Resumo prova administração contemporânea:

Segundo o enfoque comportamental, a empresa deve ser vista como sistema social, formado
primariamente por pessoas, sentimentos, interesses e motivações. Compreender o sistema
social (ou organização informal) da empresa é um objetivo importante do enfoque
comportamental na administração moderna.

Raízes do enfoque comportamental:

Os sistemas sociais são formados por pessoas e suas necessidades, sentimentos e atitudes
bem como por seu comportamento como integrante de grupos.

Comportamento organizacional:

1 – As características que diferenciam as pessoas uma das outras.

2 – O comportamento coletivo das pessoas: como integrantes de grupos, de organização e da

sociedade.

Raízes do enfoque comportamental:

. O movimento pelo bem estar dos trabalhadores: e formado por sindicatos, experiencias
ideias humanistas, utopias, marxismo e a doutrina da igreja católica. E possuiu grande forca
durante a revolução industrial.

. O estudo do fator humano no papel dos gerentes: Chester Bernard identificou a importância
dos grupos informais, cooperação que há conseguida por incentivos e entender a aceitação da
autoridade.

Foco na dimensão humana e comportamental no trabalho dos administradores.

 As pessoas cooperam pelo objetivo da organização, que é um sistema de atividades ou

forças de duas ou mais pessoas coordenadas conscientemente.

 A cooperação é alcançada quando há equilíbrio entre os benefícios que a organização

oferece para o indivíduo e os esforços que o individuo dá para a organização.

. O pensamento humanista na Escola Clássica: os humanistas se preocupavam com a

condição das pessoas no ambiente de trabalho e a manifestaram em suas obras:

.Psicologia industrial: Entendimento do comportamento de Hugo munstenberg, começa com

testes de seleção e treinamento e analise da adaptação do trabalho ao trabalhador.

. Estudo da dinâmica de grupo e da liderança: Nesse estudo foram utilizado a liderança

autocrática, democrática e liberal em crianças. Foi verificado que a maior parte das crianças
preferiu a liderança democrática porem uma criança disse preferir a autocrática pois o pai era
militar.

. O experimento de Hawthorne: Com esse experimento foram tiradas 4 conclusões:

- Efeito Hawthorne: Tem que ter um bom líder.

- Lealdado ao grupo: Os funcionários são mais leais aos colegas de trabalho do que a própria
empresa.

- Esforço coletivo: A empresa deve incentivar o trabalho em equipe.

- Conceito de autoridade: O supervisor deve ser um intermediário entre os funcionários e a

alta gestão.

Sindicatos: criados para defender os trabalhos e melhorar as condições de trabalho.

Experiencias humanas: com as utopias do robert owen – educação gratuita para as crianças e
armazém sem fins lucrativos. E fundição soho – lazer remunerado, construção de casas.

Marxismo: desapropriação e a coletivização de todos os bens, visando acabar com a

desigualdade, tornando a sociedade mais justa.

Doutrina social da igreja: encíclica de 1891, rerum novarum, do papa leão xiii sobre a condição
dos trabalhos: justiça social, dignidade, respeito e bem estar espiritual dos trabalhadores.

O pensamento humanista na escola clássica: preocupação com a condição das pessoas no

trabalho. Henry gantt escrevia que os trabalhadores são seres humanos, não maquinas, e
deveriam ser treinados e liderados ao invés de conduzidos.

Experiencia de Hawthorne: foi realizado em 1927, pelo conselho nacional de pesquisas e

Elton mayo em uma fábrica em Chicago, q foi uma tentativa de observar se a produção
aumentaria casso houvesse um aumento na intensidade da luz, só q se percebeu q o aumento
da produtividade não estava relacionado ao aumento da luz e sim com a atenção dadas as
pessoas. o experimento revelou a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos e
deu partida para os estudos sobre a organização informal.

Conclusões experiencia de Hawthorne:

1. Nível de produção é Resultante da Integração Social

2. Comportamento Social dos Empregados

3. Grupos Informais

4. As Relações Humanas

5. A importância do Conteúdo do cargo

Ênfase nos aspectos emocionais

Programa de entrevista: A conclusão foi que os fatores psicológicos alteravam o
comportamento dos funcionários afetando os trabalhos.

 Enfoque nas Relações Humanas

 Supervisores no programa como entrevistadores

 Aumento da Produtividade melhora a supervisão

 Processos mais longos e conversas informais

 A conclusão do programa de entrevista constatou que os fatores psicológicos

alteravam o comportamento dos funcionários afetando os trabalhos.

As fases do experimento de Hawthorne são:

1 a iluminação ( importância de grupos para o desempenho )

2 sala de reles ( estudo da fadiga no trabalho, gerados por horários, intervalos e

descansos. )

3 programa de entrevistas ( fatores psicológicos )

4 sala de observações de montagem de terminais ( observador dentro da sala e um

entrevistador fora dele, recebiam conforme a produção )

Teoria clássica ( teoria administrativa baseada por henry fayol) x teoria das relações ( conjunto
de teorias administrativas que ganharam forca após a grande depressão em 1929. )
humanização e democratização, ciências humanas aplicadas na indústria, filosofia e psicologia.

Ciência do comportamento – origem:

Suas raízes estão nas concepções pioneiras dos filósofos gregos, que se ocuparam de assuntos
tão fundamentais como as diferenças individuais, o conceito de ética e o de felicidade, entre
outros. Hoje, essas questões clássicas transformaram-se nos estudos sistemáticos sobre
personalidade, conflito, motivação e outros.
As ciências do comportamento organizacional são:

. psicologia

. sociologia

. psicologia social

. antropologia

. ciência politica
Segundo Robbins, as seguintes asserções devem ser consideradas no estudo do
comportamento organizacional:

 Cada ciência, disciplina ou campo do conhecimento oferece uma contribuição

especializada para cada um dos temas que interessam ao enfoque comportamental.

 Nenhuma ciência tem a propriedade exclusiva de aspectos específicos do

comportamento organizacional, porque as fronteiras entre todas elas não são muito
claras.

 Muitos aspectos do comportamento humano não são observáveis diretamente nem

passíveis de definição inquestionável.

 Não há verdades absolutas e muito menos conhecimentos definitivos sobre o

comportamento humano de forma geral

Características individuais:

As características individuais focalizadas nos estudos comportamentais aplicados à

administração são principalmente as seguintes:
1. Traços de comportamento

2. Atitudes

3. Competências, ou aptidões e habilidades

4. Sentimentos e emoções

Características coletivo:

 Esse eixo abrange todas as formas de comportamento coletivo, desde a dinâmica dos

pequenos grupos até os grandes aglomerados humanos, as massas e as multidões.

 Dinâmica dos grupos: os grupos são conjuntos de pessoas, que se formam de

maneira espontânea (grupos informais) ou por decisão da organização (grupos

formais).

 Cultura organizacional: a cultura organizacional abrange as normas informais de

conduta (regras, criadas por grupos, que determinam o comportamento dos

indivíduos), os hábitos, crenças, valores e preconceitos, cerimonias e rituais,

símbolos e outros comportamentos.

  Sentimentos e clima organizacional: o produto dos sentimentos chama-se clima

organizacional. Em essência, o clima é uma medida de como as pessoas se sentem

em relação à organização e a seus administradores. O conceito de clima

organizacional evoluiu para o conceito de qualidade de vida no trabalho.

 O comportamento dos indivíduos e integrantes de grupo pode ajudar ou atrapalhar

os objetivos da empresa, de modo que os administradores não devem negligenciar

esse lado das organizações.

O enfoque comportamental na administração:

DESENVOLVIMENTO DAS CIENCIAS COMPORTAMENTAIS:

 Obra de Freud se torna fundamental nesse desenvolvimento
A obra de Freud foi fundamental no desenvolvimento dos conhecimentos sociológicos e
psicológicos aplicados à administração
 As formas que Freud ver o indivíduo na sociedade
A concepção freudiana de relações humanas diz que o indivíduo nasce completamente
equipado de certas tendências biológicas e, para sua satisfação, recorre a outros indivíduo.
Assim, os outros indivíduos constituem apenas meios para o atingimento de determinados fins

- Personalidade central: E a aquela que nascemos e desenvolvemos nos primeiros anos de

vida.

- Personalidade periférica: E como nos portamos e agimos de acordo com o grupo em que
estamos inseridos.

Mudanças na personalidade periférica são mais fáceis do que na central, é mais eficiente
mudar atitudes de grupos do que as dos indivíduos.

Mary Parker Follet

 Percursora da Escola de Relações Humanas, é sua a formulação dos três métodos de

solução do conflito industrial.

 Dizia que a eficiência dos três métodos dependia, em última instância, das relações de
força entre os grupos em conflito.
  Mostrou que a unidade da sociedade não se encontra nos indivíduos, mas nos grupos
sociais.

. De acordo com Mary Parker existem diferentes maneiras gerenciais.

Número 1 – Método da forca e o utilizado a punição.

Número 2 – Método da barganha que a negociação ou oferta de benefícios.

Número 3 – Método da integração, fazer com os que os funcionários vistam a camisa da

empresa.

Roethlisberg e dickson:

 Duas figuras importantes da Escola de Relações Humanas, sua obra Management

and the worker (Roethlisberger e Dickson, 1939) representa o legado descritivo das
primeiras experiências dessa escola

 O pequeno grupo de homens que trabalhava na sala havia se desenvolvido

espontaneamente em uma equipe dotada d lideres naturais, que atitude iam chegado
a essa posição pelo consentimento ativo do grupo;

 Atitude do grupo em relação aos incentivo financeiros era de completa indiferença;

 Os valores e costumes eram mais importantes para os indivíduos que o compunham

que os benefícios pecuniários. Havia sim um código oficial de comportamento
exercendo poderosa influência sobre os membros do grupo e impondo-lhes regras que
regulavam a produção, a despeito da recompensas monetárias.

Segundo Roethlisberger e Dickson, a organização industrial tem duas funções:

.Eficiência técnica: produzir o produto de modo eficiente a baixo custo, equilíbrio externo entre
o mercado de fornecedores, demanda e competição.

.Eficiência social: criar e distribuir satisfação e realização para os membros da

organização, equilíbrio interno entre as necessidades dos indivíduos e as necessidades da
organização.

 Para os autores, os administradores da época davam muita atenção à primeira função

e pouco à segunda função.

 Eles analisaram que os sentimentos dos indivíduos dentro dos grupos aos quais
pertencem, mostrando assim, como as dinâmicas geradas no interior dos grupos
informais podem ajudar ou atrapalhar a produtividade nas organizações.

 Os indivíduos trariam “sentimentos” de outras esferas de sua vida social e experiências

passadas, e essa carga afetiva e as dinâmicas emocionais geradas pela organização
 informal influenciariam a produtividade. O que torna o fator humano diferenciado na
produção, e não padronizado.

Considerações históricas da época:

 As ideias iniciais da escola de relações humanas

As ideias da Escola de Relações Humanas vêm trazer uma nova perspectiva para o
reerguimento das empresas, além de servirem de justificativa para a negação da validade do
conflito industrial.
 Queda da bolsa de valores em 1929
Com a queda da Bolsa em 1929, todas as verdades e as regras até então aceitas e não
contestadas foram abaladas. Buscavam-se novas respostas e soluções para a crise econômica.

Considerações finais:

 O trabalho é uma atividade grupal

 O mundo social do adulto é primeiramente padronizado em relação à sua

atividade no trabalho

 A necessidade de reconhecimento e segurança e o senso de pertencer a algo são

mais importantes na determinação do moral do trabalho e da produtividade que

as condições físicas sob as quais trabalha

 O trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficiência são condicionadas pelas

demandas sociais, tanto dentro como fora da fábrica

 Grupo informais dentro da fábrica exercem grande controle sobre os hábitos no

trabalho e as atitudes do trabalhador. Eles definem suas regras de

comportamento, suas formas de recompensas ou sanções sociais, punições, seus

objetivos, sua escala, de valores sociais, suas crenças e expectativas

 A colaboração grupal deve ser planejada e desenvolvida

Criticas:

. Dos Industrias - O industrial sempre julgou as conclusões de Mayo, verdadeiras, porém

inaplicáveis na administração. O pensamento dos dirigentes podem ser assim explicada: “As
críticas são interessantes, mas temos que produzir e obter lucro. O bem-estar dos
trabalhadores é justo, mas no final das contas acaba virando um problema na empresa.”

. Dos psicólogos – As conclusões de Mayo são verdadeiras, também obvias.

. Mayo não foi o primeiro a falar sobre os grupos primários, porem foi pioneiro em aplicar o
conceito nos problemas.

. Dos sociólogos – As conclusões de Mayo não vão a fundo do problema.

. Mayo estudou a indústria mas praticamente não contexto social.

MOTIVACAO:

. Teoria de processo e conteúdo: Procuram explicar como funciona a motivação e quais

fatores motivam as pessoas.

. Modelo de comportamento: Se baseia na ideia de que todo o comportamento e acionado

por algum tipo de estimulo.

. Teoria da expectativa: O esforço depende do valor percebido da recompensa.

. Behaviorismo: É a teoria do comportamento onde se busca o condicionamento através da

punição ou do reforço punitivo. “Adestramento”.

. Teoria da equidade: De acordo com essa teoria as pessoas devem ter os mesmos benefícios
desde que tenham o mesmo desempenho.
. Condicionamento operante: Se trata de uma forma de aprendizagem que se vale do reforço
ou punição para seu funcionamento.

.Teoria da frustação: ocorre quando uma obrigação contratual não pode ser comprida.

. Hipótese sobre a motivação humana:

- Homem econômico nacional: Se motiva por dinheiro ou bem materiais.

- Homem social: Se motiva pela aceitação e reconhecimento.

- Homem auto – realizado: Se motiva por desafio.

- Homem complexo: Cada hora se motiva de uma forma.

. Necessidades primarias: Comuns a todas as pessoas.

. Necessidades secundarias: Influenciada pela sociedade e diferenças individuais.

. Teoria das necessidades de Maslow:

. Essa teoria divide as necessidades humanas em 5 partes:

- Básicas: Comer, beber, dormir, ir ao banheiro e sexo.

- Segurança: Estabilidade do emprego, ter a garantia que conseguira satisfazer as necessidades

básicas.

- Sociais: Amigos e família.

- Estima: Ter auto estima e ser reconhecido pelos seus pais.

- Auto realização: Metas e objetivos.

. Teoria XY:

- O gestor utilizara a liderança auto cratica quando tiver funcionários com pouca competência,
baixo grau de instrução e imaturos, utilizara a liderança democrática quando tiver funcionários
competentes, experientes e maduros.

. Herzberg - Teoria dos 2 fatores:

- De acordo com essa teoria além de motivar ( fatores emocionais ou intrínsecas ) os

funcionários, a empresa deve oferecer um bom ambiente de trabalho ( fatores ambientais ou
intrínsecas ).

Fatores que motivam: Possibilidade de crescimento, gostar do que faz, metas,

condicionamento.
Fatores ambientais: ( Não motivam porem podem gerar insatisfação ) – Salario, limpeza,
infraestrutura e relacionamento com colegas.

Teoria qualidade de vida no trabalho: A empresa precisa motivar o funcionário, oferecer um

bom ambiente de trabalho e satisfazer os funcionários.

Indicadores:

Organizacional

Social

Psicológica

biológica

Três necessidades estudadas por mcclelland: realização, filiação e poder

LIDERANCA:

- Poder legitimo: É o poder do cargo, que a empresa da para a pessoa.

- Poder sobre recompensa: Conseguir alto desempenho através de benefícios.

- Poder de coerção: Conseguir alto desempenho através da punição.

- Poder de referência: Ser carismático e atrair pessoas.

- Poder de competência: Ter muito conhecimento sobre determinado assunto.

Traços de liderança:

 Empenho

 Motivação de liderança

 Integridade

 Autoconfiança

 Conhecimento do negócio

 Carisma e Visão

Liderança e um dos papeis de um executivo e não o único determinante de seu desempenho.

Os estilos de liderança estudados desde a antiguidade: tirania ( abuso de poder ) – autocracia
( centralização do poder no chefe) – democracia ( divisão dos poderes entre o chefe e o grupo )
– demagogia ( busca de popularidade com os liderados )

- Chefia é um cargo, é a mesma coisa do que autoridade formal e poder legitimo. As pessoas
obedecem as regras, já na liderança as pessoas seguem a pessoa o líder e não as regras.

Modelo de liderança de tannenbaum e schmidt: propõe uma divisão igualitária entre a área de
liberdade dos subordinados e o uso de autoridade pelo gerente.

. Os 4 componentes do contexto da liderança:

- Características pessoais dos líderes: Ter conhecimento/competência na área de atuações e

se auto conhecer .

- Características pessoais dos liderados: Saber as necessidades dos liderados e conhecer

dentro e fora da empresa.

- Características da tarefa:

Conteúdo moral: Quando os funcionários vestem a camisa da empresa.

Conteúdo calculista: Quando os funcionários desempenha as atividades por punições ou

recompensas.

- Contexto organizacional: Entender a organização informal.

- Esses 4 componentes servem para que uma pessoa seja um bom líder em qualquer situação.

- Liderança autocrática: ( voltado para a tarefa. ) Há centralização de poder no chefe, muitos

meios de punições, medo, onde o chefe manda e os outros obedecem.

Pontos fracos: Alta rotatividade de funcionários, baixa motivação, baixa criatividade.

Pontos fortes: Alto desempenho da equipe, respeito com o chefe e rapidez na tomada de
decisão.

- Liderança democrática: ( Voltada para as pessoas. ) Divisão do poder entre chefia e

funcionários. O líder escuta, é amigo e compreensivo.

Pontos fracos: Menos desempenho da equipe, demora para tomar decisões e menos respeito
ao chefe.

Pontos fortes: Mais motivação da equipe, melhor clima organizacional e maior produtividade.

. Liderança situacional de Hershey e Blanchard: Esse estilo de liderança divide em 4 tipos o

comportamento do líder de acordo com a situação.
- Primeiro tipo:

Delegação: Se utiliza pouca liderança autocrática e pouca democrática. É utilizada com pessoas
competentes, experientes e responsáveis.

- Segundo tipo:

Participação: Utiliza se muita liderança democrática e pouca autocrática. É utilizada com

pessoas que estão passando por momentos difíceis na vida profissional e pessoal.

- Terceira tipo:

Venda: Utiliza se muita democrática e muito autocrática. Ex. Vendedores.

- Ultimo tipo:

Comando: Utiliza muito autocrática e pouco democrática. É utilizado com pessoas imaturas e
pouco experientes, competentes.

Liderança carismática: líder inspirador, transformador, revolucionário

Liderança transicional: Lider negociador, manipulativo.

Bom senso em liderança:

 Saiba que dominação produz subordinados passivos

 Controle seus impulsos para não desgastar a autoridade

 Lembre-se que a delegação é essencial

 Conheça o subordinado

 Admita falhas, mas procure errar cada vez menos

 Valorize a força e não as fraquezas dos subordinados

Blake e mouton: combinação de dois estilos de liderança:

. Administração do tipo clube de campo: baixa produção e alta ênfase nas

pessoas

. administração do tipo funcionário: e alcançada através do equilíbrio

. administração precário: baixa produção e ênfase nas pessoas

. administração e obediência: alta produção e baixa ênfase nas pessoas

. administração do tipo gerencia de equipes: alta produção e ênfase nas pessoas.

 EXERCICIOS:

 1 Qual a diferença da personalidade central pra periférica? Qual é mais difícil de

mudar?
 2 O que foi o movimento pelo bem estar dos trabalhadores?
 3 Explique as contribuições de Barnard e Mustemberg para o enfoque
comportamental.
 4 Explique a dinâmica de grupo feita por Kurt Lewin e por que foi importante para o
enfoque comportamental?
 5 Explique as 4 conclusões de Elton Mayo com o experimento de Howthorne.
 6 Explique o método da força, barganha e integração.
 7 Explique as 3 críticas feitas ao experimento de Howthorne.
 8 O que são grupos formais e informais? Dê exemplos.
 9 Explique cultura, clima organizacional e dinâmica de grupo.

Respostas:

1) A diferença e que na personalidade central ela e formada durante o processo de

socialização do indivíduo, já a periférica e formada pelo contato do indivíduo no grupo
primário. A mais difícil de mudar e a personalidade central pois e menos eficiente
mudar as atitudes de um indivíduo do que de um grupo.

2) O movimento pelo bem star dos trabalhadores são um conjunto de ideias e formado
por sindicatos, experiencias ideias humanistas, utopias, marxismo e a doutrina da igreja
católica.

3) Chester Bernard identificou a importância dos grupos informais, cooperação que há

conseguida por incentivos e entender a aceitação da autoridade. Já Mustenberg
começa com testes de seleção e treinamento e analise da adaptação do trabalho ao
trabalhador.

4) Nesse estudo foram utilizado a liderança autocrática, democrática e liberal em

crianças. Foi verificado que a maior parte das crianças preferiu a liderança democrática
porem uma criança disse preferir a autocrática pois o pai era militar.

5) O experimento de Hawthorne: Com esse experimento foram tiradas 4 conclusões:

- Efeito Hawthorne: Tem que ter um bom líder.

- Lealdado ao grupo: Os funcionários são mais leais aos colegas de trabalho do que a
própria empresa.
- Esforço coletivo: A empresa deve incentivar o trabalho em equipe.
 - Conceito de autoridade: O supervisor deve ser um intermediário entre os
funcionários e a alta gestão.

6) De acordo com Mary Parker existem diferentes maneiras gerenciais.

Número 1 – Método da forca e o utilizado a punição.
Número 2 – Método da barganha que a negociação ou oferta de benefícios.
Número 3 – Método da integração, fazer com os que os funcionários vistam a camisa
da empresa.

7) Dos industriais - O industrial sempre julgou as conclusões de Mayo, verdadeiras, porém

inaplicáveis na administração. O pensamento dos dirigentes podem ser assim explicada:
“As críticas são interessantes, mas temos que produzir e obter lucro. O bem-estar dos
trabalhadores é justo, mas no final das contas acaba virando um problema na empresa.”
Dos psicólogos – As conclusões de Mayo são verdadeiras, também obvias.
Mayo não foi o primeiro a falar sobre os grupos primários, porem foi pioneiro em
aplicar o conceito nos problemas.
Dos sociólogos – As conclusões de Mayo não vão a fundo do problema.
Mayo estudou a indústria mas praticamente não contexto social.

8) Os grupos formais operam sob um conjunto de regras e políticas destinadas a cumprir o

propósito da organização, como cumprir metas financeiras e de produção. Exemplo:
empresa.
Os grupos informais envolvem contato pessoal. Esses grupos informais não possui
regras explícitas a se cumprir. Exemplo: família, igreja

9) - A Cultura é compreendida como os comportamentos, tradições e conhecimentos de

um determinado grupo social, incluindo a língua, as comidas típicas, as religiões, música
local, artes, vestimenta, entre inúmeros outros aspectos.
- clima organizacional consiste em um indicador de satisfação dos colaboradores e
membros gerais de uma empresa, em relação a diferentes aspectos que compõem a
sua cultura organizacional, principalmente, as que afetam diretamente a qualidade do
seu ambiente de trabalho.
- dinâmica de grupo é uma ferramenta que consiste na reunião de várias pessoas no
mesmo local para a realização de atividades nas quais elas interagem entre si.

EXERCICIO 2:

Explique e dê exemplo prático de como podem ser usadas as seguintes teorias da motivação:

Expectativa

Behaviorismo

Equidade

Hipóteses sobre a motivação humana

Maslow

XY

Dois fatores

Qualidade de vida no trabalho

Respostas:

Expectativa: Na teoria da expectativa um exemplo prático seria o aumento de esforço em uma

certa atividade que levara ao aumento de desempenho ou recompensa, ou seja um indivíduo
passaria a noite estudando, pois isto aumentaria o seu desempenho na prova do dia seguinte.

Behaviorismo: No Behaviorismo um exemplo seria as empresas oferecerem um aumento aos

seus empregados que apresentarem os melhores desempenhos, essa esperança do aumento
então aumentaria a produção entre os funcionários.

Equidade: Nessa teoria um exemplo prático seria que se em uma empresa um grupo de
funcionários tivessem igualmente o mesmo desempenho eles então receberiam os mesmos
benefícios.

Hipóteses sobre a motivação humana: Um exemplo dentro da hipóteses sobre a motivação

pode ser o homem econômico nacional que e aquele que se motiva por dinheiro ou bem
materiais, então um exemplo seria a empresa oferecesse um aumento a esta pessoa para que
ela se motivasse muito mais em seu trabalho.

Maslow: Essa teoria dividi as necessidades humanas em 5 partes, básicas, segurança, sociais,
estima e auto realização, portanto um exemplo prático dela seria a empresa cumpri com cada
uma delas a fim de dar ao seu funcionário o bem estar necessário e ele possa desempenhar
melhor suas atividades.

Teoria XY: Nessa teoria um exemplo prático e que com funcionários de pouca competência a
empresa utilizara a liderança autocrática que e a liderança centrada em um único individuo
com características autoritárias e temorosas, já com funcionários competentes a empresa
utilizara a liderança democrática e dará condições necessários para seus funcionários
trabalharem plenamente.

Teoria dos dois fatores: Um exemplo prático é que nessa teoria a empresa deverá oferecer a
seus funcionários dois fatores que são eles, fatores que motivam e fatores ambientais neles os
funcionários terão a possibilidade de crescimento, metas e condicionamento já nos ambientais
terá limpeza, infraestrutura, relacionamento com os colegas e etc.
Qualidade de vida no trabalho: Nessa teoria a empresa utiliza práticas administrativas que
são: organizacional, social, psicológica, biológica. E um exemplo em uma dessas práticas como
a organizacional seria o tratamento ético dos funcionários, planos de carreiras igualitários e
clareza das políticas e procedimentos.

EXERCICIO 3:

1 – O que é liderança e qual a diferença pra Chefia?

2 – Explique os 5 tipos de poder de um líder.

3 – Explique a liderança autocrática e democrática. Fale 2 pontos positivos e 2 negativos de

cada uma.

4 – Explique os 4 componentes do contexto da liderança.

5 – Explique a liderança situacional de Hersey e Blanchard.

RESPOSTAS:

1 – Liderança é a habilidade de motivar, influenciar, inspirar e comandar grupos, pessoas com

fim de atingir objetivos, e sua diferença pra chefia é que a chefia é um cargo que é a mesma
coisa do que a autoridade formal e poder legitimo, as pessoas obedecem as regras e não o
líder diferente na liderança em que as pessoas seguem o líder e não as regras.

2 – Poder legitimo: É o poder do cargo, que a empresa da para a pessoa.

- Poder sobre recompensa: Conseguir alto desempenho através de benefícios.

- Poder de coerção: Conseguir alto desempenho através da punição.

- Poder de referência: Ser carismático e atrair pessoas.

- Poder de competência: Ter muito conhecimento sobre determinado assunto.

3 – Liderança autocrática: ( voltado para a tarefa. ) Há centralização de poder no chefe, muitos

meios de punições, medo, onde o chefe manda e os outros obedecem.

Pontos fracos: Alta rotatividade de funcionários, baixa motivação, baixa criatividade.

Pontos fortes: Alto desempenho da equipe, respeito com o chefe e rapidez na tomada de
decisão.

- Liderança democrática: ( Voltada para as pessoas. ) Divisão do poder entre chefia e

funcionários. O líder escuta, é amigo e compreensivo.

Pontos fracos: Menos desempenho da equipe, demora para tomar decisões e menos respeito
ao chefe.

Pontos fortes: Mais motivação da equipe, melhor clima organizacional e maior produtividade.
4 – Características pessoais dos líderes: Ter conhecimento/competência na área de atuações e
se auto conhecer .

- Características pessoais dos liderados: Saber as necessidades dos liderados e conhecer

dentro e fora da empresa.

- Características da tarefa:

Conteúdo moral: Quando os funcionários vestem a camisa da empresa.

Conteúdo calculista: Quando os funcionários desempenha as atividades por punições ou

recompensas.

- Contexto organizacional: Entender a organização informal.

- Esses 4 componentes servem para que uma pessoa seja um bom líder em qualquer situação.

5 – Liderança situacional de Hershey e Blanchard: Esse estilo de liderança divide em 4 tipos o

comportamento do líder de acordo com a situação.

- Primeiro tipo:

Delegação: Se utiliza pouca liderança autocrática e pouca democrática. É utilizada com pessoas
competentes, experientes e responsáveis.

- Segundo tipo:

Participação: Utiliza se muita liderança democrática e pouca autocrática. É utilizada com

pessoas que estão passando por momentos difíceis na vida profissional e pessoal.

- Terceira tipo:

Venda: Utiliza se muita democrática e muito autocrática. Ex. Vendedores.

- Ultimo tipo:

Comando: Utiliza muito autocrática e pouco democrática. É utilizado com pessoas imaturas e
pouco experientes, competentes.