MOTIVAO PARA FUNCIONRIOS - UMA ESTRATGIA DE COMPETITIVIDADE E PRODUTIVIDADE MOTIVATION FOR EMPLOYEES - A STRATEGY OF COMPETITIVENESS AND PRODUCTIVITY

MURARI, Melo Franco Juliana; ROCHA, Adriana12

RESUMO A motivao para funcionrios, atravs de aes empresariais, passou a ser vista como uma estratgia de produtividade e competitividade no cenrio atual. Este trabalho tem por objetivo apresentar a fundamentao terica de servios, gesto de projetos e produtividade aplicando-a aos programas que vm sendo implementados em algumas empresas, tendo sido analisados neste estudo os segmentos de sistemas/tecnologia, televiso, fundao de sade e pneus remoldados. Com base na anlise do cenrio e planos de gesto das empresas, buscou-se demonstrar que os projetos de servios bem estruturados e planejados, que tenham como foco os empregados podem ser considerados como uma ferramenta indispensvel para a estratgia de competitividade e produtividade contempornea empresarial. O estudo tem natureza qualitativa, tendo sido analisado o contedo dos documentos, bem como as entrevistas realizadas. Inicia-se com a reviso de literatura dos conceitos ligados ao tema, dos programas e projetos desenvolvidos em quatro organizaes e finalmente uma concluso destas implementaes. PALAVRAS-CHAVE: motivao e produtividade; competitividade e estratgia em servios; qualidade de vida.

ABSTRACT The motivation for employees, through enterprise actions, began to be seen as a strategy of productivity and competitiveness in the current scene. This work has for objective to present the theoretical recital of services, management of projects and productivity being applied it the programs that has being implemented in some companies, been analyzed for instance in this study the segments of systems/technology, television, foundation of health and remold tires. On the basis
1

Graduada em Direito, especialista em Direito Pblico, Mestranda em Administrao da Faculdade Novos Horizontes (FNH). Professora Titular do Centro Universitrio de Belo Horizonte (Uni-BH) 2 Graduada em Contabilidade, Mestranda em Administrao da FNH. Professora da FNH

of the analysis of the scene and plans of management of the companies, searched to demonstrate that the structuralized and well planned projects of services, that have as focus the employees, can be considered as an indispensable tool for the competitiveness strategy and productivity enterprise contemporary. The study it has qualitative nature, been analyzed the content of documents, as well as the carried through interviews. It is initiated with the revision of literature of on concepts to the subject, of the programs and projects developed in four organizations and finally a conclusion of these implementations. KEY-WORDS: motivation and productivity; competitiveness and strategy in services; quality of life.

1. CONSIDERAES INICIAIS

Diante o cenrio atual de competitividade organizacional acirrada e a busca incessante por produtividade, as empresas atentas s estratgias inteligentes e significativas tm investido em seus funcionrios. A qualidade de vida dos colaboradores passou a ser um fator primordial na qualidade dos servios ou produtos prestados pelas empregadoras. Numa empresa prestadora de servios, o produto ofertado simultneo e depende diretamente de seus funcionrios. Por esta razo importante que haja o engajamento destes com o objetivo da empresa e uma das formas de incentivo a esta postura profissional o investimento em programas voltados para a sude e bem estar dos mesmos. O tema a ser abordado possui grande relevncia, pois estatsticas revelam que os principais motivos de rotatividade, absentesmo e afastamentos decorrem do estresse, dores musculares, sedentarismo. O dia-a-dia do trabalhador requer um desgaste mental e fsico, e muitas vezes ele no tem tempo de cuidar de sua sade. Propiciar um atendimento deferenciado aos mesmos, em relao sade, vem sendo uma estratgia muito importante para algumas organizaes. Neste trabalho buscou-se pesquisar algumas prticas que vem sendo exercidas por iniciativas empresariais em prol da sade de seus funcionrios. O estudo tem natureza qualitativa, tendo sido analisado o contedo dos documentos, bem como

as entrevistas realizadas com profissionais de sade que prestam este tipo de servio em algumas organizaes. Inicia-se com a reviso de literatura dos conceitos ligados ao tema, dos programas e projetos desenvolvidos em quatro organizaes e finalmente uma concluso destas implementaes. entrevistas com profissionais de sade que prestam este tipo de servio em algumas organizaes.

2.

SERVIOS, PROJETO, CONTROLE

Um servio uma experincia perecvel, intangvel, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de co-produtor (FITZSIMMONS, 2005). Segundo Sasser, Oslen e Wyckoff (2005) uma ocorrncia ou processo que criado e usado simultaneamente ou quase simultaneamente. Embora o consumidor no possa conservar o servio real aps ele ter sido produzido, o efeito do servio pode ser mantido. Nesse sentido servios so atos, processos e desempenho de aes (ZEITHAML; BITNER apud FITZSIMMONS, 2005). Como os servios so oferecidos simultaneamente ao consumidor, logo as organizaes prestadores destes devem preocupar-se com o desempenho perfeito de suas aes, sob pena de perderem competitividade e produtividade. A qualidade determinada subjetivamente pois depende diretamente da mo-de-obra, que por sua vez intensiva e possui um custo elevado em relao ao capital. O planejamento e o controle so essenciais estratgia e devem acontecer continuamente. Planejar e controlar, significa gerenciar as atividades da operao produtiva, de modo a satisfazer de forma contnua a demanda dos consumidores. Algumas atividades so mais difceis de planejar do que outras, graas ao alto grau de imprevisibilidade. As atividades, que esto intimamente ligadas ao consumidor, apresentam maiores dificuldades de controle, por causa da variabilidade de suas necessidades. Segundo Slack (2002) a chave do planejamento e controle adequados est na conciliao entre suprimento, que a disponibilidade de todos os

recursos transformados e em transformao, e a demanda, que se traduz pela necessidade do consumidor. Mas qual a diferena entre planejar e controlar? A diferena tnue, contudo, planejar a formalizao do que se pretende que acontea em determinado momento futuro, uma declarao de inteno pois inmeras variveis podem alterar esses acontecimentos futuros, enquanto o controle justamente o processo de lidar com essas variveis (SLACK; CHAMBERS; HOHNSTON, 2002). Para coordenar estas aes os gerentes de operaes tm o desafio e a misso de planejar a gesto de projetos nas empresas. A estrutura do seu trabalho pode ser definida em dez decises: gesto de qualidade; projetos de bens & servios; estratgia de processos; estratgias de localizao; estratgias de layout; recursos humanos; gesto de redes de suprimentos; gesto de estoques; programao agregada de curto prazo e de projetos; e manuteno. Segundo Heizer e Render (2001), a gesto de projetos est dividida em trs fases: planejamento - que define o projeto, as metas e organiza a equipe; programao relaciona pessoas, dinheiro, suprimentos e todas as atividades envolvidas no processo; controle - monitora recursos, custos, qualidade, oramentos, revisa e refaz planos. O controle de projetos exige um rgido monitoramento de recursos, custos, qualidade e oramentos. As ferramentas de controles mais utilizadas so os relatrios e diagramas PERT/CPM. Os programas mais conhecidos so o Primavera (da Primavera Systems, Inc), o Ms Project (da Microsoft Corp.), o Macproject (da Apple Computer Corp), o Pertmaster (da Wesyminster Software, Inc), o VisiSchedule (da Paladin Software corp) e o Time Line (da Symantec Corp.). Os projetos bem sucedidos requerem competncias tcnicas e humanas. As competncias tcnicas identificam as atividades crticas nas quais a equipe de projetos deve focar seus esforos. As competncias pessoais fornecem a motivao e o esforo da equipe, os quais so necessrios para que o projeto seja concludo de maneira pontual (DAVIS; AQUILIANO; CHASE, 2003).

Os elementos do projeto do servio apresentam aos clientes e empregados o servio que eles esperam dar e receber. De acordo com Fitzsimmons (2005), eles so divididos entre estruturais e gerenciais: A) ESTRUTURAIS 1. Sistema de prestao de servio: contato com o cliente e participao do cliente 2. Projeto das instalaes: tamanho, esttica e leiaute 3. Localizao: competio, caractersticas dos local 4. Planejamento da capacidade: acomodaes, nmero de empregados, agendamento das consultas B) GERENCIAIS 1. Encontro em servios: cultura de servios, motivao, seleo e treinamento, delegao de poder aos funcionrios. 2. Qualidade: percepes. 3. Informao: recursos competitivos, coletas de dados. Nesse sentido ao analisar-se o papel das competncias pessoais dos funcionrios percebe-se que estas so de importncia estratgica na execuo do servio, que como j foi dito intangvel e simultneo. avaliaes, monitoramento, mtodo, expectativas versus

3.

MOTIVAO E PRODUTIVIDADE

Nos EUA , devido alta concorrncia de mercado, as empresas tm investido em melhorias de produtividade com foco no trabalhador. Os funcionrios so vistos como uma importncia estratgica indispensvel ao processo de produtividade, uma vez que so eles que colocam em prtica iniciativas competitivas. Por esta razo os

gerentes de operao planejam atividades e aes de acordo com a produtividade e perfil de cada colaborador. Muitas organizaes americanas tm investido em treinamentos, tecnologias que otimizam o trabalho, incentivos relacionados sade, participao nos lucros dentre outros, para o seu pblico interno. Segundo GAITHER, FRAZIER (2001) produtividade significa a quantidade de produtos ou servios produzidos com os recursos utilizados. Sob o ponto de vista da mo-de-obra direta a tendncia de reduo de custos voltada para a demisso de funcionrios. Entretanto o custo, para algumas empresas, em relao a esta estratgia representa uma parte to pequena, que talvez, o investimento em projetos de tecnologia e treinamentos fossem mais otimizadores. A produtividade para ser melhorada deve voltar-se para todos os fatores de produo mo de obra, capital, material e gastos gerais. Em relao a mo de obra, como tornar um empregado mais produtivo? Segundo Gaither (2001), existem trs fatores que afetam a produtividade dos funcionrios: tecnologia, mquinas, ferramentas e mtodos utilizados (ambiente fsico do trabalho); qualidade de produto; e desempenho. Em relao ao ambiente fsico necessrio um investimento em tecnologias, j em qualidade do produto reduzir defeitos, sucata e retrabalho so fatores que impactam a produtividade positivamente. O foco deste artigo voltado para o desempenho dos funcionrios como estratgia de competitividade e produtividade, e a motivao destes um dos trips de sustentao da organizao. As experincias de motivao tornaram-se bastante enfatizadas desde 1930 com Elton Mayo. Talvez seja a motivao, a varivel mais complexa na equao da produtividade, pois a que leva uma pessoa a agir de determinada maneira. E a cultura empresarial deve ser uma referncia para o estabelecimento de aes que promovam o encorajamento do trabalho em equipe e o desenvolvimento pessoal. A gesto do conhecimento nas empresas deve acontecer em todos os nveis e em rede, fazendo com que seus membros sejam comprometidos com os objetivos organizacionais.

H vrios fatores que so diretamente ligados motivao: organizao formal, grupos informais; projeto de trabalho; liderana; sindicato; condies econmicas; situaes pessoais do empregado; e necessidades psicolgicas do empregado ( fisiolgicas, segurana, social, estima e auto realizao). As necessidades fisiolgicas e de segurana, so na maioria das vezes levadas em considerao em programas de incentivo ao trabalho.

Se a produtividade for vista pelos empregados como um meio de satisfazer suas necessidades, provvel que isso resulte em elevada produtividade. Assim que os empregados tiverem suas necessidades satisfeitas atravs de recompensas condicionantes produtividade provvel que o processo se repita (GAITHER, 2001, p. 463).

4.

ESTRATEGIA EM SERVIOS

A viso estratgica em servios um fator determinante na elaborao dos projetos. Segundo Fitzsimmons (2005), as categorias bsicas para sua implantao so a prestao de servios, a estratgia operacional, o conceito em servios e os segmentos alvo de mercado. O Projeto Espao Sade da emissora de TV; os Programas: Ginstica Laboral, Preveno e Controle de Estresse, Preveno e Controle Cardiovascular e Avaliao Biomecnica e Ergonmica da Fundao de Sade; o Progama Sude Ocupacional da Empresa de Pneus remoldados; e os Projeto Delete Stress e Programa Alimentar Personalizado da empresa de sistema/tecnologia so desenvolvidos nas prprias instalaes destas organizaes, e tm como estratgia o atendimento ao cliente interno como fator de produtividade e competitividade. Nestes casos, tem-se um alto grau de contato com o cliente interno, assim entendido como: a presena fsica do cliente no sistema e a percentagem de tempo que o cliente deve ficar no sistema em relao ao total de tempo que leva para realizar o servio.

5. ESTRATEGIAS DE SERVIOS: PROGRAMAS E PROJETOS COM FOCO NO COLABORADOR PARA A PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE

Segundo Heizer e Barry (2001) produtividade a razo entre as sadas (bens e servios) e as entradas (recursos como trabalho e capital). Melhorar a produtividade melhorar a eficincia, que significa realizar bem a tarefa com um mnimo de recursos e desperdcios. Segundo ainda estes autores, produo a criao de bens e servios enquanto a gesto de operaes o conjunto de atividades que criam bens e servios por meio da transformao de entradas em sadas. Em todas as organizaes so exercidas atividades que criam bens e servios tangveis e ou intangveis durante todo o processo de desenvolvimento e execuo das suas atividades. Segundo Fitzsimmons (2005), existem trs estratgias competitivas genricas: liderana global em custos, focalizao e diferenciao. No projeto Espao Sade, a estratgia de liderana global em custos, est focada nas instalaes, que contemplam um ambiente totalmente equipado com salas destinadas ao atendimento odontolgico, mdico, fonoaudilogo e fisioterpico. Ivestem na qualidade de vida do funcionrio, sendo os servios odontolgico, mdico e fonoaudilogo totalmente custeados pela empresa. O servio fisioterpico oferecido a um custo reduzido para os funcionrios e em alguns casos (cargos que julgam ter um maior nvel de estresse no dia-a-dia) totalmente subsidiado pela empresa. Os atendimentos (cerca de 110 mensais) so realizados durante o horrio de trabalho do funcionrio. O servio personalizado, oferecido nas instalaes da empresa proporciona uma facilidade para os funcionrios conforme uma das fisioterapeutas:

eles podem cuidar da sade dentro da prpria empresa, sem perder tempo de deslocamento, evitando estresse e com a certeza da qualidade do atendimento que iro receber. Alm disso eles no pagam as sesses diretamente, o desconto vem

na folha de pagamento, facilitando a vida de todos (MMVMF, 2007)

Segundo Fitzsimmons (2005), a estratgia de focalizao construda a partir da idia de satisfao de um mercado-alvo particular ao atender as necessidades especficas daqueles clientes, por isso os projetos das organizaes citadas ocorrem em suas instalaes, com o intuito de prestar seus servios de acordo com as necessidades do seu cliente interno. A estratgia de diferenciao, reside na criao de um servio que percebido como nico, com destaque para valorizao do treinamento de pessoal, que ainda segundo o autor supra, so os investimentos em desenvolvimento de pessoal e treinamento, que resultam em um aumento da qualidade dos servios, sendo uma vantagem competitiva. Na Fundao de Sade o objetivo dos programas, segundo a profissional fisioterapeuta so:

proporcionar melhores condies de desempenho das tarefas no ambiente de trabalho e nas atividades de vida diria; diminuio do absentesmo; ajudar a proporcionar reconhecimento e melhora da auto-estima; e preveno e controle de patologias musculoesquelticas, diabetes, hipertenso e estresse (DBSCC, 2007)

A empresa de pneus remoldados, cuida da sade dos funcionrios por meio do Programa Sude Ocupacional o qual incentiva o emagrecimento. Os funcionrios podem fazer ginstica na prpria academia da empresa, antes ou depois do trabalho e aqueles que atingirem as metas podem ter um aumento de R$200 (duzentos reais) em sua renda mensal. Para implementar o PSO, a empresa conta com o gerenciamento da Associao Brasileira de Ergonomia (Abergo). Conforme o Presidente da companhia,

estatsticas revelam que 40% dos afastamentos funcionais so motivados por pequenas doenas e mal-estar, como gripes, dores nas costas, entorses e outras, que podem ser evitadas por um bom condicionamento fsico. Os funcionrios podem assegurar-se de que a empresa realmente se importa com eles, o que os motiva a ajudar a alcanar as metas (FS, 2007).

Conforme dados obtidos no site da empresa, a pesquisa verdadeira e as faltas ao trabalho so cada vez mais raras, sendo que os funcionrios com algum tipo de leso causada por esforo repetitivo ou m postura diminuram de 18% do quadro para 5,5%. Segundo o Coordenador do Programa RWCL (2007): "Oferecemos atividade fsica especial, no ginstica laboral. Todos esto com mais nimo, sade, auto-estima e bom humor". A empresa de sistemas/tecnologia com seu Projeto Delete Stress e seu Programa Alimentar Personalizado tem como objetivo segundo a Analista de Recursos Humanos LA (2007): Melhorar a qualidade de vida, sade e disposio dos funcionrios, aumentando a produtividade e entusiasmo na jornada de trabalho. O programa e o projeto so oferecidos para os funcionrios e estagirios da empresa, os quais tm direito a 1 atendimento por projeto e programa, pelo menos 1 vez por ms. Ainda segundo, a analista os resultados refletem diretamente na produtividade da empresa:

sem duvida vem refletindo nos resultados sim. Na rea de atendimento de suporte, por exemplo, que uma rea considerada estressante (99% das atividades serem atendimento a cliente via telefone), o Delete Stresse atende muito bem aos funcionrios, amenizando sintomas de estresse, baixa produtividade e at mesmo motivos de cansao ou fadiga como afastamento.

Para uma estagiria KV (2007) o programa importante para sua sade e produtividade: porque possvel verificar a importncia que a empresa d aos

funcionrios, bem como a minha sade e minha produtividade que melhoram consideravelmente. Percebe-se nesta amostra de organizaes que de fato projetos e programas vm sendo desenvolvidos nas organizaes do pas, talvez um pouco tarde, entretando tendo visveis resultados em termos de produtividade e competitividade.

6.

CONSIDERAES FINAIS

A viso estratgica em servios um fator determinante na elaborao dos projetos. As organizaes que no se preocuparem com o seu colaborador estaro propensas ao fracasso, pois est claro que o servio prestado por ele influencia nos resultados das mesmas. Os projetos de servios bem estruturados e planejados, que tenham como foco os clientes internos, podem ser considerados como uma ferramenta indispensvel para a estratgia de competitividade e produtividade contempornea empresarial. As empresas citadas so exemplos disso. As organizaes devem preocupar-se com a satisfao das necessidades dos empregados, pois ganham em melhoria de produtividade, conforme foi visto. Os funcionrios felizes e satisfeitos ausentam-se menos do trabalho, a rotatividade para outras empresas diminui e a qualidade de servios e produtos gerados aumenta. Atualmente, o absentesmo, a rotatividade e a baixa qualidade de produtos e servios so fatores que impactam diretamente a organizaes. Isso faz com que os gerentes de operaes elaborem estratgias que envolvam de forma ampla as funes de seus colaboradores, de acordo com sua satisfao e necessidades. Investimentos novos em tecnologia, em projetos que promovam impactos sociais na vida de seus parceiros e qualificao profissional, promovem uma excelncia do

trabalho e do ambiente interno, no qual novas idias levam ao diferencial competitivo. Portanto a gesto para a qualidade deve ser global, de forma a atender os clientes externos e internos.

7.

REFERNCIAS

AQUILIANO, Nicholas J.; CHASE, Richard B.; JACOBS, F. Robert. Administrao da Produo para a Vantagem Competitiva. 10 edio, Porto Alegre, Bookman, 2006. DAVIS, Mark M.; AQUILIANO, Nicholas J.; CHASE, Richard B. Fundamentos da Administrao da Produo. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administrao de servios operaes, estratgia e tecnologia da informao., 4 ed., Porto Alegre, Bookman, 2005. GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administrao da produo e operaes. 8. ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. HEIZER, Jay; RENDER, Barry. Administrao de Operaes. 5 ed. So Paulo: LTC, 2001. MARTINS, Petrnio G.; LAUGENI, Fernando P. Administrao da produo. 2. ed. rev. aum. e atual. So Paulo: Saraiva, 2006. SIMEO, Francisco. Responsabilidade Empresarial: BS Colway cuida da sade dos funcionrios. Instituto Ethos, Piraquara/PR, 200_. Disponvel em: < http://cidadania.terra.com.br/interna/0,,OI427613-EI3453,00.html > Acesso em 08 de ago. 2007, s 16h55min. SLACK Nigel, CHAMBERS Stuart e JOHNSTON Robert, Administrao da Produo. 2 ED. So Paulo: Editora Atlas, 2002.