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UNIVERSIDADE PAULISTA

MARCELO LUIZ DA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

SANTOS (BOQEIRÃO)
2017
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UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

Wagner Lopes
RA: 164
Gestão em Tecnologia da Informação
Semestre: 2º

Santos (Boqueirão)
2017
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RESUMO

O projeto a seguir tem como foco a implementação de mudanças na

infraestrutura de tecnologia da informação da rede de farmácias da empresa PHARMA
VIDA, que estão espalhadas em vários pontos da cidade de São Paulo, nos últimos anos
tem aumentado significativamente sua penetração na sociedade paulista, com
exatamente 20 filiais de atendimento em diversas regiões da cidade, além da sede
administrativa da rede situada na região central da cidade. A Pesquisa será realizada
com base nas informações obtidas no doc umento de apoio à realização do Projeto
Integrado Multidisciplinar e no conhecimento adquirido através das disciplinas
Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projetos de TI, Economia e Mercado e
Gestão Estratégica de Recursos Humanos, aliadas ao que existe de novo na área da
Tecnologia da Informação no mercado atual. O presente projeto espera, assim,
reformular toda a estrutura de TI para chegar a um padrão de melhoria adequado,
introduzir novas tecnologias de informação na instituição e transformar a infraestrutura
existente, visando o cumprimento das estratégias das organizações na atualidade que são
resultados superavitários sustentáveis no ambiente interno e externo da empresa. Nesse
contexto, os resultados serão uma melhora na gestão operacional da área de TI da
empresa, aperfeiçoamento de processos administrativos, valorização dos recursos
humanos e consequentemente redução de custos de operação e maximização dos lucros.

Palavras-chave: Infraestrutura, tecnologias, mercado, gestão, finança.

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Abstract

The following project focuses on the implementation of changes in the

information technology infrastructure of PHARMA VIDA's pharmacy network, which
are spread throughout the city of São Paulo, in recent years has significantly increased
its penetration in the society of São Paulo, With exactly 20 service branches in different
regions of the city, besides the administrative headquarters of the network located in the
central region of the city. The Research will be carried out based on the information
obtained in the document supporting the realization of the Integrated Multidisciplinary
Project and the knowledge acquired through the disciplines Infrastructure Management,
Finance in IT Projects, Economy and Market and Strategic Management of Human
Resources, allied to what exists In the area of Information Technology in the current
market. The present project hopes to reformulate the entire IT structure in order to reach
an adequate standard of improvement, to introduce new information technologies in the
institution and to transform the existing infrastructure, aiming to fulfill the strategies of
the organizations that are sustainable surplus results in the Internal and external
environment of the company. In this context, the results will be an improvement in the
operational management of the company's IT area, improvement of administrative
processes, enhancement of human resources and consequently reduction of operating
costs and maximization of profits.

Keywords: Infrastructure, technologies, market, management, finance.

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Sumá rio
Introdução........................................................................................................... 06

1.Gestão Estratégica de recursos humanos para TI...........................................07

1.1 Recrutamento e Seleção..............................................................................07

1.2 A nova estrutura de TI da organização........................................................09

1.3 Motivação....................................................................................................11

1.3.1 Benefícios.................................................................................................11

1.3.2 Treinamento e Desenvolvimento..............................................................12

1.3.3 Plano de Cargos e Salários.......................................................................13

1.3.4 Participação nos Lucros............................................................................13

2. Gerenciamento de Infraestrutura de TI............................................................14

2.1 Gestão da Infraestrutura..............................................................................16

2.2 Gestão de Processos....................................................................................16

2.3 Data Center..................................................................................................17

2.4 Nova Estrutura de TI...................................................................................19

3. Finanças em Projetos de TI..............................................................................20

3.1 Gerenciamento de Finanças.........................................................................21

3.2 Riscos..........................................................................................................23

4. Economia e Mercado.......................................................................................24

4.1 Momento Econômico Brasileiro..................................................................24

CONCLUSÃO.....................................................................................................27

REFERÊNCIAS...................................................................................................28
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Introdução

Vivemos em um uma época onde a Tecnologia representa um papel importante e

indispensável, onde mais importante do que ter o conhecimento e ter informação é saber lidar
com ela. As organizações tem tido que acompanhar as rápidas e constantes mudanças
Tecnológicas que ocorrem no mercado.

A rede de farmácias da empresa PHARMA VIDA, está espalhada em vários pontos

da cidade de São Paulo, nos últimos anos tem aumentado significativamente sua penetração
na sociedade paulista, com exatamente 20 filiais de atendimento em diversas regiões da
cidade, além da sede administrativa da rede situada na região central da cidade. Porém a alta
administração percebeu que o departamento de tecnologia da informação, está totalmente
sucateado, sem processos desenhados o que gerou uma insatisfação muito grande. Logo
iremos aplicar o conhecimento adquirido nas disciplinas de Gerenciamento de Infraestrutura,
Finanças em Projetos de TI, Economia e Mercado e Gestão Estratégica de Recursos
Humanos, para buscarmos a solução ideal para a organização.

Mudanças dentro de Organizações são constantes e deve se estar preparado para

absorver todo tipo de inovação tecnológica ou desafios que venham a surgir, realocação de
sistemas e mudanças do cenário social criam a necessidades de mudanças, fazendo -se
necessária muitas vezes substituição de antigos sistemas por Sistemas integrados mais
robustos capazes de atuar sobre problemas complexos, e estar implantados em curto prazo,
que por muitas vezes não são bem aceito dentro de determinados setores, mas que se fazem
necessários.

Devemos considerar o ser humano, dentro das organizações sendo nece ssária a
gestão de pessoas, não possuir esse tipo de gestão pode criar um ambiente não muito
favorável para o desenvolvimento da organização. De forma que para obtermos um melhor
desempenho precisamos de profissionais qualificados.

Apresentaremos o Projeto elaborado mostrando o que funciona e o que deve

melhorar para o alinhamento estratégico da TI ao negócio e o correto funcionamento da
empresa.
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1 Gestão Estratégica de Recursos Humanos para TI

A gestão estratégica de recursos humanos não deve ser considerada simplesmente

como uma despesa. Todo investimento em pessoas, quando bem feito, provoca retornos
garantidos à empresa, depende de como a Administração de Recursos Humanos é exercida
dentro da organização. O desafio é como transformar a Administração de Recursos Humanos
de um centro de despesas em um verdadeiro centro de lucro para a empresa e que o mesmo
seja capaz de proporcionar retornos fabulosos. Transformar a Administração de Recursos
Humanos em um centro de lucratividade tornou-se então um objetivo promissor. Muitas
empresas conseguiram alcançar esse intuito e ultrapassaram esse desafio, destacando-se no
mercado por possuírem colaboradores motivados e produtos competitivos e de qualidade.
Constataram que os talentos internos desejavam manter-se na organização e crescer com ela,
daí começaram a criar bancos de dados com possíveis e futuros colaboradores que
demonstravam interesse em ingressar em uma organização competitiva.

Com o atual problema enfrentado pela rede de Farmácias PHARMA VIDA em

relação aos funcionários, iremos contribuir para os valores sociais dos colaboradores e suas
comunidades, com investimentos no seu meio ambiente e, em se guida, em projetos culturais e
comunitários. O grande desafio será integrar a nova equipe de Ti as equipes operacionais, de
forma a facilitar o gerenciamento desses grupos e aumentar a produtividade. Colocando as
equipes juntas os executivos podem trabalha r melhor com orçamentos apertados e estruturar
melhor os recursos para substituir todo parque tecnológico da empresa.

1.1 Recrutamento e Seleção

Com o objetivo de atrair candidatos do mercado de trabalho, a organização da Rede

de Farmácias PHAMA VIDA utilizará um conjunto de técnicas e procedimentos conhecidos
como Recrutamento, que funciona como um processo de comunicação no qual a organização
divulga e oferece oportunidades de trabalho, sejam pela mídia, meios de comunicação,
agências especializadas em recrutamento e pelo contato direto, a fim de encontrar e atrair
candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos na organização. Esse
processo pode ser interno e externo. Vejamos as etapas que integram o recrutamento, de
acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às micro e pequenas empresas, SEBRAE:

1. Planejamento: analisar e programar o quadro de pessoal, considerando a

quantidade de vagas, níveis de responsabilidade e de atuação, faixas salariais etc.
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2. Execução: as empresas podem ter um profissional responsável ou terceirizar essa

atividade. A decisão deve levar em conta o custo, a agilidade e a qualidade do recrutamento.

3. Fontes de recrutamento: são os locais onde buscamos os candidatos para

preenchimento das vagas nas empresas.

O objetivo do novo processo é escolher, dentre os possíveis candidatos recrutados, os

mais bem preparados ou que se identifiquem mais com as características da vaga, ou seja, os
mais aptos para manter ou aumentar a eficiência e o desempenho de pessoal, bem como a
eficácia e a competitividade da organização. Essa não é uma tarefa fácil. Compatibilizar
capacidade profissional com comportamento ideal continua sendo uma busca árdua dos
profissionais de recrutamento e seleção. A experiência demonstra que é muito difícil, no
processo de seleção, antever o comportamento futuro de um candidato, ainda que ele
apresente um currículo irretocável e comprove sua capacidade e habilidades para a vaga. A
tendência atual é de que 25% da permanência do contratado dependam de sua capacidade
profissional e 75%, de seu comportamento. O comportamento do recém-contratado torna-se
determinante para a sua permanência na empresa. Há perfis comportamentais que podem
prejudicar o clima organizacional, como os listados em seguida.

• O desempenho não alcança os resultados esperados; profissional muito competente,

mas pouco operante.

• O profissional fala excessivamente, mais interfere do que realiza.

• Destaque para o tipo arrogante e soberbo: ninguém é tão bom quanto ele, por isso
te m dificuldade de olhar a situação por um ângulo distinto e criar empatia com as pessoas
com quem trabalha o que não contribui para a harmonia no ambiente.

• Profissionais que não conseguem agir sem assediar moralmente os colegas,

exercendo uma relação de abuso do poder hierárquico. Vale ressaltar aqui que nenhuma
empresa pode tolerar esse tipo de comportamento desprezível e intolerável nos seus quadros.

• O mal-humorado que lança destemperos desnecessários, manifestando seu

desagrado de forma desrespeitosa ou que fica alterado facilmente. Não sabe cobrar com
educação e fala de maneira agressiva ou grosseira. Quando chefe faz comentários
desqualificativos em público.

Com isso a seleção constitui a escolha da pessoa certa para o lugar certo.

Vejamos as etapas de seleção.

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1. A entrevista de seleção é o momento em que coletamos informações

complementares e conhecemos o estilo de cada candidato, observando conhecimentos,
habilidades e atitudes que interferem em seu comportamento e conduta, procurando
identificar características profissionais, sociais, intelectuais e pessoais. Devemos nos
preocupar sempre em fazer perguntas que tenham algum objetivo. Para uma entrevista bem-
sucedida, antes de perguntar ao candidato, devemos nos perguntar: por que preciso dessa
informação?

2. O Teste de seleção possui o objetivo de medir aspectos intelectuais, de

personalidade ou técnicos relativos a cada profissão ou cargo. Devem ser preparados
considerando o cargo e suas características do mesmo, assim como os aspectos pessoais
envolvidos em cada função. Uma vez que se conclua a etapa de seleção, o próximo passo é
registrar a pessoa como funcionário e alocá- la na sua área de trabalho.

1.2 A nova estrutura de TI da organização

Buscando mudar a história da área de TI da empresa, propomos uma estrutura bem

definida e equilibrada das funções e as despesas da empresa, evitando assim desperdício de
recursos, nem criando falta de funcionários para uma determinada função especifica na área
de tecnologia da informação (TI). Será montado um time, conforme descrito abaixo:

1 (um) Gerente de TI

1 (um) Coordenador de Sistemas

1 (um) Coordenador de Infraestrutura

1 (um) Analistas de Desenvolvimento

3 (três) Programadores

1 (um) Administrador de rede e segurança em TI

6 (seis) Técnicos em informática

Gerente de TI: Deverá possuir conhecimento das melhores práticas de mercado de

TI, tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras. Esse novo
gerente também deverá tocar um projeto de modernização do parque tecnológico,
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10

modificando o máximo de componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os

ambientes que usam ferramentas tecnológicas.

Coordenador de Sistemas: Deverá ser o responsável por coordenar a equipe de

desenvolvimento e suporte de TI.

Coordenador de Infraestrutura: Deverá ser o responsável por coordenar a equipe de

suporta técnico de toda a infraestrutura da empresa.

Analistas de Desenvolvimento: É o responsável que projeta as interfaces de um web

site. São eles que trabalham com o HTML, CSS, Java script, AJAX (Não é uma linguagem, é
um conceito), jQ uery (Não é uma linguagem, é uma Biblioteca). É o responsável por
dinamizar o site através das linguagens de programação como. NET, ASP, C#, VB, Java, JSP,
PHP, Python.

Administrador de Rede e segurança em TI: O Perfil deste profissional deve possuir

curso técnico ou superior em Redes de Computadores, Ciência da Computação ou
equivalente, e ou ser uma pessoa com grande experiência na área de informática. É importante
que seja familiarizado co m os equipamentos e software com os quais trabalha, tendo como
forma de comprovação as tão valorizadas certificações, emitidas por grandes empresas através
de provas. Exemplos são as MCP, MCSA e MCSE, certificações profissionais da Microsoft;
LPIC-1, LPIC-2 e LPIC-3, Certificações Linux e também a famosa Formação CCNA,
Certificação CISCO vista por muitos profissionais como requisito obrigatório para quem
deseja garantir sua vaga no mercado de grandes empresas, em início de carreira. No aspecto
pessoal, o profissional deve ser dinâmico e ter interesse em buscar alternativas técnicas e
gerenciais através da dedicação. Deve ser confiável, prestativo e possuir facilidade de
comunicação com seus usuários, além de funcionar como mediador com o Departamento de
Informática (DTI) nas questões técnicas e administrativas da rede local. É quase obrigatório
também, devido às mudanças e o avanço que a tecnologia sofre em curto espaço de tempo,
que o profissional da área de informática, se mantenha sempre atualizado, seja por meio do
uso de novas tecnologias e, ou, frequentando salas de cursos e treinamentos, e até mesmo
cursando uma Pós-Graduação, que por sinal, é muito bem vista nessa área.

Técnico em informática: Curso técnico em informática Realiza a operação e

manutenção de micros, suporte à informática, helpdesk.