Técnico Bancário Novo

 Conhecimentos Básicos
 a) Língua Portuguesa: 5 questões
 b) Língua Inglesa: 5 questões
 c) Matemática Financeira: 5 questões
 d) Noções de Probabilidade e Estatística: 5 questões
 e) Comportamentos éticos e compliance: 5 questões
 Conhecimentos Específicos
 a) Conhecimentos Bancários: 15 questões
 b) Conhecimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação:
15 questões
 c) Conhecimentos e Comportamentos Digitais: 5 questões

CONHECIMENTOS GERAIS (PARA TODOS OS CARGOS)

 LÍNGUA PORTUGUESA
 Compreensão e interpretação de textos;
 Argumentação e persuasão;
 Comunicação assertiva: Linguagem simples, concisa, objetiva;
 Organização textual;
 Coesão e Coerência;
 Tipologia textual;
 Ortografia oficial;
 Acentuação gráfica;
 Emprego do sinal indicativo de crase;
 Sintaxe da oração e do período;
 Pontuação;
 Concordância nominal e verbal;
  Regência nominal e verbal;
 Significação das palavras;
 Colocação do pronome átono;
 Redação Oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação
da Presidência da República (disponível no sítio do Planalto na
internet); e
 Novo Acordo ortográfico.

 MATEMÁTICA FINANCEIRA
 Conceitos gerais – o conceito do valor do dinheiro no tempo;
 Sequências – lei de formação de sequências e determinação de
seus elementos;
 Juros Simples – cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros,
do principal e do prazo da operação financeira;
 Juros Compostos – cálculo do montante, dos juros, da taxa de
juros, do principal e do prazo da operação financeira;
 Descontos – cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de
desconto;
 Sistemas de Amortização – sistema PRICE (método das
prestações constantes); sistema SAC (método das amortizações
constantes); e
 Uso da HP12C.

 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

 Representação tabular e gráfica;
 Medidas de tendência central e de dispersão;
 Cálculo de probabilidade;
 Teorema de Bayes e Probabilidade condicional;
 População e amostra;
 Correlação linear simples;
 Ciência de dados, People analytics; e
  Modelos preditivos.

 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

 Prevenção à lavagem de dinheiro;
 Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e
sexual;
 Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes;
 Segurança da informação;
 Artigo 37 da Constituição Federal;
 Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas
alterações;
 Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
 Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº
8.420/2015 e suas alterações;
 Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa
Econômica Federal (disponível no sítio da CAIXA na internet); e
 Boas práticas de governança.

Conhecimentos Específicos
TÉCNICO BANCÁRIO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
 Estatuto Social da CAIXA (Disponível no site da Caixa
Econômica Federal);
 Sistema Financeiro Nacional;
 Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios;
 Internet banking;
 Mobile banking;
 Noções de Mercado de Câmbio;
 Mercado bancário;
 Sistema de pagamentos brasileiro;
 Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial –
beneficiários e critérios para saque);
 Saúde e bem-estar, ergonomia;
 Negociação, escuta empática;
 Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças
competitivas, imagem institucional, identidade e
posicionamento;
 Segmentação de mercado;
 Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade;
 Gestão da qualidade em serviços. 44 – Lei nº 7.998/1990.
 Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros
nominais e reais;
 Garantias do Sistema Financeiro Nacional;
 Lei Complementar nº 7/1970 (PIS). 30 – Lei nº 8.036/1990
(FGTS);
 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família);
 Produtos;
 Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes
intermediários;
 Taxas de câmbio nominais e reais;
 Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e
importações;
 Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de
capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio;
 Dinâmica do Mercado;
 Novos modelos de negócios;
 Fintechs, startups e big techs;
 Sistema de bancos-sombra (Shadow banking);
 Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais
criptomoedas;
  Correspondentes bancários;
 Sistema de pagamentos instantâneos (PIX, DREX);
 Open finance: Real digital;
 Transformação digital no Sistema Financeiro;
 Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais
e não-convencionais (Quantitative Easing);
 Taxa SELIC e operações compromissadas;
 Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública;
e
 Produtos Bancários.

 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E

COMUNICAÇÃO
 Conhecimento Edição de textos, planilhas e apresentações;
 Segurança da informação;
 Conceitos de organização e de gerenciamento de informações,
arquivos, pastas e programas;
 Redes de computadores;
 Navegador Web;
 Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis;
 Redes Sociais;
 Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de
negócio;
 Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de
reprodução de áudio e vídeo;
 Ferramentas de produtividade e trabalho a distância;
 Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial, Analytics,
Blochchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science;
 Noções de Transformação Digital;
 Noções sobre Inovação;
 Noções sobre Líderes Digitais;
  Noções sobre Agilidade;
 Noções sobre Open Finance;
 Noções de Compliance; Noções de LGPD.

 ATENDIMENTO BANCÁRIO
 Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente;
 Gestão da experiência do cliente;
 Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas;
 Noções de marketing digital;
 Ética e conduta profissional em vendas;
 Clientecentrismo;
 Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e
empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação;
 Atendimento qualificado por canais remotos;
 Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e
negociação;
 Política de Relacionamento com o Cliente;
 Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações;
 Diversidade e Inclusão;
 Código de Proteção e Defesa do Consumidor;
 Autorregulação bancária;
 Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento prioritário a pessoas
com transtorno do espectro autista;
 Decreto nº 8.727 de 2016; e
 Decreto nº 5.296 de 2004.