Ferramentas da Qualidade

Opo de apresentao

Preparado pelos professor:Gregrio Bouer -2005

As Ferramentas da Qualidade - Por que utilizar ? A aprendizagem no se resume apenas atividade intelectual. preciso colocar o conhecimento em prtica para que se obtenha a consolidao do aprendizado. As ferramentas da qualidade constituem o ferramental essencial para que todos possam praticar a Qualidade no seu dia-a-dia.

As Ferramentas da Qualidade - Enquadramento no Ciclo de Melhoria Contnua -

Plan

Do

ua nnua t nnt Coo rraa C oi hho i l eel M M

Qualidade Qualidade

Act

Check

As Ferramentas da Qualidade - Enquadramento no Ciclo de Melhoria Contnua Identificar os problemas Determinar aes e recursos Estabelecer contingncias e cronograma Corrigir / Previnir Estabilizar/Padronizar Aprimorar/Aperfeioar Definir o problema Observar o problema

Plan Act

Do Check

Analisar as causas Atuar sobre as causas Verificar os resultados Estabelecer concluses

As Ferramentas da Qualidade Mudando a Abordagem para a Soluo dos Problemas

Abordagem Abordagem Natural Natural
Baseada em Opinies Predomina ponto de vista dos formadores de opinio Abordagem desarticulada direciona a atuao para os sintomas do problema

Aplicao das Aplicao das Ferramentas Ferramentas

Abordagem Abordagem Cientfica Cientfica

Baseada em Fatos Estimula a participao de todos Abordagem articulada direciona a atuao para as causas do problema

As 7 Ferramentas Bsicas da Qualidade - Ferramentas do Problem Solving Coleta de Dados Estratificao (Listas de Verificao-Quadro Demonstrativos) Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Histograma Grficos de Controle Diagrama de Correlao Fluxograma do Processo (p/ o Prof. Alberto Grfico Linear

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados

Definio - Corresponde busca de evidncias e fatos que sejam significativos e representativos da situao que se deseja estudar. Objetivo - Representar com clareza e fidelidade o fenmeno em estudo fornecendo a base para toda ao de melhoria Benefcio -Viabiliza a Administrao por Fatos/Evidncias em detrimento da Administrao por Sentimentos/Opinies

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados

Quando Aplicar a Coleta de Dados - quando se deseja encaminhar a anlise de uma situao com elementos concretos e factveis - quando se deseja verificar se a situao atual adequada - quando se deseja analisar de forma detalhada uma situao segundo diferentes pontos-de-vista - quando se deseja verificar se uma melhoria atingiu os objetivos propostos - quando se deseja analisar e aprimorar um processo

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados Formulao das Perguntas Formulao das Perguntas

Obteno das Obteno das Resposta Resposta s perguntas s perguntas inicialmente inicialmente formuladas formuladas

A Dinmica A Dinmica da Coleta da Coleta de Dados de Dados

Coleta de Dados Coleta de Dados

Anlise dos Dados Anlise dos Dados

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados Planejar aaColeta de Dados Planejar Coleta de Dados

O que/Quanto/Quando/Quem Onde/Com que instrumentos e mtodos Abrangncia/Preciso/ Relevncia/Confiabilidade

Realizar aaColeta de Dados Realizar Coleta de Dados

Analisar os Dados Coletados Analisar os Dados Coletados

NO NO

Os dados Os dados so so suficientes suficientes

SIM SIM
Estabelecer as Concluses Estabelecer as Concluses

As Ferramentas da Qualidade - Estratificao

Definio - Corresponde separao e/ou segregao de um conjunto de dados em conjuntos menores fortemente relacionados Objetivo - Agrupar dados que compartilham afinidades de forma a obter uma melhor compreenso da situao Benefcio - Permite a verificao do efeito de diversos fatores relacionados com a situao em estudo

As Ferramentas da Qualidade - Estratificao Exemplos de Fatores para a Estratificao

Tempo / Perodo Operador Mquina / Tecnologia Processo / Mtodo de Operao Material / Fornecedor Localizao e Tipo do problema Efeitos decorrentes do problema

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados Estratificada

Uma Coleta de Dados no Estratificada de maneira adequada pode conduzir construo de um quadro distorcido da situao real, gerando interpretaes inadequadas e disparando aes incoerentes.

As Ferramentas da Qualidade - Coleta de Dados Estratificada

A Coleta de Dados Estratificada corresponde montagem de um quebra-cabeas : possvel retratar de maneira bastante evidente qual a contribuio de cada uma das partes na composio do quadro da situao real.

As Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Pareto

Definio - Corresponde a um grfico de barras que exibe a contribuio, em termos absoluto e relativo, das vrias causas determinantes de uma situao Objetivo - Retratar a estrutura de uma determinada situao dispondo as vrias causas em uma escala de freqncia Benefcio - Identificar as poucas causas vitais dentre as muitas causas triviais

As Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Pareto

Quando Aplicar o Diagrama de Pareto - quando um grupo precisa estreitar o escopo da anlise de uma situao - quando os recursos so escassos e exige-se uma identificao das reas prioritrias para interveno - quando se deseja identificar as poucas causas dominantes que maior repercusso tm sobre a situao em anlise - quando se deseja orientar os esforos de todos para a atuao sobre os pontos que maior impacto tero sobre os resultados

As Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Pareto Uma Advertncia !!!

ALTO

Nem Sempre os Problemas mais freqentes so aqueles que consomem mais recursos Uma perna quebrada traz mais prejuzos do que 5 unhas encravadas

Diagrama de Pareto - Um exemplo de Aplicao Objetivo : Reduo do Tempo de Mquina Parada VOZES manuteno corretiva troca de ferramentas carga e descarga manuteno preventiva testes de engenharia falta de matria-prima falta de programa falta de energia eltrica FREQNCIA 31 18 9 8 1 2 2 1

Diagrama de Pareto - Um exemplo de Aplicao Objetivo : Reduo do Tempo de Mquina Parada Categorias de Causa manuteno corretiva troca de ferramenta carga e descarga manuteno preventiva outros freq. % freq acum. % acum

31 18 9 8 6

43,0 25,0 12,5 11,1 8,4

31 49 58 66 72

43,0 68,0 80,5 91,6 100

Diagrama de Pareto - Um exemplo de Aplicao 70 60 50 40 30 20 10 0 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

As Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Causa e Efeito

Definio - Corresponde a um grfico em forma de espinha de peixe que exibe a relao entre um Efeito e suas Causas Potenciais Objetivo - Exibir todas as possveis causas (fatores da qualidade) que podem estar influenciando um determinado efeito (caracterstica da qualidade) Benefcio - Permitir uma ampla visualizao de uma situao atravs da contribuio de todos os envolvidos

As Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Causa e Efeito

Quando Aplicar um Diagrama de Causa e Efeito - quando se deseja promover um amplo levantamento das causas potenciais que afetam uma situao - quando se deseja classificar possveis causas em grupos genricos : os 6Ms da Produo e os 6Ps do Marketing - como um instrumento de gesto participativa na busca de solues de problemas (Mecanismo do CEDAC)

Diagrama de Causa e Efeito - Um alternativa de agrupamento

Produo

Mo-de-Obra Mquina Mtodo Materiais Manuteno Meio Ambiente

Diagrama de Causa e Efeito - Um alternativa de agrupamento

Marketing

Produto Preo Pontos de Distribuio Promoo / Publicidade Pesquisa das Percepes e Preferncias Pesquisa do Grau de Satisfao

Diagrama de Causa e Efeito - Um exemplo de Aplicao -

EXCESSIVO NMERO DE BOCEJOS DURANTE DURANTE A AULA

Diagrama de Causa e Efeito - Um exemplo de Aplicao TEMA INSTRUTOR AMBIENTE

EXCESSIVO NMERO DE BOCEJOS DURANTE A AULA

MTODO DE APRESENTAO

PARTICIPANTES

Diagrama de Causa e Efeito - Um exemplo de Aplicao TEMA Relevncia Aplicabilidade INSTRUTOR AMBIENTE Temperatura Acomodaes
EXCESSIVO NMERO DE BOCEJOS

Conhecimento Experincia Capacidade de Comunicao Dinmica Meios AudioVisuais MTODO DE APRESENTAO

Interesse Grau de conhecimento PARTICIPANTES

DURANTE A AULA

Definio - Corresponde a um grfico de barras utilizado para representar a variao/disperso de um conjunto de dados Objetivo - Identificar rapidamente os padres de variabilidade inerentes a um dado processo com o intuito de especular sobre as possveis causas determinantes da forma da distribuio Benefcio - A representao grfica da disperso de um processo permite conhecer melhor o tipo de distribuio caracterstico dos fenmenos em estudo

As Ferramentas da Qualidade - Histograma -

As Ferramentas da Qualidade - Histograma

Quando Aplicar um Histograma - quando necessrio conhecer a distribuio do processo em estudo - quando conveniente representar graficamente a disperso do processo - quando se deseja, a partir da anlise da forma do histograma, identificar fatos/evidncias que dem susteno s aes de interveno sobre o processo

As Ferramentas da Qualidade - Elementos do Histograma AMPLITUDE

CLASSE

FREQNCIA

As Ferramentas da Qualidade - Passos para a Construo do Histograma 1) - Contar os dados e determinar o nmero de classes em funo do volume de dados; 2) - Identificar a disperso total dos dados : diferena entre o Maior Valor e o Menor Valor

Diagrama de Correlao - Correlao Positiva -

Diagrama de Correlao - Correlao Negativa -

Diagrama de Correlao - Correlao Nula -

GRFICO DE CORRELAO

Realizar a anlise numrica dos dados de forma a calcular o grau de correlao entre as variveis e estimar uma reta de regresso Clculo do Coeficiente de Correlao (r):

r=

x. y S XY , onde : S XY = x. y n S XX SYY 2
S XX
SYY

( x ) = x n ( y ) y =
2

GRFICO DE CORRELAO
Concluso a partir do valor de r: Se r prximo de +1, existe forte correlao positiva Se r prximo de -1, existe forte correlao negativa Estimativa da Reta de Regresso: Reta de Regresso:

y = ax + b Onde :
Sxy b= Sxx a = y bx

GRFICO DE CORRELAO

Usado para avaliar se o comportamento de um processo estvel ou previsvel. A idia concluir sobre o comportamento do processo extraindo amostras do mesmo para permitir atravs delas formular a concluso sobre a estabilidade.

Grficos de Controle
Limite Superior de Controle-LSC Limite Mdio LM

Limite Inferior de Controle-LIC

Grficos de Controle variveis medidas - Grfico da Mdia e da Amplitude GRFICO LIMITE MDIO LIMITE SUPERIOR DE CONTROLE LIMITE INFERIOR DE CONTROLE

X
R

X = (X)/N R = (R)/N

X+ A2R D4R

X A2R D3R

Aplicao : Variveis Quantitativas Contnuas resultantes de um processo de medio

Grficos de Controle -Parmetros para apurao dos limites de controleT anhodo am subgrupo(n) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A2 1,880 1,023 0,729 0,577 0,483 0,419 0,373 0,337 0,308 D3 ******* ******* ******* ******* ******* 0,076 0,136 0,184 0,223 D4 3,27 2,57 2,28 2,11 2,00 1,92 1,86 1,82 1,78

Grficos de Controle- Variveis Contadas - Grfico da Frao No-Conforme / Frao Defeituosa

LIM CENTRAL ITE

p=Total de Unidades
No-Conformes / Total de Unidades Inspecionadas

LIM SUPERIOR ITE DECONTROLE

LIM INFERIOR ITE DECONTROLE

p+3 p(1p)/n

p3 p(1p)/n

Aplicao : Variveis Quantitativas Discretas resultantes de um processo de contagem com tamanho de amostra varivel

Grficos de Controle - Variveis Contadas - Grfico do Nmero de Unidades No-Conformes/ Nmero de Unidades Defeituosas
LIMITE CENTRAL LIMITE SUPERIOR DE CONTROLE LIMITE INFERIOR DE CONTROLE

np

np +3 np (1-p)

np - 3 np (1-p)

Aplicao : Variveis Quantitativas Discretas resultantes de um processo de contagem com tamanho de amostra constante

Grficos de Controle - Variveis Contadas

- Grfico do Nmero de No-Conformidades por unidades / Nmero de Defeitos por unidade

LIMITE CENTRAL LIMITE SUPERIOR LIMITE INFERIOR DE CONTROLE DE CONTROLE u = Total de NoConformidades / Total u + 3 u/n u - 3 u/n de Unidades Inspecionadas

Aplicao : Variveis Quantitativas Discretas resultantes de um processo de contagem com tamanho de amostra varivel

Grficos de Controle - Variveis Contadas - Grfico do Nmero de No-Conformidades / Nmero de Defeitos

LIMITE CENTRAL LIMITE SUPERIOR LIMITE INFERIOR DE CONTROLE DE CONTROLE

c=

Total de NoConformidades /

Total de Subgrupos

c +3 c

c-3 c

Aplicao : Variveis Quantitativas Discretas resultantes de um processo de contagem com tamanho de amostra constante