Modelos Mentais e a Construo de Cenrios Wendel de Carvalho Trres Introduo O tema proposto para este trabalho Modelos Mentais

s e a Construo de Cenrios. A deciso em abordar este assunto reside no fato de que as pequenas e mdias empresas utilizam muito pouco estas ferramentas, que poderiam ser decisivas na velocidade de seu crescimento ou em alguns casos na sua sobrevivncia em um mercado globalizado e altamente competitivo. Ao aplicar os conceitos em uma situao real o autor mostra que estas ferramentas, so instrumentos eficazes de melhoria da gesto empresarial. O atual cenrio econmico mundial provoca a reflexo por parte das empresas sobre seus modelos de gesto e sobre sua capacidade de prever e assimilar os eventos externos produzidos pela globalizao e pela mudana da cultura da sociedade. Conseqentemente a empresa questiona sua probabilidade de permanecer em condies de ofertar produtos e servios dentro de uma condio satisfatria de remunerao dos proprietrios. Surge a importncia dos conceitos de Cenrios e Estratgias no direcionamento deste processo, para que a empresa no mergulhe em um mar de informaes totalmente desconectadas e sem sentido. Os conceitos de Modelos e Mapas Mentais visam preparar as pessoas que compem a empresa para uma grande mudana cultural, que comea quando cada indivduo questiona sua prpria maneira de pensar e agir. Bons modelos mentais evoluem a partir das informaes obtidas em seu autoquestionamento. O objetivo deste trabalho relatar a aplicao dos conceitos de Cenrios e Estratgias e Modelos e Mapas Mentais em um contexto empresarial, mais precisamente em uma indstria de fundio. A abordagem deste tema busca a melhoria do desempenho da empresa, alm da sedimentao, por parte do aluno, dos conhecimentos adquiridos nestas disciplinas. A empresa escolhida foi a Itahata Corpos Moedores Ltda, uma fundio de mdio porte situada na cidade de

2 Itatiaiuu-MG. A metodologia utilizada para a realizao do trabalho foi um estudo de caso. Durante a aplicao da metodologia observou-se uma grande evoluo dos modelos mentais dos funcionrios participantes dos trabalhos, porm, ela ainda no foi observada nos ndices de desempenho da empresa por causa do pequeno tempo transcorrido desde o incio do projeto. O estudo da metodologia para elaborao de cenrios promoveu uma grande evoluo na viso do autor sobre planejamento e gesto empresarial. Desenvolvimento Parte 1 Modelos Mentais, Aprendizagem Organizacional e Planejamento Estratgico A Itahata Corpos Moedores Ltda uma fundio de peas em ferro fundido, caracterizada por ser uma empresa jovem e por isso imatura no que diz respeito a seus relacionamentos (fornecedores, clientes, empregados, sindicatos, etc) e ao seu processo de produo. Como a estrutura fsica no pensa, no decide, ento se subentende que os modelos mentais das pessoas que constituem a empresa que so imaturos. Um indivduo possui um modelo mental imaturo quando ele no o conhece e por isso no tem a noo da sua capacidade. A partir do momento que este indivduo apresentado ao seu modelo mental, automaticamente inicia-se o amadurecimento deste modelo e desta forma inicia-se sua evoluo, que ento no poder mais ser interrompida, mesmo que o indivduo queira. claro, existem velocidades de amadurecimento variadas que dependero da vontade e da iniciativa de cada indivduo. Alguns indivduos passam a vida em um ambiente to forte de represso e rigidez, que ao se depararem com a possibilidade de mudana de seus modelos mentais, simplesmente tentam ignorar esta possibilidade com medo de perder seu conforto em modelo mental j pr-estabelecido, mesmo que desconfortvel. a chamada resistncia mudana, muito comum nos ambientes organizacionais. No caso da Itahata, eram evidentes os prejuzos causados por modelos mentais ultrapassados. Funcionrios com baixssimo grau de escolaridade e que no se preocupavam em voltar a estudar. Desta forma no poderiam jamais realizar

3 nenhum tipo de anlise crtica do processo produtivo, quanto mais registrar algum tipo de evidncia tcnica passvel de auditoria. Diretores com mentalidade voltada para a anlise fragmentada do processo (nem sempre uma ao que melhora um determinado processo uma ao que melhora o desempenho global da empresa). Imperava nos relacionamentos internos a idia de que o furo do outro lado do barco e eu no preciso me preocupar. Nos relacionamentos externos a idia era o furo no est no meu barco ento o outro pode afundar, mesmo que ambos estejam atrelados. A princpio, a resistncia mudana parece simplesmente m-vontade ou pirraa, o que definitivamente no verdade. importante procurar conhecer um pouco da histria de vida e dos relacionamentos de cada indivduo a fim de se traar a melhor estratgia de abordagem para a evoluo do modelo mental em questo, sem sofrimento e traumas. Como forma de sistematizar a preparao dos funcionrios para a mudana de seus modelos mentais, foi elaborado ento um mapa mental que serviu como rota de navegao para o projeto (figura 1). Figura 01: Mapa mental da preparao dos funcionrios para a mudana dos modelos mentais

Av lia a o ndic de e re o fug ndic de e pro dutividade Marg mde e luc ro

Fonte: elaborado pelo autor Perceber as mudanas no ambiente interno no uma tarefa difcil. A mudana no relacionamento entre as pessoas, por exemplo um sintoma claro e tangvel. Porm, as conseqncias destas mudanas nos resultados tcnicos e financeiros de uma empresa levam um certo tempo para se fazerem notar. Na verdade dependem da coleta de dados estatsticos que precisam de tratamento adequado para apresentarem um cenrio condizente com a realidade. Parte 2 Modelos Mentais, Cenrios e Inteligncia Competitiva As mudanas no ambiente atual ocorrem a todo instante sobretudo por causa do novo conceito de gerenciamento da informao. Schneider (2009, p. 02) aborda a importncia da informao assim;
Cada vez mais as organizaes reconhecem a importncia da informao para as organizaes. Com o desenvolvimento das novas tecnologias da comunicao e informao (NTICS), a comunicao efetiva tornou-se o recurso mais importante para a eficincia de qualquer indstria, processo de produo ou comrcio. Nesta era de informao rpida, abundante e confusa, as empresas esto deixando de ser um local de produo de bens e servios para se transformarem em locais de pensamento e Inteligncia Competitiva. Os produtos e servios tm cada vez menos materiais e mais informao e cincia...

O mesmo autor nos diz ainda que;

Nesta nova sociedade da informao, o sucesso das organizaes determinado pela obteno e uso da informao existente de forma eficaz. O acesso a informao garante ao tomador de decises, maior efetividade na ao decisria. Em um oceano de informaes disponveis na atualidade, o importante poder buscar, selecionar e registrar as informaes que traro diferencial ao negcio, identificando pontos de ruptura, novos balizadores tecnolgicos, transformaes nas relaes existentes na sociedade, entre outros.

A informao hoje um grande diferencial competitivo. E o acesso a ela tem que ser incentivado pelas empresas como forma de aumentar sua inteligncia competitiva. Antes de ocorrer a mudana no ambiente, seus sintomas so informados por vrias fontes, inclusive conversas informais entre pessoas de empresas e ramos diferentes. Para ter seu valor maximizado as informaes precisam de um tratamento de mapeamento e priorizao. Nesta hora os conceitos de mapas e modelos mentais, em consonncia com a estatstica, que determinam como e com qual intensidade

5 isto ocorrer. As informaes esto prontas ento para serem inseridas nos cenrios. A Itahata por meio de seus diretores que so ex-gerentes de grandes grupos siderrgicos, recebe um volume considervel de informaes estratgicas, porm nunca elaborou nenhum tipo de planejamento por cenrios. Parte 3 Metodologia para elaborao de Cenrios A ferramenta Cenrios permite ao empresrio tomar decises corretas para o direcionamento de sua empresa mesmo sem saber de que forma o futuro vai evoluir. Consiste em definir as correntes que podero conduzir o mundo nas mais variadas direes. Estas correntes passam a ser mais facilmente reconhecveis, de forma que se realmente ocorrerem, o empresrio estar em posio de vantagem em relao a seus concorrentes. Esta ferramenta prepara o hoje para o amanh, possibilitando os gestores enfrentar o imprevisto de maneira mais segura. Segundo Schneider (2009, p. 12), as etapas necessrias elaborao de cenrios so:
Identificar a questo ou a deciso central; 2. Identificar as foras motrizes; 3. Hierarquizar por gravidade, urgncia e tendncia (GUT), identificando os fatores chave no ambiente; 4. Estabelecer o modelo de relacionamento de causalidade; 5. Traar os padres de comportamento 6. Descrever os cenrios; 7. Estabelecer as estratgias.

1.

O pensamento sistmico tem profunda importncia na elaborao dos cenrios. Schneider (2009, p. 2) aborda o conceito de pensamento sistmico da seguinte forma:
O pensamento sistmico nos ajuda a entender a complexidade do ambiente de negcios, seja interno ou externo, em termos de sua organicidade, ou seja, das relaes de causa e efeito em um ambiente de feedback circular, onde os efeitos das decises tomadas retroagem sobre as causas de modo potencializar os resultados (efeito sinergstico), ou ento reduzem, tendendo ao balanceamento do sistema (entropia negativa).

O mesmo autor ainda nos diz que:

O pensamento sistmico tem a funo de ajudar a organizar o entendimento que a organizao tem a respeito de seu funcionamento, bem como o funcionamento do meio ambiente onde est inserida.

6 As ferramentas Mapeamento Ambiental, Diagnstico Organizacional e Anlise de Porter so utilizadas nas coletas e processamento de informaes. No mapeamento ambiental so levantadas as principais transformaes que esto ocorrendo na sociedade, na tecnologia, no meio ambiente, no governo, na legislao, etc. Estas informaes surgem a todo o momento, principalmente com o advento das redes de contato. Cada mente em uma empresa uma possvel forma de contato com um universo infinito de informaes. A anlise GUT (Gravidade, Urgncia e Tendncia) facilita o processamento destes dados, priorizando aquilo que seja mais relevante em um dado momento. O Diagnstico organizacional mostra como a organizao adquire, armazena, gerencia e toma decises, com base nas informaes que possui sobre seus processos, sua tecnologia, etc. A importncia da tecnologia da informao se faz presente, no s em termos de equipamentos, mas principalmente em termos de capacidade de anlise crtica por parte do material humano. De que adianta apenas armazenar informaes... A verdadeira tecnologia da informao reside na qualidade do movimento das informaes na empresa. Quanto mais retilneo este movimento, menor a qualidade e conseqentemente pior o desempenho da empresa. A circularidade do movimento da informao representa a anlise crtica que gera novos conhecimentos e quebra os paradigmas que impedem a evoluo dos sistemas. A Anlise de Porter mostra a influncia do ambiente externo em contato direto com a organizao. Verifica-se a possibilidade a curto, mdio e longo prazo a entrada de novos concorrentes no mercado, como sero influenciadas as vendas e quais estratgias de proteo e ataque podero ou no ser usadas. Realiza-se a anlise do comportamento dos concorrentes atuais. Se eles adotam estratgias agressivas, se podem ser considerados parceiros, etc. Num ambiente de deteriorao do mercado quais estratgias eles adotariam. interessante ter informaes sobres seus mtodos e processos como forma de comparao e benchmark. importante pesquisar se existem produtos substitutos, e mais importante ainda se existe a possibilidade a curto, mdio e longo prazo de surgirem estes produtos. Se afirmativo definir quais estratgias seriam adotadas para conter o avano destes novos produtos.

7 Conhecer a capacidade de barganha dos compradores em busca de uma posio mais vantajosa no momento da negociao. Evitar produzir muitos produtos para apenas um comprador de elevada capacidade de barganha. Definir estratgias para evitar que os fornecedores venham a sugar a margem de lucro do negcio. sempre importante ter mais de um fornecedor para cada componente do produto. A Anlise de Porter condiciona o empresrio a estar constantemente antenado ao movimento do ambiente externo da empresa, o que poder lhe trazer grandes benefcios no futuro. Concluses A aplicao dos conceitos de Cenrios e Estratgias e Modelos e Mapas Mentais em um contexto empresarial, foi para o autor uma forma de vivncia e sedimentao do conhecimento aprendido. A empresa teve em curto prazo o benefcio da evoluo dos modelos mentais de alguns de seus funcionrios e ter em mdio prazo a melhoria de alguns de seus ndices de desempenho que influenciam diretamente a margem de lucro. A elaborao deste projeto evidenciou a importncia da evoluo dos modelos mentais das pessoas e a importncia de uma estratgia para conseguir esta mudana. A aplicao da metodologia de Cenrios demanda um tempo maior que o disponvel para a elaborao deste projeto, porm, a ao de interpretar suas etapas e discorrer sobre as variveis que a compem tornou-se um exerccio de aprendizado eficaz e objetivo. Referncias BRANCO, Henrique Jos Castelo. Guia De Estudo - Tema 06: Integrando Modelos e Mapas Mentais com Cenrios e Planejamento. 2009 SCHNEIDER, Elton Ivan. Rota 04 Cenrios e o Pensamento Sistmico. 2009 SCHNEIDER, Elton Ivan. Rota 05 Cenrios e a Inteligncia Competitiva. 2009 http://www22.sede.embrapa.br/unidades/uc/sge/cenario_do_ambiente_org_publicas _pesquisa.pdf acessado em 2009