Introdução

A comunicação é uma ferramenta essencial para o sucesso de qualquer organização. É através

dela que se estabelecem relações entre as pessoas, se transmite informação, se geram ideias, se
tomam decisões e se resolvem problemas. Neste trabalho, será abordada a importância da
comunicação nas organizações, as dimensões da comunicação organizacional e a diferença entre
a comunicação formal e informal.
 Importância da comunicação nas organizações
A comunicação é um fator crítico de sucesso nas organizações. De acordo com Robbins
e Coulter (2012), a comunicação é uma das funções mais importantes da administração, pois está
presente em todas as atividades empresariais. Ela é essencial para o planejamento, organização,
direção e controle das atividades organizacionais. Sem comunicação, as organizações não podem
funcionar adequadamente e não conseguem alcançar seus objetivos.
A comunicação é importante para a tomada de decisões, pois a informação correta e atualizada é
essencial para que os líderes possam decidir com segurança e precisão. A comunicação também
é fundamental para a motivação dos funcionários, pois permite que as pessoas saibam o que se
espera delas, o que estão fazendo bem e o que precisam melhorar. A comunicação também é
vital para o trabalho em equipe, pois permite que as pessoas compartilhem informações, ideias e
conhecimentos.

Dimensões da comunicação organizacional: comunicação interna vs comunicação

externa
A comunicação nas organizações pode ser dividida em duas dimensões principais:
comunicação interna e comunicação externa.
A comunicação interna se refere à comunicação entre os membros da organização, ou seja, entre
funcionários, gerentes e líderes. Segundo Chiavenato (2009), a comunicação interna é essencial
para a eficiência da organização, pois permite que os funcionários compreendam suas tarefas e
responsabilidades, saibam o que se espera deles e estejam motivados para alcançar os objetivos
da empresa. A comunicação interna também é importante para a disseminação de informações
sobre mudanças na organização, como novos produtos ou serviços, mudanças na estrutura da
empresa ou novos procedimentos.
Já a comunicação externa se refere à comunicação entre a organização e o ambiente externo,
como clientes, fornecedores, investidores, órgãos governamentais e a comunidade em geral.
Segundo Kotler e Keller (2012), a comunicação externa é fundamental para a construção da
imagem da organização e para a conquista e manutenção de clientes. A comunicação externa
pode incluir publicidade, relações públicas, marketing direto, eventos e patrocínios.
 Comunicação formal vs comunicação informal:
Outra dimensão importante da comunicação organizacional é a distinção entre comunicação
formal e informal.
A comunicação formal é aquela que segue os canais e procedimentos estabelecidos pela
organização, como reuniões, memorandos, relatórios e manuais. De acordo com Robbins e
Coulter (2012), a comunicação formal é necessária para a coordenação das atividades
organizacionais e para a tomada de decisões importantes.
Já a comunicação informal é aquela que ocorre sem seguir as regras e procedimentos
estabelecidos pela organização. Ela pode ocorrer em conversas informais, telefonemas, e-mails
pessoais e em outras formas de comunicação não oficiais. Segundo Robbins e Coulter (2012), a
comunicação informal é importante para a coesão do grupo de trabalho e para a transmissão de
informações que não seriam transmitidas pela comunicação formal. A comunicação informal
também pode ser uma fonte de informação valiosa para a gerência.
 Conclusão
Em suma, a comunicação é fundamental para o sucesso de qualquer organização. Ela permite
que as pessoas se relacionem, se informem, gerem ideias e tomem decisões. A comunicação
pode ser dividida em duas dimensões principais: comunicação interna e comunicação externa. A
comunicação interna é importante para a eficiência da organização e para a motivação dos
funcionários, enquanto a comunicação externa é importante para a construção da imagem da
organização e para a conquista e manutenção de clientes. Além disso, a comunicação pode ser
formal ou informal, e ambas são importantes para o funcionamento adequado da organização.
Fontes:
 CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2009.
 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
 ROBBINS, Stephen P.; COULTER, Mary. Administração. 8.
 Ribeiro, J. L. D. (2013). Comunicação empresarial: teoria e prática.
 Rodrigues, J. C. (2016). Comunicação organizacional: teoria e prática.
 Peixoto, F. M. (2014). Comunicação organizacional: conceitos e práticas.