final.
18. Ao entregar o pacote, quais dados devo preencher no momento da entrega?
Em todos os casos é preciso: Nome, CPF ou RG do recebedor
19. Até quantos dias posso tentar realizar a entrega do pacote?
Até 3 dias consecutivos