Processos Modelagem Otimização

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Universidade Paulista - UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia
PENTA COMPUTADORES - EPP

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
São José dos Campos
2020
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Universidade Paulista - UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia
PENTA COMPUTADORES - EPP

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
Nome:
RA:
Curso: Tecnólogo em Gestão da TI
Semestre: 3º semestre
São José dos Campos
2020
RESUMO
O objetivo deste trabalho é apresentar e conceituar a importância da

Modelagem de Processos utilizada para otimização de um processo, construção de
sitemas e soluções. Utilizaremos a Linguagem de Modelagem Unificada, “Unified
Modeling Language” – UML, onde apresentaremos os conceitos e simbologias
envolvidos nesta linguagem em conjunto com as áreas de um negócio, explanados
através da modelagem de processos de negócios “Business Process Modeling
Notation” – BPMN. Com o auxílio da Metodologia Científica utilizada em diversas
áreas como: pesquisa, publicações, artigos além de trabalhos acadêmicos, auxiliando
a redigir corretamente estes trabalhos por meio da Associação Brasileira de Normas
Técnicas – ABNT, Vancouver entre outros, apresentaremos o conteudo deste trabalho,
pois, são requisitos fundamentais para uma efetiva e eficaz apresentação dos mesmos.
Em Redes de Computadores e Telecomunicações, apresentaremos os recursos
necessários para composição de uma rede de computadores, seus objetivos, e como
será possível a troca de dados entre computadores e a partilha de recursos entre o
equipamento físico e “software”.
Palavras-chave: Modelagem de Processos. Metodologia Científica. Redes de
Computadores e Telecomunicações.
ABSTRACT
The objective of this work is to present and conceptualize the importance of

process modeling used for process optimization, construction of sitemas and solutions.
We will use the Unified Modeling Language - UML, where we will present the concepts
and symbologies involved in this language together with the areas of a business,
explained through the Business Process Modeling Notation - BPMN. With the help of the
Scientific Methodology used in several areas such as: research, publications, articles
and academic papers, helping to correctly write these works through the Brazilian
Association of Technical Standards - ABNT, Vancouver among others, we will present
the content of this work because, are fundamental requirements for an effective and
effective presentation of them. In Computer Networks and Telecommunications, we
will present the necessary resources for the composition of a computer network, its
objectives, and how it will be possible to exchange data between computers and the
sharing of resources between physical equipment and software.
Palavras-chave: Process Modeling. Scientific Methodology. Computer Networks
and Telecommunications.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Fluxograma horizontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Figura 2 – Mapofluxograma de materiais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Figura 3 – Fluxograma para abertura de chamado Penta . . . . . . . . . . . . . 15
Figura 4 – Novo fluxograma para abertura de chamado Penta . . . . . . . . . . 16
Figura 5 – Diagrama de caso e uso abertura de chamado . . . . . . . . . . . . 17
Figura 6 – Estrutura física da loja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Figura 7 – Disposição dos equipamentos na loja . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Figura 8 – Infraestrutura de rede e telecomunicações PENTA Computadores . 26
Figura 9 – Optiplex 3070 Micro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Figura 10 – Monitor Dell 18.5“ E1916H . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Figura 11 – Roteador Wireless Dual Banda TP-Link AC1350 . . . . . . . . . . . 29
Figura 12 – PowerEdge T140 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2 MODELAGEM DE PROCESSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1 Diagrama de processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2 Mapa de processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.1 5 modelos de mapeamento de processos . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.3 Modelo de processos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3.1 Modelo em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3.2 Modelo de Desenvolvimento Evolucionário . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3.3 Modelo Espiral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3.4 Modelo Incremental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.5 Modelo RAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.6 Modelo Desenvolvimento Formal de Sistemas . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.7 Modelo de Desenvolvimento Orientado a Reuso . . . . . . . . . . . . 14
2.3.8 Modelo em V . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3.9 Modelo do Processo Unificado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3.10 Modelo Praxis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.4 Problemas na PENTA Computadores . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.4.1 Diagrama de caso de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3 METODOLOGIA CIENTÍFICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.1 Pesquisas e suas dificuldades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.2 Teorias e fundamentações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.3 Elaboração do método de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.4 Importância da coleta de informações . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.5 Analisando e interpretando os dados coletados . . . . . . . . . . 21
4 REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES . . . . . . 22

4.1 Rede de computadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
4.2 Telecomunicações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4.3 PENTA computadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
4.4 Arquitetura de rede e telecomunicações . . . . . . . . . . . . . . . 26
4.5 Equipamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
5 CONCLUSÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
REFERÊNCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1 INTRODUÇÃO
Devido ao número elevado de “Software House” no mercado, tornou-se
necessário uma forma de apresentação sobre cada um dos módulos de um sistema a
ser vendido e apresentado ao cliente.
Um modelo de representação simplificada da realidade de cada “software”. Junto
a estas apresentações surgiram o modelo de processo, criado para quem não tem
experiência ou ainda não teve contato com esta forma de apresentação, ou seja, foi
desenvolvido para ser interpretada até por usuários leigos, e é uma apresentação de
fácil assimilação para todos.
O que seria um sistema e seus módulos? Podemos considerar uma
representação simplificada da realidade, um desenho exemplificando cada etapa a ser
utilizada no sistema. Quanto mais detalhado e próximo da realidade, quão difícil será
produzir o modelo. Entretanto, mais preciso será o mesmo.
Imagine uma empresa que atua no seguimento de prestação de serviços em
informática e suporte, onde seu maior rendimento esta em seus contratos de
suporte, seus processos devem ser muito bem definidos, pois, de outra forma não
poderia atender corretamente a demanda de serviços.
Com o processo de negócio podemos exemplificar como uma sequência de
atividades iniciadas a partir de uma demanda, com, o objetivo de entregar resultados.
Utilizaremos para este projeto a empresa PENTA Computadores – EPP,
CNPJ: 13.505.207/0001-60, situada a Rua Arquiteto Delmar Buffulin, 106 –
Condomínio Esplanada do Sol, São José dos Campos – SP, CEP: 12.244-750. Atua
em manutenção e suporte em informática.
2 MODELAGEM DE PROCESSOS
Podemos descrever Modelagem de Processos de Negócio, como sendo um
conjunto de atividades envolvidas na criação de uma representação de um processo
de negócio já existente ou proposto para permitir seu desenho, sua análise e medição.
A Modelagem de Processos de Negócio ou “Business Process Modeling ” –
BPM seria a representação dos processos de negócio de uma empresa, com o
objetivo de documentar, entender e analisar seus processos, permitindo desta forma a
transformação e a automatização dos mesmos.
Esta automatização pode ser através de uma diagramação destes processos
possibilitando a obtenção de uma visão lógica das atividades e mostrar, de forma
simples e intuitiva, como o trabalho pode ou deverá ser executado pela empresa.
Esta modelagem de processos pode resultar em diagramas, modelos ou mapas,
conforme o grau de detalhamento e complexidade necessário ao objetivo da
modelagem.
Existem alguns casos, em que simples diagramas, como o fluxograma, podem
ser de fácil assimilação ao cliente, entretanto, há casos em que o nível de complexidade
é maior, exigindo um modelo mais completo.
Diagrama, mapa e modelo são normalmente utilizados como sinônimos, porém,
cada um dos termos pode representar diferentes estágios de desenvolvimento do
processo, agregando informação na sua diagramação.
Diagrama de Processo: Representa os principais elementos do fluxo de
processo, podendo ser omitido detalhes menores do fluxo de trabalho.
Mapa de Processo: É uma visão abrangente dos principais componentes do
processo, apresenta maior precisão que um diagrama. Pode inclui, além das atividades,
o relacionamento delas com outros elementos, como atores, eventos e resultados.
Modelo de Processo: Seria um alto grau de detalhamento, mostrando os
recursos envolvidos (pessoas, informação etc.). Possibilita a simulação do processo
em ambiente virtual, o que facilita a análise e entendimento do processo. (ALMEIDA,
2019/21/03)
2.1 Diagrama de processo
O diagrama de processos representa os principais elementos de fluxos de um

processo, porém, omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho.
Auxilia rapidamente a identificar e entender as principais atividades do processo,
e é essencial durante a fase de análise e mapeamento de processos. Uma das
ferramentas gráficas tradicionais e usadas por profissionais de BPM.
Por um motivo simples a interpretação e praticidade para ser elaborado e
apresentado um processo para diversos níveis hierárquicos da organização, quando
desenvolvidos com os seus devidos cuidados.
Não se trata de uma tarefa simples e corriqueira. Muito pelo contrário, a

elaboração de um diagrama de processos de negócios adequado e que realmente seja
útil para o entendimento, mapeamento e posterior melhoria dos processos demanda
muita atenção e conhecimento técnico. (VINKI, 2020/28/03)
2.2 Mapa de processo
Podemos descrever o mapeamento de processos como uma metodologia que

demonstra de forma visual e gráfica, através de símbolos previamente definidos, as
etapas de um processo, suas atividades e tarefas.
Seus fatores de entradas e saídas, com o objetivo de se conhecer o processo
profundamente para que se possamos analisá-lo em busca de melhorias futuras, bem
como suas otimizações.
Um modelo de mapeamento de processos amplamente conhecido é o
fluxograma, entretanto, existem outros modelos que veremos a seguir.
Tipos de mapeamento de processos:
• Fluxograma
• Fluxograma horizontal
• Mapofluxograma
• “Unified Modeling Language” - UML (Modelo de Linguagem Unificada)
• “Business Process Model and Notation” - BPMN
2.2.1 5 modelos de mapeamento de processos
1) Fluxograma
Fluxograma de processos ou “flowchart”, como também é conhecido,

representado por um desenho simplificado de um processo utilizando determinados
símbolos padronizados.
Através deste recurso gráfico, podemos realizar analises, com o objetivo de
facilitar o entendimento dos processos objetivando a procurar oportunidades de
melhoria. O fluxograma é uma das categorias de mapeamento de processos mais
simples, que possui notações um pouco limitadas por isso, foi sendo gradualmente
implementado por outras metodologias.
2) Fluxograma horizontal
Por existirem algumas limitações nos fluxogramas, que não os permitia

representar com perfeição todas as características de um processo, criou-se outro
modelo de mapeamento de processo chamado de fluxograma horizontal.
Neste modelo o fluxo de tarefas é transferido para uma matriz indicada, no eixo
horizontal, quais são os processos em andamento e, no eixo vertical, quem são os
responsáveis pelas tarefas ou etapas de cada processo.
Figura 1 – Fluxograma horizontal
Fonte: https://www.heflo.com/pt-br/wp-content/uploads/sites/2/2017/11/tipos-de-mapeamento-de-proce
ssos-02.png.
3) Mapofluxograma
Este é um modelo de mapeamento de processos menos

conhecido, o mapofluxograma, todavia é de suma importância para quem trabalha
com plantas produtivas e linhas de montagem.
Este modelo pode ser representado como a união do fluxograma de processos
com o “layout” de uma linha de produção, com uma representação visual de forma
sobreposta à planta do local onde ocorrem os processos.
Sua importância esta na utilização de processos produtivos onde existe muita
movimentação de materiais e uma grande necessidade de estocagem de componentes.

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O objetivo deste trabalho é apresentar e conceituar a importância da

The objective of this work is to present and conceptualize the importance of

4 REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES . . . . . . 22

2.1 Diagrama de processo

O diagrama de processos representa os principais elementos de ﬂuxos de um

Não se trata de uma tarefa simples e corriqueira. Muito pelo contrário, a

2.2 Mapa de processo

Podemos descrever o mapeamento de processos como uma metodologia que

• “Uniﬁed Modeling Language” - UML (Modelo de Linguagem Uniﬁcada)

• “Business Process Model and Notation” - BPMN

2.2.1 5 modelos de mapeamento de processos

Fluxograma de processos ou “ﬂowchart”, como também é conhecido,

Por existirem algumas limitações nos ﬂuxogramas, que não os permitia

Figura 1 – Fluxograma horizontal

Este é um modelo de mapeamento de processos menos

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