Elaboracao Questionario

Mdulo III
MTODOS DE PESQUISA EM TURISMO
Captulo 7. Ponto de partida Captulo 8. Planeamento da pesquisa Captulo 9. Recolha, preparao e anlise de dados Captulo 10. Comunicao
Isabel Silva Martins IsabelSilva Martins
Anlise de MercadosAnlise de Mercados Tursticos | 2010/2011 22 Semestre Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | | Semestre
O Inqurito por Questionrio
I. INTRODUO
1.1. Definio e enquadramento do questionrio 1.2. Objectivos do questionrio 1.3. Desenho do questionrio
1.1. Definio e enquadramento do questionrio

Os principais mtodos utilizados na concepo da pesquisa descritiva so o inqurito e a observao. O mtodo de inqurito para a obteno de informaes, baseia-se na aplicao de um questionrio aos participantes no estudo, aos quais se fazem diversas perguntas sobre o seu comportamento, intenes, atitudes, percepo, motivaes, e caractersticas demogrficas e de estilo de vida. Qualquer forma de inqurito baseia-se na utilizao de um questionrio guio de entrevista, formulrio de entrevista ou instrumento de medio conjunto formalizado de questes desenhadas/ concebidas para obter dados dos respondentes que permitam gerar a informao necessria para a realizao dos objectivos da pesquisa.
Isabel Silva Martins
Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre
Mais do que uma cincia, o desenho de questionrios fundamentalmente uma arte - imperfeita na maioria das vezes, e baseia-se em conhecimentos tericos e na experincia. De facto, no existem procedimentos estabelecidos que levem, de modo consistente, a um BOM questionrio [a probabilidade de ocorrerem erros causados por questes ambguas ronda os 20% a 30% (Kumar et al., 2002)]. A nica forma de evitar tais lacunas o bom senso e a experincia dos pesquisadores. Um bom questionrio aquele que atinge os objectivos da pesquisa. Os inquritos tm que ser planeados, de modo a responderem ao propsito da pesquisa.
Um questionrio mais do que um conjunto de questes sem ambiguidade. H um conjunto de limitaes que influenciam o desenvolvimento do questionrio, como sejam, o nmero, a forma e ordem das questes, e a disposio e capacitao dos respondentes. Na medida em que se questiona um nmero relativamente elevado de indivduos e se pretende realizar a comparao das respostas dadas, tambm necessrio assegurar uma rigorosa standardizao das questes, a sua sequncia e o tipo de linguagem utilizada. Para que se possa colocar exactamente as mesmas questes a toda a gente, estas devem ser absolutamente claras, sem qualquer tipo de ambiguidade, devendo estar definidas na linguagem do respondente, e no do pesquisador. Isto implica um grande trabalho prvio, no apenas de carcter exploratrio, mas tambm de teste do questionrio, at se obter uma frmula equilibrada entre aquilo que o pesquisador deseja e aquilo que o respondente poder perceber e vir a responder
1.2. Objectivos do questionrio

Deve conseguir traduzir a informao que necessria num conjunto de especifico de questes, para as quais o respondente possa e deseje responder. Este objectivo um desafio e muito complexo de alcanar, na medida em que formas aparentemente muito similares de colocar as questes podem dar origem a diferente informao. O questionrio deve motivar e encorajar o respondente para ficar envolvido com a entrevista, de forma a cooperar e completar de forma sincera e verdadeira a entrevista. Isto porque entrevistas incompletas ou respostas mal dadas tm pouco interesse. No desenho do questionrio o pesquisador deve lutar para minimizar a fadiga, o aborrecimento e esforo do respondente, de forma a minimizar as respostas incompletas e as no respostas. O questionrio deve minimizar o erro de resposta. O erro de resposta o erro que ocorre quando o respondente d respostas incorrectas ou quando as respostas so mal anotadas (gravadas) ou analisadas.
Isabel Silva Martins Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre
1.3. Desenho do questionrio

Embora o desenho do questionrio se apresente como um conjunto de etapas, sequencialmente, o que acontece na prtica, que no se compartimenta cada uma das fases. Existe uma grande interaco entre elas que implica executar mais do que uma ao mesmo tempo, e voltar atrs sempre que necessrio. Tratase de um processo de avanos e recuos ao longo das diferentes fases. 1. Planear o que vai ser medido; 2. Formular as perguntas para obter as respostas necessrias; 3. Definir o texto, a ordem das questes e o aspecto visual do questionrio; 4. Utilizando uma pequena amostra, testar o questionrio em relao a omisses e ambiguidades; 5. Corrigir o problema (e fazer novo pr-teste, se necessrio).
II. DESENHO DO QUESTIONRIO
Fase 1. Planear o que vai ser medido
1. Especificar a informao necessria/procurada 2. Tipo de questionrio e forma de administrao
1. 1. Especificar a informao necessria/procurada

Esta etapa constitui a primeira fase do trabalho do pesquisador Levantamento das necessidades de informao. Especificar quais as informaes que devem ser recolhidas de cada respondente. medida que a pesquisa avana a definio da informao necessria vai-se tornando cada vez mais clara e precisa. Um erro nesta fase, pode ter como consequncia obter resultados que no so relevantes para o propsito da pesquisa/estudo, ou que se mostram incompletos. Para evitar falta de relevncia preciso (i) perguntar constantemente: Como que esta informao vai ser utilizada?; Para que vai servir? e A que objectivo vai responder? e (ii) tentar antecipar as anlises que vo ser feitas posteriormente.
Esta necessidade de informao guiada, como j vimos, no s pelas questes de pesquisa, mas tambm pelos objectivos e pelas hipteses de pesquisa. A informao a recolher deve preencher todas as necessidades definidas por estes elementos do problema. Para que isto possa ser feito necessrio ter uma ideia clara sobre a populao-alvo da pesquisa, na medida em que as caractersticas socioeconmicas dos indivduos tm influncia no desenho (concepo) do questionrio - linguagem, complexidade, tamanho, forma de preenchimento). De facto, perguntas que so adequadas a universitrios, podem no s-lo para agricultores. Desta forma, h que ter a noo de que as hipteses no apenas determinam a informao que ser necessrio recolher, como tambm, em grande medida, determinam o tipo de questes a ser colocadas e a forma das respostas usadas para recolher essa informao. Isto no quer dizer que o momento de definio das hipteses seja definitivo.
1.2. Tipo de questionrio e forma de administrao

Depois de especificar o tipo de informao necessria, o pesquisador deve determinar a forma de a recolher. Deve responder questo Como deve ser recolhida a informao? Este COMO implica tomar decises sobre a estrutura, o grau de disfarce e a forma de aplicao do questionrio (correio, telefone, cara-a-cara). Estas decises no so independentes. Se o pesquisador optar por um questionrio no estruturado, em que quer mostrar imagens, no poder aplicar o inqurito por telefone, e ter dificuldades se o fizer por correio, sendo recomendado o cara-a-cara.
O modo de aplicao influencia a forma e a estrutura do questionrio, no que respeita dimenso, complexidade e variedade de questes que podem ser colocadas. Os questionrios elaborados para entrevistas pessoais ou telefnicas, devem ser escritos num estilo de conversa; Os questionrios elaborados para entrevistas por correio [autoadministrado], as questes devem ser simples, e devem ser dadas instrues detalhadas, claras e no ambguas (frequentemente, as instrues so dadas a bold ou em maisculas). Quanto forma das respostas, tambm o modo de aplicao tem importncia.
Por exemplo, pedir para ordenar 8 lojas, por ordem de preferncia, uma tarefa complexa se fr administrado por telefone. Em vez disso, prefervel usar uma escala de preferncia em que as lojas so classificadas, uma de cada vez. No caso das entrevistas cara-a-cara, a complexidade da tarefa pode ser simplificada pelo uso dos cartes.
Fase 2. Dar forma ao questionrio

3. Determinar o contedo de cada questo Ser que a questo necessria? So necessrias vrias questes em vez de uma apenas? Os respondentes conseguem responder?
Ser que o inquirido est na posse da informao de que necessitamos? Ser que o respondente se lembra da informao?
Ser que os respondentes esto dispostos a fornecer a informao? Como tratar questes sensveis?
Fase 2. Dar forma ao questionrio [cont.]

4. Determinar a forma das questes Antes de as perguntas serem escritas, preciso decidir sobre o grau de liberdade que ser dado aos respondentes. Conforme o tipo de dados procurados (factos, opinies, motivaes) e o objectivo da anlise (quantitativa ou qualitativa) o pesquisador poder optar por : Questes abertas [no estruturadas] Questes fechadas [estruturadas]
Questes abertas
As questes abertas so feitas de tal forma que o respondente tem liberdade de responder pela sua prpria linguagem, em vez de estar limitado a escolher algumas alternativas. A limitao imposta normalmente diz respeito ao espao disponvel.
EXEMPLO Que idade tem? ___________________________________________________ Quais os atributos que considera mais importantes na escolha de uma loja? _____ Porque razes comprou a marca ABC? _________________________________
Questes abertas - Utilizaes

So muitas vezes utilizadas para comear o questionrio, na medida em que permitem estabelecer um melhor relacionamento do respondente com o questionrio, favorecendo a sua colaborao; Permitem aos respondentes exprimir atitudes e opinies genricas que podem ajudar o pesquisador a interpretar as respostas s questes estruturadas; Existe um enviesamento menor decorrente da influncia da resposta por parte do entrevistador, em relao s questes de resposta fechada, na medida em que os respondentes tm liberdade de expresso; Os comentrios e explicaes podem dar informaes mais ricas e profundas;
Questes abertas - Limitaes

A codificao das respostas exige muito tempo; Grande margem para enviesamentos por parte do entrevistador, a menos que a entrevista seja gravada. No caso do preenchimento do questionrio ser feito pelo entrevistador, introduzem-se potenciais enviesamentos; Em questionrios auto-preenchidos, colocam-se problemas suplementares:
Dificuldade das pessoas exprimirem por escrito aquilo que pensam Excessiva tendncia para sintetizar Margem para divagaes Dificuldades de compreenso da escrita
Em termos genricos, este tipo de questes so muito utilizadas na pesquisa exploratria, sendo teis no incio do questionrio. Em pesquisas de grande dimenso, as suas desvantagens ultrapassam as suas vantagens.
Questes fechadas
Neste tipo de questes, especifica-se o conjunto de respostas alternativas e o formato das respostas. As alternativas em termos de resposta so: escolha mltipla, dicotmicas ou em escala. Genericamente, neste tipo de questes solicitado ao inquirido que responda tendo por referncia um conjunto mais ou menos alargado de respostas prdefinidas. A sua resposta feita escolhendo aquela ou aquelas opes que melhor se adapta aos factos, opinies ou motivaes. Muitos dos problemas das questes abertas so aqui ultrapassados, nomeadamente o problema do enviesamento do entrevistador e da codificao. Tm a grande vantagem de permitir uma rigorosa standardizao, o que permite a comparao dos resultados.
Questes fechadas Escolha mltipla

O pesquisador fornece um conjunto de respostas, pedindo-se ao respondente que escolha, do questionrio ou de lista anexa, uma ou mais alternativas que melhor corresponda sua posio sobre o tema.
EXEMPLO Da lista de atributos a seguir apresentada, quais aqueles que considera mais importantes na escolha de uma loja? Preo .. ( ) Qualidade .. ( ) Atendimento ( )
Dois aspectos essenciais a considerar na construo das questes de escolha mltipla so o nmero de alternativas e o enviesamento de ordem ou de posio.
Nmero de alternativas Escolha mltipla

As alternativas de resposta devem incluir todas as possibilidades de escolha. Devem obedecer a dois princpios fundamentais. Devem ser: COLECTIVAMENTE EXAUSTIVAS e MUTUAMENTE EXCLUSIVAS Ser colectivamente exaustivas quer dizer que devem incluir todas as respostas alternativas. Por isso, se deve considerar a opo Outros (especifique). Ser mutuamente exclusivas quer dizer que quando os inquiridos identificam uma alternativa, ela representa claramente a sua resposta. Devem ser tomadas algumas decises no sentido de estabelecer o nmero de alternativas de resposta, assim como a existncia de categorias suplementares do gnero No sei, Sem Opinio e Outras Opes (especifique).
Tendenciosidade de ordem ou de posio Escolha mltipla

a tendncia para escolher uma alternativa, unicamente, devido ao facto de ocupar uma certa posio ou ser listada de acordo com uma certa ordem. A experincia mostra que os respondentes tendem a tomar mais ateno s alternativas colocadas, principalmente nas primeiras posies, mas tambm nas ltimas posies da listagem.
Benefcios das questes de escolha mltipla

As questes de escolha mltipla resolvem muitas das desvantagens das questes abertas, dado que o enviesamento introduzido pelo entrevistador reduzido e as questes so administradas rapidamente; O trabalho de codificao e processamento fica bastante mais facilitado, custando menos dinheiro e ocupando menos tempo; Se o questionrio auto-administrado pode-se melhorar a cooperao e as respostas so mais fceis de dar. O questionrio torna-se menos cansativo.
Limitaes das questes de escolha mltipla

Grande esforo e tempo para a criao das opes de resposta. necessria pesquisa exploratria para estabelecer as alternativas de resposta mais representativas; Corre-se sempre o risco de, por qualquer razo, faltar uma opo importante; As opinies dos indivduos so, normalmente, mais complexas do que a simples alternativa escolhida. As opes alternativas podem no exprimir completamente e de forma clara a posio do respondente; difcil obter informaes sobre alternativas no apresentadas, mesmo quando se inclui a opo outro (especifique) - os respondentes tendem a escolher entre as opes sugeridas; A quantidade de opes e a sua ordem so um problema constante. Se a lista muito extensa, tende-se a confundir e a desinteressar o respondente.
Questes fechadas Dicotmicas

Este tipo de questes tem apenas duas alternativas de resposta, do gnero Sim/No, Concordo/Discordo; Aprovo/Desaprovo. Muitas vezes as duas opes de resposta so acrescidas de uma alternativa neutral, do gnero Sem Opinio; Ambas; Nenhuma; e No Sei. A deciso de escolher uma questo dicotmica, em vez de escolha mltipla, deve ser guiada pela anlise de at que ponto a posio ou a tomada de deciso binria. Embora muitas vezes o seja, existem casos em que possvel existir dvida, sendo esta melhor apreendida pelas respostas de escolha mltipla. Outro aspecto a considerar prende-se com a deciso de incluir ou no a alternativa neutral. Se no se inclui, os inquiridos so forados a escolher entre positivo e negativo (SIM/NO), mesmo que se sintam completamente indiferentes. Se se inclui, os inquiridos podem querer evitar tomar uma posio, enviesando desta forma, os resultados obtidos.
Exemplo
Pretende adquirir um automvel no prximo ano? Sim ( ) No ( ) No sei ( ) As questes de cariz dicotmico podem transformadas em escolha mltipla e vice-versa: De certeza que comprarei ( ) Provavelmente comprarei ( ) Provavelmente no comprarei ( ) De certeza que no comprarei ( ) Ainda no decidi ( )
Benefcios das questes dicotmicas

Em termos genricos, os benefcios e limitaes so semelhantes aos abordados nas questes de escolha mltipla; So muito mais fceis de redigir, responder, codificar e analisar que as questes de escolha mltipla; Criam uma grande dinmica de resposta servindo, por vezes, como um momento de descanso; Embora fceis de codificar e analisar, este tipo de questes muito vulnervel a problemas de linguagem; isto significa que a direco da resposta pode depender, em grande parte, da forma como a questo est redigida.
Questes fechadas Em escala

A questo inclui uma escala quando o inquirido deve manifestar a sua posio escolhendo um ponto dessa mesma escala. As questes em forma de escala podem ser construdas como alternativa de escolha mltipla e vice-versa.
Pretende adquirir um automvel no prximo ano? De certeza que comprarei .. ( ) Provavelmente comprarei . ( ) Provavelmente no comprarei .. ( ) De certeza que no comprarei . ( ) Ainda no decidi .. ( )
Da forma que est, a questo apresenta-se como de escolha mltipla. Podemos transform-la em escala: Pretende adquirir um automvel no prximo ano?
Benefcios das questes em escala

Economia de espao e de procedimentos, na medida em que vrias questes so colocadas, exigindo o mesmo tipo de resposta. Assim, basta colocar no incio a questo e os procedimentos de resposta que depois tudo igual; Muitas das escalas incorporam nmeros, permitindo uma codificao imediata; Como veremos, o tipo de dados produzidos (intervalares, de ratio), so susceptveis de permitir anlises estatsticas mais poderosas; Permitem medir no apenas a orientao da posio de resposta, mas tambm a sua intensidade.
Limitaes das questes em escala

Dificuldades de alguns inquiridos em graduarem a sua opinio ou posio (problema da confiana das respostas); Problemas em quantificar, em escala, algo que qualitativo (opinio, motivao).
Fase 3. Redaco do questionrio

5. Decises sobre a linguagem a utilizar A questo define claramente o que pretende? O vocabulrio (as palavras) simples, directo e familiar para todos os respondentes? Alguma palavra do texto tem sentido vago ou ambguo? Algumas das perguntas uma leading question (questo tendenciosa que pode guiar (influenciar) a resposta do entrevistado)? E uma questo enviesada? Existem alternativas implcitas? Existem pressupostos implcitos? Evitar generalizaes e estimativas Evitar questes duplas (double barreled) Orientao positiva ou negativa da questo As perguntas tm o tamanho apropriado?
Fase 4. Decises sobre sequncia e aparncia do questionrio

6. Determinao da ordem (sequncia) do questionrio Usar questes de abertura simples e interessantes Usar uma abordagem de funil Ordem lgica Questes difceis e sensveis colocadas mais tarde Usar motivadores em pontos estratgicos Questes de classificao colocadas no final Considerar os dados de identificao do questionrio Pedido de colaborao Instrues de preenchimento
7. Determinao da aparncia e layout do questionrio

Fase 5. Pr-teste e correco de problemas
8. Elaborao do pr-teste
III. TRABALHO DE CAMPO Recolha de dados
IV. TRATAMENTO DE DADOS Preparao e anlise de dados
V. COMUNICAO Apresentao do relatrio da pesquisa

Elaboracao Questionario

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Elaboracao Questionario

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Mdulo III

MTODOS DE PESQUISA EM TURISMO

Isabel Silva Martins IsabelSilva Martins

O Inqurito por Questionrio

Isabel Silva Martins IsabelSilva Martins

Isabel Silva Martins IsabelSilva Martins

Isabel Silva Martins IsabelSilva Martins

1.1. Definio e enquadramento do questionrio

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

1.2. Objectivos do questionrio

1.3. Desenho do questionrio

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

II. DESENHO DO QUESTIONRIO

Isabel Silva Martins IsabelSilva Martins

Fase 1. Planear o que vai ser medido

1. Especificar a informao necessria/procurada 2. Tipo de questionrio e forma de administrao

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

1. 1. Especificar a informao necessria/procurada

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

1.2. Tipo de questionrio e forma de administrao

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Fase 2. Dar forma ao questionrio

Fase 2. Dar forma ao questionrio [cont.]

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Questes abertas - Utilizaes

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Questes abertas - Limitaes

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Questes fechadas Escolha mltipla

Nmero de alternativas Escolha mltipla

Tendenciosidade de ordem ou de posio Escolha mltipla

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Benefcios das questes de escolha mltipla

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Limitaes das questes de escolha mltipla

Questes fechadas Dicotmicas

Benefcios das questes dicotmicas

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Questes fechadas Em escala

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Isabel Silva Martins

Anlise de Mercados Tursticos | Ano Lectivo 2010/2011 | 2 Semestre

Benefcios das questes em escala