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Fico e realidade do trabalho operrio"

A partir de exemplos concretos obtidos ao longo de 15 anos pelo Laboratrio de Ergonomia e Neurofisiologia do "Consetvetolre National des Arts et Mtiers" (CNAM), em Paris, este artigo prope elementos de reflexo crtica sobre o modelo do ser humano e dos sistemas tcnicos nos setores clssicos de produo como nos setores que adotam "novas tecnotoies". Este artigo compreende duas partes complementares: na primeira, centrada no trabalho, mostrada a diferena entre o que previsto nos escritrios de organizao e mtodos e o que realizado na fbrica; na segunda, d-se nfase a uma srie de conseqncias acarretadas ao indivkiuc, empresa e coletividade, e sugere-se uma abordagem baseada em 11m"pnnCPiDrealidade".

FRANO/S DANlELLOU ANTO/NE LA V/LLE CATHERINE TEIGER

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I - Trabalho prescrito e trabalho real O trabalho operrio produto de uma diviso do trabalho que separa, de forma radical, a concepo da execuo. Diferentes servios da empresa definem, previamente, uma produo, um trabalho, os meios para realiz-Io: estes so determinados a partir de regras, de normas e de avaliaes empricas. So elementos previstos e, portanto, tericos. A um posto de trabalho, a um trabalhador, a um grupo de trabalhadores, sero designadas tarefas, isto , o tipo, a quantidade e a qualidade da produo por unidade de tempo, e meios para realiz-Ias (ferramentas, rnquinas, espaos _. ). Deste conceito terico do trabalho e dos meios de trabalho provm o que chamamos de trabalho prescrito, isto , a maneira como o trabalho deve ser executado: o modo de utilizar as ferramentas e as mquinas, o tempo concedido para cada operao, os modos operatrios e as regras a respeitar. Porm, este trabalho prescrito nunca corresponde exatamente ao trabalho real, isto , o que executado pelo trabalhador. Ouais so estas diferenas e suas origens nos setores clssicos e automatizados de produo? . Nos setores dssicos - exemplo da linha de produo de televisores Os trabalhos em linha de montagem, parcelados, repetirivos. com ritmo imposto, aparecem como trabalhos suuures. cuios detalhes podem ser previstos e, portanto, predcterminarlos. Citemos como exemplo uma linha de moritaqern de televisores ". O trabalho terico Esta linha composta de 50 postos de trabalho de 4 tipos: insero, controle, montagem-torcedura e controle final; uma esteira rolante sobre a qual so fixadas as montagens se desloca de maneira continua, velocidade de um metro por 93 segundos: 1 metro o espao de trabalho atribudo a cada posto; 93 segundos a durao de cada ciclo. As operrias que trabalham nesta linha tm todas
1 reouztoo de "i.e Iravail ouvner": in Cahler. Franel n9209. cd. t.a Documentatton Franaise. 1983. 1 raoccc Maria luiza R. Azevedo nevtso Tcnica:

menos de 35 anos, algumas tm CAp de costura, foram selecionadas e receberam treinamento de uma semana. No posto de insero desta linha de montagem, a operria fica sentada; uma c~deira com altura regulvel colocada diante da esteira; trinta canaletas so dispostas em fileiras superpostas do outro lado da esteira, cada uma contendo uma categoria de elementos: trata-se de inserir em furos especficos da placa de baquelita que se desloca sobre a esteira, dois ou trs grampos de cada um dos trinta elementos diferentes disponveis. A tarefa, o espao e o tempo so determinados; a ordem de posicionamento e o modo operatrio constam da ficha de mtodos: pegar um elemento na primeira canaleta com a mo esquerda, inseri-Io em um determinado ponto da placa com esta mo enquanto a mo direita pega um elemento na segunda canaleta; inserir este elemento com a mo direita enquanto a mo esquerda pega um terceiro elemento na terceira canaleta . Os meios de trabalho so determinados: a linha de produo tem uma altura fixa para todas as funes; a iluminao, o ambiente trmico devem ser idnticos para todos os postos de trabalho; isto s no ocorre quando h variaes no-previstas: lmpadas queimadas, empoeiradas, calor liberado por um ferro sendo soldado, um banho de solda nas proximiddes. O pessoal determinado: escolhem-se mulheres porque so teoricamente hbeis, rpidas e capazes de suportar a monotonia de um trabalho repetitivo; jovens, porque so mais hbeis que as mais velhas; selecionadas por testes de habilidade motora de curta durao, teoricamente relacionados com as aptides requeridas pelas exigncias tericas do posto de trabalho. O trabalho real O posto de insero ocupado por uma mulher jovem, o que previsto; mas ela baixa, o que no previsto; e a regulagem do banco no resolve as contradies do posto: alcanar as canaletas da fileira de cima e aproximar os olhos da placa para posicionar com preciso os elementos. A ordem das canalctas diferente daquela prescrita: durante e ao final da aprendizagem, a operria modificou diversas-vezes esta ordem e a ordem de posicionamento
CAP - Certificar d'

teea leal Ferrelra

Agradecimentos sociOlogia Helena Hirata

souauoe

Protesssooeue.

dos elementos: ela, progressivamente, memorizou o lugar de cada elemento, escolheu pontos de referncia, estabeleceu a ordem do posicionamento, de maneira a ganhar tempo (pois os incidentes so freaentes e irrmrevislveis e preciso ganhar tempo sobre as suboperaes regulares para compensar o tempo perdido para repara-rosr e, portanto, a ganhar espao (pois assim ela diminui os movimentos contlnuos do trax e da cabea, que acompanham o deslocamento da placal. O modo operatrio diferente e varia de um ciclo a outro: certos elementos so pegos por uma mo e posicionados por outra; outros so posicionados por uma mo, a outra estando espera _. _ pois certos elementos so mais difleeis de serem inseridos que outros (proximidade de outros elementos colocados pela operria precedente. furos mal feitos .. L Suboperaes suplementares so efetuadas: conserto de grampos entortaaos, ajuste de abertura oe dois grampos, secaraco de diversos elementos misturados O tempo de cada suboperao e at mesmo do ciclo inteiro varia, algumas vezes, acima dos limites impostos pelo movimento da placa; devido ocorrncia de incidentes, as suboperaes demoraram mais tempo que o previsto. A esta variabilidade dos componentes da tarefa acrescenta-se a mudana do estado da operria ao longo da jornada de trabalho, do ms e dos anos de trabalho. A ma[nuten o dagostura sentada du.agnte8 b,.oras enosa:ao final do dia, a trabalhadora levanta-se e fica em p, mas assim a preciso e a rapidez de sua atividade menor, ela perde loempo e volta posio sentada para remontar a linha. Existem diferenas de uma trabalhadora a outra, na execuo da mesma funo: a operria vizinha pode ser mais alta, ter a vista cansada devido idade e s exigncias do trabalho, ter problemas de coluna que incomodam devido ao tempo prolongado que permanece sentada .. Assim, neste trabalho considerado simples. a operria se v diante de um trabalho varivel. mas que deve ser executado em conformidade com regras estritas, em um quadro espacial e temporal rgido, enquanto seu prprio estado muda ao longo do tempo. Origens do trabalho prescrito O conjunto dos servios da empresa participa da definio deste trabalho prescrito. irrealizvel, uma vez que fundamentado em bases cientlficas frgeis ou conhecimentos empricos parciais. Os servios de organizao e mtodos utilizam', neste tipo de trabalho, tabelas de tempo e.de movimentos. Estas normas foram definidas a partir daquilo que se pode observar: o gesto. Ora, para fazer um gesto adaptado. preciso detectar informaes, analis-Ias, tomar decises que permitam definir os parmetros do gesto: sua amplitude, sua direo, sua velocidade. Esta atividade mental toma tempo, pois o alvo a detectar fraco, incerto, difcil de distinguir. e a deciso a ser tomada complexa: a durao do gesto no leva em conta a durao e a complexidade da atividade mental que ele determina. Estas normas so tambm parceladas. Cada parte de uma atividade no pode ser separada daquela que a precede e daquela que a sucede: no existe uma atividade de pegar e uma atividade de posicionar: h a marcao do lugar em que se pegam os elementos, (I incio do movimento, o alcance, a escolha do elemento a ser pego, o controle, a marcao ~o local de posicionamento, o incio do movimento' o controle do movimento e de seu resultado. um conjunto cujas partes so dependentes umas das outras. Estas normas no Ifwam em considerao os incidentes, as sllboperaes suplementares. as variaes da tarefa fi a ser rea izada: d-se 3% de tempo para imprevistos, ainda que se possa constatar 30% de incidentes ao se pegar e ao ~e posicionar os elementos. Estas normas foram estabelecidas a partir de expe===

nenclas de curta durao efetuadas em homens jovens, sem dehcle-nclas Ilslcas, enquanto a jornada de trabalho de 8 horas, e a populao ativa compreende jovens e indivduos de mais idade, homens e mulheres, pessoas com boa sade, deficientes fsicos. O servio de pessoal tambm participa desta construo terica, selecionando uma populao tipo, em um curto momento, a partir de testes curtos, cuja validade em relao tarefa terica exigida duvidosa. Os escritrios de projetos definem os espaos, os prdios, as mquinas, as ferramentas, em funo de cr itrios de produo ou de atividades tericas: os servios de compra aceitam uma flutuao de qualidade dos componentes por razes econmicas, sem considerar as conseqncias desta escolha sobre o trabalho. Esta diferena entre Ttbalho terico, traduzida emJ termos de prescries para um posto de trabalho, e o trabalho real existe em todas as situaes de trabalho", AIguns reconhecero tal diferena, denomin3ndo-a o "savoirfaire" operrio. Esta diferena persiste nos sistemas automatizados e traz conseqncias ao trabalhador e produo.

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Nas linhas auto matizadas - exemplo do rob de soldagem Os exemplos precedentes colocaram em evidncia a diferena que existe entre o trabalho terico c o trabalho realmente executado pelos operadores nos sistemas clssicos de produo. O que acontece quando se tenta automatizar as operaes de produo, at ento efetuadas pelos operadores? Citemos o exemplo de uma linha de robs de soldagem na indstria automobilstica. Supe-se que estes robs funcionem sem a interveno do homem. Na realidade, nota-se a presena constante de um ajustador, que in' -' tervm freqentemente no funcionamento dos robs para relig-Ios' . O que acontece que a automatizao deu-se apenas na operao de soldagem. Ora, o operador que antes eetuava os pontos manualmente no soldava apenas: se a borda de uma chapa de ferro fundido estava ligeiramente ", torta ou se uma caixa estava mal colocada, ele detectava o incidente e podia compens-Io, mudando a posio du ._. garra ou deslocando ligeiramente o ponto. O rob no detecta estas variaes do produto. Ele pra e deve ser re _ ligado por um operador. Gerlmente, constata-se que o Que automatlzado a ~ia(i"eS organizadores tm da atividade de produco e n a realiade desta. A vrsao dos projetistas baseia-se muito freqentemente em hipteses que vamos tentar ex::;', :.. plicitar para colocar em evidncia suas conseqncias. Pode a atividade humana ser reduzida a uma seqn ::., cia de gestos) Como j demonstramos acima, a viso taylorista da,'j{organizao do trabalho leva a decompor uma atividade to. 'em uma seqncia de gestos independentes uns dos oul:" tros. /:: ..

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Ora, os exemplos da primeira parte mostraram que a~s:" . atividades de produo estavam longe de ser puramente ~:' manuais: o,s operadores garantem. na realidade, sempre '. uma funao de regulaao os InCI entes. ' .. MUito frequentemente. a automatizao ocorre apena :-" sobre uma srie de gestos definidos pelos engenheiros de ;:.-'. mtodos. A concepo da mquina no lhe permite en.' frentar Q6 incidentes. Estes devem ser resolvidos pelos operadores. Como a sua interveno no foi prevista, eles se vem com freqncia em dificuldade para ter acesso s Informaes ou 8S partes da Instalao envolvidas. O estado do processo pode ser descrito por variveis de natureza descontinua? Por exemplo, os especialistas em organizao e mtodos descrevero uma operao de usinaqern pela velocidadc de rotao. pela velocidade de avano, pela profundi-

8 Revista Brasileira

de Sa6de Owpactonal N9 68 - Vol. 17 Outubro, Novembro. Dezembro

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dade do passe. Uma reao qumica ser descrita por concentraes, fluxos, temperaturas, presses. Porm a observao da atividade dos operadores antes da automatizao mostra que os ndices que eles utilizam so de outro tipo: um torneiro controlar a usinagem a partir do aspecto da apara, da presena de fumaa, das vibraes da ferramenta. Um forneiro de cimento controlar o.aspecto da atmosfera do forno, a cor e a granulagem do produto. Se se colocarem estes operadores na sala de controle de uma unidade automatizada diante de mostradores que indicam os valores de uma srie de parmetros, podero eles garantir a regulagem do processo? O que se discute no simplesmente a dificuldade de os operadores em se habituar a novas maneiras de trabalho. Os Indlces aos quals eles recorrem so de tipos distintos aque es co oca os em r tlca elos en en eiros: - e es tem um carter sinttico e informam sobre o estado global do sistema: pode-se ver, por exemplo, um condutor de central trmica regular os queimadores observando a fumaa da caldeira, ao invs de consultar uma srie de mostradores; - eles permitem ao operador prever os Lncidentes antes que estes tragam conseqncias graves'2 / Os exemplos da primeira parte mostraram que um incidente no acontece de repente: em geral, aparecem sinais precursores, depois o incidente se desenvolve at se tornar inaceitvel. A competncia profissional dos operadores Ihes permite detectar os smais precursores antes de o inCidente assumir grandes propor--es. Um exemplo permite lIustr~ifi1fuldades que podem resultar de uma automatizao que no levou este elemento em considerao. A colocao em funcionamento em uma fbrica de mquinas automticas para a fabricao de cigarros, comandadas por um nico painel, resultou em um ndice muito alto de avarias. O que aconteceu? A anlise das atividades das operadoras ue trabalhavam comoa O 190 eVI encla ue estas conro avam muito frequentemente - sem nan ma Instruo neste sentido - uma parte da mquina para onde convergiam o papelLa cola e o tabaco. O aspecto destes constituintes Ihes permitia prever se, em algum instante, iria ocorrer um entupimento e, portanto, parar a mquina antes disto. As novas mquinas possuam um detector que indicava o fato j ocorrido. Era preciso. ento. desmontar diversas peas para recolocar a mquina em funcionamento'. . Os diferentes postos de trabalho so realmente independentes? A diviso do trabalho e o parcelamento das tarefas supem que a fabricao de um produto pode ser dividida em operaes 'elementares, independentes, cujo resultado final o produto terminado. Na realidade, pode-se constatar que estas operaes no so independentes e que a realizao do produto acabado supe uma troca de informaes entre os operadores de diferentes mquinas e de diferentes servios (manuteno, controle, tabricao]. Estas trocas acontecem. muito freqentemente, de modo no oficial na empresa, mas so elas que permitem uma produo de qualidade conveniente Nas unidades automatizadas, esta diviso rigorosa entre as diferentes funes , com muita freqncia, reforada: em uma fbrica de produtos qumicos, por exemplo, as relaes entre os tcnicos da sala de controle e os operadores externos so assim previstas: "os tcnicos do instrues de interveno aos operadores externos". Na realidade, os tcnicos no podem regular o processo seno mediante informaes suplementares fornecidas pelos operadores externos. Do mesmo modo. um eletricista s pode atuar em uma unidade de usinagem mediante o histrico da avaria transmitido pelo operador de fabricao.

II - A realidade desconhecida: conseqnclas individuais e coletivas Quais so as conseqncias, para o trabalhador, para a empresa e para a coletividade desta diferena entre o trabalho prescrito e o trabalho real que avaliamos nos itens precedentes? Por que os ergonomistas se interessam por esta diferena? que ela acarreta uma srie de conseqncias diversas s pessoas. s empresas e prpria comunidade; por outro lado, no posslvel considerar uma transformao qualquer das condies de trabalho sem comear por colocar um fim fico e encarar a realidade das caractersticas dos oQeradores, bem como dos sistemas tcnicoorganizacionais, o que no ocorre sem dificuldades; esta considerao faz com que sejam questionados os princlpios e as prticas que servem para definir os meios de trabalho e o prprio trabalho, bem como as quafcaes do emprego operrio e os procedimentos de formao. Conseqncias para o trabalhador O operador o primeiro interessado, pois ele que deve adaptar-se, efetuar os ajustes necessrios produo; resumindo, ele que deve "gerir a separao", ele que sofre as conseqncias imediatas em seu corpo, em seu esprito, em sua personalidade. em sua vida pessoal e profissional. As caractersticas do trabalho real, descritas atravs de alguns exemplos precedentes, trazem conseqncias ao estado lsco, mental e psico-afetivo das pessoas que o executam; estas conseqncias so quase sempre menosprezadas! devido ao _fato ~e serem provocadas por causas que, teoricamente, nao existem, /"

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As conseqncias f1sicas
As atividades tsicas suplementares elou as realizadas em ms condies se somam s atividades flsicas, previs'tas e consideradas como sendo tolerveis pelos servios da empresa. Outras atividades tlsicas so consideradas como pouco custosas para o indivduo, pois as dificuldades inerentes a elas no so a arentes: o caso do trabalho na posio sentada. Esta postura mantida durante todo o periodo de execuo do trabalho, sendo freqentemente imvel, rlgida. devido s exigncias de rapidez e de preciso das atividades que envolvem a busca de informaes visuais e de execuo de gestos; ela , s vezes, desequilibrada, devido organizao dimensional do posto, em contradio com as exigncias de rapidez, de preciso (alcanar uma canaleta alta e aproximar os olhos da platina para determinar e controlar o gesto de posicionamento do elemento]. O resultado uma fadiga Hsica importante, SUbestiJ mada nos trabalhos considerados leves, dores lombares. dorsais, nos ombros, no pescoo, podendo causar, a longo prazo, deformaes da coluna vertebral e problemas articulares.

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As conseqncias mentais
Os exemplos citados mostraram que nenhuma atividade puramente manual e que os operadores efetuam ajustes incessantes para encontrar os modos operatrios adequados s dificuldades no-aparentes da tarefa, e para prever as disfunes do sistema. Trata-se de um trabalhO] mental intenso (busca de informaes - memorizao microdecises - controles, etc.l, mas que no se v e que, portanto, no levado em considerao". atividade mental necessria para executar o trabalho prescrito (atividade no-reconhecidal acrescenta-segjra, mais complexa,Jnill.spensvel Dara_tegular as variaes do sistema e do estado do operador. O exemplo extremo so as atividades de controle em que a atividade gestual observvel restrita: assim, acrescentem-se a estas atividades nas quais "nada se faz" tarefas anexas invislveis, tarefas que perturbam a atividade de controle e que so perturbadas por ela.
Rcvlsta Brasileira de Sade Ocupadonat ti? 68 ~ VaI. 17 Outubro, Novembro, Oczombro. 1989

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Trabalhos recentes de psicopatologia do trabalho' Assim, uma controladora em linha de televisores devia demonstraram que, neste caso, os operadores adotam { controlar em 93 segundos o ponto exato de colocao e a comportamentos particulares, individuais elou coletivos, I1 qualidade de 300 elementos, substituir ou agrupar os eleverdadelras estratgias de defesa (negao do risco, atitumentos com defeito ou esquecidos, algumas vezes os buscando em postos precedentes e, finalmente, anotar em de de desafio, . ) que Ihes permitem enfrentar sua prpn~'a uma ficha os erros cometidos e os responsveis por estes ansiedade elou a do grupo, mas no so forosamente as erros, a fim de permitir a divulgao da nota de qualidade mais adequadas para enfrentar a situao. Estas conseqncias so agravadas em diversas situado dia para cada posto de trabalho. Alm disso, diante dos es de trabalho criadas pela introduo de tecnologias conflitos gerados pelas exigncias contraditrias de sua tarefa, a controladora era obrigada a fazer a escolha das avanadas que parecem vir acompanhadas, freqenteprioridades e, quanto mais defeitos havia, mais o seu tramente, de um maior isolamento dos trabalhadores. balho de recuperar era importante e menos ela tinha tempo de anotar os defeitos; portanto, paradoxalmente, meDefonnaes que contaminam a vida fora do trabalho Ihor era a qualidade divulgada! A inadequao entre as regras impostas pelos sisteMas preciso ressaltar que estas atividades mentais mas tcnico-organizacionais e as caracterfsticas de funciointensas so, em geral, ao mesmo tempo, totalmente de-@namento do ser humano acarreta outras conseqncias, sinteresantes para o operador: o paradoxo destas tarefas ~ denominadas ~formaes. Estas no podem ser isoladas' que, embora montonas, impem uma s brecar a mental .,., das outras conseqncias acima citadas, que so ligadas . menosprezada, provalvemen e causa os in1T1lfrs ro'p execuo no-reconhecida de inmeras atividades tsicas , blemaSque nos referimos, falta de termo melhor, sob o ou mentais ou intensidade no-reconhecida do funcio- , termo vago de fadiga nervosa, e que aparecem com tanta namento destas atividades; mas elas so de outra natureza, ; eqncia nestas situaes de trabalho", pois so e,rovocadas pela obrigao de modificar o funcio , De fato, no se tem nenhum interesse em perguntar namento habitual para se adequar s regras Impostas. ~ 9.000 vezes por dia se os mesmos grampos da resistncia Estes comportamentos adquiridos, adaptados de ma- : que se devem inserir na platina esto suficientemente paneira rigida s exigncias especificas do trabalho, asseme- ~ ralelos ou se preciso endireitar as extremidades ou rejeiIham-se a condicionamentos generalizados e, por isto, no I lar o componente e pegar um outro, etc. desaparecem ao trmino da jornada de trabalho. Eles se I Neste caso, parece-nos que preciso interpretar manifestam, portanto, na esfera da vida pessoal e das rela- : a complexidade real destas tarefas como um fator de carga es, que tambm se encontra contaminada pelas condi/ e no de enriquecimento. As atividades de regulagem so es anormais de uso do corpo e do esplrito no trabalho. efetuadas no interior de um quadro estreito e rfgido, no Os exemplos abundam nesta rea. Tanto podem ser ge sendo, por isto, reflexo da conquista de um domlnio de um tos (um exemplo caricatural a seqncia do aperto de : espao de liberdade, mas sim, uma exigncia ligada neparafusos por Carlitos, no filme "Tempos Modernos"), ' cessidade prioritAria de se garantir a produo a qualquer como obsesses (do tempo, por exemplo), maneiras de ra- ; reo. ciocinar~ de se expres~ar verbalm~nte ou por esc~to. Uma conjuno de fatores desfavorveis ASSim, ~s. operrias de u.ma hnha de produao de pro- J Os operadores so, portanto, freqentemente levados dutos, eletrnicos tm o_cuidado permane?t~ de prever ~ a exercer uma atividade com componentes trsicos e menante~lgadamente a duracao exata de cada at~vlpade extra- ~ tais importantes, em um ambiente que torna mais com pleprofiSSional: as c,?mpras, o preparo da~ ~efeloes Elas ~ xa a execuo da tarefa: o calor torna o trabalho fisico mais con Inuarn a genr o tempo com P~~(~ incmodo; uma iluminao deficiente perturba a busca de salTem do ~blho, como se ~ orqaruzaao temporal sob a ~ informaes necessrias; um ruido intenso perturba a qual elas, estivessem submetld~s ?urante, 8 horas de tra- " ateno, fonte de fadiga ou de surdez; um "Iayout" defibalho as impreqnasse de maneira inconsciente at o ponto t ciente do espao de trabalho obriga a movimentos diflceis, de ,dete,rmlnar o, ~eu ~~mportamento temporal fora do ;', a deslocamentos freqentes. meiO que as condiclona'". . " . _ ,. Estes problemefj observados nas situaes tradicioEstes comp?rtamentos sao VIVidos como ~utllaoeJ nais, tornam-se particularmente srios nas fbricas autode sua person~hdade por ~queles que os eXDeru~entam ,e ~1I matizadas, previstas para funcionar teoricamente sem o ~erturbam ,s~rlamente a Vida pessoal e as relaoes farni- Ij elemento humano, e onde foram tomadas poucas precau"ares e sociais. ~ oes com respeuo ao ambiente. Tanto pior para os encar_., , . _ " regados das operaes de regulagem, eletricistas, pessoal C~nsequnaas SOCIaiS:o emprego e a admlmstraao da 'de manuteno que, de fato, passam a maior parte de seu mao-de-obra na emp~e~. . _ ~~ tempo nestes dispositivos'. Em um pla~o coletivo, ~sta~ dificuldades nao-aparenAs conseqncias de cada um destes fatores sobre a tes e de.sconhecldas da reahz~ao, do trabalho real acarr~~. atividade e a sade no podem ser avaliadas isoladamente: tam, eVldent~mente, ,consequ~clas ao emprego, em d a interao destes fatores entre si e com a execuo do versos estqios da Vida p!ofisslonal !,a empres~;, e~as se trabalho que vai ser fonte de fadiga de riscos. . tra_duzem por uma sucessao de ~eleoes, e de releloes da .', , mao-de-obra que, em geral, sao parcialmente veladas. A ansiedade no trabalho Constatam -se, assim, fenmenos muito contradtrios", :: As conseqncias da separao entre teoria e realida~ . de do trabalho atingem um terceiro aspecto de carga de Uma seleo formal ou natural no momento da contratatrabalho, ainda pouco explorado: o das repercusses psio ~ co-afetivas ligadas organizao do trabalho e a certas Quando da contratao, as diferenas interindividuais ~.' condies da execuo. que so negadas pelo mito organizacional do tratialhador Uma de suas manifestaes a ansiedade produzida "mdio, il11ercambivel e estvel" so, de fato, reconheci~: por situaes que comportam riscos importantes de acidas e compensadas pela seleo" que pode ser: dentes individuais ou coletivos, ou de destruio de material de valor envolvendo a responsabilidade do operador. - formal: procura-se neste caso selecionar a populaUma de suas causas a incerteza e a falta de confiana que o real, de modo a manter somente a populao tipo, deo operador tem nos indicadores tericos forneCidos pelo finida a partir do perfil terico exigido para uma tarefa dispositvo tecnlco. A prevenao dos aCldents torna-se terica, e os individuos tendo algumas caracterlsticas que um objetivo absolutamente prloritrio, mas ela no se pointeressam empresa (habilidade manual, boa viso e de dar sem problemas. mesmas caractersticas psicolgicas);

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Brasileira de Sade OcopacJonal N9 68 Vol. 17 Outubro, Novembro. Dezembro.

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- informal: so os primeiros dias de experincia ou de na empresa que operaro "a seleo entre aqueles que conseguem e aqueles que no conseguem tr abathar. interessante observar que uma seleo formal no impede este efeito prtico: seu valor preditivo , de ato, quase sempre nulo, pQ.i.s...o.o forosameilfe as caso paCldades seleclOnadas as que sao utlhzadas na realiriade; ou, em todo caso, no apenas essas.
tr einaurento A durao

real do aprendizado; sinal das dificuldades da tarefa Ouando se conhece a definio oficial de operrio pouco especializado (peiio)' - "os operrios pouco especializados so aqueles que ocupam uma funo que necessita de uma simples reciclagem, mas nenhum,.aprendizado real" -, fica-se surpreso ao saber a dura o r ai ' seu _imrendizado: - por exemplo. uma pesquisa efetuada junto a operadores de montagem eletrnica ,. mostrou que para quase a metade foi p~so vrios ~eses para alcanar a cadncia, 12% obteve-a em menos de uma semana e 5% nunca conseguiu atingi-Ia. - em uma confeco. o tempo real de aprendizagem foi de 6 meses a um ano. etc.".

descobre-se que a resistncia mudana no est relaCiO~ nada a um scntimento de satisfao atllnl, mas sim estrei- ~ If lamente a5soclar1il a Intenslllnde (10 carga de trab<Jlho e mais pa ICU armen e a rn--qm;re"P'resentou a apren rzagem dn tarefa 110 posto alualm!!nlc OCUpildo'.t. " Em'geral, so os operadores que mais tiveram diiculdades em atingir o ritmo exigido os mais apeqados sua funo; tudo se passa como se as dilicutnadcs encontradas para se alcanar a cadncia constituissern uma experincia to desagradvel, que teme-se reviv-b, pois sabe-se que toda mudana implica uma readaptaco. que leva tempo e aumenta a carga de trabafho em rilz5'o da atividade mental suplementar exigida pelo reapr endizado.
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De modo geral. a durao do aprendizado tem estreita relao com o rigor das cadncias de trabalho. Encontramos a mesma situao nas fbricas cornputadoriz adas ou robotizadas . .5.ta.dif.er.ena com reta'o 2!!..fini o tefica devida s dificuldades no-aparentes das tarefas, como .@J.g altamos .mas tambm, gevidiLaO_fillo-ll.e. que, em y"rnl,_e!;tas tarefas so realizarias soQ.pres5o de tempo, Portanto preciso no somente aprender a fazer (o que quer dizer identificar os bons ndices. encontrar os macios operatrios adaptados. ete.l, mas taz-Io rapidamente; e, para tanto, coniorme se demonstrou em trabalhos experimentais". no se trata de faz-Ia apenas mais rapidamente, mas de reorganizar as seqncias informativas e gestuais de uma outra forma. O que s se pode fazer com experincia. o que leva tempo, Para tanto. necessrio. milito freqentemente. ir contra ,!S instrues e as prescries fornecidas pela organizao do trabalho. O que acontece que. em geral. o operador percebe que para cumprir o tempo previsto ele precisa abandonar os modos operatrios prescritos. mesmo aqueles que lhe foram ensinados no treinamento, ou at esquecer o que aprendeu 110 tr cinarnento profissional anterior (as costu(eiras que i)":;~tl;)nt UI'I certificado profissional alcqarn ter Sido ebri~ada~ a "de~;tpn,nder " costurar" para poderem e.xe,-~r ''0 "tempo irnposlO a costuro do colarinho ou do P"''''~ ele r.et\ten;;:; de c:allllsas a cada dia ... ). o.~per.lrill"s de' aprenrlizagem so, por isto mesmo. 0Jlt ger~l, Illllit dificeis: sobretu o nesta p ca ue se 2(0 uzem Illanifestnes de sobrecar a (crises nervosns. ~'. ~Jrn !:I0s eleitos pertur adores dos incidentes ou as rnochhcaoes introduzidas na produo a substituio constante do operador quando do perodo de micro - aprendizaqem'",
A resistncia mudana resultado da carga de trabalho atual e passada Pode-se associar s dificuldades do aprendilado este fenmeno ambivalente ffil.e denominamos ,reslstenclo o mudana. E fato notrio que os operrios, e espeCialmente as oper rras, manifestam resistncia mudana quando se tonta efetuar uma rotao das trn clas ou urna reor qaniz ao da fbrica erc, E esta reao em uer<J1 consideruda muito negativamente e atribulrta ,1 uma riCJide, ele CiH<tp.r, uma falta rle q:;ritu de ernr.r csu. de \)0:;10 dv r isce, que seriam caractertsticas ca mCIII"lirlJl" de:; op"rfiQS" <l, !"ouretudo, elas operrias, .. Or3, estudando M1>i~ 3 .fU"'~O>,
. Nota da Ira'.lt;.1o . traduc di: O.S ..
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e o envelhecimento precoce Certos trabalhos recentes ele er~,ollollli" 8 de economia mostraram que a distncia entre a carga de Ir abalho real e a carga de trabalho suposta poderia ser, em parte, a causa de dois tenmenos complexos que no podem ser explicados apenas por razes scio-econmicas: - o ndice Ire cntemente elevado de absenlesffi.O_ nos trbalhos considerados como menos qualificados, resultado tanto do mau estado rle sal';e!e coleuvo produzido pelas condies do trabalho como das reaes coletivas de defesa ou de luga djante destas dificuldades; - a dispensa precoce, em funo de sua idade, dos trabalhadores que ocupam certos postos de trabalho, quando o conflito entre as exigncias ria tarefa e as caractersticas da pessoa torna-se milito acentuado ou quando as exigncias de produo so muito qrandes, Esta partida , em geral, informal e realizada pouco a pouco: o trabaIhador que "no suporta mais" . , .. que fica "muito velho" e que vai embora por conta prpria. Esta noo de envelhecimento tem, portanto. relao com as exigncias da tarela e com as suas condies de execuo; embora a relao idade-emprego no possa se reduzir "s condies de trabalho", surgem ntidas diferenas nas estruturas de idade de um tipo de empresa para outra, e mesmo de uma seo para outra. relacionadas com o rigor das condies do trabalho"'''; assim, "se velho": - aos 40-45 anos na indstria autcmobillstica tclssical; - aos 30 -35 anos na indstria eletrnica; - aos 25-30 anos na confeco.

Qual a idade em que o indivduo ser considerado "velho" nos setores de tecnologia avanada? J se notam diferenas de estruturas de idade entre os escritrios computadorizados e as fbricas clssicas. certo que estes empregos so recentes. Pode-se, ento, supor que empregam prioritariamente novos funcionrios; mas o que ser daqui a alguns anos? preciso fembrar que em 1981 cerca de 45% ria populao ativa francesa tinha mais de 40 anos. Conseqncias econmicas para a empresa e para a coletividade Estas dificuldades encontradas pelos operadores para diminuir a dilerena entre o trabalho terico e a realidade. e as conseqncias mencionadas, resultam para a empresa e para a coletividade em custo econmico elevado' ,J,e. Para a empresa, a produo insuficiente, o haixo rendimento das mquinas, atrasos na produo, o tJT<llH.ie volume de refugos so, freqentemente, a sano das dificuldades encontradas pelos operadores, Mas estes custos sao em geral encobertos, na medida em que os recursos contbeis raramente as deixam aparecer. Par" " coletividade. as doenas ocupacionais. o de~I'rego liU~l!lo d ui n <tfast~I1'''''11J "pr~oce ~ traball-o, ~S dtflculddi.!:; da recOml'lIusao p<",ftss,an,j! suo f.lIlle de (;u;{to~ sociais elevados, (;xtcrnltsf~.' p"l~s I!n1pr-1!53~.

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o trabalho terico, prescrito pelos servios da empresa, e o trabalho realmente executado pelos operadores so: - o desconhecimento dos modos de funcionamento do ser humano, principalmente de todas as "regulagens" efetua das pelo sistema nervoso central; - o no-reconhecimento da importncia do mau funcionamento dos sistemas tcnicos e orga.nizacionais, Assim, o modelo do ser humano e dos sistemas tcnicos sobre o qual repousa a organizao do trabalho e da empresa falso". Na realidade, a produo de uma empresa s6 garantida, na sua qualidade e na sua quantidade, quando os operadotes-no observam estritamente as ordens que lhe so dadas: eles compensam os inCidentes por uma competncia que no reconhecida por uma qualificao e por um salrio; eles mantm uma colaborao informal entre os diferentes colegas de produo e de outros servios, colaborao esta indispensvel para o bom funcionamento da empresa, mas que deve-se dar em oposio s ordens estabelecidas; enfim eles garantem uma formao mtua oficiosa, necessria para suprir a falta de formao oficial ou para diminuir a distncia entre a formao oficial (que existe quanto ao trabalho terico) e a realidade do trabalho a ser etetuado", Esta constante atividade de recuperao, pelos operadores, da inadequao do modelo utilizado pela empresa, onerosa para os trabalhadores, para a empresa e para a coletividade. possivel que este custo venha a ser cada vez maior nos sistemas computadorizados. cuja rigidez torna diflcil esta atividade de recuperao da diferena entre a teoria e a realidade. A melhoria das condies de trabalho e da confiabilidade das instalaes depende de se recolocar em questo este modelo e de se levar em conta 8S especificidades das intervenes humanas. No se trata de melhor aprender o trabalho real para enquadrar a atividade dos operadores dentro de normas mais realistas, sempre mais rigorosas. A uestO cOI~car em evid - ~a.. a i,!evitvel variabilidade os estos do processo e dos operadores hu.!!lJ!!!.Qs,pa!,!. . que esta variabilidade possas -=cnSiaeraoa num.-.-n: cepo mais flexivel dos meios e da or aniza o do traba-

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-~ Esta medida visa colocar em prtica os conhecimentos obre o funcionamento do ser humano no trabalho, provenientes principalmente da fisiologia e da psicologia do trabalho. Mas esta execuo no pode ser feita de rnoco abstrato e de forma geral: trata-se de aceitar, confrontar estes conhecimentos com uma observao detalhada da realidade e da diversidade das situaes de trabalho, para apreender os elementos de variabilidade. Mas encarar a realidade tambm recolocar em questo a diviso do trabalho, que serve de base organizao da empresa e, portanto, as estruturas de poder do sistema industrial.

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Fiction and reality of labor Based on real examples obtained during 15 years by the Ergonomics ano Neurophisiology Laboratory of the Conservatoire National des Arts e Mtiers (CNAM) - Paris, this paper presents elements for a critica I review on human being and technical systems patterns 00 which work organization of companies is based both in the traditional production sectors and in sectors adopting "new technologies" . This paper comprises two supplementary parts: - the first, labor centered, describes the difference between what is planned in method and organization bureaux and what is really done in the plant; - the second, emphasizes a number of consequences caused to the individual, the company and the society and suggests an approach based 00 a "reality principie".
Revlsla BrasUeira de SaC,de Ocupacionaf 12 N9 68 Vol. 17 ~ Outubro, Novembro. ezemoro,
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1989