AS MANIFESTAES DE (DES)CORTESIA NAS INTERAES MIDITICAS

Fbio Barbosa de Lima Mestrado Lngua Espanhola e Literaturas Espanhola e Hispano-Americana

CONSIDERAES INICIAIS Ao iniciar este trabalho julgamos importante apresentar o significado de cortesia. Haverkate postula que tal como sugiere la etimologa del trmino, el origen de la cortesa hay que buscarlo en la vida de la corte. Por lo que a las culturas occidentales se refiere, es relevante el hecho de que a fines de la Edad Media los cortesanos empezaron a distinguirse del pueblo comn creando un sistema de modales que sirvi de pauta social distintiva1. (1994: 11) Sendo assim, sabido que a distino entre os indivduos que integravam a corte e o povo comum comeou no fim da Idade Mdia; da o termo cortesia, que nos revela a importncia dos bons modos, da boa educao na sociedade desde h tempos. A cortesia trazia, ento, um sistema de normas para o comportamento privado e pblico. Ora, ao associar bons costumes, ou seja, a cortesia s pessoas que freqentavam a corte associou-se tambm a falta de bons modos pobreza. Da a importncia sociocultural do tema, que reside no esforo dos pais em ensinar bons modos aos seus filhos desde a mais tenra idade. Como postula lvarez Muro (2005: 15):

Hablar de cortesa es hablar de comunicacin: pensar en cortesa es pensar que los participantes de una comunicacin comparten la misma perspectiva y saben que estn jugando al mismo juego: el

Tal como sugere a etimologia do termo, a origem da cortesia dever ser buscado na vida da corte. Porque

s culturas ocidentais se referem, relevante o fato de que no fim da Idade Mdia os indivduos da corte comearam a distinguir-se do povo comum criando um sistema de modos que serviu de pauta social distintiva. (T. A.)

de ser corts. Si ellos no lo comprenden, entonces la comunicacin no se ha logrado y la cortesa no se da. 2

Neste trabalho, o objetivo estudar a cortesia verbal presente na formulao de pedidos de desculpas nas interaes face a face. Segundo Aquino, entendemos que o exame das atividades lingstico-discursivas desenvolvidas pelos interlocutores pode auxiliar na compreenso de como operam a cortesia e a descortesia em determinados grupos. (2008: 356). Partindo deste ponto, analisaremos um contexto de interao entre jovens, buscando verificar como se apresentam os mecanismos de cortesia neste grupo em particular; para tal, constitui-se o corpus da transcrio de duas gravaes de trechos do programa Big Brother Brasil, em sua oitava edio, datada de 2008. Considerando que no Big Brother os participantes no esto, supostamente, munidos de um roteiro durante sua estadia no programa, h a possibilidade de obter-se material para o estudo da cortesia em situaes espontneas. Da nosso interesse em utilizar este corpus, dado o impacto que este tipo de programao tem na sociedade atual. Segundo Fuentes Rodrguez & Alcaide Lara actualmente, la descortesa y agresividad verbal se estn imponiendo en el discurso televisivo como un medio de persuasin y, sobre todo, como medio altamente eficaz de captacin de la atencin de la audiencia3. (2008: 22) Nos fragmentos, exibidos nos os dias 04 e 06 de maro de 2008, est em pauta o embate entre dois participantes: Marcelo e Gyselle, sendo que no primeiro fragmento selecionado, os dois participantes desentendem-se por ocasio do paredo, expulso semanal de um dos participantes por parte do telespectador votante. Por sua vez, no segundo trecho selecionado, temos o momento da reconciliao da dupla. Os fragmentos assim se apresentam:

Falar de cortesia falar de comunicao: pensar em cortesia pensar que os participantes de uma

comunicao compartilham da mesma perspectiva e sabem que esto jogando o mesmo jogo: o de ser corts. Se eles no o compreendem, ento a comunicao no foi alcanada e a cortesia no se d. (T. A.)
3

Atualmente, a descortesia e agressividade verbal esto impondo-se no discurso televisivo como um meio

de persuaso e, sobretudo, como meio altamente eficaz de captao da ateno da audincia. (T. A.)

Fragmento 1: transmitido em 04.03.2008, desentendimento entre Gyselle (locutor 1, doravante L1) e Marcelo (locutor 2, doravante L2), com durao mdia de quatro minutos. Fragmento 2: transmitido em 06.03.2008, reconciliao entre Marcelo (L2) e Gyselle (L1), com uma breve interferncia de Marcos (locutor 3, doravante L3), com aproximadamente trs minutos de durao. DESENTENDIMENTO A AMEAA S FACES Retomando a noo de face, reformulada por Brown e Levinson a partir dos postulados de Goffman, temos em Maingueneau (2006: 65):
A face negativa, o territrio de cada um, que recobre vrios domnios. Em particular, o corpo (mas tambm as roupas, os bolsos, as bolsas...); os bens prximos (cnjuge, carro, copo no qual bebemos...). os espaos privados (em torno de seu corpo, em casa...); as informaes ntimas; sua prpria fala (que o outro no deve interromper...). A face positiva, a fachada, nossa imagem positiva que nos esforamos para exibir. Em uma interao de dois participantes, h, portanto quatro faces em jogo. Ora os atos verbais ou no verbais so ameaas para uma ou vrias dessas faces. Brown e Levinson falam de Face Threatening Acts (FTA), de atos ameaadores para a face. (...) Insultar algum, por exemplo, atentar contra sua face negativa e contra sua face positiva, mas tambm contra a face positiva do insultador (...) (grifos do autor)

Visto o conceito de face, apresentamos a seguir o fragmento 1, no qual se v o desentendimento entre dois participantes do programa. Gyselle procura Marcelo, em uma tentativa de aproximao, desejando-lhe sorte no paredo que se realizaria naquela noite: L1 L2 L1 L2 L1 L2 MarCElo diga te desejo boa sorte ... toda SORte do mundo ((sinal de concordncia com a cabea)) t? ((sinal de concordncia com a cabea))

e eu te desejo SORte:: ... e eu desejo que hoje saia quem precisar sair:: ... e que aqui dentro ou l fora que seja feita a justia

Observamos, na seqncia apresentada, que L1 esfora-se para preservar as faces de ambos, porm, L2 expe as faces positiva e negativa de sua interlocutora, quando questiona sua sinceridade: L2 h ... era o momento ( ) que voc tinha pra voc se aproximar ... voc

preferiu se afastar L1 L2 eu precisava:: dum tempo pra mim ... sabe por que na verDAde voc pode at ligar ... mas acho que voc no confia

em ningum Sobre a atitude de L1 no decorrer da interao, verificamos em Haverkate (1994: 19):

Postulando la validez universal del concepto de imagen, se justifica la hiptesis de que la interaccin social en general y la verbal en especial impone a los participantes la norma de que respeten mutuamente lo que Brown y Levinson llaman face wants. () los interactantes buscan un equilibrio, intentando proteger su propia personalidad, as como la del otro. 4

H ainda uma tentativa de aproximao e de pedido de desculpas, prontamente rechaado por L2, que se mostra indiferente aos apelos de L1: L1 L2 L1 L2 L1 L2 posso conversar? voc no ... voc no ... o que eu acho... mas ahn, ahn (...) o que voc disser ... desculpa mais no vai mudar isso est bom ... ento eu vou (...) mas voc pode falar o que voc quiser / pode falar que eu vou te ouvir ... pode falar

Postulando a validez universal do conceito de imagem, se justifica a hiptese de que a interao social,

em geral, e a verbal, em especial, impe aos participantes a norma de que respeitem mutuamente o que Brown e Levinson chamam face wants. (...) Os interactantes buscam o equilbrio, tentando proteger sua prpria, assim como a do outro. (T. A.)

L1

sabe ... h ... na minha VIda ... teve alguns princpios que eu aprendi sozinha ... e tem algumas coisas ... h:: poucas coisa ... que s vezes me afetam ... sabe ... o nosso relacionamento ... mas no NAda de / da sua personalidade ou qualquer coisa ... porque eu acho bonito a sua personalidade ... forte ... de dizer as coisas pras pessoas ... eu admiro isso ... so algumas coisas que s vezes ... SAbe ... que eu no sou muito ... eu no preciso detalhar

Aps a exposio de L1, que tenta atenuar a questo valorizando caractersticas de L2, este responde expondo, de maneira depreciativa, opinio sobre sua interlocutora: L2 L1 L2 L1 L2 ento eu vou detalhar ... sabe como que eu te vejo? uhn aquela pessoa ... acho que voc vai chorar quando eu te falar isso t porque eu acho que vai doer bastante:: ... a mesma coisa que voc falou pra mim aquele dia ... voc vai ... pode ser que voc chore ... pode ser que voc no converse nunca mais comigo L1 L2 uhn, uhn mas voc o tipo de pessoa Gyselle ... que voc ... quando voc est COM algum (...) L1 L2 L1 L2 L1 L2 uhn, uhn voc quer o lucro (...) uhn, uhn prejuzo voc no quer uhn, uhn est bom? 5

L1 L2

uhn, uhn ento ... se voc est com algum ... voc quer ... o que aquela pessoa

pode te dar de bom L1 L2 uhn, uhn porque se aquela pessoa tem qualquer coisa de ruim ... VOc chuta L1 L2 L1 L2 L1 L2 L1 L2 no ... no isso

VOc CHUta:: mas ... que nem uma lata de lixo no isso mas assim que eu te vejo t e assim que eu te vejo de agora pra frente A partir deste ponto, L1 coloca tambm suas impresses sobre seu

interlocutor, expondo sua face positiva: L1 L2 L1 eu aceito ... voc disse agora ... voc se contradiz bastante Celo EU me contradigo? Est vendo ... no da pra conversar L2 L1 L2 L1 L2 L1 L2 L1 L2 EU me contradigo? ... sabe o que que voc ? o qu? sabe Marcelo? fale uma pessoa maldosa EU sou maldoso L1 EU?

Na seqncia final, observamos o pice da discusso, com as ofensas de L2 dirigidas L1: L2 ((L1 andando pela casa e L2 a segue)) 6

Eu sou maldoso e voc mais fal / mais FALsa que uma nota de quinze reais (frase exclamativa) L1 L2 L1 L2 por favor Marcelo ... por favor no ...no enCOSta t ... no comigo ... no comigo voc mais falsa que uma nota de quinze reais ... (frase exclamativa) L1 L2 L1 L2 L1 L2 eu no quero falar com voc ...

ento SUma daqui ... voc que comeou ... voc que comeou::... ((gritando)) de preferncia l pra fora ((apontando a porta)) que seja feita a justia ... pra Marcelo ... voc que comeou ... ((gritando)) ((L2 seguindo L1)) voc no est falando com a sua me ... ((gritando))

Refletindo sobre a atuao de L1 ao interagir com L2, lvarez Muro expe que sabemos que la confrontacin en sociedad pone a los individuos en peligro de perder la imagen y esto es algo que debe cuidarse. Las discusiones son peligrosas. () Ganamos por lo que perdemos, podemos perder la discusin, pero ganamos en prestigio, el que nos da nuestra fuerza para conservar nuestra cara afable. 5 (2005: 83) Observamos que L2 no leva em considerao o fato que, ao expor as faces de L1, estaria, tambm, expondo as suas faces. De acordo com Galembeck (2008: 331):
Acrescente-se que as noes de face positiva e face negativa relacionam-se, genericamente, com a polidez e o gerenciamento de relaes interpessoais. Ao criar uma imagem positiva de si mesmo (ou procurar faz-lo), o indivduo mostra, em conseqncia, que tem a capacidade de interagir de forma respeitosa. Com isso, ele exibe apenas o que julga ser positivo, demonstra o desejo de no se criar qualquer tipo de constrangimento ao seu parceiro conversacional. Da mesma forma, ele esconde aquilo que no deseja ver exibido, para no criar situaes embaraosas para si e os demais interlocutores. Do mesmo modo, a criao de uma imagem positiva do interlocutor demonstra que o falante tem a competncia para estabelecer relaes equilibradas e respeitosas com seu parceiro conversacional. Alis, a polidez, assim como a

sabemos que o confronto em sociedade pe os indivduos em perigo de perder a imagem e isto algo

que se deve cuidar. As discusses so perigosas. () Ganhamos porque perdemos, podemos perder a discusso, mas ganhamos em prestgio, o que nos d nossa fora para conservar nossa face afvel. (T. A.)

construo e a preservao da face, um fenmeno que opera em mo dupla, pois deve haver equilbrio entre a prpria imagem e a do outro.

possvel constatar que L2 no foi competente, pois, ao expor as faces de L1, exps as suas prprias, no alcanando assim, o equilbrio entre sua imagem e a de sua interlocutora. PEDIDO DE DESCULPAS MANUTENO DA INTERAO Tomando a comunicao como uma atividade racional na qual os interlocutores tm objetivos a ser alcanados, lanando mo de estratgias para alcan-los e, ao mesmo tempo, sua preocupao com a imagem pblica, ou seja, a face que desejam manter preservadas, h a necessidade de se recorrer estratgias de cortesia. De acordo com Placencia & Bravo en la preservacin de la imagen, entra una regla de autorespeto y otra de consideracin, la primera orientada a la preservacin de la autoimagen y la segunda a la de la imagen de los otros. En la interaccin, los individuos necesitan mantener un equilibrio entre estas dos reglas6. (2002, p. 11). (grifos das autoras) Desta forma, podemos considerar o pedido de desculpas como elemento de manuteno da interao, ou seja, de retomada da harmonia que outrora existia e que foi, por algum motivo, rompida. Kerbrart-Orecchioni postula que (2005:140): Pedido de desculpas: ato pelo qual um locutor tenta obter de seu destinatrio que este lhe conceda o perdo por uma ofensa pela qual ele , por alguma razo, responsvel, a seu ver. Com o fim de evidenciarmos as consideraes acima expostas, apresentamos o fragmento 2, no qual L2 procura por L1, para retomarem a amizade rompida dois dias antes, como exemplo de tal situao.

na preservao da imagem, entra uma regra de autorrespeito e outra de considerao, a primeira

orientada preservao da autoimagem e a segunda da imagem dos outros. Na interao, os indivduos necessitam manter um equilbrio entre estas duas regras. (T. A.)

Desta vez L2 quem busca o dilogo com L1, externando, primeiramente, um pedido de desculpas: L2 ((L2 deitado e L1 sentada, cada um em sua cama)) primeiro queria te

falar:: que::.. na hora que a gente est ali no paredo ... que SUper difcil e::... voc me conhece:: t L1 L2 uhn, uhn ((vai sentando aos poucos)) ento a verdade h eu ... eu ... no vou

conseguir sair daqui ... sabe:: e mesmo o tempo que eu fiCAR:: se voc no estiver do meu lado:: L1 L2 uhn, uhn e eu sei que ... bom talvez voc no v isso mas eu sei que talvez ... tem

pessoas aqui dentro que no quer ver a gente junto t L1 L2 uhn, uhn pode ser viagem minha pode ser o que for mas eu... porque tem uma

fora que me tira de voc ... e essa fora eu no consigo ver L1 L2 L1 L2 L1 L2 L1 L2 L1 ((sinal de concordncia com a cabea)) eu cheguei pensar numa coisa que eu no sei se voc concorda:: ((sinal de concordncia com a cabea)) primeiro eu queria fazer as pazes:: ((sinal de concordncia com a cabea)) queria pedir desculpa pelas coisas que eu falei na / na / nas suas costas ((sinal de concordncia com a cabea)) que eu falei por falar da boca pra fora:: e eu vou te falar o que que ::... no ... no quero saber

Agora, L2 quem expe sua face positiva, considerando que quem pede desculpas colocado em uma posio inferior a de seu interlocutor. Ainda, de acordo com Kerbrart-Orecchioni todo pedido de desculpas constitui, ao mesmo tempo, uma antiameaa para a face positiva daquele que a recebe e uma ameaa para a face positiva daquele que a produz: se desculpar (banalmente ou no) sempre uma maneira de renegar a si mesmo e de se rebaixar diante do outro. (2006, p.131). (grifos da autora) 9

Seguindo com a atitude tomada por L2, ressaltamos, de acordo com Haverkate El hablante que se disculpa realiza un acto de habla expresivo cuyo objeto ilocutivo es dar a conocer al interlocutor que se ha violado cierta norma social y que l, es decir, el hablante, se cree, al menos parcialmente, responsable de haber ocasionado dicha violacin. En consecuencia, la disculpa refuerza la imagen positiva del interlocutor, amenazando la del hablante.7 (1994: 97) Desta forma, vemos que agora L2 agora tem sua face ameaada, enquanto a imagem positiva de L1 foi valorizada. Outro aspecto que deve ser considerado o uso de verbos como estratgia de atenuao. Para Briz Gmez, se atena la fuerza ilocutiva de un acto, por ejemplo, asertivo o exhortativo (en beneficio del YO: ruego, splica y mandato; en beneficio del T: consejo, recomendacin e instruccin)8. (2001:150) Ao longo do segmento apresentado encontramos as formulaes primeiro queria te falar, queria fazer as pazes e queria pedir desculpa. Os verbos foram empregados no pretrito imperfeito, considerado aqui como imperfeito de cortesia, expressando a distncia interpessoal. Desta forma, estamos diante de atenuao estritamente pragmtica, com a modificao do verbo performativo volitivo querer. Na seqncia, h uma tentativa de L2 em propor um acordo para L1 que, de pronto, rejeita a idia, porm, aceita seu perdo: L2 t mas eu falei umas bobeira que depois eu arrependi ... mas a verdade

a seguinte ... eu s vou saber quem so essas pessoas que esto ali fora ... e o que elas querem da gente ... se elas acharem que a gente no est junto ... voc pode achar que isso loucura voc pode achar o que que mas sabe eu queria combinar uma coisa com voc::... at domingo ... na hora que eles votarem ... eu ... eu no vou mostrar

O falante que se desculpa realiza um ato de fala expressivo, cujo objeto ilocutivo dar a conhecer ao

interlocutor que certa norma social foi violada e que, ele, isto , o falante, acredita ser, ao menos parcialmente, responsvel por ter ocasionado dita violao. Em conseqncia, a desculpa refora a imagem positiva do interlocutor, ameaando ao mesmo tempo a do falante. (T. A.)
8

Atenua-se a fora ilocutiva de um ato, por exemplo, assertivo ou exortativo (em benefcio do EU: rogo,

splica e ordem; em benefcio do T: conselho, recomendao e instruo. (T.A.)

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proximidade quero que eles achem ... que a gente no est junto que a gente ta ... sabe eu quero VER at que ponto eles se importam e eles percebem que voc importante pra mim ... L1 Marcelo mas pra mim isso ... seja o que deus quiser entendeu / tem voc

/ naquele dia voc me magoou muito L2 L1 e voc me magoou tambm desculpa eu sei sabe ... tipo ... eu tenho meu orgulho cara::... mas eu aceito ... no

tem nada ... no tem rancor ... no tem nada L2 L1 ((sinal de concordncia com a cabea)) s um pouco de orgulho ... que eu tenho meu orgulho sabe ... e:: ... e tem

uma coisa voc me falou assim que ... que fica l:: sabe ... mas assim ... eu acho bobeira isso ... de ... provar:: se gosta ou no .. L2 L1 L2 ((sinal de discordncia com a cabea)) eu no quero provar nada pra ningum Marcelo eles no so ... eles no so ... Gysele ... eles no so Marcelo pra saber o

que que ... o que que a gente j viveu ... e o que que a gente deixou de viver ...s eu te peo uma coisa ento ... ento esquece esse esse ... ((respira fundo) L3 L1 L2 L3 L2 ( ) oi ... j estamos indo... mas t assim ... trincando com a cebola derretendo por cima do bife... est bom ... beleza ... ok ... valeu ...

((L3 sai, L1 pe a mo no rosto)) L2 essa pessoa no podia ter entrado aqui agora...ento assim ... se se voc

quer que seja o que deus quiser L1 L2 L1 L2 uhn, uhn s que assim ... te peo ... s uma coisa ... s vezes ... ((sinal de concordncia com a cabea)) por mais que voc olhe e a pessoa sabe... ((L1 mexe com a almofada))

tenha cara de santa ... tenha cara de / ((L1 d a mo para L2) essa pessoa vai ser a sua provao ... L1 uhn, uhn 11

L2 L1 L2 L1 L2 L1

porque a pessoa mais difcil de conhecer ::... sei ... porque a pessoa que mais se esconde ... aqui dentro ... entendi ... mas eu no tenho medo ento est bom ... ento me d um abrao ... dou ((soltam as mos, ficam em p)) ((abrao e beijos))

Sobre a retomada da harmonia que fora rompida anteriormente atravs do pedido de desculpas de L2 dirigido a L1, destacamos a importncia do sistema de cortesia. Conferimos em lvarez Muro (2005: 110):
Lo interesante del sistema de cortesa, como podemos ver, es que se es corts no solamente en la perfeccin, cuando se cumplen las normas, sino tambin en la imperfeccin. El hecho de reparar el entuerto deja ver que el participante en la interaccin reconoce la existencia de la norma. 9

Entendemos, assim, que o pedido de desculpas tem por funo satisfazer s exigncias das faces dos participantes de um ato de fala; os pedidos de desculpas so primordiais no que diz respeito manuteno de uma relativa harmonia e sobrevivncia da interao.

CONSIDERAES FINAIS Devemos pontuar que as pesquisas realizadas sobre a cortesia, quando desenvolvidas a partir de atos de fala espontneos, ou seja, da interao face a face, apresentam uma riqueza de dados a serem analisados, e que, ainda, so de extrema importncia tanto para o campo da pesquisa, quanto para o campo do ensino, pois ensinar os atos de linguagem ensinar tambm sua utilizao, ou seja, um conjunto de regras de correlaes entre empregos e condies de emprego (Kerbrart-Orecchioni, 2005: 200).

O interessante do sistema de cortesia, como podemos ver, que se corts no somente na perfeio,

quando se cumprem as normas, mas tambm na imperfeio. O fato de reparar o equvoco deixa ver que o participante na interao reconhece a existncia da norma. (T. A.)

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O corpus de tal anlise foi determinante para a concluso deste estudo, pois temos uma situao de interao face a face, em um contexto de fala entre jovens, que s confirma a valiosa oportunidade de seleo de material para pesquisa. Sobre os dados que ora apresentamos, podemos concluir que o pedido de desculpa tem seu papel reparador, objetiva reatar uma interao que, por algum motivo, como no exposto no fragmento 1, foi rompida; buscando restabelecer a harmonia anterior. Mesmo sendo considerado de natureza simblica, tal ato um intento de neutralizar um ato ofensivo que um dos interlocutores comete contra o parceiro. possvel verificar, no caso deste estudo que, apesar da exposio das faces de L1 causadas por L2, o pedido de desculpas obteve uma reao positiva, pois a parte ofendida concede o perdo, com um abrao, comportamento este esperado, pois o fato de no aceitar, alm de no ser bem visto socialmente, ocasiona outra ofensa, desta vez da parte contrria. Conclumos com a certeza da importncia dos estudos na rea, entendendo a cortesia como mecanismo de equilbrio e elemento transformador eficiente nos relacionamentos, preservando a face entre os interactantes.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS LVAREZ MURO, Alexandra. Cortesa y descortesa: Teora y praxis de un sistema de significacin. Mrida: Editorial Venezolana, 2005. AQUINO, Zilda Oliveira Gaspar. Cortesia e descortesia em debates radiofnicos Um estudo das seqncias indicativas de desacordo. In PRETTI, Dino (org.) Cortesia Verbal Projetos Paralelos NURC / SP 9. So Paulo: Humanitas, 2008. FUENTES RODRGUEZ, Catalina; ALCAIDE LARA, Esperanza.

(Des)Cortesa, agresividad y violencia verbal en la sociedad actual. Sevilla: Universidad Internacional de Andaluca, 2008. GALEMBECK, Paulo de Tarso. Polidez e preservao da face na fala de universitrios. In PRETTI, Dino (org.) Cortesia Verbal Projetos Paralelos NURC / SP 9. So Paulo: Humanitas, 2008. HAVERKATE, Henk. La cortesa verbal Estudio pragmalingstico. Madrid: Editorial Gredos, 1994. KERBRAT-ORECCHIONI, Catherine. Os atos de linguagem no discurso Teoria e funcionamento. Niteri: EdUFF, 2005. _____________________________ . Anlise da Conversao princpios e mtodos. So Paulo: Parbola Editorial, 2006. MAINGUENEAU, Dominique. Termos-chave da Anlise do Discurso. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2006. PLACENCIA, Maria E.; BRAVO, Diana. Actos de habla y cortesa en espaol. Madrid: Lincom Europa, 2002.

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