Passo a Passo do Processo da Porto Leal, bem como quais são regras dentro do fluxo

de cada analista.

Instalação Rastreador associado Ancore

1 (cadastro de associado e Veiculo) – Os dados do veículo e associado chega na Porto

Leal através do sincronismo SGA/SGR que e feita 2 vezes por dia.

OBS: Os Dados do veículo e associado só enviada pra Porto Leal se o veículo estiver
ativo e com o produto de sincronismo com a porto leal. Associado que estiver ativo
pendente não e sincronizado com a porto leal.

VERFICAR OBRIGATORIAMENTE O SINCRONISMO 2 VEZES AO DIA DEFINIR

HORÁRISO ESPECIFICOS TIPO 9:00 E AS 16:00

DEIXAR CLARO PARA O CONSULTOR E ASSOCIADO QUE A INSTALAÇÃO DO

RASTREADOR IRÁ ACONTECER MEDIANTE A RESOLUÇÃO DE TODAS AS PENDÊNCIAS ,
RESPEITANDO O PRAZO DE INSTALAÇÃO DE ACORDO COM A REGIÃO.

2 (agendamento de instalação) - Assim que e feito o sincronismo e feito o contato

com o Associado para agendar a instalação.

PRIMEIRO CONTATO COM ASSOCIADO O MESMO ESTÁ DISPONIVEL PARA INSTALAR O

RASTREADOR ? SE SIM XXXX , SE NÃO XXXX, CONFIGURAR MENSAGEM PADRÃO
INFORMANDO DA NECESSIDADE E DEIXAR CLARO A REGRA PARA COBERTURA DE
ROUBO/FURTO, FAZER CRONOGRAMA DE REENVIO DE SOLICITAÇÃO DE INSTALAÇÃO
SEGUINDO A REGUA TIPO DA COBRANÇA . ENVIO DAY 1, DAY 3, DAY 7, DAY 10, DAY
13, DAY 15 (ALERTA FINAL PARA INSTALACÃO) E DAY 16 INFORMAR DA NÃO
COBERTURA EM CASO DE ROUBO/FURTO.

Associado de Goiânia e região o agendamento e feito pela Porto Leal, agendado com o
associado dia, hora e localização para o técnico poder ir até o local combinado para
efetuar a instalação.

VERIFICAR A POSSIBILIDADE DE GERAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO PARA A

INSTALAÇÃO , VERIFICAR O PRAZO MÉDIO PARA ATENDIMENTO DENTRO DE GOIÂNIA.

Instalações fora de Goiânia e região, tendo equipamento disponível, a ordem de

serviço já e emitida e agendado a instalação com o associado.

CRIAR UMA TABELA DE DIAS (PARA INSTALAÇÃO, MEDIANTE A DISPONIBIIDADE DE

REGIÕES DE ACESSO MAIS DIFICIL)

VERIFICAR MELHOR FORMA DE ENVIO DOS RASTREADORES

Se onde o veículo estiver não ter técnico na cidade, e informado para o associado que
a Porto Leal que irá arrumar um parceiro para poder fazer a instalação do rastreador e
assim que a parceria for concluída, será enviado o equipamento para o mesmo e
quando estiver disponível para instalar entramos em contato novamente com o
associado para informar que o rastreador já está disponível no nosso parceiro para
instalação do rastreador, que e só levar o veículo no ponto de instalação para efetuar
o mesmo.

PARA CASOS QUE A DIFICULDADE DE INSTALAÇÃO SEJA DA PORTO LEAL DEIXAR CLARO
PARA O ASSOCIADO QUE O MAIS BREVE POSSIVEL A INSTALAÇÃO SERÁ REALIZADA,
OUTRA COISA TEMOS QUE RESGUARDAR O ASSOCIADO SOBRE O ATENDIMENTO DE
ROUBO/ FURTO PARA ESSES CASOS, POIS A CULPA NÃO É DELE

Se onde o veículo estiver não ter equipamento na cidade, e informado para o

associado que a Porto Leal não tem equipamento disponível e que irá enviar. Assim
que o equipamento chegar o parceiro, entramos em contato novamente com o
associado para informar que o rastreador já estar disponível no nosso parceiro para
instalação do rastreador, que e só levar o veículo no ponto de instalação para efetuar
o mesmo.

OBS: Temos pontos de instalação que o associado basta leva o veículo no ponto do
parceiro sem agendamento para instalação, e temos outros pontos que o parceiro que
entra em contato para agendar horário com o associado para instalação.

FAZER A LISTAGEM DE PARCEIROS E CIDADES QUE PRECISAM SER AGENDADOS E OS

OUTROS QUE NÃO PRECISAM DE AGENDAMENTO.

3 (Associado ou técnico não compareceu para instalação) – É Feito contato com o

técnico e o associado para verificar o porquê ainda não foi instalado, constatando que
foi por causa da não disponibilização do veículo e enviado o associado para o
departamento de cadastro da Ancore para fazer a notificação.
ESSA NOTIFICAÇÃO SERÁ FEITA PELA PORTO LEAL, POREM SERÁ ENVIADO PARA O
CADASTRO PARA QUE O MESMO ENTRE EM CONTATO COM O CONSULTOR OU
REGIONAL AVISANDO DO OCORRIDO.

E se for por algum motivo do técnico e reagendo com o associado a instalação e feita a
cobrança do técnico diariamente.

CASO O PROBLEMA SEJA COM O TÉCNICO O ASSOCIADO NÃO PODE FICAR

DESAMPARADO, TEMOS QUE PENSAR EM COMO RESOLVER ISSO DA MELHOR FORMA.

4 (Associado não disponibiliza o veículo para instalação) – E enviado para o

departamento de cadastro da Ancore quando vence o prazo da instalação para fazer a
notificação para regional e associado informando que o veículo não estar protegido
contra roupo e furto devido a não instalação do rastreador.
PRIMEIRO A PROPRIA PORTO LEAL IRÁ INFORMAR O ASSOCIADO E DEPOIS
COMUNICAR ATRAVES DE LISTAGEM A ANCORE, ESSA LISTAGEM PODE SER
DISPONIBILIZADA DE 2 A 3 VEZES POR SEMANA

5 (Os Clientes que Dificultam) – Depois que e o departamento de cadastro da Ancore

notifica o associado o veículo ele entra em Ativo pendente na Ancore e na Porto leal
ele fica inativo. E enviado para esses associados uma mensagem todo mês para tentar
instalar o rastreador e conscientizar que o veículo estar sem proteção de roubo e
furto.
OBS: E enviado a mensagem somente para associados que estiver ativo pendente.

MUDAR PROTOCOLO PARA ENVIO QUINZENAL, A FIM DE ACOMPANHARMOS MAIS DE

PERTO ESSA COBRANÇA.

6 (Verificação de instalação) - Na hora da instalação o Técnico envia a Foto do

Aparelho rastreador, da placa do veículo e informa o local de instalação. Recebida as
fotos e feita a vinculação do aparelho rastreador no sistema SGR e sistema de
monitoramento para fazer os testes de comunicação do aparelho tais como
atualização de endereço, ignição e bloqueio. Feito os testes e liberado o técnico para
concluir a instalação.

CRIAR UM TERMO DE INSTALAÇÃO ONDE O ASSOCIADO ASSINA E O MONTADOR

SCANEIA E MANDA PARA A PORTO LEAL , JUNTAMENTE COM AS FOTOS DO
APARELHO INSTALADO COM A DATA E ASSINATURA DO ASSOCIADO. CRIAR UM
VIDEO INFORMANDO COMO É O SUPORTE DA PORTO LEAL, OU UM PDF COM O
PASSO A PASSO SOBRE SUPORTE E ETC.

7 (Pôs venda e envio de Login) – Finalizado a instalação e feito o fechamento da

ordem de serviço, e gerado o login e senha do associado. Entrasse em contato com o
associado para envio do Pôs vendas, link do aplicativo, login e senha.

VAMOS FAZER UM POS VENDA MAIS PERSONALISADO, COM O ENVIO DO PDF OU

VIDEO E COLOCAR O LINK DO CHAT PARA DUVIDAS COM O ATENDENTE. VIA EZCHAT.