CINCO REAS DA INTERNET QUE VOC DEVE DOMINAR Voc j deve estar cansado de ouvir que precisa investir

mais em internet. Pode parecer s mais uma sarna para se coar, em meio a tantas coisas para fazer no dia a dia do seu negcio, mas acredite: no d mais para adiar. Para um empreendedor, internet hoje em dia como imposto. Voc pode at no pagar uma Darf que no vai acontecer nada amanh. No como luz ou telefone, que so implacavelmente cortados. No vai aparecer no dia seguinte nenhum cobrador ou oficial de justia, e o seu nome tambm no vai ser protestado em cartrio no ms que vem. Mas l na frente, o preo a pagar poder ser devastador para a sua empresa.

Estar presente na internet no mais opcional, garante o gerente de marketing para pequenas e mdias empresas da Microsoft, Maurcio Ferreira. Na quinta reportagem da srie Solues de Sucesso, ele aborda com exclusividade para o Empreendedores as reas essenciais da internet em que todo e qualquer dono de uma pequena empresa precisa atuar. Por isso, leia os cinco itens a seguir e confira se voc est no caminho certo. Um site, claro Ter um site o primeiro passo. Muitas pequenas empresas j tm. O problema que frequentemente esses sites no passam de um carto de visitas na tela do computador, que no atrai o interesse de ningum. Afinal, quem entra em um site apenas para ler quem somos? Isso acontece porque geralmente o empresrio se sente apenas na obrigao de dizer que est na Web, tenta economizar e pede ajuda para aquele sobrinho que manja muito de computador fazer o site. Esse tempo acabou. preciso ser profissional e oferecer contedo para que a visita ao site valha a pena tanto quanto entrar na sua loja. Quanto mais tempo ele ficar, mais chances de ele comprar. Hoje em dia, muitas pessoas podem at no fazer uma aquisio pela internet, mas todos a procuram antes de tomar a deciso, explica Ferreira. Fazer um site profissional, no entanto, no quer dizer que ele deva ser complexo, cheio de efeitos especiais. Seja simples, porm eficiente, aconselha o especialista da Microsoft. Ele afirma que quanto mais complicado a ferramenta, mais difcil atualizar o site e mais dependente o empreendedor fica de um tcnico. s vezes, pode demorar dias ou semanas para mudar o preo de um produto ou fazer uma promoo, porque o empresrio no consegue fazer sozinho, exemplifica Ferreira. Loja virtual Que cada vez maior o nmero de brasileiros que fazem suas compras pela internet, todo empreendedor j sabe. Mas por que, ento, apenas 20% das transaes online so geradas por micro e pequenas empresas? Afinal, elas representam 98% de todas as companhias do pas e respondem por mais da metade dos empregos formais. Algo no bate nessa conta. Um dos motivos parece ser a percepo de que o custo de uma loja

virtual e a complexidade tcnica de algo to novo afugentam os empreendedores. De fato, isso verdade. S que esse um caminho que no tem mais volta. Se voc no planejar e investir nisso, vai ser como aquela Darf no paga. Ferreira tem um timo argumento. Na internet, sua loja tem o tamanho do monitor do seu cliente, diz ele. E ela to grande quanto a de uma multinacional. Segundo ele, isso confere ao pequeno negcio condies de igualdade com a concorrncia, pois nela cabem o mesmo nmero de consumidores. Se voc bom no que faz e quer ampliar sua empresa, a plataforma online o jeito mais eficiente, diz ele. E com apenas uma loja a mais. Ferreira afirma, porm, que preciso tomar cuidado com dois pontos essenciais. A primeira a segurana. absolutamente imprescindvel certificar-se de que seu sistema garanta a segurana da transao, para voc e para o consumidor. A segunda logstica. De nada adianta fazer uma venda se o produto no chega ou atrasa demais. Pior do que cobrar o frete do consumidor, no entregar, alerta Ferreira. Por isso, um bom parceiro logstico fundamental. O boca-a-boca das mdias sociais Se a sua loja virtual, em que rua ela fica? Bem, rua em internets http. O que vem depois seu endereo. Mas onde quer que seu comrcio eletrnico esteja instalado, sua rua cruza ou paralela das Avenidas Facebook, Twitter, Messenger, Orkut e est perto da nova Praa Google+. por essas vias que seus clientes passam todos os dias. Sim, outro mundo. Nelas cabem centenas de milhes de pessoas. E, ao mesmo tempo, tem o tamanho da tela do seu computador. Deu para entender por que voc tem que usar as chamadas redes sociais? o mais poderoso boca-a-boca que j existiu. Essas ferramentas integram as pessoas e fazem com que elas sejam os maiores divulgadores do seu servio ou produto, afirma Ferreira. Segundo ele, antes o marketing estava nas mos do empresrio. Hoje quem faz o consumidor. Voc pode ter 20 mil seguidores no Twitter, mas um deles pode ter 100 mil, diz ele, exemplificando o efeito-domin que a opinio de um cliente pode gerar. incontrolvel e infinito. Ferreira recomenda, porm, no comear com todas as mdias sociais ao mesmo tempo, e ir aprendendo a tirar proveito delas aos poucos. Voc sabe o que SEO? Se voc nunca ouviu falar dessas trs letrinhas, no fique chateado. Voc no est sozinho. Em portugus claro, essa sigla em ingls representa a tcnica de como fazer um site aparecer com mais destaque nas ferramentas de busca, como o Google. E isso mais um trabalho para voc. Muitos empreendedores se queixam de que fizeram tudo direitinho: um site simples e eficiente, um comrcio eletrnico seguro e pontual, e muitas horas nas mdias sociais. Mesmo assim, o nmero de acessos ao seu site menor do que esperava. Por qu? Porque, de cada quatro acessos a qualquer site brasileiro, em mdia trs deles vm de ferramentas de busca. Ou seja, sua empresa na internet pode ser muito boa, mas voc poderia aumentar muito mais o nmero de cliques no seu site se sua empresa aparecesse na primeira pgina das pesquisas que as pessoas fazem. Afinal, se voc mal passa da primeira pgina quando faz uma pesquisa, por que seu cliente faria? Por isso, sua empresa tem que aparecer na frente das outras.

E isso se faz com SEO, algo que voc pode fazer sozinho, fuando em ferramentas como o Google Analytics, mas pode contratar empresas especializadas, como a Mint ou a Gabbay. Voc vai aprender que no se escreve em um site o que se gostaria, mas o que as pessoas esto digitando ao fazer suas buscas. Nesse aspecto, o cliente sempre tem razo. Por isso, agradea aquele sobrinho que manja muito de computador, d um presente para ele, esquea sua opinio e escreva o que o seu cliente est procurando. Computao na nuvem Tudo que voc leu at agora estava direcionado a como cativar clientes. Mas a internet no e nunca foi s para isso. Quanto mais rpidas ficam as conexes, mais lgico se torna us-la para tudo. Assim, nasceram naturalmente os servios online. No tem coisa melhor que receber um e-mail no trabalho e respond-lo em casa ou em uma viagem sem precisar levar o computador? o que se faz h anos com o Hotmail ou com o Gmail, e nunca ningum se d conta, to natural e confortvel que . O mesmo se faz hoje em dia com todo o resto, e servios online ou computao na nuvem so sinnimos. Em vez de comprar programas (ou pirate-los, que uma prtica contumaz no Brasil), possvel alug-los online. mais difcil para pequenas empresas investir em softwares, mas h solues a partir de 10 dlares por ms, e algumas so grtis, diz Ferreira. Nada fica instalado no seu computador, e tudo funciona desde que haja uma conexo com a internet. Estamos em uma fase de desburocratizao de tecnologia, afirma ele, que cita a prpria Microsoft como geradora de vrios servios de gesto de relacionamento com o cliente, o chamado CRM ou de segurana e gerenciamento do computador. Voc pode at ter uma intranet assim, que pode ser acessada de qualquer lugar, o que pode e vai fazer de sua fbrica, escritrio ou loja um lugar mais lucrativo, seguro e inovador