Escriturário – Agente Comercial
banking)
Básicos
Língua Portuguesa
o Compreensão de textos
o Ortografia Oficial
o Classe e emprego das palavras
o Emprego da crase
o Sintaxe da Oração e do Período
o Emprego dos Sinais De Pontuação
o Concordância verbal e nominal
o Colocação pronominal dos pronomes
oblíquos átonos (próclise, mesóclise
e ênclise)
Matemática
o Números inteiros; racionais e reais;
problemas de contagem
o Sistema legal de medidas
o Razões e proporções; divisão
proporcional; regras de três simples
e compostas; porcentagens
o Lógica proposicional
o Noções de conjuntos
o Relações e funções; Funções
polinomiais; Funções exponenciais e
logarítmicas
o Matrizes
o Determinantes
o Sistemas Lineares
o Sequências
o Progressões aritméticas e
progressões geométricas.
Atualidades do Mercado Financeiro
o Os Bancos na Era Digital: Atualidade,
tendências e desafios
o Internet banking
o Mobile Banking
o Open Banking
o Novos modelos de negócios
o Fintechs, startups e big techs
o Sistema de bancos-sombra (Shadow
o Funções da moeda
o O dinheiro na era digital: block chain,
bitcoin e demais criptomoedas
o Marketplace
o Correspondentes bancários
o Arranjos de pagamentos
o Sistema de pagamentos instantâneos
(PIX)
o Segmentação e interações digitais
o Transformação digital no Sistema
Financeiro
Específicos
Matemática Financeira
o Conceitos gerais – O conceito do
valor do dinheiro no tempo; Capital,
juros, taxas de juros; Capitalização,
regimes de capitalização; Fluxos de
caixa e diagramas de fluxo de caixa;
Equivalência Financeira
o Juros simples – cálculo de montante,
dos juros, da taxa de juros, do
principal e do prazo da operação
financeira
o Juros compostos – Cálculo do
montante, dos juros, da taxa de
juros, do principal e do prazo da
operação financeira
o Sistemas de amortização – Sistema
price; Sistema SAC
Conhecimentos Bancários
o Sistema Financeiro Nacional;
Estrutura do Sistema Financeiro
nacional; Órgãos normativos e
instituições supervisoras, executoras
e operadoras
o Mercado financeiro e seus
desdobramentos (mercados
 monetário, de crédito, de capitais e
cambial)
o Moeda e política monetária; Políticas
monetárias convencionais e não
convencionais (Quantitative Easing);
Taxa SELIC e operação
compromissadas; O debate sobre os
depósitos remunerados dos bancos
comerciais do Banco Central do
Brasil
o Orçamento público, títulos do
Tesouro Nacional e dívida pública
o Produtos bancários: Noções de
cartões de crédito e débito, credito
direto ao consumidor, crédito rural,
poupança, capitalização, previdência,
consórcio, investimentos e seguros
o Noções de mercado de capitais
o Noções de mercado de câmbio:
Instituições autorizadas a operar e
operações básicas
o Regimes de taxas de câmbio fixas,
flutuantes e regimes intermediários
o Taxas de câmbio nominais e reais
o Impactos das taxas de câmbio sobre
Conhecimentos de Informática
as exportações e importações
o Diferencial de juros interno e
externo, prêmios de risco, fluxo de
capitais e seus impactos sobre as
taxas de câmbio
o Dinâmica de Mercado: Operações
no mercado interbancário
o Mercado bancário; Operações de
tesouraria, varejo bancário e
recuperação de crédito
o Taxas de juros de curto prazo e a
curva de juros; taxas de juros
nominais e reais
o Garantias do Sistema Financeiro
Nacional: aval; fiança; penhor
mercantil; alienação fiduciária;
hipoteca; fianças bancárias
o Crime de lavagem de dinheiro:
conceito e etapas; Prevenção e
combate ao crime de lavagem de
dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas
alterações; Circular nº 3.978, de 23
de janeiro de 2020 e Carta Circular
nº 4.001 de 29 de janeiro de 2020 e
suas alterações
o Autorregulação bancária
o Sigilo Bancário; Lei Complementar nº
105/2001 e suas alterações
o Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de
agosto de 2018 e suas alterações.
o Segurança cibernética: Resolução
CMN nº 4.658, de 26 de abril de
2018
o Ética aplicada: ética, moral, valores e
virtudes; noções de ética empresarial
e profissional. A gestão da ética nas
empresas públicas e privadas. Código
de Ética do Banco do Brasil (Site do
BB)
o Política de Responsabilidade
Socioambiental do Banco do Brasil
(site do BB)
o Noções de Sistemas Operacionais –
Windows 10 (32-64 bits) e ambiente
Linux (SUSE SLES 15 SP2)
o Edição de textos, planilhas e
apresentações (ambientes Microsoft
Office – Word, Excel e PowerPoint –
versão O365)
o Segurança da Informação:
fundamentos, conceitos e
mecanismos de segurança
o Proteção de estações de trabalho:
Controle de dispositivos USB,
hardening, antimalware e firewall
pessoal
o Conceitos de Organização e de
gerenciamento de informações,
arquivos, pastas e programas.
 o Redes de computadores: Conceitos
básicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de Internet e intranet
o Navegador Web (Microsoft Edge
versão 91 e Mozila Firefox versão 78
ESR), busca e pesquisa na Web
o Correio eletrônico, grupos de
discussão, fóruns e wikis
o Redes Sociais (Twitter, Facebook,
LinkedIn, WhatsApp, YouTube,
Instagram e Telegram)
o Visão geral sobre sistemas de
suporte à decisão e inteligência do
negócio
o Fundamentos sobre análise de dados
o Conceitos de Educação à Distância
o Conceitos de tecnologias e
ferramentas multimídia, de
reprodução de áudio e vídeo
o Ferramentas de produtividade e
trabalho a distância (Microsoft
Teams, Cisco Webex, Google
Hangout, Google Drive e Skype).
Vendas e Negociação
o Noções de estratégia empresarial:
análise de mercado, forças
competitivas, imagem institucional,
identidade e posicionamento
o Segmentação de mercado
o Ações para aumentar o valor
percebido pelo cliente
o Gestão de experiência do cliente
o Aprendizagem e sustentabilidade
organizacional
o Características dos serviços:
intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade
o Gestão da qualidade em serviços
o Técnicas de vendas: da pré-
abordagem ao pós-vendas
o Noções de marketing digital: geração
de leads; técnica de copywriting;
gatilhos mentais; inbound marketing
o Ética e conduta profissional em
vendas
o Padrões de qualidade no
atendimento aos clientes
o Utilização de canais remotos para
vendas
o Comportamento do consumidor e
sua relação com vendas e
negociação
o Política de Relacionamento com o
Cliente: Resolução nº 4.539/2016
o Resolução CMN Nº 4.860/2020 que
dispõe sobre a constituição e o
funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas
instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil
o Resolução CMN nº 3.694/2009 e
alterações
o Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa
com Deficiência (Estatuto da Pessoa
com Deficiência): Lei nº 13.146/2015
o Código de Proteção e Defesa do
Consumidor: Lei nº 8.078/1990
(versão atualizada)
Pesos
Básicos = 25 = 32,5 pontos
Português – 10x1,5 = 15 pontos
Inglês – 5x1 = 5 pontos
Matemática – 5x1,5 = 7,5 pontos
Atualidades – 5x1 = 5 pontos
Específicos = 45 = 67,5 pontos
Mat. Fin. – 5x1,5 = 7,5 pontos
C. Bancarios – 10x1,5 = 15 pontos
C. Informática – 15x1,5 = 22,5 pontos
Vendas e Negociação – 15x1,5 = 22,5 pontos