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MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS DESPACHANTE PAULINHO

APROVAO
Nome do Elaborador: Angelita Campos Assinatura: Nome do Aprovador: Paulo Crema Assinatura: Cargo do Elaborador: Administrativa Data: Cargo do Aprovador: Diretor Presidente Data:

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MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS DESPACHANTE PAULINHO


NDICE 1. A EMPRESA....................................................................................................................................................................3 1.1. DADOS E INFORMAES...............................................................................................................................3 2. SISTEMA DE GESTO DO DESPACHANTE..........................................................................................................3 2.1 MISSO E VISO..............................................................................................................................................3 3. HISTRICO DESPACHANTE PAULINHO.......................................................................................................4 3.1 PLANEJAMENTO..............................................................................................................................................4 3.2 ORGANOGRAMA DESPACHANTE PAULINHO..........................................................................................5 3.3. FUNES E ATIVIDADES..............................................................................................................................5 4. PRIMEIRO EMPLACAMENTO..........................................................................................................................5

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1. A EMPRESA 1.1. DADOS E INFORMAES

Fundao: 18/02/2000 Razo Social: DESPACHANTE PAULINHO SOCIEDADE SIMPLES LTDA Endereo: RUA ISABEL REDENTORA, 1651 Telefone: 3282-2246 CNPJ: 03.655.616/0001-99 e-mail: contato@despachantepaulinho.com.br Segmento de Operaes: Despachante de Trnsito
2. SISTEMA DE GESTO DO DESPACHANTE A gesto do DESPACHANTE PAULINHO planejada mediante normas do DETRAN PR e Resolues do CONTRAN. O manual estabelecido, documentado, implementado, mantido e continuamente melhorado. O nvel de detalhamento dos documentos leva em conta a prtica de manter todo o pessoal com grau de treinamento que assegure a satisfao dos clientes dos processos seguintes, sejam eles externos ou internos. O Sistema de Gesto do Despachante estabelecido essencialmente dinmico, pode e deve ser modificado sempre que necessrio, principalmente a partir das propostas de quem executa as tarefas e dos seus clientes. Destes, o DESPACHANTE PAULINHO solicita e agradece as contribuies para os aprimoramentos. Dos colaboradores, mais do que uma contribuio, as propostas de melhoria so consideradas obrigao de todos, independentemente de nveis hierrquicos, cargos ou funes exercidas. 2.1 MISSO E VISO

NOSSA MISSO Promover um servio de qualidade e agilidade na confeco da documentao dos veculos.
08/02/12

VISO Atender s necessidades e expectativas dos clientes, buscando manter a empresa competitiva no mercado em que atua.
08/02/12

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3. HISTRICO DESPACHANTE PAULINHO A Organizao Despachante Paulinho foi criada em 18 de Fevereiro de 2000 para intermediar servios junto ao DETRAN PR. Tendo como seu negcio principal presteza e agilidade na emisso de documentos e licenciamentos dos veculos dos seus clientes. Atua na regio metropolitana de So Jos dos Pinhais e seu pblico alvo so empresas e pessoas fsicas da regio, possui um escritrio dentro da concessionria Luson de So Jos dos Pinhais onde so realizados os primeiros emplacamentos dos veculos zero quilometro. O Despachante de Trnsito, segundo a descrio da CBO (Cdigo Brasileiro de Ocupaes) n 4231-10 (Despachante de trnsito) "representam o cliente junto a rgos e entidades competentes; solicitam a emisso de documentos de pessoas fsicas e jurdicas; O exerccio dessas ocupaes requer formao de nvel mdio e credenciamento junto a rgos estaduais, nas unidades da federao onde haja legislao especfica para o exerccio da funo.No Paran, a atividade dos despachantes regulada pela Lei Estadual N 15060 - 20/04/2006 da Assemblia Legislativa do Estado do Paran. 3.1 PLANEJAMENTO Nos dias atuais, a competitividade empresarial e as constantes mudanas na legislao obrigam os profissionais do Despachante oficial de trnsito a buscarem aprimoramento tcnico e aperfeioamento. Atentos a esta necessidade e tomando por base a legislao do DETRAN PR, iniciou se a tarefa de auxiliar a categoria na pesquisa e elaborao de um Manual de Normas e Procedimentos voltado para as necessidades de nossos profissionais. Entendemos que cada profissional dever adaptar este manual s suas reais necessidades. Observa se tambm, que, pela prpria abrangncia e diversidade dos assuntos, tendo em conta ainda a dinmica da legislao e prticas do CONTRAN, DENATRAN, e do DETRAN/PR, o presente trabalho dever ser constantemente revisado, a fim de manter-se atualizado e viabilizar a sua utilizao. Enfatiza-se que a forma e o contedo ora apresentados so apenas sugestes de um modelo, no pretendendo concluir ou esgotar os temas tratados. At porque as leis esto sempre em constantes mudanas. Atravs deste Manual de Normas e procedimentos poder se executar as tarefas da melhor maneira possvel, evitando desperdcios e maximizando a produtividade, com o objetivo de aperfeioar os processos de documentao dos veculos do Despachante Paulinho este Manual servir de base para o controle e reduo de erros pois quando o processo conduzido de forma incorreta, os custos aumentam ainda mais, gerando retrabalho na emisso dos documentos de veculos. Com isto iniciou-se um processo de aprendizado, que envolveu a gerncia e os colaboradores responsveis pela operacionalizao.

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3.2 ORGANOGRAMA DESPACHANTE PAULINHO


FIGURA 01

DESPACHANTE

FINANCEIRO

AUXILIARES

FABRICA DE PLACAS

3.3. FUNES E ATIVIDADES O Despachante assina os processos e coordena toda a atividade realizada pelo Paulo Roberto Crema. O financeiro controla os recebimentos e pagamentos, realizado pelo Joo Carlos Crema. Os auxiliares de despachante que realizam o atendimento aos clientes, sanando dvidas e colendo os documentos necessrios para a montagem dos processos no site do DETRAN PR e passam para o despachante vistar e corrigir caso necessrio, trataremos aqui apenas do emplacamento para veculos novos.

4. PRIMEIRO EMPLACAMENTO O primeiro registro de um veculo, feito somente para veculos novos nacionais e ou veculos estrangeiros quando importados por importador oficial (adquirido em concessionrias do Brasil), em ambos os casos devem estar no pr-cadastro. Para registrar o veculo no Detran/PR, com a respectiva emisso do Certificado de Registro de Veculo (CRV) e Certificado de Registro e Licenciamento de Veculo (CRLV). Documentos Bsicos: - Nota Fiscal de Venda do Veculo; - Vistoria e decalque do chassi para confirmao dos dados - pelo Detran ou Concessionria; - Comprovante de residncia (Original e Atual ou cpia autenticada). Se Pessoa Fsica: - Documento de Identificao Oficial com Foto; - CPF do proprietrio - CNH do propretrio - Comprovante de residncia (Original e Atual ou cpia autenticada).

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Se Pessoa Jurdica: - Carto CNPJ; - Nota Fiscal (Nf Eletrnica) - Decalque Outros documentos, segundo a situao: Em caso de alienao fiduciria: O registro da alienao fiduciria somente ser efetuada mediante o registro junto ao Sistema Nacional de Gravames (sistema informatizado) - Veja a Portaria N 371/2009-DG. O prazo para transitar com veculo zero quilmetro, antes do registro e licenciamento de veculo, de 15 (quinze) dias consecutivos, desde que portando a nota fiscal (de acordo com a Resoluo n 004/1998-CONTRAN, modificado pela Resoluo 269/2008-CONTRAN). Ateno: Caso no seja o proprietrio a solicitar o servio, necessrio: Procurao com firma reconhecida e apresentao da carteira de identidade do procurador. Em caso de arrendamento: Juntar cpia autenticada do contrato, ou registro junto ao sistema nacional de gravames. Em caso de reserva de domnio de terceiro: Juntar cpia autenticada do contrato. Para Veculos Importados (Novos ou usados ainda no licenciados no Brasil): - Cpia autenticada da Documentao da importao; - Nota Fiscal da Revendedora autorizada constando o n do ato declaratrio ou desembarao;

MACRO FLUXO DESPACHANTE


Nota Fiscal da Aquisio do Veiculo

Cadastramento

C L I E N T E

Incluso de veculos

Homologao do processo

C L I E N T E
Aquisio

P E S Q U I S A D E S A T I S F A O

Treinamento

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