ROTEIRO PARA A ELABORAO DO RELATRIO DE EC

Processos Organizacionais

INTRODUO
I Perfil da organizao Nome da organizao Indicar o setor; segmento-alvo, mercado (nacional ou internacional) Indicar o porte da empresa, (pequena, mdia, grande) segundo os critrios do BNDES. Se possvel, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizaes pblicas) Indicar o tipo (empresa privada, empresa pblica, rgo governamental, instituio de fins lucrativos etc.). Discorrer sobre a Atividade Principal a que se destina a empresa. 2 Produtos1 e Clientes Apresentar os Clientes-alvo, quando for o caso, os clientes intermedirios e informar, tambm, as reas geogrficas de atuao. Apresentar as necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermedirios. Elencar os principais produtos oferecidos ao mercado. No caso de empresa prestadora de servios, apresentar os servios associados aos produtos principais destinados a atender s necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfao e fidelidade. 3 Fora de trabalho Informar a composio da fora de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nvel de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurdico de vnculo. 4 Principais insumos Citar os principais produtos e matrias-primas adquiridos de fornecedores. Citar as principais prticas adotadas para garantir a qualidade do que adquirido de fornecedores.

DESENVOLVIMENTO
II Descrio do macro processo organizacional Descrever os principais processos2 do negcio. Ver exemplo abaixo. Descrever os principais processos de apoio. Ver exemplo abaixo. III Descrio do processo do setor de trabalho Informar a denominao do setor de trabalho, devidamente traduzido para a lngua portuguesa, quando for o caso.
Entende-se por produtos o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias, servios, solues, ferramentas, materiais, equipamentos, informaes etc. ou uma combinao desses elementos; um produto pode ser tangvel (mercadorias ou servios) ou intangvel (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critrios de Excelncia - So Paulo, 2011). 2 Entende-se por processo o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas). [...] Os insumos (entradas) para um processo so geralmente produtos (sadas) de outro processo. (FNQ - Critrios de Excelncia So Paulo, 2011).
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Informar o(s) principal(is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas sequncias de atividades. Informar os produtos resultantes do(s) processo(s). Informar os destinatrios diretos (clientes) dos produtos resultantes dos processos. Informar as necessidades e expectativas desses destinatrios diretos. Informar os principais insumos necessrios para a execuo dos processos, vindos de fornecedores internos e externos. Descrever as principais prticas adotadas para garantir a eficcia e a eficincia do(s) processo(s) principal(is) do setor de trabalho.

IV Modelagem (mapeamento) dos Processos Modelar o processo principal do negcio.

Modelar o processo principal do setor de trabalho.

Utilizar as tcnicas de mapeamento e documentao. Utilizar as tcnicas de mapeamento e documentao.

V Anlise e Avaliao do Desempenho dos Processos Analisar e Avaliar o desempenho do processo principal do negcio.

Analisar e Avaliar o desempenho do processo principal do negcio

Apresentar os objetivos da organizao versus objetivos do processo. Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficincia e eficcia). Objetivos da organizao versus objetivos do processo setor de trabalho Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficincia e eficcia)

CONCLUSO
VI - Sugestes para contribuir com a construo de sua Concluso Apresente aqui as principais contribuies proporcionadas pelo estgio. Escreva os passos que voc seguiu para coletar os dados e informaes para o Estgio. Mencionar o tipo de processo que voc usou para coletar os dados. Apresente o que foi aprendido atravs do seu estudo. Sua concluso deve ser analtica, deve ser interpretativa, e incluir argumentos explicativos. Apresente informaes sobre a oportunidade de melhoria que foi evidenciada durante o Estgio. Finalmente mencione o que voc concluiu. A concluso deve conter a essncia sobre seu trabalho.

EXEMPLO DE DESCRIO DE PROCESSOS3 A Santa Casa Complexo Hospitalar Porto Alegre, ganhadora do Prmio Nacional da Qualidade PNQ de 2002, assim descreve seus principais processos e os seus processos de apoio principais: Principais Processos
PROCESSOS ASSISTNCIA AMBULATORIAL - CONSULTAS SERVIOS AUXILIARES DE DIAGNSTICO E TRATAMENTO ASSISTNCIA HOSPITALAR INTERNAES PROCEDIMENTOS CIRRGICOS PROCEDIMENTOS OBSTTRICOS DESCRIO SUMRIA Modalidade de assistncia em que o cliente atendido em consultrio, sem necessidade de internao hospitalar, ou seja, sem necessidade de ocupar leito hospitalar. Processo por meio do qual o cliente atendido para coleta (ou entrega) de material biolgico destinado realizao de exame especializado, e/ou para procedimento, com a finalidade de apoiar tecnicamente o diagnstico e/ou tratamento. Modalidade de assistncia precedida de internao (admisso) do cliente em um leito hospitalar, para permanncia igual ou superior 24 horas, com a finalidade de diagnstico e/ou tratamento. Modalidade de assistncia com a finalidade de tratamento ou procedimento cirrgico, podendo ser de ambulatrio ou atravs de internao hospitalar. Modalidade de assistncia com a finalidade de tratamento ou procedimento obsttrico, podendo ser de ambulatrio ou atravs de internao hospitalar.

Processo de Apoio
PROCESSOS DIVISO DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO DE RECURSOS MATERIAIS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO DE PESSOAL DIVISO FINANCEIRA MARKETING DIVISO DE NUTRIO E DIETTICA CENTRO DE DOCUMENTAO E PESQUISAS DESCRIO SUMRIA Manter a infra-estrutura de subsistncia do Complexo Hospitalar, buscando de forma integrada a sua modernizao Suprir as necessidades dos clientes internos com qualidade e quantidade esperada, assegurando produtos e servios, a baixo custo, em tempo hbil, na continuidade operacional da instituio. Gesto de pessoas: fixao, satisfao, capacitao, remunerao, reconhecimento, avaliao de desempenho, captao, seleo, acompanhamento, desenvolvimento, qualidade de vida e benefcios. Maximizar recursos econmico-financeiros da instituio, atravs do gerenciamento do fluxo monetrio e de sistemas de informao e comunicao. Conquistar e manter clientes para a instituio encantando-os e satisfazendo suas necessidades e desejos. Assistncia nutricional. Produo e distribuio de alimentao. Receber, classificar, organizar e manter os pronturios mdicos e exames em condies de disponibilizar as informaes neles contidas aos mdicos, pesquisadores, pacientes e familiares bem como para fins jurdicos.

As informaes acima foram extradas do Relatrio de Gesto da Santa Casa Complexo Hospitalar Porto Alegre/ 2002, editado pela Fundao Nacional da Qualidade. Este exemplo serve simplesmente para mostrar o que so processos principais e o que so processos de apoio.
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ORIENTAES PARA AS ATIVIDADES DO ESTGIO NO-OBRIGATRIO (a partir das grades de disciplinas do curso de Administrao (Geral e Comrcio Exterior), em consonncia com as exigncias da Lei 11.788/08) Matriz 2008.1 - LFE em Administrao Geral
SEM DISCIPLINAS-CHAVE ATIVIDADES DE ESTGIO
Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Atendimento e tratamento de manifestaes de clientes (solicitaes, sugestes e reclamaes) Vendas e administrao de vendas Segmentao de mercado e identificao de necessidades dos clientes Avaliao da satisfao dos clientes Disseminao de diretrizes organizacionais Anlise crtica do desempenho organizacional Clculos financeiros Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Tratamento de documentos contbeis (anlise, classificao, registro, arquivamento etc.) Estruturao e gesto de processos organizacionais (principais ou de apoio) Aplicaes das tecnologias da informao. Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Gesto de processos produtivos Cadastro e crdito Anlises de demonstraes financeiras Racionalizao de processos Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Suprimentos e Logstica Gesto de Pessoas Gesto Financeira Normalizao de Processos Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Gesto mercadolgica Comportamento humano nas organizaes Gesto de organizaes pblicas Informaes organizacionais Preos de venda Anlise e soluo de problemas Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Elaborao e anlise de projetos Governana corporativa Planejamentos operacionais Responsabilidade social Negociaes Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Avaliao e melhoria de prticas de gesto Ativos intangveis Empreendedorismo interno e externo Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Estratgias e planos de ao Mercado financeiro Avaliaes da gesto organizacional Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores

Administrao do Relacionamento com o Cliente Competncias de Liderana Matemtica Financeira

Demonstraes Financeiras Estrutura e Administrao de Processos Tecnologias da Informao

Administrao de Operaes Produtivas Anlise das Demonstraes Financeiras Tcnicas de Racionalizao de Processos Administrao de Suprimentos e Logstica Administrao de Pessoas Administrao Financeira Normalizao de Processos Administrao Mercadolgica Comportam. Humano nas Organizaes Economia e Gesto do Setor Pblico Gesto das Informaes Organizacionais Formao de Preos de Venda Processos Decisrios Elaborao e Anlise de Projetos Governana Corporativa Planejamento Operacional Responsabilid. Social das Organizaes Tcnicas de Negociao Aprendizado Organizacional Gesto de Ativos Intangveis Gesto-Empreendedorismo Administrao Estratgica Jogos de Empresas Mercado Financeiro Prticas de Gesto e Resultados

Matriz 2008.1 LFE em Comrcio Exterior

SEM DISCIPLINAS-CHAVE ATIVIDADES DE ESTGIO
Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Atendimento e tratamento de manifestaes de clientes (solicitaes, sugestes e reclamaes) Vendas e administrao de vendas Segmentao de mercado e identificao de necessidades dos clientes Avaliao da satisfao dos clientes Disseminao de diretrizes organizacionais Anlise crtica do desempenho organizacional Clculos financeiros Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Tratamento de documentos contbeis (anlise, classificao, registro, arquivamento etc.) Estruturao e gesto de processos organizacionais (principais ou de apoio) Aplicaes das tecnologias da informao. Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Gesto de processos produtivos Cadastro e crdito Anlises de demonstraes financeiras Racionalizao de processos Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Suprimentos e Logstica Gesto de Pessoas Gesto Financeira Normalizao de Processos Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Gesto mercadolgica Comportamento humano nas organizaes Gesto de organizaes pblicas Informaes organizacionais Preos de venda Anlise e soluo de problemas Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Cmbio Finanas internacionais Logstica internacional Importao Exportao Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Avaliao e melhoria de prticas de gesto Ativos intangveis Empreendedorismo interno e externo Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores Atividades de planejamento, execuo, verificao e/ou de anlise relacionadas a: Estratgias e planos de ao Mercado financeiro Avaliaes da gesto organizacional Quaisquer das atividades listadas nos semestres anteriores

Administrao do Relacionamento com o Cliente Competncias de Liderana Matemtica Financeira

Demonstraes Financeiras Estrutura e Administrao de Processos Tecnologias da Informao

Administrao de Operaes Produtivas Anlise das Demonstraes Financeiras Tcnicas de Racionalizao de Processos Administrao de Suprimentos e Logstica Administrao de Pessoas Administrao Financeira Normalizao de Processos Administrao Mercadolgica Comportam. Humano nas Organizaes Economia e Gesto do Setor Pblico Gesto das Informaes Organizacionais Formao de Preos de Venda Processos Decisrios Cmbio e Finanas Internacionais Logstica Internacional Prticas de Comex: Importao e Exportao Aprendizado Organizacional Gesto de Ativos Intangveis Gesto-Empreendedorismo Administrao Estratgica Jogos de Empresas Mercado Financeiro Prticas de Gesto e Resultados