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Business Process Management, Gesto por Processos, BPEL, SOA, BPM na prtica, BPMN, Workflow
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Incio Sobre BPM Docs Livros

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Esse documento consiste em uma tentativa inicial de agrupar, de maneira resumida, os principais aspectos e definies relacionadas ao Business Process Management BPM. O pblico alvo so profissionais que esto iniciando no estudo dessa matria. Estamos abertos a sugesto de melhorias e possveis correes, assim como links para mais referncias. Contribua!

Mande um e-mail para ns com sua sugesto/complementao.

1. Primeiro Passo : entender processos 1.1 O que um processo?

Um processo um grupo de atividades realizadas numa seqncia determinada que produz um bem ou um servio. Pode ser encarado, tambm, como qualquer atividade ou conjunto de atividades onde h uma entrada, uma transformao, e uma sada. No necessariamente a entrada de que estamos nos referindo material, podendo ser informao, por exemplo.
Saiba Mais

http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006-019.pdf

http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf

http://pt.wikipedia.org/wiki/Processos

1.2 Porque so to importantes?

Os processos so to importantes pois atravs deles que as empresas exercem suas funes. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.

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http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006-019.pdf

http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf

1.3 Como enxergar e identificar processos?

Para enxergar e identificar processos das empresas preciso uma anlise que verifique quais so os processos essenciais (relacionado ao foco da empresa), e quais so os processos auxiliares, verificando como a empresa realiza sua funo desde o primeiro contato com o cliente at a entrega e avaliao do produto/servio.
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http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf

1.3 Como gerenciar processos?

No gerenciamento de processos importante que se tenha uma viso ampla do que est sendo produzido (seja bens ou servios), evitando restringir-se a um nico ponto ou atividade. Deve ser avaliada a sinergia entre as atividades para um melhor resultado final.
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http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf

http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/GP_basico_cochabamba.pdf

1.4 Como avaliar processos?

Existem um srie de indicadores que permitem a avaliao de processos. Esta avaliao pode ser feita atravs de uma anlise de gargalo, anlise de produtividade, de custos, etc., variando de acordo com os desejos da empresa. A empresa pode definir seus prprios indicadores relativos a propriedades ou funcionamentos dos processos.
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http://www.hammerandco.com/pemm.asp

http://blog.cryo.com.br/2008/04/18/melhorias-e-avaliacao-de-processos/

2. Segundo Passo : entender conceitos de BPM 2.1 O que BPM?

Business Process Management (BPM) consiste em uma metodologia de gesto para gerenciamento de processos, que pode ser auxiliada por ferramentas tecnolgicas.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

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http://www.intranetportal.com.br/e-gov/eg_4

http://www.softwareag.com/ch/res/books/default.asp

https://www.bpminstitute.org/articles/article/article/what-is-bpm-anyway.html

2.2 Para qu serve o BPM?

O BPM ajuda as empresas a identificarem a importncia estratgica de seus processos e a tirarem vantagens competitivas disso. Serve tambm para proporcionar ao gestor uma maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria para o servio prestado ao cliente, atravs de indicadores de resultados.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

http://blog.cryo.com.br/

2.3 Como o BPM controla processos?

O BPM controla processos atravs de uma srie de ndices de avaliao de processos. Por exemplo, pode ser avaliado o tempo de execuo do processo, melhorias de desempenho, e acompanhamento do processo corrente. Estes ndices devem ser voltados s necessidades da empresa, referentes aos seus processos especificamente.
Saiba Mais

http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

2.4 Que tipos de melhoria pode se obter com BPM?

O BPM pode gerar melhorias em termos de rapidez em que o processo realizado, eficcia, qualidade e custo.
Saiba Mais

http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

2.5 Onde e como o BPM pode ser utilizado?

O BPM pode ser utilizado em uma grande variedade de setores. Por exemplo, no setor de varejo, no setor industrial,no setor governamental, etc. Pode, tambm, ser utilizado em diversos departamentos das empresas, como por exemplo, no departamento financeiro, de recursos humanos, comercial, etc. Todos eles apresentam processos. A metodologia do BPM permite que, atravs de uma execuo e de um controle mais eficazes, processos possam ser melhorados em qualquer uma dessas reas.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

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3. Terceiro Passo o que mapeamento e modelagem de processos 3.1 O que mapeamento de processos?
O mapeamento de processos o entendimento de processos j existentes, atravs da sua descrio e de seu desenho, assim como identificao sua inter-relao. extremamente til s empresas, visto que com ele conseguem ter uma viso mais ampla e clara da organizao.
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http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/MapeamentoCochabamba.pdf

3.2 O que e para que serve um fluxograma?

Um fluxograma um diagrama, com simbologia especfica, que representa o sequenciamento das atividades de um processo. Podem, tambm, apresentar quem so os responsveis por estas atividades. Existem softwares especficos para desenho de fluxogramas, sendo que alguns BPMS j apresentam essa ferramenta no prprio sistema.
Saiba Mais

http://en.wikipedia.org/wiki/Flowchart

3.3 O que modelagem de processos?

A modelagem de processos, apesar de ser um conceito comumente citado junto com mapeamento, faz uma anlise mais especfica e profunda do processo, criando um modelo de seu funcionamento com vistas a atingir algum objetivo, como automao ou acompanhamento de longo prazo, por exemplo.
Saiba Mais

http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_modeling

3.4 O que uma ferramenta de modelagem?

Uma ferramenta de modelagem uma ferramenta especfica para o desenho, documentao e detalhamento de processos de negcio; no consegue, entretanto, executar o processo. Alguns BPMS possuem ferramentas de modelagem inseridas em seu sistema.
Saiba Mais

http://office.microsoft.com/pt-br/visio/FX100487861046.aspx

http://www.bizagi.com/esp/noticias/noticias/2008/modeladorbizagi.html

http://blog.cryo.com.br/o-que-e-bpm/

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3.5 O que uma ferramenta de BPA (Business Process Analysis)?

Business Process Analysis, ou BPA, uma ferramenta (software) que envolve modelagem de processos de negcio e simulao da sua performance. Ajuda a empresa a alcanar os seus objetivos atravs da modificao de regras, processos, e informaes. Est sendo bastante utilizado, tambm, em aquisies e fuses de empresas, onde ajuda a documentar e analisar os processos das empresas envolvidas.
Saiba Mais

http://www.casewise.com/Solutions/BusinessProcessAnalysis/

http://www.ids-scheer.com.cn/evaluation/Magic%20Quadrant%20for%20Business%20Process%20Analysis,%202004.htm

3.6 Quais so as ferramentas de modelagem disponveis no mercado?

Algumas das ferramentas disponveis no mercado so: ARIS, Microsoft Visio, BizAgi Modeler, ARPO Process Modeler, ferramentas da Proforma Corporation, ProVision , Synthis Process Modeler, etc.
Saiba Mais

http://office.microsoft.com/pt-br/visio/FX100487861046.aspx

http://www.bizagi.com/esp/noticias/noticias/2008/modeladorbizagi.html

4. Quarto Passo o que so e qual a aplicao dos BPMS 4.1 O que um BPMS?
Um BPMS (Business Process Management Suite) um sistema (software) responsvel pela automao da metodologia BPM. Atravs dos BPMS possvel realizar processos com rapidez e com um rgido controle. Geralmente apresentam ferramentas e relatrios de extrema utilidade para o gestor.
Saiba Mais

http://thebpmexperience.wordpress.com/bpms-directory/

http://bpmsbrasil.blogspot.com/

http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=117

4.2 O que um BPMS pode fazer?

Um BPMS geralmente permite a simulao, a execuo, o controle e a otimizao de processos. Alm disso, permite que todos os funcionrios conheam melhor os processos que participam. Muitas vezes, fornece relatrios customizados de acordo com a necessidade da empresa, gerando informaes importantssimas para a busca de melhores resultados.

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http://www.cryo.com.br/Solucoes/Business-Process-Management.aspx

http://bpmsbrasil.blogspot.com/2007/08/quer-desenvolver-uma-aplicao-de-negcio_17.html

4.3 O que e para qu serve um formulrio?

Um formulrio representa um conjunto de informaes que so necessrias para o andamento do processo. Nos BPMS, o andamento do processo pode ser dado juntamente com o preenchimento de um formulrio eletrnico, onde cada pessoa participante do processo deve preencher determinadas informaes. Esta informao inserida nos formulrios pode ter influncia no caminho que o processo toma.
Saiba Mais

http://en.wikipedia.org/wiki/Flowchart

4.4 O que so regras de negcio? E BRE (Business Rules Engine)?

Regras de Negcio so operaes, definies e restries que so necessrias empresa para que atinja os seus objetivos. Muitas vezes, regras de negcio determinam o caminho que o processo vai tomar. Uma regra de negcio poderia ser, por exemplo, a que determina que em uma empresa X, compras acima de 100.000 reais devem ter autorizao do diretor. Os Business Rules Engines so sistemas (softwares) responsveis pelo gerenciamento e automao das regras de negcio.
Saiba Mais

http://en.wikipedia.org/wiki/Business_rules

http://en.wikipedia.org/wiki/Business_rules_engine

4.5 Como a interface de um BPMS?

A interface de um BPMS varia de acordo com o sistema que estamos tratando. Quando trata-se de Suites com foco em pessoas, so bastante intuitivos e com uma interface bastante amigvel. J quando trata-se de Suites de integrao, verificamos uma interface menos amigvel e mais tcnica.
Saiba Mais

http://www.cryo.com.br/Solucoes/Business-Process-Management.aspx

http://bpmsbrasil.blogspot.com/2007/08/quer-desenvolver-uma-aplicao-de-negcio_17.html

4.6 Como feita a simulao?

A simulao feita atravs do sequenciamento de atividades proposto no fluxograma anteriormente. Permite que um nico usurio execute todas as tarefas visando testar se existe algum erro tcnico do sistema ou se o que est sendo realizado segue a realidade.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

4.7 Como feita a execuo?

Na execuo, cada tarefa enviada a seus respectivo responsvel na devida rdem estabelecida na modelagem. Quando um usurio concluir a sua tarefa, imediatamente a prxima tarefa enviada para o seu respectivo responsvel. Para isto, necessrio preencher os campos solicitados no formulrio ou outras informaes pr-definidas.
Saiba Mais

http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

4.8 Como feito o controle?

Existem diversas formas de controle; uma delas atravs de relatrios. Os relatrios acompanham e apresentam indicadores do processo durante e aps o seu andamento. Permite que o gestor tome medidas rpidas para a correo de erros ou para a melhoria do processo.
Saiba Mais

http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

4.9 Preciso de um BPMS para ter BPM?

No. Implantar BPM est num nvel de abstrao superior a um software. Implantar BPM significa entender o negcio voltado ao cliente e enxergar os processos da organizao. Muitas vezes, significa mudana cultural tambm. O BPMS, entretanto, ajuda a implantar BPM de uma forma mais prtica, segura e controlada, sendo um importante aliado para o gestor de processos. Entretanto, fundamental que a empresa consiga enxergar seus processos antes para depois conseguir selecionar o BPMS mais adequado a ajudar na implantao.
Saiba Mais

http://webinsider.uol.com.br/index.php/2007/08/11/bpm-nao-e-tecnologia-e-orientacao-para-a-gestao/ http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=117

4.10 Qual o melhor BPMS para a minha empresa?

A implantao de um BPMS um passo intermedirio dentro da agenda de implantao de BPM. Antes de pensar no BPMS, preciso entender os processos da empresa, e as caractersticas e cultura das pessoas envolvidas. essencial que o BPMS seja coerente com os objetivos de BPM definidos. Existem muitas solues no mercado, que iro se adaptar a diferentes realidades de empresas. Avalie o maior nmero delas.
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http://thebpmexperience.wordpress.com/bpms-directory/

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5. Quinto Passo padres de processos 5.1 O que BPMN?

O BPMN, Business Process Modeling Notation, trata-se de uma notao padro para o desenho de fluxogramas em processos de negcios. Na prtica trata-se de um conjunto de regras e convenes que determinam como os fluxogramas devem ser desenhados. a notao mais reconhecida no ramo de BPM atualmente. Abaixo, segue um exemplo.
Saiba Mais

http://www.bpmn.org/Documents/Introduction%20to%20BPMN.pdf http://www.bpmn.org/Documents/OMG%20Final%20Adopted%20BPMN%201-0%20Spec%2006-02-01.pdf http://en.wikipedia.org/wiki/BPMN

http://www.bptrends.com/publicationfiles/05-08-ART-BPMN%20Survey-Recker-JR%20final.pdf

5.2 Para que serve o BPMN?

O BPMN serve para facilitar o entendimento de fluxogramas entre as pessoas. Existem inmeras maneiras e lgicas de se desenhar um fluxograma; para que o entendimento seja mais rpido e fcil, extremamente importante que se siga um padro e convenes.
Saiba Mais

http://www.bpmn.org/Documents/6AD5D16960.BPMN_and_BPM.pdf

http://en.wikipedia.org/wiki/BPMN#Uses_of_BPMN

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5.3 O que BPEL?

O BPEL (Business Process Execution Language) uma linguagem baseada em Web Services especfica para executar processos de negcio que envolvam integrao de sistemas. Trata-se de um padro de uso exclusivo por profissionais tcnicos.
Saiba Mais

http://en.wikipedia.org/wiki/BPEL

http://docs.oasis-open.org/wsbpel/2.0/wsbpel-v2.0.html

5.4 O que so Web Services?

uma soluo tecnolgica utilizada na integrao de sistemas e na comunicao entre aplicaes diferentes.
Saiba Mais

http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_service

5.5 O que XPDL?

XPDL um formato padronizado pela Workflow Management Coalition (WfMC) que permite que um fluxograma desenhado em uma ferramenta de modelagem possa ser transferido para um BPMS ou outra ferramenta de modelagem, por exemplo. Na prtica, extremamente til e poupa bastante tempo.
Saiba Mais

http://www.wfmc.org/standards/xpdl.htm

http://en.wikipedia.org/wiki/XPDL

http://xml.coverpages.org/XPDL20010522.pdf

6. Sexto Passo SOA 6.1 O que SOA?

SOA (Service Orienthed Architecture) no uma tecnologia nem um software. uma filosofia de desenvolvimento de softwares que visa buscar uma maior facilidade de integrao entre os sistemas da empresa.
Saiba Mais

http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum/files/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira%20Edicao/Apresentacoes/

http://en.wikipedia.org/wiki/Service-oriented_architecture

http://pt.wikipedia.org/wiki/Service-oriented_architecture

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http://www.javaworld.com/javaworld/jw-06-2005/jw-0613-soa.html

6.2 Quais so as premissas do SOA?

SOA enxerga os diversos sistema da empresa e suas funcionalidades como provedores de servios. Cada servio uma funo que um sistema pode desempenhar. Utilizando padres de comunicao de sistemas, possvel expor esses servios uns aos outros e assim criar novos sistemas (softwares) a partir da combinao de servios.
Saiba Mais

http://cio.uol.com.br/tecnologia/2006/07/17/idgnoticia.2006-07-17.3732358054/

http://f1.grp.yahoofs.com/v1/4IcxSMVqt7mJPmsh1ywBgQ02dh9EdKiMlefxR70p6wsTNuRy2bE5kjiDa5cK83jSlKmMyFNHJ326wgzAvJU5L7KrVXMXVa7Vu5vnp2-q-cT/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira%20Edicao/Apresentacoes/BPM%20Forum%20Day%2C%20Primeira%20Edicao%2C% 20Palestra%202%20-%25

6.3 Para ter BPM preciso de SOA?

No. Como vimos, BPM uma prtica de gesto e no uma arquitetura tecnolgica. Porm, SOA pode ser um grande aliado do lado da TI (Tecnologia da Informao) para tornar os projetos de BPM mais coerentes com os objetivos da empresa, muitas vezes integrando sistemas e automatizando atividades que antes seriam desenvolvidas manualmente.
Saiba Mais

http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum/files/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira%20Edicao/Apresentacoes/

http://www.igpinformatica.com.br/docs/BPMSOA.pdf

6.4 Se tenho SOA tenho BPM?

No. SOA pode ser considerado o principal instrumento da rea de informtica para ajudar a empresa na implantao de BPM, porm no tudo. Diversas outras reas da empresa devem contribuir com conhecimentos e capacitaes especficas.
Saiba Mais

http://thebpmexperience.wordpress.com/2006/03/17/bpm-e-soa/

http://www.igpinformatica.com.br/docs/BPMSOA.pdf

6.5 O que um ESB e para qu serve?

Um ESB (Enterprise Service Bus) uma ferramenta (software) que ajuda na integrao de sistemas da empresa utilizando servios de mercado.
Saiba Mais

http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum/files/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira%20Edicao/Apresentacoes/ http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_service_bus

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6.6 Para ter SOA preciso de um ESB?

No. Porm um ESB vai tornar a tarefa de implantar SOA muito mais fcil.
Saiba Mais

http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum/files/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira%20Edicao/Apresentacoes/ http://softwarecommunity.intel.com/articles/eng/3773.htm

6.7 Qual a diferena entre SOA e Web Services?

O SOA tem como objetivo criar aplicaes dentro de uma empresa, criando todos os programas com uma metodologia de desenvolvimento de software especfica. J os Web services so um conjunto de mecanismos-padro de comunicao criados sobre a World Wide Web.
Saiba Mais

http://cio.uol.com.br/tecnologia/2006/07/17/idgnoticia.2006-07-17.3732358054/

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16 Comentrios Faa seu prprio

1. BPM HOJE Tutorial&hellip | 3 de Outubro de 2008 s 11:37 [] BPM [] 2. ELISA DOS SANTOS | 17 de Outubro de 2008 s 19:59 Muito bom!!! De forma simples e rpida tive uma viso de BPM, BPMS,ESB e etc. Parabns!!! Gostaria de saber se existe alguma ferramenta gratuita para o desenho de processos, similar ao BPMS? Obrigada! 3. Andr Ferreira | 22 de Outubro de 2008 s 15:50 Realmente o artigo uma tima introduo para quem ainda no conhece esta ferramenta de gesto. 4. Jorge Gonalves | 23 de Outubro de 2008 s 08:12 Parabns pelo artigo, que objetivo e abrangente. Muito esclarecedor para quem faz o primeiro contato com a gesto por processos e seus correspondentes conceitos e terminologias de TI. Tambm gostaria de conhecer se existe ferramenta de BPMS gratuita e como obt-la. Preciso viabilizar sua implantao em micro-empresa. 5. Josu Vitor | 29 de Outubro de 2008 s 19:50 Gente, uma ferramenta gratuita para realizar a maioria das atividades de ciclo de vida e de gesto de processos o INTALIO, ele uma ferramenta de cdigo-aberto do tipo BPMS. 6. Ronaldo | 23 de Julho de 2009 s 21:27 Muito Bom esse tutorial , poderiam fazer um de ITIL para a galera (pessoas iguais a mim) que ainda no conhecem essa metodologia. 7. Oseias J. Fialho | 9 de Outubro de 2009 s 18:46 Adorei esse tutorial, ele timo tanto para quem atua na area de T.I ou para qualquer outra area, at mesmo no nosso dia-a-dia. Me tornei f numer 01 desse BLOG, PARABENS. 8. Ana Maria | 30 de Outubro de 2009 s 23:26 Parabns pelo artigo, que objetivo e abrangente. Muito esclarecedor para quem faz o primeiro contato com a gesto por processos e seus correspondentes conceitos e terminologias de TI. Tambm gostaria de conhecer se existe ferramenta de BPMS gratuita e como obt-la. Preciso viabilizar sua implantao em micro-empresa. 9. Avanise | 4 de Novembro de 2009 s 14:29 Excelente !!! Trabalhei 15 anos na rea de TI, estou h 8 meses trabalhando na rea de processos. uma rea totalmente nova, tm tudo a ver com a tecnologia da informao e procura usar meus

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conhecimentos em TI para enteder os processos da minha empresa. Gostaria de ler um artigo de igual qualidade sobre o ITIL. Parabns. 10. Eder Quintas | 11 de Maro de 2010 s 21:00 Texto bem didtico. tiomo para iniciantes no assunto. 11. Alessandra | 21 de Maio de 2010 s 23:05 Voc poderia indicar um bom treinamento de BPM? 12. Silvio de Castro | 14 de Julho de 2010 s 16:33 Parabns, o material muito bom, est otimo da para ter uma viso de gesto de processos. Estou pensando em fazer um curso da Expertise tecnologia, sobre Processos, caso queiram acesse o site www.expertise.com.br Silvio 13. Patrcia | 1 de Agosto de 2010 s 16:32 Ol! Li o artigo de vocs e gostei da estrutura. Muito bom e didtico. Parabns! E como foi aberto canal para contribuio dos leitores, escrevo para dizer que muitos dos links indicados no saiba mais no esto funcionando. Por exemplo, http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf. No testei todos, mas todos que testei no funcionaram! Att., Patrcia Inz 14. SERGIO MARMILICZ SILVA | 12 de Agosto de 2010 s 18:41 Gostaria de informao sobre insumos para estudo da certificao do BPM 15. Tatiana Morgado | 30 de Setembro de 2010 s 14:39 Parabns pelo material e objetividade no contedo ! Traz uma viso geral dos temas envolvidos com BPM. Tatiana Morgado 16. Emerson Santiago | 10 de Novembro de 2010 s 14:57 Gostei muito do blog. objetivo e com links para se aprofundar mais.. parabns..

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