CASO PRÁTICO 1

O Sr. António Oliveira é dono da Papelaria Universal, sedeada no

Seixal.
A dona Beatriz Pato é uma cliente já antiga da papelaria Universal,
principalmente na altura do regresso às aulas. Como tal realizou a
encomenda que podemos visualizar
O Número da encomenda é: MOURA120

CÓD ARTIGO NOME ARTIGO QUANTIDADE

0230 Tubo de cola líquida 3
0421 Tubo cola batom 4
3251 Caixa lápis cor 3
6000 Cartolina Vermelha 1
2121 Resma papel 2
1012 Calculadora de bolso 1
3222 Mochila anatómica marca 1
pombinho

A dona Beatriz quando abriu a encomenda, reparou que:

. Uma caixa de lápis de cor vinha toda desfeita e com restos de água no
interior;
. Faltava um dos tubos de cola líquida;
. A calculadora de bolso era muito mais pequena do que tinha visto no folheto
promocional
- Por lapso reparou que se enganou na cor da cartolina que pediu, porque na
verdade ela queria era ter pedido Verde .

Questões:
https://www.papelariauniversal.pt/templates/papelaria2/
formulario_devolucao.pdf
1 . Preencha o formulário de devolução indicando os motivos da devolução

UFCD- 415 Prevenção de quebra das mercadorias

Formadora: Sílvia Cruz

2 . Estamos perante que tipo de devolução?

3. Que tipo de quebra considera ter havido neste caso?

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UFCD- 415 Prevenção de quebra das mercadorias

Formadora: Sílvia Cruz