Situação-problema

A empresa Consultores Associados e Especializados S/A – CAE S/A –, empresa de auditoria

estabelecida no mercado há duas décadas, resolveu ampliar seu escopo de atuação, criando duas
novas unidades de negócio.

Animados com a expansão, os sócios investiram no crescimento e na contratação de novos

profissionais, quadruplicando o tamanho da empresa em cinco anos.

A unidade de auditoria sempre foi o core business, sendo seu pessoal altamente capacitado e
comercialmente imbatível na abertura de novos clientes.

As duas novas unidades de negócio – governança corporativa com ênfase em compliance e cyber
– nasceram como uma necessidade face às novas demandas do mercado.

A unidade de governança oferece soluções para saúde, segurança e sustentabilidade da empresa

por meio da governança corporativa, gestão de riscos e compliance, que prevê políticas e
procedimentos contra corrupção.

A unidade de Setor de Inteligência entrega serviços relacionados à segurança de informações com

o objetivo de evitar perda de dados, cuidados especiais com dados sensíveis e proteção contra
hackers.

Os profissionais e gestores mais antigos da empresa tinham sua remuneração recebida a partir do
faturamento da Auditoria, recebendo por porcentagem de produtividade.

Com o nascimento das duas novas unidades de negócio, ocorreram as seguintes mudanças:
1. Alguns dos profissionais experimentados em Auditoria vieram a integrar as duas novas
unidades de negócio, tendo que lidar com os novos desafios conceituais e práticos que elas
representam.
2. O número de profissionais, que era de 70 pessoas, passou a 300, no período de cinco
anos.
3. A contratação de pessoas do mercado atraiu tantos profissionais mais maduros e
experientes quanto profissionais jovens e em desenvolvimento.
4. A empresa optou por utilizar a estrutura matricial.
5. A empresa manteve a remuneração por metas individuais.
6. A empresa precisou ampliar as funções e a liderança.
7. Enquanto o mercado econômico estava aquecido, o turn over de novos profissionais se
manteve muito alto.
8. Somente agora, com o mercado recessivo, os profissionais se mantêm estáveis na
empresa.
9. As pessoas têm orgulho de trabalhar nessa empresa, mas não se sentem suficientemente
reconhecidas.
10. Com o clima de incertezas econômicas, a competição entre os profissionais tem sido muito
grande, chegando a prejudicar os relacionamentos, uma vez que cada um busca ampliar as
áreas de seus projetos não necessariamente apresentando as outras unidades de negócio
para o cliente.