ESCOLA SECUNDÁRIA DE CASQUILHOS

8.º Ano CEF

Disciplina: Técnicas de Atendimento

SABENDO OUVIR BEM

Ficha nº 16

«A coisa mais importante que uma empresa pode fazer é ouvir os clientes.
Ouvir e bem é o segredo do sucesso.»

Um consultor de Gestão

O QUE SABE SOBRE A CAPACIDADE DE SABER OUVIR?

Abaixo apresentam-se algumas afirmações sobre a capacidade de saber ouvir. Leia-as com atenção e
assinale (X) nas que presumir estarem certas.

1. ___ A prendemos a ouvir automaticamente. Não é necessário treinar.

___ Saber ouvir bem, é uma capacidade que é difícil para a maior parte de nós.

2. ___ Saber ouvir depende da inteligência.

___ Não existe qualquer relação entre a inteligência e saber ouvir.

3. ___ Saber ouvir tem uma relação direta com a acuidade auditiva.

___ A audição é um fenómeno físico. Tem pouca relação com a nossa capacidade de saber ouvir.
Na realidade as pessoas com algum grau de surdez têm uma excelente capacidade de saber ouvir.

4. ___ Na generalidade, a maior parte de nós é capaz de ouvir bem e de ler qualquer coisa ao
mesmo tempo

___ Esta é uma capacidade que poucas pessoas têm (se algumas).

5. ___ Ouvimos bem a maior parte das vezes.

___ Infelizmente a maior parte de nós precisa de trabalhar no sentido de saber ouvir.

6. ___ O que ouvimos é normalmente o que foi dito.

___ Como ser seres humanos, temos uma tendência natural para filtrar a informação que ouvimos.
A maior parte das vezes, aquilo que ouvimos, não é o que se disse.

7. ___ Saber ouvir é uma atitude passiva.

___ Saber ouvir é um processo ativo que exige a nossa participação e envolvimento.

8. ___ A personalidade tem pouca influência na capacidade de saber ouvir.

___ A nossa personalidade desempenha um papel importante na forma como sabemos ouvir.

9. ___ O saber ouvir processa-se apenas com os ouvidos.

___ Saber ouvir bem tem que ver com todo o corpo. O olhar nos olhos e a postura podem facilitar a
capacidade de saber ouvir.

10 ___ O saber ouvir deverá relacionar-se em primeiro lugar ao conteúdo e, depois às sensações.

___ As sensações são muitas vezes mais importantes do que as próprias palavras. Devemos estar
atentos às sensações contidas nas entrelinhas das mensagens. Elas são muitas vezes a mensagem REAL.