Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado.

Este material pode ser

protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

UNIVERSIDADE PAULISTA

Adriana Aparecida G. da Cruz

Marcelo Galvão Ferreira
Pedro Luís Bezerra Fontes
Sara brasil de moura
Walderley José da Silva Júnior

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I I – PIM II

Flextronics

SOROCABA

2020
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

UNIVERSIDADE PAULISTA

Adriana Aparecida G. da Cruz

Marcelo Galvão Ferreira
Pedro Luís Bezerra Fontes
Sara brasil de moura
Walderley José da Silva Júnior

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I I – PIM II

Flextronics

Projeto integrado multidisciplinar apresentado à

Universidade Paulista - UNIP, como parte dos
requisitos para a conclusão do 2º semestre do
curso de Gestão de Qualidade.

Orientador: Prof. Sandro C. S. Almeida

SOROCABA

2020
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

RESUMO

Esse trabalho tem como finalidade analisar a empresa Flextronics, tendo como base
as matérias teóricas estudadas nas seguintes disciplinas: fundamentos da
qualidade, contabilidade, estatística aplicada, gestão de processos dinâmicos das
relações interpessoais. Dessa forma foi realizada uma pesquisa especifica na
empresa, com a visão de identificar á luz das matérias relacionadas ás práticas de
cada uma delas dentro da organização e através da pesquisa obtivemos algumas
informações sobre o funcionamento em alguns setores, e o processo da gestão da
qualidade e o uso de ferramentas na prática, então discorrer sobre os as estratégias
de processos que são usadas pela empresa, para exemplificar e atender os
objetivos proposto questões primordiais serão relatados em cada etapa, o
relacionamento da empresa para com seus funcionários nas relações interpessoais,
abordarmos sobre cada matéria e de modo geral vamos aplicar aqui cada tópico no
decorrer desse trabalho. Bem como também a utilização dessas áreas pela empresa
e como é manuseada a Estatística Aplicada e Contabilidade como a necessidade
para visualizar a qualidade, auxiliando nas tomadas de decisões.

Palavras-chave: Fundamentos da Qualidade, Contabilidade, Estatística Aplicada,

Gestão de processos, dinâmica das relações interpessoais.
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

ABSTRACT

To work has analyzed the company Flextronics, based on the theoretical subjects
studied in the following disciplines: fundamentals of quality, accounting, applied
statistics, management of dynamic processes of interpersonal relationships. In this
way a specific research was carried out in the company, with a view to identifying the
light of the matters related to the practices of each one of them within the
organization and through the research we obtained some information about the
functioning in some sectors, and the quality management process and the use of
tools in practice, then talk about the process procedures that are used by the
company, to exemplify and meet the resolved objectives primary issues will be
reported at each stage, the company's relationship with its employees in
interpersonal relationships, we will cover each subject and in general we will apply
each topic here in the course of this work. As well as the use of these areas by the
company and how Applied Statistics and Accounting is handled as the need to
visualize quality, assisting in decision making.

Keywords: Fundamentals of Quality, Accounting, Applied Statistics, Process

Management, dynamics of interpersonal relationships.
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...........................................................................................................6
2 A EMPRESA ..............................................................................................................7
3 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE...........................................................................8
3.1 Princípios TQM e Benefícios Nas Organizações ...........................................9
3.2 Programa Zero Defeito ......................................................................................9
3.3 Benefícios dos 5s ............................................................................................10
4 CONTABILIDADE ....................................................................................................10
5 ESTATÍSTICA APLICADA ......................................................................................12
5.1 Elementos Fundamentais da Estatística.......................................................12
5.2 Fases do Método Estatístico ......................................................................12
6 GESTÃO DE PROCESSOS ....................................................................................14
6.1 Melhora na Comunicação ...............................................................................14
6.2 Evita Desperdícios e Atrasos .........................................................................14
6.3 Ajuda No Desenvolvimento Dos Funcionários ............................................15
7 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ...................................................15
8 RELAÇÕES INTERPESSOAS ................................................................................16
8.1 Ambiente Agradável ....................................................................................16
8.2 Trabalhando A Empatia ..................................................................................17
8.3 Feedbacks.....................................................................................................17
9 CONCLUSÃO ..........................................................................................................17
10 BIBLIOGRAFIA .....................................................................................................18
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

1 INTRODUÇÃO

Projeto Multidisciplinar Integral II é um projeto de pesquisa realizado no

Curso de Tecnologia Avançada em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista
com o objetivo de analisar as teorias pesquisadas de acordo com a prática da
organização.
Este trabalho visa aplicar os conceitos adquiridos na disciplina: fundamentos
da qualidade, contabilidade, estatística aplicada, gestão de processos, dinâmica das
relações interpessoais de forma teoria e prática para utilizar dados estatísticos e
descrever as características da organização selecionada, e analisar as informações
para sintetizar os resultados da pesquisa de forma a aplicar meus conhecimentos
teóricos aos métodos empíricos da empresa.
A empresa escolhida foi Flextronics uma empresa multinacional que presta
serviços no setor de manufatura de produtos eletrônicos. A Flextronics foi fundada
em 1969 e sua sede administrativa está localizada em San José.
As pesquisas para a realização desse projeto foram feitas através do
levantamento de informações por meio diversos instrumentos e meios como leituras
de livros, sites, institucional da empresa, apostilas do curso, artigos científicos e
citações obtidos de diferentes bases de dados, para que possa proporcionar
aprendizado e conhecimento na possibilidade de desenvolver esse projeto através
das características e práticas abordadas pela empresa.
No primeiro capitulo fundamentos da qualidade: busca destacar a forma de
utilização, por parte da organização, dos princípios da qualidade (ISO, TQM, Zero
Defeito, 5S). e o destaque dos benefícios destes modelos de gestão da qualidade;
apresentando com base teórica uma analise prática usada na empresa
FLEXTRONICS.
No segundo capitulo, busca-se avaliar a empresa FLEXTRONICS e a
contabilidade de forma que vamos destacar a importância do departamento de
contabilidade para as empresas e a influência do mesmo na área da Qualidade.
Com base na disciplina estatística aplicada, buscando seus elementos
fundamentais e as fases do método estatístico, apresentando uma aplicação da
estatística na empresa FLEXTRONICS, será abordado a margem de lucro da
empresa, a sua fatia de mercado (Market share) e a estrutura da mão de obra.
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

O quarto capitulo, tem como base analisar a gestão de processos e

apresentar as formas de representação de processos utilizadas pela empresa e seus
benefícios. Em dinâmica das relações interpessoais com destaque como são
tratadas as relações humanas na empresa.
Em considerações finais, faremos sugestões críticas e novas ideias serão
relatadas para contribuir com a melhoria de nos aspectos considerados,
devidamente decididos depois das análises.

2 A EMPRESA

A FLEXTRONICS é a segunda maior fabricante mundial de equipamentos

para grandes companhias de telecomunicações e informática, estruturada para
fornecer design completo, engenharia e produção de serviços para diferentes
setores econômicos e indústrias tais como espaço aéreo e defesa, automotivo,
computação, naval, infraestrutura, médico hospitalar, energia e Original Equipment
Manufacturer (OEM) ou Fabricante Original do Equipamento Móvel.
É atribuído como forças destas empresas: Mais de 100 fabricações e mais de
25 locais de software e serviços em todo o mundo que oferecem economias de
escala Global, presença integrada em mais de 30 países com OEMs, cadeias de
abastecimento e redes de serviços integrados de todos, para fornecer um serviço
impecável aos seus clientes; cerca de três quartos da produção da empresa está
localizado em países de baixo custo, como a Índia, China, Brasil; portfólio
equilibrado de produtos; forte presença em diferentes tipos de tecnologias de
produção; líder em aquisições globais e uma forte força de trabalho de mais de 200
mil.
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

Figura 1 - Faxada da Empresa flextronics

Fonte: Jornal Cruzeiro do Sul

3 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

Esse capítulo tem como principal objetivo abordar a teoria e os benefícios do

uso das ferramentas de qualidade nas empresas, tendo como referência a empresa
selecionada para aplicação prática do uso das ferramentas.
ISO (International Organization for Standardization) é uma organização
fundada em 1946 e sediada em Genebra, Suíça. Seu objetivo é desenvolver e
promover padrões que podem ser usados por todos os países do mundo. ISO
significa International Organization for Standardization, a Organização Internacional
de Normalização.
Em outras palavras, é uma forma de utilizar determinados padrões para
promover a padronização de produtos e serviços, melhorando assim a qualidade. A
certificação ISO 9001 é uma norma internacional intimamente relacionada à gestão
da qualidade de uma organização, independentemente de seu setor, setor ou porte.
A ação tem como foco a satisfação do cliente usuário com o produto ou serviço.
A empresa também citou pesquisa e desenvolvimento, além de possuir um
excelente centro de RFID, laboratório de sustentabilidade (Green IT), laboratório de
protótipos, laboratório de qualificação (InMetro / Antel) e sistema de testes.
A fim de manter os objetivos de negócios e alcançar uma gestão de
qualidade contínua, o campus da Flextronics Sorocaba foi aprovado na certificação
ISO 9000 e obteve a certificação ISO 14001, que é uma ferramenta para determinar,
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

determinar e gerenciar seus riscos ambientais. Além disso, possui diversos projetos
ambientais, entre eles uma parceria com o Zoológico de Sorocaba para reflorestar
as plantas locais. Da mesma forma, neste ano, a empresa também planeja receber
US $ 5 mil da Fundação Flextronics, proposta à APAE de Sorocaba pelo plano de
responsabilidade social dos produtos da multinacional.

3.1 Princípios TQM e Benefícios Nas Organizações

Para alcançar resultados efetivos, a qualidade geral é baseada em 10

princípios básicos, a saber: satisfação geral do cliente, gestão participativa,
desenvolvimento de recursos humanos, metas constantes, melhoria contínua,
gestão de processos, autorização e disseminação e disseminação de informações.
Este método de busca da melhoria contínua é também uma estratégia de
gestão denominada TQM (Total Quality Management), que visa estabelecer a
consciência da qualidade em todos os processos organizacionais da empresa,
gestão participativa.
A empresa FLEXTRONICS por meio dos clientes busca aprimorar a qualidade
geral, Pergunta o que os clientes acham do seu produto ou serviço, sendo essa a
melhor fonte de respostas para a melhora dos seus produtos é o seu cliente, analise
dos processos, e conversa com as equipes.

3.2 Programa Zero Defeito

O Zero Defeito é um programa de qualidade utilizado na redução de defeitos

na produção industrial, apesar do nome, não significa que os erros cairão para
zero, mas sim que as equipes devem concentrar seus esforços para realizar os
processos de maneira correta desde a primeira vez. Zero defeito é um programa
de qualidade desenvolvido para eliminar defeitos na produção industrial. "Zero
defeitos" não significa que nunca haverá erros, mas que não haverá erros
toleráveis. O objetivo é corrigir os erros em primeiro lugar tornando assim a
empresa sem nivelamento de informações de prejuízo s.
Impresso por Tsea Tecnologia em Segurança Eletrônica Avanç..., CPF 916.559.602-10 para uso pessoal e privado. Este material pode ser
protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 27/04/2022 23:19:58

10

3.3 Benefícios dos 5s

O significado exato desses termos em japonês: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu

e Shitsuke. Quando traduzidos para o português, são definidos como: senso de uso,
senso de organização, senso de limpeza, senso de saúde e senso de autodisciplina.

4 CONTABILIDADE

A contabilidade é uma ciência social que controla, organiza, pesquisa e

avalia permanentemente o patrimônio (físico ou jurídico) das entidades por meio da
execução de serviços técnicos.
Um dos objetivos da contabilidade é gerar informações para a tomada de
decisão, o que é denominado contabilidade gerencial. Portanto, a existência de
ferramentas que possibilitem às pessoas entender a situação real e realizar essa
tarefa é fundamental.

A Análise de Balanços objetiva extrair informações das

Demonstrações Financeiras para a tomada de decisões ”As demonstrações
financeiras fornecem uma série de dados sobre a empresa, de acordo com
regras contábeis”. A Análise de Balanços transforma esses dados em
informações e será tanto mais eficientes quanto melhores informações
produzir. (MATARAZZO,2003,p.15)

Os contadores são responsáveis por registrar as ações e fatos

administrativos, e gerar informações que permitam aos administradores planejar e
controlar suas ações e traçar os objetivos da entidade. Todas as empresas têm um
propósito. A grande maioria das empresas busca desempenho financeiro. Outros
buscam resultados sociais, outros buscam expansão. Mas no final, todos procuram
atingir seus objetivos.
A contabilidade é uma ciência que visa estudar as alterações quantitativas e
qualitativas nos ativos (conjuntos de ativos, direitos e obrigações) de uma entidade
(qualquer pessoa singular ou coletiva que possua os ativos).
O processo de contabilidade registra de forma sistemática e ordenada as
transações realizadas e verifica sistematicamente os resultados obtidos. Deve
determinar a classificação e registrar o funcionamento da entidade e todos os fatos
que afetam sua situação econômico-financeira e patrimonial de alguma forma.