Normas de Conduta McDonalds PDF

Normas de
Conduta Empresarial
A Promessa dos Arcos Dourados
A base de todo o nosso negcio reside

no fato de sermos ticos, honestos e confiveis.
A base de todo o nosso negcio reside no fato

de sermos ticos, honestos e confiveis. Criar uma
reputao leva tempo. No somos promotores.
Somos empresrios com um programa de tica
slido, permanente e construtivo que continuar
na moda... daqui a alguns anos ainda mais do que
hoje em dia.
Ray Kroc, 1958
Normas de Conduta Empresarial
VALORES DA McDONALDS
Caro colega de trabalho da McDonalds:
H mais de 50 anos a McDonalds uma empresa orientada por valores
sete princpios bsicos que continuam a orientar o nosso comportamento, nossas aes
e decises cotidianas:
Consideramos a experincia do cliente o ponto central de tudo o que fazemos
Dedicamo-nos ao nosso pessoal
Acreditamos no Sistema McDonalds
Operamos o nosso negcio de forma tica
Respaldamos as nossas comunidades
Construimos nosso negcio de forma lucrativa
Esforamo-nos continuamente para melhorar
Inerente a cada valor est o nosso compromisso em ser ticos, honestos
e confiveis. Este compromisso articulado atravs das nossas Normas de
Conduta Empresarial. No ambiente atual de leis e regulamentos complexos, as
Normas proporcionam uma orientao em relao a muitas das reas complicadas
com as quais nos defrontamos.
Alm de cumprir as Normas, temos que dar seguimento comunicao de forma
aberta, fazendo perguntas e levantando questes, mesmo quando isso for difcil.
O nome McDonalds desfruta da confiana e respeito no mundo todo. Cada um
de ns, desde o pessoal administrativo at o conselho diretor, um embaixador
da McDonalds em tudo o que diz e faz. O seu empenho em fazer o que correto
mantm o brilho dos arcos em todo o mundo.
Obrigado.
James Skinner
Diretor-Executivo
Dedicamo-nos ao nosso pessoal

Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos lderes e recompensamos as
realizaes concretizadas. Acreditamos ser essencial para o nosso sucesso contnuo contarmos
com uma equipe de indivduos com formao adequada e antecedentes e experincias
diferenciados, que trabalham em conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva
elevados nveis de participao.
Acreditamos no Sistema McDonalds
O modelo empresarial da McDonalds, ilustrado
por um modelo organizacional tripartido no qual
esto representados franqueados, fornecedores
e funcionrios da empresa, constitui a nossa base,
sendo fundamental o equilbrio de interesses entre
os trs grupos.
Operamos o nosso negcio de forma tica
Uma tica slida sinnimo de bom negcio. Na
McDonalds regemo-nos e efetuamos os nossos
negcios em conformidade com os mais elevados
nveis de justia, honestidade e integridade.
Somos responsveis, tanto individualmente
como coletivamente.
Aspiramos ser o
local preferido dos
nossos clientes, onde
encontram as suas
refeies preferidas.
VALORES DA McDONALDS
fundamentais. O nosso fundador, Ray Kroc, construiu esta grande empresa baseado em
Consideramos a experincia do cliente o ponto central de tudo o que fazemos

Os nossos clientes so a razo da nossa existncia. Demonstramos o nosso apreo fornecendolhes alimentos de elevada qualidade e um servio superior, num ambiente limpo e acolhedor,
por um excelente valor. O nosso objetivo praticar sempre a QSC&V (Qualidade, Servio,
Limpeza & Valor) com cada cliente.
Para alcanar esta

misso, as nossas aes
como indivduos e como
sistema tm de refletir
os nossos valores.
Respaldamos as nossas comunidades

Encaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermos lderes.
Ajudamos os nossos clientes a construir comunidades mais fortes, apoiamos a Fundao Infantil
Ronald McDonald (RMHC) e alavancamos a dimenso, mbito e recursos da nossa empresa
para ajudar a fazer do mundo um local melhor.
Construimos o nosso negcio de forma lucrativa
A McDonalds uma empresa cotada na Bolsa de Valores. Como tal, trabalhamos para
proporcionar aos nossos acionistas um crescimento lucrativo sustentado. Isto requer um
enfoque contnuo nos nossos clientes e um bom funcionamento do nosso sistema.
Esforamo-nos continuamente para melhorar
Somos uma organizao em permanente evoluo que visa prever e satisfazer as necessidades
em constante mudana por parte dos clientes, funcionrios e do sistema atravs de progresso
e inovao constantes.
5
NDICE
8
Introduo
32 As nossas comunidades
As Normas de Conduta Empresarial
33
Comunidade e retribuio
Aplicao das Normas
34
Atividades polticas
Publicao, atualizaes e renncias
35
Responsabilidade social empresarial
10
Compromisso da administrao
35
Responsabilidade ambiental
10
Responsabilidades adicionais dos funcionrios

de superviso
35
Nutrio e bem-estar
35
Cadeia de fornecimento sustentvel
10
Responsabilizao individual
11
Comunicao aberta/
Linha de integridade empresarial
12 Os nossos clientes
13
Qualidade e segurana dos produtos
14
Informaes confidenciais
14
Marketing
15
Dados pessoais
16 O nosso pessoal
36 Crescimento lucrativo
37
Concorrncia justa e prticas antimonoplio
38
Prticas comerciais
39
Informaes privilegiadas e negociao

de valores mobilirios
39
Comunicao com o pblico
39
Investigaes governamentais
40 Melhoria contnua
17
Experincia profissional
41
Corporate Governance e controles internos
17
Proteo contra retaliao
41
Investigaes internas
18
Direitos humanos e legislao
42
Exposio de preocupaes
18
Respeito e dignidade
19
Incluso e diversidade
19
Local de trabalho seguro
19
lcool e drogas
20 Sistema McDonalds
21
Agir visando aos interesses do Sistema
21
Relaes com franqueados
22
Relaes com fornecedores
NDICE
43 Recursos adicionais
43
Pessoal/A sua equipe ampliada
43
Polticas/A sua rede de informaes ampliada
43
Reportar suspeitas de violaes das Normas
44
Manter o brilho dos nossos arcos
A relao da McDonalds com os seus funcionrios regida pela

legislao do pas em que o funcionrio trabalha. Dependendo
24 tica
Proteo dos ativos da empresa
26
Conflitos de interesse
Empresarial altera a natureza dessa relao nem cria relao

de trabalho entre a McDonalds Corporation e o funcionrio.
Dependendo da legislao nacional aplicvel, a McDonalds
26
Realizao de negcios com familiares

e amigos
26
Emprego externo e outras

atividades comerciais
modificar, conforme considere apropriado, sem aviso, consulta ou
27
Presentes, prestao de favores

e entretenimento
determinado funcionrio depender das circunstncias relativas a
28
da legislao nacional aplicvel, nada nas Normas de Conduta
25
reserva-se o direito de determinar a forma pela qual as Normas

se aplicam a uma situao em particular e de as atualizar ou
acordo prvio. A aplicao de tais emendas ou modificaes a um
tal emenda ou modificao e da legislao nacional aplicvel.
Investimentos externos
28
Utilizao de comunicao eletrnica
29
Registros e comunicaes da empresa
30
A letra e o esprito da lei
30
Negcios internacionais
30
Antissuborno
INTRODUO
AS NORMAS DE CONDUTA EMPRESARIAL
INTRODUO
As Normas de Conduta Empresarial constantes deste material constituem um manual

de responsabilidades ticas e legais que partilhamos enquanto membros da famlia
McDonalds. No se trata de um livro completo de regulamentos que prev todas
as questes ticas que possam surgir. Tambm no um resumo de todas as leis e
polticas que se aplicam aos negcios da McDonalds. No um contrato e no deve
servir como substituto do bom senso. As Normas de Conduta Empresarial oferecemnos diretrizes e orientao na busca dos recursos para tomarmos as decises certas.
APLICAO DAS NORMAS

As presentes Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionrios
da McDonalds Corporation e s subsidirias majoritariamente detidas por ela ao
redor do mundo. Os membros do Conselho de Administrao da McDonalds que
no sejam funcionrios devem cumprir o Cdigo de Conduta para o Conselho de
Administrao da McDonalds Corporation, que se encontra publicado e atualizado
no site da McDonalds, em www.mcdonalds.com. As Normas no se aplicam aos
nossos franqueados, fornecedores nem aos seus funcionrios. No entanto, como
membros do Sistema McDonalds, esperamos que tenham conhecimento das
Normas para desenvolverem as suas prprias polticas e procedimentos consistentes
com o esprito das Normas, e que apoiem totalmente os nossos funcionrios no
cumprimento delas. Este compromisso comum contribuir para assegurar que
conquistemos a nossa reputao como uma empresa que conduz negcios
com integridade.
PUBLICAO, ATUALIZAES E RENNCIAS

A verso atual das Normas de Conduta Empresarial ser publicada e atualizada
no site da McDonalds, em www.mcdonalds.com. As alteraes posteriores
tambm sero publicadas no site, conforme exigido pelas leis aplicveis. No
caso extremamente improvvel de se isentarem os quadros superiores de agir em
conformidade com as Normas de Conduta Empresarial, por motivos do interesse
da empresa, isso dever ser aprovado pelo Comit de Auditoria do Conselho de
Administrao e divulgado imediatamente, conforme exigido por lei. Devido ao fato
de as Normas de Conduta Empresarial serem revistas periodicamente, verifique
o site para visualizar a verso mais recente.
Fotografia: Milo, Itlia
COMPROMISSO DA
ADMINISTRAO
RESPONSABILIDADES
ADICIONAIS DOS FUNCIONRIOS
DE SUPERVISO
Os funcionrios com autoridade de
superviso sob os outros ocupam cargos de
confiana e influncia. Por conseguinte, tm
responsabilidades diferenciadas no mbito
das Normas de Conduta Empresarial para
sustentar um ambiente de trabalho tico
no qual lideram, servindo como exemplo.
Devem assegurar que os seus subordinados
compreendam e sigam as Normas e que
realizem todos os treinamentos exigidos em
termos de conformidade e tica. Alm disso,
devem comunicar as polticas relevantes da
McDonalds aos seus funcionrios e ajud-los
a compreend-las.
10
RESPONSABILIZAO INDIVIDUAL
Para o resto do mundo, qualquer um dos
nossos atos representa a McDonalds.
Por isso, devemos esforar-nos ao mximo
para estar sempre altura da reputao da
nossa empresa. O nosso sucesso depende
do compromisso de cada um em assumir a
responsabilidade individual de fazer o que
est certo. Assumimos a obrigao de impedir
ou evitar atos que possam prejudicar os
nossos clientes, o Sistema ou a reputao
da McDonalds, e a de denunci-los assim
que ocorrerem.
Os funcionrios que transgredirem a lei
ou as Normas de Conduta Empresarial
esto sujeitos a medidas disciplinares,
inclusive demisso.
COMUNICAO ABERTA/LINHA
DE INTEGRIDADE EMPRESARIAL
Na McDonalds, a nossa comunicao
aberta e sincera e sabemos ouvir a opinio
dos outros. Levantamos dvidas ou colocamos
questes, mesmo que sejam difceis.
Se tiver conhecimento de qualquer infrao
s Normas de Conduta Empresarial ou
legislao aplicvel, voc deve denunci-la
imediatamente.
Existe uma srie de recursos para comunicar
eventuais problemas. Se voc acredita que
algum tenha infringido uma lei, consulte
imediatamente o Global Compliance Office
(Departamento de Conformidade Global) ou o
Departamento Jurdico. Para outras questes,
voc pode falar diretamente com o seu
supervisor ou outro membro da administrao,
ou contatar o Departamento de Recursos
Humanos ou o Global Compliance Office
(Departamento de Conformidade Global).
Voc tambm pode ligar para a Linha de
Integridade Empresarial da McDonalds, uma
linha telefnica gratuita criada especificamente
para receber chamadas telefnicas de
funcionrios sobre questes ticas ou
relativas conformidade.
A Linha de Integridade Empresarial da

McDonalds presta atendimento 24 horas por
dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano,
por meio de uma empresa independente
especializada no atendimento de chamadas
com informaes confidenciais. Ligue para
+1 800-261-9827 dentro dos Estados
Unidos. Voc pode fazer uma ligao a
cobrar de fora dos Estados Unidos. Intrpretes
esto disponveis. As ligaes podem ser
feitas anonimamente e no ser feita nenhuma
tentativa de identific-lo. Entretanto, aqueles
que fazem ligaes annimas devem estar
cientes que s vezes difcil fazer o followup de assuntos que sejam levantados
anonimamente.
INTRODUO
A administrao da McDonalds est

empenhada em honrar padres elevados
de comportamento tico. O Conselho de
Administrao da McDonalds supervisiona
a adeso da empresa s normas ticas
e cumprimento das normas legais. Para
ajudar os nossos funcionrios a cumprir as
nossas Normas de Conduta Empresarial,
a McDonalds estabeleceu o Global
Compliance Office (Departamento de
Conformidade Global), que responsvel pela
superviso da adeso da empresa a estas
Normas e a outras polticas da McDonalds.
Os supervisores devem manter uma

comunicao bilateral aberta com os
funcionrios, que significa incentivar
os funcionrios a fazerem perguntas, a
darem sugestes e a reportarem eventuais
transgresses. Por fim, os supervisores devem
investigar as alegaes de transgresses
que lhes so comunicadas e devem tomar as
devidas medidas corretivas ou disciplinares.
11
OS NOSSOS CLIENTES
QUALIDADE E SEGURANA DOS PRODUTOS
A McDonalds est empenhada em garantir que as refeies e bebidas que serve

aos nossos clientes sejam seguras. Isto significa trabalharmos com os nossos
fornecedores, que monitorizam, testam e rastreiam os ingredientes. Alm disso,
mantemos um programa abrangente para garantir a segurana de todos os brinquedos
e itens promocionais. As nossas normas de segurana e qualidade aplicveis aos
alimentos, bebidas, brinquedos e itens promocionais cumprem ou superam todos os
requisitos governamentais aplicveis. Apoiamos medidas adicionais que ajudem a
proteger os consumidores e garantam a segurana das provises alimentares locais.
Consideramos este processo parte integrante da nossa responsabilidade como boa
empresa-cidad e sabemos tambm ser essencial ao crescimento e rentabilidade
contnuos do nosso negcio.
OS NOSSOS CLIENTES
Restaurantes limpos. Refeies saborosas e saudveis. Brinquedos seguros para

as crianas no McLanche Feliz. Estas caractersticas foram sempre referncias da
McDonalds e so fundamentais para o que a nossa marca promete.
responsabilidade de cada funcionrio da McDonalds cumprir todas as polticas

e procedimentos de segurana e higiene aplicveis. Notifique o seu administrador
caso tenha conhecimento de problemas relacionados com a segurana dos
nossos produtos.
Cumprimos
o que prometemos
CONSIDERAMOS A
EXPERINCIA DO CLIENTE
O PONTO CENTRAL DE
TUDO O QUE FAZEMOS
12
Ns representamos
a marca McDonalds
todos os dias com cada
palavra que proferimos,
com cada mensagem que
transmitimos aos nossos
clientes e aos nossos
colegas de trabalho.
FUNCIONRIO DA McDONALDS
13
INFORMAES CONFIDENCIAIS
Tome as devidas precaues para evitar

a divulgao acidental de informaes
confidenciais. Por exemplo, assinale-as com
cuidado, nunca as comente em pblico e
mantenha o seu computador porttil, celular
e/ou qualquer outro dispositivo eletrnico
com segurana ou utilize senhas para
acessar seu computador porttil, celular e/ou
qualquer outro dispositivo eletrnico. Nunca
envie informaes confidenciais por correio
eletrnico, a menos que tenham sido tomadas
as precaues necessrias para garantir
a sua segurana.
MARKETING
A promessa da nossa marca tem incio ainda
antes de os clientes entrarem nos nossos
restaurantes, com estratgias de marketing e
publicidade honestas, de bom gosto e dignas
de uma das marcas mais conhecidas do
mundo. O Cdigo dos Arcos Dourados da
McDonalds: As Polticas e Normas contm
informaes sobre o nosso empenho quanto
forma e contedo da comunicao de nossa
14
Pergunta: De que consistem as

informaes confidenciais?
Resposta: As informaes
confidenciais so todas as informaes
que no sejam de conhecimento
pblico que possam ser teis para
a concorrncia ou prejudicar o
proprietrio das informaes, caso
sejam divulgadas. Alguns exemplos
incluiriam informaes sobre planos
ou operaes comerciais que no
sejam do conhecimento do pblico
ou da concorrncia.
DADOS PESSOAIS
Respeitamos e valorizamos a privacidade dos
nossos funcionrios, clientes e franqueados,
e mantemos a confidencialidade quando
processamos os seus dados pessoais. Isto
significa que todos os dados pessoais dos
funcionrios, clientes e franqueados tm de
ser processados com respeito, sendo que seu
acesso e divulgao inapropriados devam ser
protegidos. Nunca se deve utilizar esses dados
para benefcio pessoal ou de qualquer outra
forma indevida.
Miguel s comenta informaes

potencialmente confidenciais ou
segredos comerciais com o pessoal
interno da empresa que precisa
ter conhecimento delas, e limita a
divulgao da informao ao grupo
de pessoas mais restrito possvel.
Carolina coloca sempre as informaes
confidenciais numa gaveta fechada
quando sai para almoar.
Visto que o trabalho de Jos envolve
arquivos de recursos humanos dos
funcionrios, ele os mantm sempre
num armrio fechado.
Rita obtm sempre um contrato de
confidencialidade assinado por parte
dos potenciais vendedores antes
de lhes fornecer informaes sobre
a McDonalds.
Pergunta: Acabei de regressar de

uma reunio interna, onde me foram
divulgados os novos e interessantes
planos de produtos e os excelentes
resultados financeiros da McDonalds
que sero divulgados em breve.
Estou muito orgulhoso do sucesso
da McDonalds e estou ansioso por
partilhar as novidades. Posso contar
minha famlia ou responder a perguntas,
caso seja contatado por um jornalista?
Resposta: No. Estas informaes
no foram divulgadas ao pblico e
por isso tm carter confidencial.
A divulgao no autorizada dessas
informaes poder ter consequncias
graves. Por exemplo, a McDonalds
poder ser colocada numa
desvantagem competitiva ou poder
ser responsabilizada juridicamente.
Nunca divulgue informaes
confidenciais da empresa a jornalistas
ou a pessoas externas McDonalds.
Proteo adequada das

informaes confidenciais:
OS NOSSOS CLIENTES
A informao um bem valioso. No divulgue

informaes confidenciais a pessoas externas
McDonalds e no as comente com os
funcionrios da McDonalds que no precisem
ter conhecimento delas. As informaes
confidenciais podem incluir, por exemplo,
informaes sobre vendas ou finanas
no divulgadas, mudanas significativas
na empresa, frmulas de produtos e de
mtodos operacionais, planos de marketing
e imobilirios, resultados de pesquisas,
dados sobre funcionrios e informaes sobre
relaes com fornecedores, franqueados
e outros. Qualquer informao referente
empresa que, se divulgada, possa ajudar
a concorrncia, infrinja a privacidade dos
funcionrios, franqueados ou clientes, ou que
possa prejudicar o Sistema da McDonalds,
deve ser tratada como confidencial.
publicidade e planos de marketing, assim

como as nossas polticas e normas legais
e relativas a marcas comerciais.
O Cdigo dos Arcos Dourados

da McDonalds:
Polticas e Normas
Disponvel no AccessMCD
na Intranet da McDonalds
15
O NOSSO PESSOAL
EXPERINCIA PROFISSIONAL
PROTEO CONTRA RETALIAO

A McDonalds protege os funcionrios contra eventuais retaliaes. Proibimos
estritamente retaliao contra funcionrios que denunciem atos repreensveis,
suscitem preocupaes ou colaborem em investigaes, contanto que os
funcionrios tenham agido de boa f e de acordo com critrios razoveis que
indiquem que as informaes apresentadas sejam verdadeiras. Os funcionrios
que retaliarem estaro sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demisso.
Se voc acha que sofreu retaliao, contate o Departamento de Recursos
Humanos ou o Global
Compliance Office
(Departamento de
Conformidade Global).
O NOSSO PESSOAL
Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos lderes

e recompensamos os feitos concretizados. Acreditamos ser essencial para o
nosso contnuo sucesso profissional contarmos com uma equipe de indivduos
com antecedentes e experincias diferenciados, que trabalha em conjunto num
ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados nveis de participao.
DEDICAMO-NOS
AO NOSSO PESSOAL
16
17
Resposta: Sim. Jeremias dever

expor os dbitos de Davi sem receio
de retaliao. Ele tem vrias opes.
Pode expor os dbitos de Davi
diretamente ao supervisor deste, pode
contatar o Global Compliance Office
(Departamento de Conformidade
Global) ou a Linha de Integridade
Empresarial atravs do nmero
+1 800-261-9827.
DIREITOS HUMANOS
E LEGISLAO
Apoiamos os direitos humanos fundamentais
para todos. No contratamos menores segundo
a legislao trabalhista em vigor nem permitimos
trabalho forado. Proibimos prticas de punio
ou abuso fsico. Respeitamos o direito que
os funcionrios tm de se associarem ou no
a qualquer grupo, conforme permitido e em
conformidade com as leis e regulamentos
aplicveis. Respeitamos as leis trabalhistas
em todos os mercados nos quais operamos.
18
INCLUSO E DIVERSIDADE
LCOOL E DROGAS
Todos os nossos funcionrios em qualquer

parte do mundo merecem ser tratados com
justia, respeito e dignidade. Oferecemos
igualdade de oportunidades aos nossos
funcionrios e a candidatos a cargos
na empresa.
A McDonalds est empenhada com a

diversidade e em proporcionar igualdade
de oportunidades a todos. Respeitamos
as perspectivas e atributos singulares de
todos os funcionrios e baseamo-nos nestas
perspectivas diferenciadas para construir
e melhorar as nossas relaes com os
clientes e parceiros de negcios. Acolhemos
a diversidade dos nossos funcionrios,
franqueados, clientes e parceiros de negcios,
e trabalhamos arduamente para garantir que
todas as pessoas se sintam bem-vindas
na McDonalds.
Voc no pode portar nem utilizar lcool

ou drogas ilegais no local de trabalho,
nem enquanto estiver exercendo atividades
relacionadas ao trabalho. No pode trabalhar
sob o efeito de lcool, drogas ilegais ou
qualquer substncia que o impea de executar
o seu trabalho de forma segura e eficaz. Voc
est proibido de distribuir drogas ou lcool
no local de trabalho. Voc no pode estar em
posse de bebidas alcolicas nem consumilas nas dependncias da empresa, exceto em
eventos sociais patrocinados pela McDonalds
nos quais seja autorizado o consumo de lcool.
Os funcionrios da McDonalds tm o direito

de trabalhar num ambiente livre de assdio,
intimidao ou abuso, seja sexual ou de outra
natureza, ou de atos ou ameaas de violncia
fsica. No toleramos comportamentos fsicos
ou verbais que sejam humilhantes para
outros, que interfiram com o seu desempenho
funcional ou que criem um ambiente de trabalho
intimidante, abusivo, hostil e ofensivo.
Para fins da presente poltica, assdio
inclui difamaes, comentrios ofensivos,
piadas, comunicaes eletrnicas e outros
comportamentos visuais, verbais ou fsicos
que possam criar um ambiente de trabalho
intimidante, hostil ou ofensivo.
Alm disso, assdio sexual inclui avanos
sexuais indesejveis, solicitao de favores
sexuais e outros comportamentos de
natureza sexual.
Para obter mais informaes sobre estes
tpicos, consulte:
Diretrizes operacionais
de recursos humanos
da McDonalds
A McDonalds proporciona igualdade de

tratamento e igualdade de oportunidades
profissionais, sem levar em considerao a raa,
etnia, cor, religio, sexo, idade, nacionalidade ou
descendncia, incapacidade fsica ou mental,
orientao sexual, estatuto militar ou qualquer
outro aspecto protegido por lei. Esta poltica
aplica-se aos nossos funcionrios, candidatos
a cargos na empresa, prestadores de servios
independentes, franqueados e fornecedores.
Aplica-se tambm a todos os aspectos das
transaes da McDonalds com os clientes
e s nossas decises de emprego, incluindo
o recrutamento, contratao, colocao,
progresso, promoo, treinamento, horrios,
benefcios, pagamento e demisso.
LOCAL DE TRABALHO SEGURO

Estamos empenhados em oferecer um
ambiente de trabalho seguro e saudvel a
todos os nossos funcionrios. Exigimos que
todos os funcionrios cumpram as regras e
prticas de segurana e tomem as devidas
precaues para proteger a si prprios e aos
seus colegas de trabalho. Para a segurana
de todos, os funcionrios devem comunicar
imediatamente aos seus supervisores a
ocorrncia de acidentes, a adoo de
prticas inseguras ou a inexistncia de
condies seguras.
O NOSSO PESSOAL
Pergunta: Jeremias e o seu

supervisor, Davi, viajam juntos a
trabalho com bastante frequncia.
Sempre que viajam, Davi debita
pequenos itens pessoais no carto
American Express da empresa e
Jeremias est a par disso. Jeremias
gostaria de informar a algum que Davi
est utilizando indevidamente o carto
de crdito da empresa, mas tem receio
de que isto afete o seu emprego.
responsabilidade de Jeremias expor
os dbitos questionveis de Davi?
RESPEITO E DIGNIDADE
Pergunta: Vrios colegas meus

contam piadas desagradveis, mas
no me sinto vontade para dizer-lhes
que essas piadas so ofensivas para
mim. A McDonalds permite isto?
Resposta: No. O respeito pelos
outros um valor consagrado
da McDonalds. Como voc no
se sente vontade para falar
com os seus colegas sobre a
necessidade de pararem com este
comportamento inadequado, leve
as suas preocupaes com seu
supervisor ou com o Departamento
de Recursos Humanos. Caso deseje
faz-lo de forma annima, ligue para
a Linha de Integridade Empresarial:
+1 800-261-9827.
19
SISTEMA McDONALDS
AGIR VISANDO AOS INTERESSES DA McDONALDS
RELAES COM FRANQUEADOS

O nosso excelente Sistema foi criado para ajudar os franqueados da McDonalds
a prosperarem numa relao comercial positiva com a empresa. Conseguimos isso
tratando-os de maneira honesta e justa, tanto durante os bons momentos como
durante os tempos difceis. Tratar bem os proprietrios/operadores continua a ser
a chave do nosso sucesso, e tambm responsabilidade de todos os funcionrios.
SISTEMA McDONALDS
A nossa atuao tem por objetivo beneficiar a McDonalds a longo prazo, nunca
visando a ganhos pessoais ou ao favorecimento de familiares ou amigos.
Estas Normas no se aplicam aos franqueados da McDonalds que sejam empresrios

independentes, nem aos seus funcionrios. No entanto, esperamos que os nossos
franqueados mantenham elevados padres de integridade e que cumpram todas
as leis e regulamentos aplicveis, incluindo as leis relativas aos direitos humanos,
segurana no local de trabalho e remunerao e tratamento dos funcionrios.
ACREDITAMOS NO
SISTEMA McDONALDS
Fotografia: Londres, Reino Unido
20
21
RELAES COM
FORNECEDORES
A McDonalds baseia as suas relaes com

os fornecedores em prticas legais, eficientes
e justas. Apesar destas Normas de Conduta
Empresarial no se aplicarem aos nossos
fornecedores, esperamos que eles cumpram os
requisitos legais aplicveis nas suas relaes
de negcios, incluindo suas relaes com
seus funcionrios, comunidades locais e com
a McDonalds. Alm disso, obrigatrio que
todos os nossos fornecedores cumpram o
nosso Cdigo de Conduta de Fornecedores.
Como uma empresa global, a McDonalds faz
negcios com fornecedores de vrios pases
de diversas provenincias culturais, sociais e
econmicas. A McDonalds est empenhada
na aplicao justa das prticas e esfora-se
em propiciar um ambiente de trabalho seguro,
saudvel e produtivo para os seus funcionrios.
Por outro lado, esforamo-nos para trabalhar
com fornecedores que compartilhem os nossos
valores. Isto significa que se espera que os
nossos fornecedores compartilhem o nosso
apoio aos direitos fundamentais de todas as
pessoas: tratar os funcionrios com justia,
respeito e dignidade, e seguir prticas que
promovam a sade e segurana.
Pergunta: Os fornecedores e
franqueados da McDonalds realizam
a certificao anual de conformidade
das Normas de Conduta Empresarial?
SISTEMA McDONALDS
Na qualidade de fornecedor do primeiro

McDonalds, Ray Kroc acreditava na
importncia do estabelecimento de relaes
slidas com os fornecedores. Ns ainda
acreditamos nesse princpio. Tratamos os
nossos fornecedores com respeito, de maneira
justa e honesta, e esperamos que eles nos
tratem da mesma forma.
Reavaliamos e atualizamos regularmente

a nossa atividade de contratao e
sustentabilidade para garantir que
atenda consistentemente s nossas normas.
Procuramos trabalhar com fornecedores que
estejam empenhados em adotar os nossos
princpios universais de realizar negcios de
forma responsvel e tica.
Resposta: No. No entanto,

espera-se que os fornecedores e
os franqueados sustentem princpios
semelhantes aos destacados nas
Normas e apoiem os funcionrios
da McDonalds no seu cumprimento.
Alm disso, espera-se que
operem seu negcio de forma
tica, cumprindo todas as leis
e regulamentos aplicveis.
Cdigo de Conduta de
Fornecedores da McDonalds
e www.mcdonalds.com
22
23
TICA
PROTEO DOS ATIVOS DA EMPRESA
TICA
Todos os funcionrios da McDonalds tm de proteger os ativos da empresa,

incluindo o nosso bem mais valioso: a nossa marca. Uma das formas de proteger
a nossa marca evitar utilizar de forma indevida o nome, as marcas registradas
ou outra propriedade intelectual da McDonalds.
Voc responsvel pela utilizao adequada e proteo dos ativos da empresa, e
s pode utiliz-los para fins comerciais legtimos. Use bom senso e responsabilidade
na sua utilizao dos ativos da empresa e no abuse de privilgios que receba
no exerccio do seu cargo na McDonalds. Os ativos da empresa incluem ativos
financeiros, veculos, materiais de escritrio, equipamentos, computadores, redes,
software, telefone e servios de Internet, correio de voz e eletrnico.
Nunca utilize os computadores ou redes da empresa de modo que possa
comprometer a segurana ou integridade das informaes ou software
da empresa.
Nunca utilize os computadores ou redes da empresa para acessar, receber ou
transmitir materiais inapropriados, ilegais ou que possam violar a nossa poltica
de confidencialidade.
No empreste, pea
emprestado, doe, venda
ou elimine qualquer
propriedade da empresa,
exceto mediante autorizao
especfica de um dirigente
da empresa.
OPERAMOS
O NOSSO NEGCIO
DE FORMA TICA
24
Nunca utilize a propriedade

ou informaes da empresa
nem se aproveite do cargo
que ocupa para obter
benefcios pessoais.
Nunca participe de ao
que envolva furto, fraude,
desfalque, extorso ou
apropriao indevida de
qualquer propriedade.
25
CONFLITOS DE INTERESSE
Realizao de negcios com

familiares e amigos
Poder surgir um conflito de interesses
quando voc negocia com familiares ou
amigos prximos. seu dever divulgar
possveis conflitos de interesses ao seu
supervisor e ao Global Compliance Office
(Departamento de Conformidade Global).
Alm disso, tenha muito cuidado em relao
partilha de informaes com os seus
familiares ou amigos que trabalhem para a
concorrncia ou que possuam participaes
na concorrncia. O mesmo se aplica se voc
tiver familiares ou amigos que trabalhem para
os fornecedores, vendedores, prestadores de
servios ou franqueados da McDonalds, ou
que possuam participaes nessas empresas.
Emprego externo e outras
atividades comerciais
Todos ns temos o dever de defender os
interesses da McDonalds acima de quaisquer
outros. Trabalhar fora da empresa ou manter
outras atividades comerciais no pode interferir
com essa obrigao. Como funcionrio da
McDonalds, voc no pode aceitar nem receber
pagamentos de fornecedores ou pessoas
26
Pergunta: Meu irmo dono de

uma empresa que ele acredita ser
capaz de fornecer produtos de
melhor qualidade e mais baratos
McDonalds, comparadamente ao
vendedor atual. Podemos recorrer
sua empresa?
Resposta: Talvez. Notifique sempre
o seu supervisor ou o indivduo
responsvel pelas decises de
compra quanto a qualquer relao
prxima que tenha com qualquer um
dos nossos vendedores, e divulgue
o potencial conflito de interesses
ao Global Compliance Office
Global). Cada situao ser
revista individualmente.
Pergunta: Fiz amizade com um
fornecedor e estou considerando
entrar numa parceria comercial com
ele que no est relacionada com a
McDonalds. Isto violaria a poltica
da empresa?
Resposta: Provavelmente sim.
Mesmo que voc seja capaz de
evitar que suas relaes pessoais e
financeiras afetem as suas decises
em nome da empresa, outras
pessoas podero considerar suas
decises como parciais. Antes
de tomar qualquer medida, leve
os seus planos ao conhecimento
de seu supervisor e ao Global
Compliance Office (Departamento
de Conformidade Global).
Presentes, prestao de favores

e entretenimento
Ns no subornaremos ningum nem
ofereceremos artigos de valor que possam
influenciar ou aparentem influenciar as opinies
ou os atos de terceiros. No pediremos nem
aceitaremos subornos nem pagamentos
imprprios. Exercemos moderao e bom senso
na oferta de presentes ou entretenimento.
Respeitamos as polticas das outras
organizaes com as quais fazemos negcios.
O objetivo da oferta de presentes e de
entretenimento no ambiente empresarial
demonstrar boa vontade e estabelecer
relaes de trabalho slidas.
O seguinte aplica-se aos funcionrios da
empresa, familiares diretos dos funcionrios da
empresa e agentes ou terceiros que trabalhem
em nome da empresa:
No oferea, no d nem aceite presentes,
ofertas de entretenimento ou outros benefcios
pessoais se:
For inconsistente com o costume em
prticas comerciais;
For em dinheiro ou equivalente a dinheiro;
Tiver valor excessivo;
Puder ser interpretado como suborno
ou aliciao; ou
Transgredir alguma norma ou legislao.
Se voc tiver dvidas sobre dar determinados
presentes, propostas de presentes ou outros
benefcios de cunho pessoal, consulte o seu
supervisor antes de tomar qualquer medida.
Pergunta: Um dos meus vendedores

pediu-me para ser orador numa
conferncia que est promovendo
e ofereceu-se para pagar as minhas
despesas. Posso aceitar esta oferta?
Resposta: Talvez. Se o seu supervisor
aprovar, pode aceitar ser orador na
conferncia. No entanto, a McDonalds
geralmente no permite que os
vendedores paguem as despesas
de deslocamento e alojamento aos
funcionrios. Discuta o convite com
o seu supervisor, visto que esta
situao depende de circunstncias
e fatos especficos.
TICA
Todos ns devemos evitar situaes nas quais

os interesses pessoais ou financeiros possam
causar conflitos de interesses. Devemos evitar
at a mera aparncia de conflito de interesses
que possa fazer com que os outros duvidem
do nosso senso de justia ou integridade. Voc
responsvel pela divulgao de possveis
conflitos de interesse ou de conflito de
interesses real ao nosso Global Compliance
Office (Departamento de Conformidade Global)
e pelo cumprimento de todas as condies
colocadas sua disposio para controlar ou
eliminar o conflito. Essas condies podero
incluir, por exemplo, afast-lo do processo de
tomada de decises em nome da McDonalds ou
a eliminao do interesse externo que esteja na
origem do conflito.
jurdicas com as quais voc realize negcios em

nome da McDonalds.
Pergunta: No meu pas, recusar um

presente de um parceiro comercial pode
ofend-lo. O que devo fazer se me for
oferecido um presente caro, sabendo
que irei ofender a outra pessoa se
no aceitar?
Resposta: Se for habitual trocar
presentes na cultura local e voc
acreditar que ir prejudicar as relaes
comerciais da McDonalds se no
aceitar o presente, voc poder aceitar
o presente em nome da empresa. Em
seguida, deve informar o seu supervisor
sobre o presente oferecido para
determinar o modo adequado de
desfazer-se do presente, ou pode
contatar o Global Compliance Office
Global) para obter orientao a
respeito desta questo.
Investimentos externos
Os funcionrios no podem ter participaes
significativas em concorrentes da McDonalds
ou em qualquer empresa que esteja
presentemente efetuando transaes
27
No assuma negcios nem oportunidades

de investimento identificados mediante a
utilizao da propriedade e informaes da
empresa ou decorrentes do cargo que voc
desempenha. Tal inclui a compra, leasing, ou
outras formas de aquisio de direitos sobre
quaisquer propriedades ou materiais, direta
ou indiretamente, se a McDonalds tambm
estiver possivelmente interessada na mesma
oportunidade de investimento.
Por fim, no realize investimentos pessoais
numa entidade se estes afetarem ou
aparentarem afetar a sua capacidade de
deciso quanto s decises comerciais
relativas a essa empresa. Mantenha-se
atento em relao a possveis conflitos de
interesse que possam advir de investimentos
em empresas privadas ou pblicas e esteja
ciente de questes referentes obteno
de informaes privilegiadas (insider
trading) que podem estar associadas aos
investimentos em empresas cujas aes
so comercializadas em Bolsa de Valores.
(Para obter mais informaes, consulte
Informaes privilegiadas e negociao de
valores mobilirios na pgina 39 do folheto
das Normas.)
UTILIZAO DE
COMUNICAES ELETRNICAS
Os funcionrios so responsveis pela
utilizao adequada das ferramentas de
comunicao eletrnica, incluindo telefones
fixos, celulares, computadores, faxes, pagers,
correio eletrnico e acesso Internet. Esperase que eles cumpram elevadas normas ticas
quando realizam negcios da McDonalds. Os
funcionrios no podem utilizar comunicaes
eletrnicas para promover os seus interesses
privados ou para qualquer outro fim que no
seja o interesse da empresa.
Alm disso, os funcionrios devem usar o bom
senso na utilizao das ferramentas eletrnicas
e tecnologias fornecidas pela empresa,
incluindo o acesso Internet e a utilizao
do correio eletrnico. Exemplos de utilizao
inapropriada incluem, mas no se limitam a:
Atividades ilegais;
Jogar, apostar ou vender;
Assdio, depreciao de outras pessoas,
perseguio e/ou discriminao ilegal;
Angariao de verbas para qualquer fim,
a menos que seja permitido pela empresa;
Atividades comerciais, por exemplo, atividades
comerciais pessoais com fins lucrativos:
Promoo de posies ou atividades
polticas ou religiosas;
Receber, armazenar, apresentar ou transmitir
material que possa ser razoavelmente
considerado violento, hostil, discriminatrio,
obsceno, sexualmente explcito ou
Poltica de comunicaes
eletrnicas da McDonalds
28
Pergunta: Tenho o meu prprio negcio

e a maioria dos meus negcios efetuada
pela Internet. Tenho utilizado o computador
da McDonalds para enviar mensagens
de correio eletrnico e para pesquisar a
Internet para fins do meu prprio negcio
na minha pausa para almoo e depois do
trabalho. correto?
Resposta: No. No aceitvel
utilizar o equipamento e/ou servio de
Internet da empresa para se dedicar a
ou efetuar negcios no relacionados
com a McDonalds.
pornogrfico, incluindo imagens, fotografias,

gravaes sonoras ou textos escritos;
Acesso no autorizado a dados no pblicos;
Utilizaes que sejam, de qualquer forma,
incmodas ou prejudiciais para a reputao
ou negcios da empresa; e
Para outras finalidades que no os negcios
da empresa, exceto uma utilizao pessoal
limitada razovel.
REGISTROS E COMUNICAES
DA EMPRESA
Os acionistas confiam que a McDonalds lhes
fornea informaes honestas e exatas e que
toma decises comerciais responsveis, com
base em registros confiveis. Todos os livros
e registros financeiros, bem como as contas,
devem refletir com exatido as transaes e
ocorrncias referentes empresa. Tambm
devem estar em conformidade tanto com os
princpios de contabilidade geralmente aceitos
como com o sistema de controles internos
da McDonalds. Para garantir que todos os
registros da McDonalds sejam exatos, voc
nunca deve:
Efetuar falsas declaraes ou alterar os
recibos ou relatrios de despesas;
Introduzir informaes falsas nos relatrios

de horas de trabalho;
Alterar ou falsificar os resultados de
avaliaes de qualidade ou de segurana;
Exagerar ou atenuar a declarao de ativos
ou passivos conhecidos;
Manter passivos no registrados
ou divulgados, ativos ou recursos
no registrados;
TICA
comerciais ou com a qual se pretenda efetuar

negcios com a McDonalds. Esta regra aplicase propriedade direta e indireta. Entende-se
por participao significativa uma titularidade
superior a 5% do patrimnio lquido total do
funcionrio e sua famlia imediata, ou superior
a 1% dos valores mobilirios patrimoniais em
aberto relativos a investimentos numa empresa
cujas aes so comercializadas em Bolsa de
Valores. Poder existir uma exceo quanto a
investimentos em fundos mtuos ou contas
geridas onde os funcionrios no escolhem
o investimento.
Registrar inadequadamente ou no registrar

itens que deveriam ser contabilizados como
despesa; ou
Efetuar registros contbeis com a inteno
de ocultar ou alterar a natureza de
qualquer transao.
Quase todos os registros de negcios,
incluindo o e-mail e registros de computador,
podem ficar sujeitos divulgao
pblica durante o curso de um litgio ou
investigaes governamentais. Os registros
so frequentemente obtidos por terceiros
ou pelos meios de comunicao social.
Portanto, voc deve ser claro, conciso,
verdico e exato no registro de qualquer
informao. Evite exageros, linguagem
figurativa, palpites, concluses legais e
caracterizaes derrogatrias de pessoas
e suas respectivas motivaes.
Processe todos os documentos em
conformidade com a Poltica de Gesto
de Registros da McDonalds. Contate o
Departamento Jurdico se tiver dvidas quanto
a guardar ou destruir qualquer documento.
Poltica de gesto de registros

da McDonalds
29
ANTISSUBORNO
A nossa obrigao principal e mais importante

em cada local onde realizamos negcios a
estrita obedincia letra e ao esprito da lei. Isto
se aplica tanto aos funcionrios da McDonalds
como a terceiros que atuam em nome da
empresa. Se tiver dvidas quanto legalidade
de qualquer assunto, voc deve consultar o
Departamento Jurdico antes da ocorrncia
de qualquer ato potencialmente ilegal.
H mais de trs dcadas a U.S. Foreign

Corrupt Practices Act FCPA (Lei dos E.U.A.
sobre Prticas de Corrupo Estrangeiras) rege
as operaes comerciais da McDonalds em
nvel global. A FCPA uma lei norte-americana
que estipula ser crime pagar ou oferecerse para pagar artigos de valor, direta ou
indiretamente, a representantes que no sejam
americanos, incluindo funcionrios de empresas
detidas pelo Estado, candidatos polticos ou
qualquer outra pessoa que atue em nome de
organizao pblica. A FCPA tambm exige que
todas as empresas cotadas na Bolsa de Valores
mantenham um sistema de controles internos
e livros e registros de contabilidade que reflitam
com exatido cada transao.
NEGCIOS INTERNACIONAIS
A McDonalds cumpre todas as leis e
regulamentos aplicveis em todos os locais
onde efetua negcios. Quase todos os pases
probem a realizao de pagamentos ou a
oferta de objetos de valor a representantes
governamentais, partidos polticos ou candidatos
a cargos polticos, com o objetivo de obter ou
manter a oportunidade de negcios. Nunca
devemos pagar comisses ou taxas que sejam
utilizadas para o pagamento de subornos
a revendedores, distribuidores, agentes,
intermedirios ou consultores.
Sendo uma empresa sediada nos EUA,
inmeras leis dos Estados Unidos aplicamse aos nossos negcios dentro e fora dos
Estados Unidos. Entre elas existem leis
que visam a:
Garantir que as empresas no cooperem
com boicotes no sancionados;
Restringir o comrcio com
determinados pases;
Proibir negociaes que possam ajudar
terroristas ou organizaes que apoiem
atividades terroristas; e
Garantir que essas transaes no estejam
sendo usadas para a lavagem de dinheiro.
TICA
A LETRA E O ESPRITO DA LEI
Todos os funcionrios, agentes, consultores,

representantes e parceiros de joint venture
que atuem em nome da McDonalds ou das
respectivas subsidirias controladas devem
cumprir plenamente com as disposies
da FCPA. No toleramos transgresses. O
cumprimento uma condio para a manuteno
do emprego ou parceria com a nossa empresa.
Interpretar a FCPA no tarefa fcil.
Existem momentos em que determinadas
situaes podem ser interpretadas de diversas
maneiras na FCPA. Se tiver alguma questo
relativa FCPA ou a pedido de pagamento,
contate o Global Compliance Office
(Departamento de Conformidade Global)
ou o Departamento Jurdico.
Para obter mais informaes sobre medidas
antissuborno, consulte:
Poltica Global de
Anticorrupo
Fotografia: Munique, Alemanha
30
31
AS NOSSAS COMUNIDADES
COMUNIDADE E RETRIBUIO
A nossa empresa, funcionrios e franqueados doam milhes de dlares e inmeras

horas de trabalho a organizaes filantrpicas em todo o mundo, particularmente
s que tratam de necessidades infantis. Tambm estamos altura de desafios
quando ocorrem desastres naturais, trabalhando com os proprietrios/operadores,
fornecedores e organizaes de auxlio a catstrofes para ajudar as vtimas e prestar
assistncia humanitria aos trabalhadores.
A Ronald McDonald House Charities (RMHC) e as suas filiais locais ocupam um
lugar especial na nossa filantropia. Todos os anos os restaurantes da McDonalds
angariam milhes de dlares para a RMHC e outras causas infantis. A McDonalds
ajuda a cobrir as despesas gerais e administrativas da RMHC e outras despesas que
a organizao teria de incorrer para angariar fundos e prestar servios de programas.
A McDonalds tem uma longa tradio de retribuir com muita satisfao as

comunidades locais. Sabemos que a atitude correta a tomar, e que este um dos
nossos pontos fortes. Como lderes em responsabilidade social, temos uma influncia
positiva sobre nossa vizinhana, as pessoas que nos rodeiam e o meio ambiente.
RESPALDAMOS
AS NOSSAS
COMUNIDADES
32
33
ATIVIDADES POLTICAS
Qualquer pedido de contribuies polticas

para um nico candidato, partido poltico
ou iniciativa eleitoral que seja superior a
100.000 dlares americanos num ano de
calendrio requer a aprovao do presidente
da regio mundial da McDonalds do mercado
onde a contribuio efetuada.
Os funcionrios podem participar de atividades
polticas pessoais e tm o direito de apoiar
candidatos polticos e causas preferidos.
No entanto, o envolvimento nesse tipo de
atividade tem de ser efetuado no seu tempo
livre e ao seu prprio custo. Voc deve
deixar bem claro que as suas opinies e atos
representam a sua posio pessoal e no a da
McDonalds. Por fim, no utilize os ativos ou
recursos da empresa para atividades polticas
sem a aprovao prvia do presidente do
Departamento de Relaes Governamentais
da McDonalds.
34
Pergunta: Durante a participao

numa funo comercial em Los
Angeles, tive a oportunidade de
comparecer a um jantar de U$200 o
prato para apoio a um poltico que ir
se candidatar nas prximas eleies.
Inclui o custo do jantar no meu
relatrio de despesas, mas o meu
supervisor no ir aprovar a despesa.
Visto que a McDonalds cobre o
custo de refeies dos funcionrios
que viajam a negcios, por que meu
supervisor no autorizar a despesa
deste jantar?
Resposta: A McDonalds no cobrir
esta despesa porque ela no foi praprovada pelo presidente de Relaes
Governamentais. O prprio funcionrio
deve cobrir a despesa do jantar. Caso
contrrio, poder parecer que ele
estava contribuindo com um donativo
para o candidato na qualidade de
funcionrio da McDonalds, e que
a McDonalds estava apoiando
este candidato.
Encaramos com muita seriedade as

responsabilidades inerentes ao fato de
sermos lderes. Potenciamos a nossa
dimenso, o mbito e os recursos da nossa
empresa para ajudar a tornar o mundo um
local melhor. Publicamos o nosso Relatrio
de Responsabilidade Empresarial Mundial
para fornecer informaes sobre os impactos
dos nossos negcios, assim como as nossas
iniciativas mais recentes em reas que incluem
meio ambiente, nutrio e sustentabilidade.
Responsabilidade ambiental
A McDonalds est empenhada na
responsabilidade ambiental e todas as
pessoas no Sistema desempenham um
papel no cumprimento desse compromisso.
Concentramos nossos esforos em reas
onde podemos ter um impacto significativo
em questes ambientais essenciais, incluindo
alterao do clima, conservao de recursos
naturais e gesto de resduos.
Ouvimos, aprendemos e investimos
continuamente em inovaes que possam
melhorar a nossa pegada ambiental.
Estabelecemos parcerias com outras
organizaes para aumentar a conscientizao
ambiental. Trabalhamos com fornecedoreschave para promover prticas ambientais
responsveis nas suas operaes.
Nutrio e bem-estar
Estamos empenhados em apoiar o bemestar dos nossos clientes. Disponibilizamos
uma srie de opes de menus para
satisfazer as diferentes necessidades e
preferncias dos nossos clientes. Fornecemos
informaes sobre os valores nutricionais
dos nossos produtos para que os clientes
possam escolher itens que atendam as
suas necessidades alimentares e as de
suas famlias.
Cadeia de fornecimento sustentvel
Projetamos uma cadeia de fornecimento que
produza produtos seguros de alta qualidade,
de forma rentvel, sem a interrupo do
fornecimento e, ao mesmo tempo promovemos
a nossa posio de liderana para criar um
benefcio lquido ao melhorar os resultados
ticos, ambientais e econmicos.
Qualquer contribuio poltica efetuada pela

empresa tem de ser aprovada previamente
pelo presidente do Departamento de Relaes
Governamentais da McDonalds. Qualquer
eventual contribuio deve apoiar um
candidato poltico ou iniciativa eleitoral que
o presidente de Relaes Governamentais
determine ser benfico para os interesses a
longo prazo da McDonalds. As contribuies
polticas tm de cumprir as leis e regulamentos
aplicveis na jurisdio onde a contribuio
efetuada, incluindo a FCPA.
RESPONSABILIDADE
SOCIAL EMPRESARIAL
Relatrio de responsabilidade
empresarial mundial
da McDonalds
e www.mcdonalds.com
35
CRESCIMENTO LUCRATIVO
CONCORRNCIA JUSTA E PRTICAS ANTIMONOPLIO
A realizao pelas empresas de acordos formais ou informais entre concorrentes

que visem a estabelecer, controlar ou afetar preos, produtos, termos de venda,
custos, lucros ou margens de lucro, mercados ou setores de mercado ou prticas
de distribuio.
Celebrar acordos com concorrentes que visem distribuio de clientes ou
produtos com o intuito de boicotar fornecedores ou indivduos com quem
normalmente fariam negcios, ou acordos para participar ou no de licitaes.
A maioria dos pases em que a McDonalds opera tem leis de livre concorrncia
e antimonoplio que visam a garantir o direito de acesso dos consumidores aos
melhores produtos pelos melhores preos. A McDonalds apoia e cumpre estas leis.
Elas, entre outros aspectos, geralmente probem:
As leis de direito da concorrncia tambm regem as nossas relaes com

fornecedores e franqueados. Os funcionrios que trabalham em conselhos de
fornecedores ou cooperativas de publicidade locais devem consultar o Departamento
Jurdico sobre questes antimonoplio. Se voc tiver dvidas sobre este tema
ou sobre qualquer outra questo, deciso ou ao com possveis implicaes
antimonoplio, consulte o Departamento Jurdico antes de tomar qualquer deciso.
CONSTRUIMOS
O NOSSO NEGCIO
DE FORMA LUCRATIVA
Fotografia: Pequim, China
36
37
PRTICAS COMERCIAIS
As regras seguintes aplicam-se quando a

McDonalds ou qualquer pessoa que trabalhe
em nosso nome recolhe ou utiliza informao
relativa a concorrentes ou fornecedores:
Respeite os direitos proprietrios de
terceiros, incluindo as patentes, direitos
de autor e marcas comerciais;
No aceite, divulgue nem utilize informao
que lhe foi divulgada por meio de quebra de
um acordo de confidencialidade;
No divulgue nem utilize informao que
poder dizer respeito a direitos proprietrios
ou confidenciais sem consultar o
Departamento Jurdico;
No utilize mtodos imorais ou ilegais para
obter informaes sobre outras empresas;
proibido extorquir informaes
confidenciais de outras empresas, bem
como persuadir os seus ex-funcionrios ou
funcionrios atuais a divulgar esse tipo de
informaes; e
No tome medidas que possam criar
suspeita de um acordo imprprio
com concorrentes.
38
Pergunta: No decorrer das minhas

funes na McDonalds, soube que
um dos nossos fornecedores est
prestes a anunciar uma novidade que
ir aumentar consideravelmente o
valor das suas aes. Posso comprar
aes do fornecedor agora, antes das
novidades se tornarem pblicas?
Resposta: No, por duas razes.
Em primeiro lugar, isto representaria
um conflito de interesses. No
lhe permitido utilizar informao
adquirida apenas como resultado da
sua relao com a McDonalds para
benefcio pessoal. Em segundo lugar,
o uso desta informao poder ser
considerado obteno de informaes
privilegiadas, o que ilegal. Voc
no pode comprar ou vender aes
com base em informao no pblica
que recebe sobre a McDonalds ou
outras empresas enquanto funcionrio
da McDonalds.
As informaes que no foram disponibilizadas

ao pblico e que seriam consideradas
importantes para tomar uma deciso de
investimento so normalmente designadas
informaes privilegiadas. Entre estas se
encontram tambm as informaes relativas
s aes de outras empresas com aes em
Bolsa. Exemplos de informaes privilegiadas
seriam revises significativas de subida ou
descida nas previses de rendimentos da
empresa, reestruturaes significativas,
mudanas na administrao da empresa e
informaes sobre produtos importantes ou
decurso de litgio.
ilegal comprar ou vender valores
mobilirios de qualquer empresa, incluindo
a McDonalds, com base em informaes
privilegiadas. Tambm ilegal transmitir
informaes privilegiadas a terceiros ou fazer
recomendaes de compra ou venda de aes
a terceiros com base nessas informaes.
COMUNICAO COM O PBLICO

obrigao da McDonalds prestar
informaes precisas e completas aos
meios de comunicao, aos analistas
de valores mobilirios e acionistas da
empresa. Para garantir que as informaes
sejam exatas e completas, os funcionrios
que receberem pedidos de informaes
referentes s atividades, resultados, planos
ou sobre o posicionamento da McDonalds
sobre assuntos de interesse pblico devem
encaminh-las para o Departamento de
Comunicaes ou para o departamento da
sua rea que lide com questes de interesse
pblico. Isto se aplica a todas as declaraes
pblicas, incluindo declaraes feitas em BBS
(bulletin board systems) e em chat rooms da
Internet. Se o Departamento de Comunicaes
lhe der autorizao para fornecer informaes
solicitadas por rgo pblico, certifique-se
de que voc trate apenas de assuntos da sua
esfera de conhecimentos e procure ajuda para
responder s questes sobre as quais no se
sentir seguro.
A informao sobre os concorrentes e

fornecedores um bem valioso. Respeitamos
os direitos dos nossos concorrentes e
fornecedores, e a nossa conduta de mercado
em relao a eles ser justa. Empenhamo-nos
para obter vantagens competitivas por meio
da adoo de prticas superiores de pesquisa,
marketing, execuo, controle de qualidade
e atendimento nunca mediante a utilizao
de prticas comerciais questionveis sob o
ponto de vista tico. No nos envolvemos
em prticas comerciais injustas ou ilegais.
INFORMAES PRIVILEGIADAS
E NEGOCIAO DE VALORES
MOBILIRIOS
INVESTIGAES
GOVERNAMENTAIS
A McDonalds colabora com os rgos e
autoridades governamentais. Encaminhe
imediatamente todos os pedidos de
informao (que no os pedidos de informao
rotineiros) de parte destes rgos para
o Departamento Jurdico, para que seja
elaborada a devida resposta. Todas as
informaes fornecidas devem ser verdadeiras
e exatas. Nunca tente enganar investigadores,
nem altere nem destrua documentos ou
registros em funo de uma investigao.
39
MELHORIA CONTNUA
CORPORATE GOVERNANCE E CONTROLES INTERNOS
MELHORIA CONTNUA
Pensamos que uma corporate governance eficaz comea com um Conselho de

Administrao independente que monitore o desempenho da empresa em nome
de todos os acionistas. Temos controles internos e mecanismos de prestao de
informaes, formando um sistema concebido para proteger os ativos e as operaes
da empresa e para fornecer informaes precisas, honestas e oportunas ao Conselho
de Administrao. O Comit de Auditoria do Conselho de Administrao e o seu
auditor externo proporcionam superviso independente relacionada com a preparao
das demonstraes financeiras da empresa e sistemas de controle interno da
empresa. Os funcionrios devem cumprir letra o esprito do nosso sistema de
controles internos, alm de cooperar inteiramente com auditorias ou investigaes.
INVESTIGAES INTERNAS
A McDonalds encara as alegaes de atos repreensveis com muita seriedade.
Caso tenha conhecimento sobre investigaes internas ou se lhe forem solicitadas
informaes ou apoio para uma investigao interna, aplicam-se as seguintes regras:
Voc no pode discutir com ningum nenhum assunto sobre a investigao, nem
dentro nem fora da McDonalds, sem o consentimento expresso das pessoas
autorizadas a realizar a investigao;
Voc solicitado a divulgar quaisquer informaes relevantes de forma completa
e verdadeira, e a colaborar
totalmente com a equipe de
investigao autorizada ao longo
da investigao; e
ESFORAMO-NOS
CONTINUAMENTE
PARA MELHORAR
40
Se voc interferir ou fornecer

informaes falsas no decorrer
da investigao, estar sujeito
a medidas disciplinares,
inclusive demisso.
41
EXPOSIO DE PREOCUPAES
RECURSOS ADICIONAIS
O funcionrio tem uma pergunta

ou preocupao relativa a tica
ou conformidade
O funcionrio fala
com o seu supervisor
imediato ou com
o gerente
O funcionrio
telefona para a
Linha de Integridade
Empresarial
PESSOAL/A SUA
EQUIPE AMPLIADA
O seu supervisor
Outro membro da gerncia
O chefe de servios
A informao
encaminhada para o
Global Compliance
Office (Departamento
de Conformidade
Global)
O Global
Compliance Office
(Departamento de
Conformidade Global)
d sua orientao ou
investiga o assunto
O funcionrio toma uma deciso informada

OU
o assunto resolvido
Recursos humanos
Departamento Jurdico
Auditoria interna
Linha de Integridade Empresarial
+1 800-261-9827
Programas de Assistncia aos
Funcionrios (EAP)
42
Vice-presidente da empresa
Responsvel pela Conformidade
Vice-presidente executiva
da empresa, Diretora Jurdica
e Secretria da empresa
Exposio de suspeita de
violaes das Normas
Cdigo de Conduta de Fornecedores

Poltica de comunicaes eletrnicas
ou business.integrity@us.mcd.com
O Cdigo dos Arcos Dourados:

Polticas e Normas
ou BUSINESS INTEGRITY LINE

(LINHA DE INTEGRIDADE EMPRESARIAL)
+1 800-261-9827
Diretrizes operacionais de
recursos humanos
Gloria Santona
Voc pode obter cpias das Normas de

Conduta Empresarial da McDonalds no
Departamento de Recursos Humanos ou no
Departamento Jurdico da sua rea, ou com o
Global Compliance Office (Departamento
de Conformidade Global).
GLOBAL COMPLIANCE
OFFICE (DEPARTAMENTO DE
CONFORMIDADE GLOBAL)
P.O. Box 4567
Oak Brook, IL 60522-4567
EUA
Telefone: +1 630-623-3522
Fax: +1 630-623-7125
POLTICAS/A SUA REDE DE

INFORMAES AMPLIADA
Existem cpias destas polticas
sua disposio atravs do site
www.mcdonalds.com ou no AccessMCD:
Haydee Olinger
Podero existir normas adicionais que tambm

servem como recursos. Esperamos que os
funcionrios tenham conhecimento e cumpram
eventuais polticas adicionais que regulam o
seu trabalho.
Poltica Global de Anticorrupo

Poltica de gesto de registros
Relatrio de responsabilidade
empresarial mundial
RECURSOS ADICIONAIS
O funcionrio contata
diretamente o Global
Compliance Office
(Departamento de
Conformidade Global):
pessoalmente, por
telefone, correio
eletrnico, fax ou correio
A defesa destes valores um dever pessoal de cada um de ns. Mesmo assim, s unidos
poderemos fortalecer o nosso objetivo de execut-los. Se necessrio, procure ajuda. Um bom
lugar para comear a sua busca a utilizao destes recursos.
A Linha de Integridade Empresarial presta

atendimento 24 horas por dia, 7 dias por
semana, 365 dias por ano, por meio de um
telefonista de uma empresa independente.
As chamadas so gratuitas e confidenciais
e podem ser annimas. Intrpretes esto
sempre disponveis.
43
MANTER O BRILHO
DOS NOSSOS ARCOS
Nenhuma poltica, brochura, comit ou
gabinete de conformidade pode garantir um
comportamento tico e de boa ndole. Isto
responsabilidade exclusiva de cada um de
ns. Cabe a cada funcionrio da McDonalds
manter o brilho do nosso bom nome fazendo
o que est correto.
Pare e reflita
legal? correto?
Ser que os meus clientes, colegas
de trabalho, amigos e familiares
aprovariam?
Ser que amanh me vou me sentir
bem com a deciso que estou
tomando agora?
Se a resposta a todas estas perguntas for
sim ento voc est no caminho certo.
Questes frequentes sobre o departamento de conformidade global:

Pergunta: Quais so as minhas opes
para expor uma questo ou preocupao?
Resposta: Voc pode contatar o Global
Compliance Office (Departamento de
Conformidade Global) de vrias formas:
1. Encontrar-se pessoalmente com um
membro do pessoal do Departamento
de Conformidade Global
2. Telefonar para o Departamento de
Conformidade Global: +1 630-623-3522
3. Enviar um fax para a linha segura do
Departamento de Conformidade Global:
4. Enviar uma cpia impressa para o
endereo seguro do Departamento de
Conformidade Global: P.O. Box 4567,
Oak Brook, IL 60522-4567, EUA
5. Enviar uma mensagem de correio
eletrnico para o e-mail seguro do
Departamento de Conformidade Global:
business.integrity@us.mcd.com
6. Telefonar para a Business Integrity Line
(Linha de integridade empresarial):
+1 800-261-9827
Pergunta: Se eu ligar para a Linha de
Integridade Empresarial, precisarei dizer
meu nome?
Resposta: No. Sua ligao vai para uma
empresa terceirizada que ouvir suas dvidas e
preocupaes, sem fazer perguntas sobre sua
identidade.
Pergunta: Como minha pergunta ser
respondida se vocs no sabem meu nome?
44
Resposta: Quando voc liga para a Linha

de Integridade Empresarial, designado um
nmero de caso para cada contato. Se voc
optar por fazer um relato annimo, receber
um nmero ao qual poder se referir quando
voltar para uma atualizao.
Pergunta: Como saberei se a minha questo
foi tratada?
Resposta: O Departamento de Conformidade
Global inicia uma investigao. Trabalhamos
com vrios outros departamentos, incluindo o
Departamento de Recursos Humanos, Auditoria
Interna e de Segurana quando realizamos
as investigaes. Quando voc telefonar para
obter informaes sobre a sua pergunta ou
preocupao, receber uma resposta ou saber
que foram tomadas as medidas adequadas.
Temos de respeitar todas as partes envolvidas
numa investigao, por isso a quantidade
de informaes que podemos fornecer ser
diferente dependendo da situao.
Pergunta: O que ocorre se algum fizer uma
acusao falsa?
Resposta: Depende. Somos muito rigorosos
nas nossas investigaes e respeitamos todos
os funcionrios. No ser tomada nenhuma
medida disciplinar sem uma investigao
aprofundada. No entanto, um funcionrio
que efetue conscientemente uma declarao
falsa estar sujeito a medidas disciplinares,
inclusive demisso.
COMPLEMENTO S NORMAS DE
CONDUTA EMPRESARIAL PERTINENTES
LEI DE PRTICAS DE CORRUPO
ESTRANGEIRAS DOS ESTADOS
UNIDOS (U.S. FOREIGN CORRUPT
PRACTICES ACT)
A McDonalds espera que os seus funcionrios
cumpram as leis locais aplicveis e mantenham
sempre elevadas normas ticas. As Normas
de Conduta Empresarial aplicam-se aos
funcionrios da McDonalds que trabalham nos
Estados Unidos e em todos os demais pases
do mundo onde a McDonalds opera. Este
complemento enfatiza e esclarece aspectos das
normas relativas Foreign Corrupt Practices
Act (FCPA) (Lei de Prticas de Corrupo
Estrangeiras), uma lei anticorrupo que
se aplica McDonalds Corporation, suas
subsidirias, joint ventures e seus dirigentes,
funcionrios, representantes e agentes.
1. Pagamentos a entidades governamentais.
Nenhum funcionrio da McDonalds Corporation
ou qualquer subsidiria ou joint venture poder
oferecer ou efetuar pagamento a representantes
governamentais visando assegurar, manter
ou direcionar negcios. Por Representante
governamental entende-se qualquer
funcionrio de um governo estrangeiro, rgo
governamental, organizao internacional
pblica ou partido poltico. Por Representante
governamental tambm se entende qualquer
funcionrio poltico ou candidato a cargo
pblico, ou qualquer indivduo que atue em
representao oficial de, ou em nome de
qualquer uma das entidades mencionadas
acima. A FCPA tambm probe os pagamentos
efetuados indiretamente por intermdio de
terceiros, especialmente se for provvel ou
conhecido que esse pagamento ou oferta de
pagamento ser efetuado a um representante
governamental com o propsito de influenciar
os seus atos ou decises.
2. Dinheiro, pagamentos e presentes em outros
pases. Para evitar at mesmo a aparncia de
uma situao imprpria, nenhum pagamento

em dinheiro poder ser feito a terceiros alm
dos desembolsos de caixa devidamente
documentados. No dever ser emitido qualquer
cheque da empresa para retirada em dinheiro
ou ao portador ou a indivduos designados
como recebedores por terceiros detentores de
direitos de pagamentos. Nenhum pagamento
poder ser efetuado fora do pas de residncia
do recebedor do pagamento sem autorizao
prvia por escrito do Departamento Jurdico da
McDonalds Corporation. Alm disso, nenhuma
oferta de entretenimento ou de presentes
poder ser feita, e nenhuma despesa de
deslocamento poder ser paga a representantes
governamentais sem a autorizao prvia por
escrito do Departamento Jurdico da Regio
Mundial ou da sua regio.
3. Facilitao de pagamentos. Entende-se
por Facilitao de pagamentos a realizao
de pequenos pagamentos a representantes
governamentais necessrios para acelerar ou
assegurar o andamento de uma funo rotineira
do governo, como a obteno de documentos
oficiais, o processamento de documentos
governamentais ou a oferta de servios postais
e de utilidade pblica. A McDonalds probe
a facilitao de pagamentos.
4. Registros e livros contbeis. Os funcionrios
devem ajudar a garantir que os registros e
livros contbeis da empresa reflitam correta,
justa e detalhadamente, dentro de um critrio
de razoabilidade, todas as operaes e
alienaes de ativos. A McDonalds probe a
criao ou manuteno de recursos financeiros
ou ativos no divulgados ou no registrados,
independentemente do seu propsito. Nenhum
funcionrio participar da falsificao de
qualquer registro contbil ou empresarial.
Todos os funcionrios devero prestar
informaes completas e verdadeiras sobre
as questes levantadas pelos auditores internos
ou independentes da McDonalds Corporation.
45
Ligaes para a Linha de Integridade Empresarial

da McDonalds Corporation nos Estados Unidos.
NOTAS
Para contatar a Linha de Integridade Empresarial da McDonalds Corporation nos

Estados Unidos, siga as instrues:
Certifique-se de que obteve uma linha externa (se est usando um telefone pblico, verifique se
ele permite chamadas internacionais).
ETAPA 1: Digite o numero da Ligao gratuita internacional do Brasil:
0-800-021-1285
ETAPA 2: Depois de discar o numero da Ligao gratuita, sua chamada ser conectada pela
a AT&T para a Linha de Integridade Empresarial da McDonalds nos Estados Unidos.
47
As seguintes marcas registradas mencionadas no

presente documento so propriedade da McDonalds
Corporation e das suas afiliadas: McDonalds, the Golden
Arches Logo, the McDonalds Building Designs, QSC&V,
FIRM, Happy Meal, im lovin it, Ronald McDonald House
Charities e Hamburger University.
Impresso em papel reciclado.

2011 McDonalds. McDonalds Creative Services CS-9497
Brazil/Portuguese

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A base de todo o nosso negcio reside

A base de todo o nosso negcio reside no fato

Normas de Conduta Empresarial

Dedicamo-nos ao nosso pessoal

Consideramos a experincia do cliente o ponto central de tudo o que fazemos

Para alcanar esta

Respaldamos as nossas comunidades

As Normas de Conduta Empresarial

Aplicao das Normas

Publicao, atualizaes e renncias

Responsabilidade social empresarial

Responsabilidades adicionais dos funcionrios

Cadeia de fornecimento sustentvel

Qualidade e segurana dos produtos

Concorrncia justa e prticas antimonoplio

Informaes privilegiadas e negociao

Comunicao com o pblico

Corporate Governance e controles internos

Proteo contra retaliao

Direitos humanos e legislao

Local de trabalho seguro

Agir visando aos interesses do Sistema

Relaes com franqueados

Relaes com fornecedores

Pessoal/A sua equipe ampliada

Polticas/A sua rede de informaes ampliada

Reportar suspeitas de violaes das Normas

Manter o brilho dos nossos arcos

A relao da McDonalds com os seus funcionrios regida pela

Normas de Conduta Empresarial

Empresarial altera a natureza dessa relao nem cria relao

Realizao de negcios com familiares

Emprego externo e outras

modificar, conforme considere apropriado, sem aviso, consulta ou

Presentes, prestao de favores

determinado funcionrio depender das circunstncias relativas a

da legislao nacional aplicvel, nada nas Normas de Conduta

reserva-se o direito de determinar a forma pela qual as Normas

Utilizao de comunicao eletrnica

Registros e comunicaes da empresa

A letra e o esprito da lei

As Normas de Conduta Empresarial constantes deste material constituem um manual

APLICAO DAS NORMAS

PUBLICAO, ATUALIZAES E RENNCIAS

Fotografia: Milo, Itlia

Normas de Conduta Empresarial

Normas de Conduta Empresarial

A Linha de Integridade Empresarial da

A administrao da McDonalds est

Os supervisores devem manter uma

A McDonalds est empenhada em garantir que as refeies e bebidas que serve

Restaurantes limpos. Refeies saborosas e saudveis. Brinquedos seguros para

responsabilidade de cada funcionrio da McDonalds cumprir todas as polticas

Normas de Conduta Empresarial

Tome as devidas precaues para evitar

Normas de Conduta Empresarial

Pergunta: De que consistem as

Miguel s comenta informaes

Pergunta: Acabei de regressar de

Proteo adequada das

A informao um bem valioso. No divulgue

publicidade e planos de marketing, assim