Case – Empresa Bella Donna

A BELLA DONNA, empresa familiar, nacional com mais de 300 funcionários

distribuídos em 4 unidades, atuante na área de cosméticos e tratamento capilar,
completou em 2020 trinta anos no mercado. Conta com sócios fundadores que iniciaram
as atividades como cabeleireiros. Os principais gestores foram escolhidos pelos
fundadores em virtude da relação de proximidade e confiança, essencialmente familiares
e amigos. Inicialmente, não possuíam experiência profissional ou mesmo formação
especializada; com o passar dos anos foram aprendendo as rotinas das funções que
exercem, através do ensaio e erro. A cultura organizacional traz subliminarmente o ritmo
intenso de trabalho, fazendo com que os colaboradores sejam submetidos a uma longa
jornada, sem horário certo para término do expediente, em nome da lealdade à empresa.
A recomendação do Sr. Silva, fundador, é clara: "caso queiram ser promovidos, é preciso
extrema dedicação às atividades do dia-a-dia". O outro sócio, Sr. Mendonça, agrega o
seguinte lema: "a empresa pode fazer por você na proporção do que você faz por ela".

O índice de desemprego tem se mantido alto e o mercado em constante crise.

Em contrapartida, a organização oferece excelente pacote de benefícios e remuneração
20% acima da praticada pelo segmento de beleza; os maiores salários são pagos à
equipe de cabeleireiros e coloristas. Atribuem tal resultado a um tratamento capilar
revolucionário desenvolvido por uma equipe de químicos da universidade federal local
com os quais estabeleceram parceria.

Gestão de pessoas nunca foi o foco da empresa; o investimento sempre foi na

área técnica. Mesmo com o empenho em cumprir os aspectos legais, a empresa não
possui a Área de Recursos Humanos estruturada, limitando-se historicamente a
terceirizar os serviços de folha de pagamento. Os subsistemas de Recrutamento,
Seleção, Treinamento e Remuneração inexistem. A vinculação entre as estratégias de
negócio e as funções administrativas da organização encontra-se bastante limitada. A
taxa de rotatividade (turnover) pode ser considerada elevada para os padrões do
segmento. Estima-se que 60% dos funcionários têm algum comprometimento com a
missão da empresa, e praticamente não existem programas de treinamento e reciclagem
em RH. A forma utilizada para recrutamento e seleção sempre foi a indicação. Não há
preocupações com complexidade de cargos e perfis necessários; o importante é saber
se o candidato é alguém "de confiança".

Financeiramente, BELLA DONNA encontra-se em situação estável. Atualmente

não possui dívidas com terceiros, porém não conta com significativa reserva de caixa. A
empresa está vislumbrando um futuro promissor, o que significa dizer que existe a
possibilidade de abrir novas unidades e desenvolver novos produtos, ampliando seus
horizontes comerciais.

No que tange aos indicadores estratégicos, a empresa contou com o apoio de

uma consultoria no ano de 2019 para elaboração da missão, visão e valores. Participaram
da elaboração os acionistas e o Diretor Comercial:

MISSÃO - Promover a autoestima, através da oferta de tratamentos de alta

qualidade, realizados por profissionais altamente capacitados, com experiência de
atendimento individualizado e personalizado.
 VISÃO - Ser referência nacional na linha de produtos cosméticos e tratamento
de beleza.

VALORES: Cumprir rigorosamente os preceitos legais; Atender com qualidade,

eficiência e eficácia; Ser responsável social e ambientalmente; Contribuir para o
bem-estar da comunidade local.

Em seu planejamento estratégico, estabeleceram três objetivos para os

próximos 2 anos:

EXPANSÃO DAS UNIDADES - estabelecimento de uma nova unidade n o interior

do estado no próximo ano em virtude dos benefícios fiscais e do mercado consumidor
local;

NOVOS PRODUTOS - novo reparador de pontas para complementar o atual

tratamento capilar que conta com shampoo e condicionador (resposta a solicitação
antiga dos clientes);

ATUALIZAÇÃO DO PARQUE TECNOLÓGICO - com o advento da pandemia,

percebeu-se que a empresa não tem a estrutura tecnológica necessária para trabalhar
remotamente, o que exige investimento real em equipamentos e sistemas.

A BELLA DONNA tem percebido que outras empresas do mesmo segmento

contrataram recentemente gestores com o propósito de modernizar as áreas do negócio.
Com isso, decidiram contratar você para desenvolver o planejamento estratégico da Área
de Recursos Humanos em parceria com os gerentes financeiro, administrativo e
comercial.

Dessa forma, responda as seguintes perguntas:

1) A cultura organizacional tem relevância na estruturação da Área de Recursos

Humanos? De que forma?

2) Que aspectos relacionados à diversidade cultural e a inclusão, precisam estar

presentes nessa etapa de planejamento?

3) Como os VALORES da organização estão conectados com as atuais

demandas da sociedade?

4) Pode-se utilizar a análise SWOT para apoiá-lo no diagnóstico preliminar?

Como você organizaria os itens da situação problema na matriz SWOT?

5) Como Gestor da Área, que ações imediatas adotaria para refletir a estratégia
corporativa no Planejamento de Recursos Humanos?