Caixa Econômica

Federal
Técnico Bancário Novo
 Língua Portuguesa

Compreensão e interpretação
de textos.

Argumentação e persuasão.

Comunicação assertiva:
Linguagem simples, ...

Organização textual;

Coesão e Coerência;

Tipologia textual.

Ortografia oficial.

Acentuação gráfica.

Emprego do sinal indicativo de

crase.
Sintaxe da oração e do
período.

Pontuação.

Concordância nominal e verbal.

Regência nominal e verbal.

Significação das palavras.

Colocação do pronome átono.

Redação Oficial: escrita de

textos formais ...

Novo Acordo ortográfico

 Língua Inglesa

Conhecimento de um
vocabulário fundamental ...
 Matemática Financeira

Conceitos gerais - o conceito

do valor do dinheiro ...
Sequências - lei de formação de
sequências e ...
Juros Simples - cálculo do
montante, dos juros, ...
Juros Compostos - cálculo do
montante, dos juros, ...
Descontos - cálculo do valor
atual, do valor ...
Sistemas de Amortização -
sistema PRICE ...

Uso da HP12C
 Noções de Probabilidade e Estatística

Representação tabular e
gráfica.

Medidas de tendência ...

Cálculo de probabilidade.

Teorema de Bayes e
Probabilidade condicional.

População e amostra.

Correlação linear simples.

Ciência de dados, People

analytics.
Modelos preditivos. (Inferência
na regressão, ...
 Comportamentos Éticos e Compliance

Prevenção à lavagem de
dinheiro: Lei nº 9.613/98 ...
Conceitos e medidas de
enfrentamento ...
Atitudes éticas, respeito, valores
e virtudes; ...
Segurança da informação:
fundamentos, ...
Artigo 37 da Constituição
Federal ...
Sigilo Bancário: Lei
Complementar ...
Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD): ...
Legislação anticorrupção: Lei nº
12.846/2013 ...
Política de Responsabilidade
Socioambiental ...
Boas práticas de governança
corporativa.
 Conhecimentos Bancários

Estatuto Social da CAIXA ...

Sistema Financeiro Nacional:

Estrutura do ...
Mercado financeiro e seus
desdobramentos ...
Os bancos na Era Digital:
Atualidade, ...

Internet banking.

Mobile banking.

Novos modelos de negócios.

Fintechs, startups e big techs.

Sistema de bancos-sombra
(Shadow banking).
Moedas e ativos digitais:
blockchain, bitcoin e ...

Correspondentes bancários.

Sistema de pagamentos
instantâneos (PIX, DREX).

Open finance: Real digital.

Transformação digital no
Sistema Financeiro.
Moeda e política monetária:
Políticas ...
Taxa SELIC e operações
compromissadas; ...
Orçamento público, títulos do
Tesouro Nacional e ...
Produtos Bancários: Programas
sociais e ...
Noções de Mercado de
capitais.
Noções de Mercado de
Câmbio: Instituições ...
Regimes de taxas de câmbio
fixas, flutuantes ...
Taxas de câmbio nominais ...

Impactos das taxas ...

 Conhecimentos Bancários

Diferencial de juros interno e

externo, prêmios de ...
Dinâmica do Mercado:
Operações no ...
Mercado bancário: Operações
de tesouraria, varejo ...
Taxas de juros de curto prazo e
a curva de juros; ...
Garantias do Sistema Financeiro
Nacional: aval; ...

Autorregulação bancária.

Lei Complementar nº 7/1970

(PIS).
Lei nº 8.036/1990 (FGTS):
possibilidades e ...
Certificado de Regularidade do
FGTS.

Guia de Recolhimento (GRF).

Lei nº 10.836/2004 (Bolsa

Família).
Produtos: Abertura e
movimentação ...
Pessoa física e pessoa jurídica:
capacidade e ...
Sistema de pagamentos
brasileiro.
Lei nº 7.998/1990 (Programa
Desemprego e ...

Saúde e bemestar, ergonomia.

Negociação, escuta empática.

Noções de estratégia
empresarial: ...
Segmentação de mercado.
CRM.
Características dos serviços:
intangibilidade, ...
Gestão da qualidade em
serviços.
Lei nº 7.998/1990 ...
 Conhecimentos de TI e Comunicação

Conhecimento Edição de
textos, planilhas e ...
Segurança da informação:
Fundamentos, ...
Conceitos de organização e de
gerenciamento ...
Redes de computadores:
Conceitos básicos, ...
Navegador Web (Microsoft
Edge versão 91 e ...
Correio eletrônico, grupos de
discussão, fóruns e wikis.

Redes Sociais ...

Visão geral sobre sistemas de

suporte à decisão ...
Conceitos de tecnologias e
ferramentas ...
Ferramentas de produtividade e
trabalho a distância ...
Noções/Fundamentos de
Inteligência Artificial, ...
Noções/Fundamentos de
Inteligência ...
Noções de Transformação
Digital;

Noções sobre Inovação;

Noções sobre Líderes Digitais;

Noções sobre Agilidade: O "ser

digital" e ...

Noções sobre Open Finance;

Noções de Compliance;
Noções de LGPD.
 Conhecimentos e Comportamentos Digitais

Mindset de crescimento,
Paradigma da abundância.

Intraempreendedorismo.

Design Thinking, Design de

Serviço.
Metodologias ágeis, Lean
Manufacturing, SCRUM.
Resolução de problemas
complexos, visão ...

Ciência de dados.

Senso colaborativo e disposição

para somar pontos ...

Pensamento computacional.

Análise de Negócios.

Liderança, autoliderança e
liderança de equipes.

Autodesenvolvimento.

Experiência do consumidor
(Customer experience).

Inteligência emocional.

Desenvolvimento sustentável ...

Objetivos-chaves para
resultados (OKR).
Gestão do tempo e
produtividade.
Técnicas e boas práticas para o
trabalho à distância.
Aprender a aprender e
Aprendizagem contínua ...
 Atendimento Bancário

Ações para aumentar o valor

percebido pelo cliente.
Gestão da experiência do
cliente.
Técnicas de vendas: da pré-
abordagem ao pós-vendas.
Noções de marketing digital:
geração de leads; ...
Ética e conduta profissional em
vendas.

Clientecentrismo.

Padrões de qualidade no
atendimento ...
Atendimento qualificado por
canais remotos.
Comportamento do consumidor
e sua relação ...
Política de Relacionamento
com o Cliente ...
Resolução CMN nº 4.860, de 23
de outubro de 2020 ...
Resolução CMN nº 3.694/2009 e
alterações.
Diversidade e Inclusão: Lei
Brasileira de Inclusão ...
Código de Proteção e Defesa
do Consumidor ...
Autorregulação bancária: SARB
nº 004/2009 ...
Lei n° 12.764 de 2012 sobre
atendimento ...
Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe
sobre o uso do ...
Decreto nº 5.296 de 2004
relacionado à ...