ATIVIDADE VERIFICADORA EM GRUPO

A BELLA DONNA, empresa familiar, nacional com mais de 300 funcionários

distribuídos em 4 unidades, atuante na área de cosméticos e tratamento capilar,
completou em 2020 trinta anos no mercado. Conta com sócios fundadores que
iniciaram as atividades como cabeleireiros.

Os principais gestores foram escolhidos pelos fundadores em virtude da relação

de proximidade e confiança, essencialmente familiares e amigos. Inicialmente,
não possuíam experiência profissional ou mesmo formação especializada; com
o passar dos anos foram aprendendo as rotinas das funções que exercem,
através do ensaio e erro.

A cultura organizacional traz subliminarmente o ritmo intenso de trabalho,

fazendo com que os colaboradores sejam submetidos a uma longa jornada, sem
horário certo para término do expediente, em nome da lealdade à empresa. A
recomendação do Sr. Silva, fundador, é clara: "caso queiram ser promovidos, é
preciso extrema dedicação às atividades do dia-a-dia". O outro sócio, Sr.
Mendonça, agrega o seguinte lema: "a empresa pode fazer por você na
proporção do que você faz por ela".

O índice de desemprego tem se mantido alto e o mercado em constante crise.

Em contrapartida, a organização oferece excelente pacote de benefícios e
remuneração 20% acima da praticada pelo segmento de beleza; os maiores
salários são pagos à equipe de cabeleireiros e coloristas. Atribuem tal resultado
a um tratamento capilar revolucionário desenvolvido por uma equipe de químicos
da universidade federal local com os quais estabeleceram parceria.

Gestão de pessoas nunca foi o foco da empresa; o investimento sempre foi na

área técnica. Mesmo com o empenho em cumprir os aspectos legais, a empresa
não possui a Área de Recursos Humanos estruturada, limitando-se
historicamente a terceirizar os serviços de folha de pagamento.

Os subsistemas de Recrutamento, Seleção, Treinamento e Remuneração

inexistem. A vinculação entre as estratégias de negócio e as funções
administrativas da organização encontra-se bastante limitada. A taxa de
rotatividade (turnover) pode ser considerada elevada para os padrões do
segmento. Estima-se que 60% dos funcionários têm algum comprometimento
com a missão da empresa, e praticamente não existem programas de
treinamento e reciclagem em RH.

A forma utilizada para recrutamento e seleção sempre foi a indicação. Não há

preocupações com complexidade de cargos e perfis necessários; o importante é
saber se o candidato é alguém "de confiança". Financeiramente, BELLA DONNA
encontra-se em situação estável. Atualmente não possui dívidas com terceiros,
porém não conta com significativa reserva de caixa. A empresa está
vislumbrando um futuro promissor, o que significa dizer que existe a
possibilidade de abrir novas unidades e desenvolver novos produtos, ampliando
seus horizontes comerciais.
No que tange aos indicadores estratégicos, a empresa contou com o apoio de
uma consultoria no ano de 2019 para elaboração da missão, visão e valores.
Participaram da elaboração os acionistas e o Diretor Comercial:

• MISSÃO: Promover a autoestima, através da oferta de tratamentos de

alta qualidade, realizados por profissionais altamente capacitados, com
experiência de atendimento individualizado e personalizado.

• VISÃO: Ser referência nacional na linha de produtos cosméticos e

tratamento de beleza.

• VALORES: Cumprir rigorosamente os preceitos legais; Atender com

qualidade, eficiência e eficácia; Ser responsável social e ambientalmente;
Contribuir para o bem-estar da comunidade local.

Em seu planejamento estratégico, estabeleceram três objetivos para os

próximos 2 anos:

1. EXPANSÃO DAS UNIDADES: estabelecimento de uma nova unidade n

o interior do estado no próximo ano em virtude dos beneficios fiscais e do
mercado consumidor local;

2. NOVOS PRODUTOS: novo reparador de pontas para complementar o

atual tratamento capilar que conta com shampoo e condicionador
(resposta a solicitação antiga dos clientes);

3. ATUALIZAÇÃO DO PARQUE TECNOLÓGICO: com o advento da

pandemia, percebeu-se que a empresa não tem a estrutura tecnológica
necessária para trabalhar remotamente, o que exige investimento real em
equipamentos e sistemas.

A BELLA DONNA tem percebido que outras empresas do mesmo segmento

contrataram recentemente gestores com o propósito de modernizar as áreas do
negócio. Com isso, decidiram contratar você para desenvolver o planejamento
estratégico da Área de Recursos Humanos em parceria com os gerentes
financeiro, administrativo e comercial.

Após apresentação do estudo de caso, sugerem-se algumas perguntas

geradoras:

1. A cultura organizacional tem relevância na estruturação da Área de

Recursos Humanos? De que forma?

2. Que aspectos relacionados à diversidade cultural e ao inclusão, precisam

estar presentes nessa etapa de planejamento?

3. Como os VALORES da organização estão conectados com as atuais

demandas da sociedade?
4. Como o intenso processo de internacionalização de diferentes economias
pode impactar o planejamento estratégico?

5. Pode-se utilizar a análise SWOT para apoiá-lo no diagnóstico preliminar?

Como você organizaria os itens da situação problema na matriz SWOT?

6. Como Gestor da Área, que ações imediatas adotaria para refletir a

estratégia corporativa no Planejamento de Recursos Humanos?